國外微博達人高階指南

眾所周知，Twitter（推特）是微博的始祖，國外企業早已深諳推特中的訣竅，拋棄初級階段單靠打折廣告的玩法，讓微博上內容和活動更加豐富多彩，粉絲們自然也就欲罷不能了。

1 “品牌大使”的誘惑

李維斯牛仔褲在Twitter上吸引年輕人的方法是這樣——招募了一名23歲的南加州大學畢業生加里斯，讓他在Twitter上化名“李維斯男孩”，專門負責在Twitter上吸引消費者，回復和參與有關李維斯品牌的對話。李維斯同時還試圖招募一名“李維斯女孩”。數字營銷主管梅根先生說，他們把“李維斯男孩”和“李維斯女孩”稱呼為“品牌大使”，讓這些品牌大使在Twitter、Facebook上和客戶互動吸引用戶。

2 言傳身教

美國洛杉磯有一個服裝品牌叫American Apparel（AA） ，他們在微博上收到私信，來自于一名自由職業攝影師，他說自己每周都要拍攝妻子穿著American Apparel衣服的懷孕照片。這家服裝品牌馬上決定為這位準媽媽提供免費的衣服，條件是將照片公布在Twitter上，鼓勵大家跟帖和轉發。

3 價格越低，粉絲越多

日本的優衣庫在Twitter上也有極佳的表現。有一次它做了這樣一個活動，在Twitter上陳列了10件衣服，規定“越多評論，價格越低”。如果有粉絲進入評論系統，網站就會告訴目前這件衣服有多少條評論，售價已經下降多少，距離最低價格還差多少評論。如果你也寫上一段評論，系統就會提示“在你的努力之下，價格又下降了”。

4 節日總動員

為了吸引圣誕購物潮的人氣，全球最大的銷售商百思買（BestBuy）公司打出Twitter大旗，用電視廣告、網絡行銷等多樣手段，搶占消費者心目中的地位。其中最主要的就是組織2500名員工一起在Twitter上發送產品促銷信息。這2500名員工是百思買公司最熱情的、對產品知識最了解的員工組成的，他們有的來自門市店，有的來自公司總部，他們通過微博網站Twitter的電腦屏幕，回答數十萬客戶對產品的各種疑問，解決技術難題和客戶售后服務。同時，百思買又利用成千上萬的客戶反饋，制定和修正各種及時的促銷政策。

5 員工像小鳥一樣為企業合唱

Zappos公司是世界著名的網上鞋城，公司有1600名員工，寫微博的人就超過了500名。在員工寫微博以前會有統一的培訓和指導，他們鼓勵個性和多樣化的表達方式，這樣一來，員工的微博就像500多只Zappos小鳥在各種樹木的低干高枝上啁啾鳴叫，尖叫的、低語的、拉長語調的、嘰嘰喳喳的，各種叫法不同，但是它們是一種合唱，一種令人陶醉的合唱，這樣的合唱會促使每一個受眾都迫不及待地想進一步去體驗Zappos公司的文化，享受Zappos品牌照耀在自己身上的溫暖陽光。

6 下一站去Twitter上找！

美國一家名不見經傳的煎玉米卷流動快餐店Kogi在短短3個月之內迅速成為美國知名度最高的流動餐館之一，引起了美國人的廣泛關注。他們在Twitter上實時通報Kogi方位，這顯然是一個非常實用的策略。因為通常情況，一般的快餐車是沒有辦法對下一站的銷售進行宣傳的。但在Twitter的幫助下，Kogi快餐店很快就收到了意想不到的效果，快餐車每到一個地方，預先接到短信通知的食客們就會排起隊等待美餐。

7 讓企業的員工更聰明

IBM是世界上在 Twitter上留言最多的公司，它有1000個專家型微博。員工每天在 Twitter上參與的對話高達數千起，可以同任何人談論，其中包括他們的合作伙伴、客戶、零售商、媒體、分析師，以及公司生態系統的其他成員。內容基本上都是與工作相關。自從Twitter流行后，IBM就沒有召開過規劃會議。員工們知道，這符合 IBM一貫的做法：把責任從總部轉移至公司與客戶以及其他成員互動交流的前沿。這樣，1000多位 IBM員工已經變成了公司的記者，他們以遠勝過公司網站和博客的速度以及效率傳播著與 IBM相關的信息。有專家評論說，Twitter使IBM的員工變得更聰明。而員工也認為， “Twitter是一個與聰明人建立關系的最佳平臺，不管這些人身處何地，供職于什么公司，擔任何種職務。”

