淺議圖書開架借閱的科學管理與服務

高校圖書館開架借閱已成為高校圖書館服務的主導方式，其所具有的優越性是閉架借閱難以比擬的。論述了開架借閱的優勢和弊端，同時，對產生弊端的原因進行了客觀分析，并提出了較為完善的科學管理方法和服務手段。

圖書 開架借閱 科學管理與服務

開架借閱已成為高校圖書館服務的主導方式，是現代化的管理手段和\"面對面\"的服務方式的體現，同時提高了文獻的流通率和利用率。但在開架借閱過程中，還存在著一些亟待解決的問題，如亂架、失竊、損壞圖書等現象。要解決好上述問題，從哪些方面開展和完善管理呢？結合自己的實際工作，談幾點認識。

一、圖書開架借閱服務的優勢

1.給讀者獲取知識需求的自由

開架服務拉近了讀者和圖書的距離，讀者選擇圖書的自由度和空間都大大增加了。在豐富的館藏面前，讀者博覽群書，更快捷準確地實現自己的需求。人對知識的需求具有無限性，讓讀者自己決定自己的知識需求，就是對讀者需求的最大尊重。

2.提高了館藏圖書的利用率

開架借閱簡化了借閱手續，有效地克服了借閱的盲目性和拒借現象，使一些呆滯書也得以流通。避免了以前閉架借閱中經常遇到的讀者借不到圖書，而館藏圖書借不出去的現象，降低了圖書的拒借率。擴大了讀者檢索、選擇的范圍，讀者找不到急需的書時，還可用相關的書代替，減少了拒借率。

3.提高了管理人員的勞動效率

開架借閱，將管理人員從奔波跑庫的繁忙工作中解脫出來，而把更多的精力投入到為讀者導讀、介紹館藏、解答咨詢等有效勞動中，讓讀者高興而來，滿意而歸，從而提高了工作效率。

二、圖書開架借閱服務的弊端

1.亂架

亂架是開架借閱過程中最常見的問題，原因來自兩方面：

（1）來自讀者。新讀者入庫后，好奇新鮮，東摸西看，瀏覽后隨意丟放，造成圖書大面積亂架。有的讀者挑選圖書，歸架時順手丟插，造成串位亂架。還有的讀者把自己喜歡的圖書藏到不顯眼的夾層中，致使這些書成為在書架上有卻找不到的“死書”，造成夾層亂架。

（2）管理不到位。書庫缺少平面分布圖、分類表；書架標識不醒目，藏書布局不合理，讀者取閱藏書走動時間長，易隨手丟放他架。采用高架位排書，影響了讀者將圖書歸還原位的積極性和準確性。書庫工作人員缺少責任心，不及時整架和歸架，不巡庫或巡庫次數少，疏于管理，造成亂架。

2.破損

開架借閱造成大量的圖書損壞，原因是多方面的，主要有：

（1）自然因素。首先，開架借閱流通量較大，圖書頻繁地下架、歸架，書與書之間、書與架之間的相互摩擦，使圖書的自然破損率上升。其次，就是圖書的裝訂質量差，有的新書在未投入流通前就已經掉頁。再次，是流通過程中圖書的丟皮、掉頁、索書號和條形碼的自然磨損也相應增加，這些都是正常的不可避免的現象。

（2）人為因素。開架借閱可以使眾多讀者直接入庫自由挑選，抽取頻率大，破損率增高。個別讀者缺乏愛護圖書的意識，選書時毫無章法地亂翻、亂插、亂扔、硬塞，致使圖書表面破損，甚至出現掉皮、掉頁現象。一些讀者發現自己所需資料時，不是借閱后去復印或抄寫下來，而是采取撕頁、開天窗的手法。

