國外團(tuán)隊角色理論相關(guān)研究述評

摘 要：團(tuán)隊中每個成員都扮演著不同的角色，在團(tuán)隊角色研究方面，貝爾賓博士的團(tuán)隊角色理論被認(rèn)為是很有價值的一個理論模型。在對貝爾賓的團(tuán)隊角色理論進(jìn)行了全面的論述的基礎(chǔ)上，總結(jié)國外相關(guān)理論和實證研究，分析了該研究的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：貝爾賓；團(tuán)隊角色理論；述評

中圖分類號：F24 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2011）31-0117-02

所謂團(tuán)隊角色，從心理學(xué)的角度進(jìn)行定義，即指團(tuán)隊成員為了推動整個團(tuán)隊的發(fā)展而與其他成員交往時表現(xiàn)出來的行為方式。在有關(guān)團(tuán)隊角色的理論研究中，貝爾賓提出的團(tuán)隊角色理論被認(rèn)為是最為完整且應(yīng)用最廣的一個有關(guān)團(tuán)隊管理和發(fā)展的模型。

一、貝爾賓關(guān)于團(tuán)隊角色的界定

貝爾賓進(jìn)行了歷時九年的原創(chuàng)性研究，經(jīng)過一系列的團(tuán)隊試驗，得出團(tuán)隊角色的概念，1981年貝爾賓首次提出團(tuán)隊中存在八種角色——創(chuàng)新者（Plant）、信息者（Resource investigator）、主席（Chairman）、推進(jìn)者（Shaper）、監(jiān)督者（Monitor evaluator）、凝聚者（Team worker）、公司工人（Company worker）、完美者（Completer-finisher）。1993年他又添加了一個新的角色：專家（Specialist），并改動了兩個角色的名稱：用協(xié)調(diào)者（Coordinator）代替了主席（Chairman）；用實干家（Implementer）代替了公司工人（Company worker）。綜合各文獻(xiàn)資料的描述，對九種角色的主要特征總結(jié)如下：

1.協(xié)調(diào)者：成熟，辦事有條理，自信并信任他人；清楚地知道團(tuán)隊其他成員的長處和不足，并能在完成團(tuán)隊任務(wù)時加以恰當(dāng)?shù)睦茫芸吹焦ぷ髦械穆┒矗皶r采取措施彌補(bǔ)；時刻想著目標(biāo)，能激發(fā)團(tuán)隊成員對共同目標(biāo)的忠誠和熱情；不借助權(quán)威而使人信服，是寬松和諧氛圍中的支配者；智力和創(chuàng)造力一般，但視野寬廣。

2.推進(jìn)者：性格開朗，充滿活力，任性且急躁；任務(wù)型的團(tuán)隊成員，善于把團(tuán)隊的工作任務(wù)具體化，制訂計劃和方案并付諸行動；喜歡帶頭并推動別人去行動，是團(tuán)隊的推進(jìn)器和火車頭；能在壓力很大的時候產(chǎn)生動力，引領(lǐng)團(tuán)隊，將事情推向前進(jìn)；對贏有強(qiáng)烈的渴望，為此有時可能與其他團(tuán)隊成員發(fā)生爭執(zhí)，傷害到別人的感情，另外，還給團(tuán)隊內(nèi)部的成員一種被驅(qū)使的不適感。

3.創(chuàng)新者：智力超群，知識淵博，有創(chuàng)造力和想象力，是新思想的源泉，善于解決棘手的問題；喜歡與團(tuán)隊的其他成員保持一定的距離而運用自己的想象力單獨開展工作；人際溝通技巧欠佳，很難接受別人的批評；過于關(guān)注創(chuàng)新，有時想法可能比較激進(jìn)，不大顧及團(tuán)隊的需要和目標(biāo)；忽略細(xì)節(jié)和禮節(jié)。