8 精準網羅客戶

美國新奧爾良一家名字叫Naked Pizza的比薩店使用推特來影響自己的生意，在一些媒體中引起轟動。Naked Pizza先用3天的時間找到客戶在推特上的用戶列表說明，查看其中的地理位置信息，然后在推特上輸入自己的地理位置，詳細到所在的市區和街道地址。做完這些準備工作，比薩店就開始一個一個聯系，一旦找到對方，就開始了彼此的對話。同時，也沿用老辦法，把自己的推特賬號告訴到店里來的客戶，請他們幫助傳播。Naked Pizza的店員也到附近的社區去派發資料，然后在微博上面和客戶交流。店主希望自己找到的客戶能夠成為老客戶，因此在推特上每隔一段時間就會主動打招呼，以免客戶“睡著”。還有一個方法也是他們的創意，他們會將客戶的照片放在店里的墻上，以示對客戶的尊敬。最絕的一個方法是，他們干脆拆除了店鋪前面標有訂餐電話的老廣告牌，取而代之的是一塊以推特為主題的充滿新意的廣告牌。廣告牌上一邊是形象生動的小鳥元素，一邊是標準的 Twitter字樣。店主說，以前Naked Pizza每年會花費6萬美金在DM直投廣告上，再花2.5萬美金在電子郵件廣告上。這樣的傳統做法逐漸被微博營銷代替了?，F在，這家比薩店在Twitter上已經有2923個關注者。不要小看這個數字，他們幾乎都是比薩店周圍幾公里的客戶?，F在，Twitter給這家比薩店帶來的銷量，已經超過總銷量的15％，并且一直呈上升趨勢。

9 門庭若市由微博來創造

美國芝加哥的一個酸奶店掌握了一批5公里內的客戶賬號，堅持在推特上對他們發送促銷的信息。每一次促銷活動會免費送出價值5500美元的1100份酸奶。不要以為這家小店是在做賠本買賣，店主會告訴你其中的秘密：“那些站在店鋪面前排隊拿免費酸奶的人，吸引了很多過路人來買酸奶。”小店需要一種門庭若市的感覺，可以由推特創造出來。每一次的5500美元的支出，不僅僅是一種廣告效應，如果這家店鋪的酸奶具有獨特的風味，那么它同時還是一種客戶體驗，體驗者會用口碑方法給他們帶來新的客戶。

10跟媒體混個臉熟

Feather Your Nest是一家自制禮品的專賣店。這家禮品店出售的都是外表古典、古樸的禮品，客戶人群顯然屬于小眾，但是需要的客戶可以在推特上很容易就找到它。店主是一名網頁設計師和自由創業者，在當地的眾多小企業老板中是位佼佼者。店主認為，在尤里卡溫泉鎮，小企業都不會使用網絡，這讓自己完全領先了。店主很自豪，“在推特上，我們網站上新的訪客在增加，互動也在增加，最重要的是，銷售量也在增加?！钡曛鞯牧硗庖粋€方法是，他和許多相關的博客以及雜志編輯都建立了有價值的聯系，媒體傳播成為小店的推廣特色，為小店帶來了注意力。店主怎么會認識這么多的報紙雜志的呢？店主介紹，“我可以肯定，刊登我們信息的報社、博客至少有一半是通過社會化媒體上的接觸取得合作的。”就是說，他們主要是在Twitter上相識的。

11 “3M”方法與客戶打成一片

美國紐約的一家甜品店叫Tasti，可以提供超過100種口味的無熱量冰品。BJ先生是Tasti的信息和社會化技術總監，在推特上管理著@tastidlite賬號，他決定做一些試驗，先用搜索來傾聽推特上的用戶是如何談論Tasti，同時也了解自己競爭者的情況，然后開始做一些比較。BJ建議開展微博營銷的企業都可以試驗他的“3M”方法，就是在推特上先 Monitor（監視），之后是Mingle（混合），然后Measure（測量）。BJ決定先和那些討論tasti的人對話，然后又擴大到和所有需要甜點的紐約顧客對話，他的對話要求很高，就是要“打成一片”，他用公開的對話方式，也用私信的方式，讓自己和客戶的對話保持在一種實時的狀態中。