3.丟失

開架借閱后，圖書丟失率要比閉架高，即使配置了監測儀，還是難以杜絕。讀者偷竊圖書的原因不一，有些讀者覺得圖書太貴或難以買到；有些讀者發現書刊中的某些內容有價值；有些讀者由于違章受到處罰后有意報復竊書；有些讀者明知道偷書行為違背公德，但看到他人竊書得逞，也如法炮制。總之，由于個別讀者思想覺悟不高，受“竊書不算偷”的思想影響，造成了一些館藏資源的流失，影響圖書館的正常借閱。

三、科學管理的措施與思路

1.讀者借閱管理

（1）加強宣傳教育。在開架書庫的醒目處，張貼《讀者須知》、《開架借閱的規章制度》等。加強對新讀者的入館前宣傳教育工作，向讀者宣傳介紹圖書分類、排架、藏書布局、檢索方法等基本知識，教會讀者掌握正確的借閱方式。要加強對入庫新書的宣傳報道，盡快使新書進入流通閱覽。要善于宣傳圖書館有關借閱的規章制度，打好“嚴禁竊書、撕書、亂涂亂畫”的預防針。

（2）指導讀者使用“代書板”。所謂“代書板”是暫時排在書架上的板狀物品，書架上的圖書是嚴格按分類號排列的，使用代書板可以讓讀者將書按分類號放回原處，以免造成亂架，影響其他讀者查找圖書。因此開架管理，庫內館員必須指導讀者正確使用“代書板”。

（3）加強導讀工作。藏書分布標識是館藏文獻的提示系統，是讀者找書的向導。完善圖書館藏書分布標識系統，在書庫入口處設置詳細的標識平面圖，標明各類圖書的分布情況；在書架上標明詳細架標，使讀者一目了然，減少盲目性，這樣既方便了讀者，也減少了亂架損書等現象的發生。實行首問負責制，讓每位館員都有充當咨詢員的意識，隨時準確的回答讀者提出的問題，不斷完善咨詢服務功能。

（4）重視讀者所反饋信息。定期或不定期召開不同層次的讀者座談會，直接聽取讀者意見和建議；開展問卷調查，了解掌握讀者的需求動態，以便及時改進和改善服務工作，在工作中達到一種雙向溝通，盡可能地滿足讀者的需求。

2.完善管理制度，制訂管理方法

管理制度是確保圖書館正常運轉的基本措施和手段。對可能出現的錯亂架和丟損情況，要制定和完善科學合理的管理方法和獎懲制度來規范、約束讀者的行為。對借閱行為“失范”的讀者，如亂拿、亂插、亂放的行為，要及時給以指正。此外還可采用其他靈活多樣的管理方法：如在書庫進出口處安裝防盜檢測儀；建立完善的查詢系統；配備先進的復印設備；錯峰借閱；特架陳列和分色書標等。多管齊下，杜絕亂架、破損、丟失等情況的發生。

3.工作人員的管理

（1）增強工作人員的責任心，提高職業道德素養。應加強工作人員責任心的教育，要求做到手勤、腿勤、眼勤，應經常對書（庫）架進行巡視，及時整架、上架，保證圖書排列整齊、歸類正確，減少“亂架、藏匿”情況的出現。對新入館的讀者，要積極主動的介紹各項規則、制度及借閱方法。工作人員應牢固樹立“讀者第一，讀者至上”的服務意識，最大限度的滿足讀者的求知欲望。

（2）加強館員的文化修養和業務水平。首先，館員必須掌握圖書館專業知識，具有過硬的專業技能，熟悉館藏圖書的種類和排架。因此，圖書館應定期舉辦業務技能培訓，提高專業素質，以便為讀者提供方便快捷的服務。其次，圖書館工作人員還需博覽群書，最好能對本校科研方向有一定的了解，一提高自身的服務能力。

總之，圖書館工作的最終目標是讓讀者充分利用各種文獻信息資源，而開架借閱正是實現這個目標的途徑之一。圖書館工作人員要不斷探索、總結、創新，發揚職業精神，關注讀者的需求變化，制定切實可行的管理和服務措施，使開架借閱發揮更大的優勢。

參考文獻：

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