4.信息者：外向，充滿活力，善于與各類人進(jìn)行溝通；能夠把組織外的思想、信息帶回到組織之中，是對外建立聯(lián)系的最好人選；善于發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會，為團(tuán)隊提供新的思想，使團(tuán)隊不至于停滯、僵化； “三分鐘”熱情，新鮮感過后，容易失去興趣。

5.監(jiān)督者：頭腦冷靜，不易激動，有很強(qiáng)的思維和分析能力，能慎重地對問題進(jìn)行分析；善于對方案進(jìn)行利弊分析，從而確保決策的均衡，避免使團(tuán)隊誤入歧途；穩(wěn)重、可靠，判斷很少失誤，很少從眾；缺乏熱情和想象力，過于具有批判精神，不能也不想激勵他人。

6.實干家：守紀(jì)律、有責(zé)任感；工作的實際組織者，將各種決策和想法變成明確的具體任務(wù)，并將之轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H的步驟去執(zhí)行；組織能力強(qiáng)，具有自我約束和控制能力，能有計劃、有系統(tǒng)地解決問題；對團(tuán)隊十分忠誠，總是把工作放在第一位，個人利益放在后面；保守，缺乏靈活性，出現(xiàn)新機(jī)遇時反應(yīng)慢。

7.凝聚者：喜歡社交，性情溫和，具有很強(qiáng)的靈活性；善解人意，是團(tuán)隊內(nèi)部信息的積極溝通者，是團(tuán)隊的黏合劑，防止和抵消了由監(jiān)督者、推進(jìn)者和專家偶爾引起的矛盾與摩擦；在關(guān)鍵時刻缺乏果斷決策能力，容易受別人影響。

8.完成者：勤懇，有條理；盡職盡責(zé)，嚴(yán)格按日程辦事，確保所有工作都按計劃完成，維護(hù)工作秩序；經(jīng)常擔(dān)心可能會出什么錯，善于尋找錯誤和疏漏；堅持高標(biāo)準(zhǔn)的完美主義者；沒有耐心，也不能容忍團(tuán)隊中那些漫不經(jīng)心的成員；過于注重細(xì)節(jié)，不太喜歡授權(quán)和放權(quán)。

9.專家：做事專一、投入；解決技術(shù)問題，提出專業(yè)意見；依賴技術(shù)，能提供稀缺的知識和技術(shù)；只對本領(lǐng)域的知識感興趣，具有知識局限性。

從上述的特征分析可以看出，各角色在團(tuán)隊中發(fā)揮著不同的作用。協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)和控制者；實干家是高效的組織者；監(jiān)督者確保決策和團(tuán)隊方向的正確；創(chuàng)新者為團(tuán)隊帶來突破性的觀點和思想，并提出最初的解決方案；完成者制訂計劃，確保團(tuán)隊工作的秩序；推進(jìn)者將計劃和方案轉(zhuǎn)化為具體的行動并落實；信息者聯(lián)系外部，為團(tuán)隊帶來新的信息；凝聚者協(xié)調(diào)內(nèi)部，維護(hù)團(tuán)隊和諧；專家為團(tuán)隊提供智力支持。

二、團(tuán)隊運作中各角色的價值與功能分析

九種團(tuán)隊角色在團(tuán)隊運作中發(fā)揮著不同的力量，概括如下：（1）團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)力主要從協(xié)調(diào)者和推進(jìn)者兩個角色身上得來。協(xié)調(diào)者在實現(xiàn)團(tuán)隊共同目標(biāo)的過程中將團(tuán)隊團(tuán)結(jié)在一起，最為適合領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)定型的團(tuán)隊；推進(jìn)者善于打破團(tuán)隊內(nèi)部的平衡，激發(fā)成員們的行動，最為適合領(lǐng)導(dǎo)開拓變革型團(tuán)隊。（2）團(tuán)隊的創(chuàng)造力主要從創(chuàng)新者、信息者和監(jiān)督者身上得來。前兩類角色是團(tuán)隊中最有主意的，后一種角色提供了準(zhǔn)確的判斷力，他們的結(jié)合為團(tuán)隊提供了良好的創(chuàng)新能力。（3）團(tuán)隊的執(zhí)行力來源于凝聚者、實干家、完成者。他們凝合團(tuán)隊成員，確保任務(wù)的完成。

在團(tuán)隊活動進(jìn)程的不同階段，所需要的團(tuán)隊角色是有差異的。貝爾賓強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊活動的六個發(fā)展階段和與之相對應(yīng)的主導(dǎo)團(tuán)隊角色，具體為：（1）確定需求：這一階段的關(guān)鍵是有有著強(qiáng)烈目的性的推進(jìn)者和協(xié)調(diào)者發(fā)揮作用。（2）尋找想法：目標(biāo)確立后需要達(dá)成的方法，創(chuàng)新者和信息者在此起關(guān)鍵作用。（3）制訂計劃：兩類行為有助于想法變成計劃：權(quán)衡各種選擇和很好地利用所有相關(guān)經(jīng)驗和知識以確保決策的正確性。監(jiān)控評價者可使計劃長期保持良好。（4）形成決策：要找到計劃的擁護(hù)者和鼓舞士氣的“啦啦隊長”，使人們相信某項改進(jìn)是有前景的。這正是信息者所擅長的，當(dāng)然也需要凝聚者來安撫人心。（5）組織形成：計劃需要成為行動步驟，方法和工作實踐需要成為常規(guī)。此時需要實干家來具體執(zhí)行和實施，協(xié)調(diào)者則可使人們適應(yīng)這一切。（6）順利完結(jié)：一個好的完結(jié)需要完成者的關(guān)注，做事高效的實干家也作用頗大。

三、團(tuán)隊角色理論的相關(guān)研究

在有關(guān)團(tuán)隊角色的實證研究中，國外一些學(xué)者發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊角色與管理風(fēng)格、團(tuán)隊績效、認(rèn)知風(fēng)格以及權(quán)力與控制等相關(guān)。

在管理風(fēng)格方面，Lessem Baruch（2000）發(fā)現(xiàn)主張變革和發(fā)展的管理者中其團(tuán)隊角色更多的是偏向于協(xié)調(diào)者、創(chuàng)新者和推進(jìn)者。另外，有研究發(fā)現(xiàn)，多元化和變革型的組織更多的是由創(chuàng)新者和信息者主導(dǎo)的；而那些相對同質(zhì)化和穩(wěn)定型的組織里實干家和完成者更多。Arroba等（1994）指出地方政府的高管中更多是推進(jìn)者和實干家；而私營企業(yè)的高管中創(chuàng)新者、凝聚者以及完成者則出現(xiàn)的更多。由此，可以說明不同類型的組織對各種類型的團(tuán)隊角色具有不同的吸引力。

在團(tuán)隊績效方面，Senior（1997）對11個管理團(tuán)隊的研究結(jié)果顯示，團(tuán)隊績效與團(tuán)隊角色的平衡措施相關(guān)。與之類似，Prichard Stanton（1999）的研究也發(fā)現(xiàn)包含多種團(tuán)隊角色的團(tuán)隊其績效明顯優(yōu)于僅僅由推進(jìn)者角色組成的團(tuán)隊。Eric Chong（2007）對33個團(tuán)隊進(jìn)行了模擬實驗研究，發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊中創(chuàng)新者、協(xié)調(diào)者和凝聚者與團(tuán)隊績效顯著相關(guān)，三者中任何一個角色的缺失都可能導(dǎo)致一個截然不同的團(tuán)隊績效表現(xiàn)。他還發(fā)現(xiàn)，一個已經(jīng)發(fā)展相對成熟的團(tuán)隊，如果能擁有一個合適的知識豐富的專家，必將取得更高的團(tuán)隊績效。

在認(rèn)知風(fēng)格方面，F(xiàn)isher等人（1998）借助16PF量表進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)信息者、推進(jìn)者與變革性的認(rèn)知風(fēng)格之間呈正相關(guān)關(guān)系；而完成者、實干家和監(jiān)督者與適應(yīng)性的認(rèn)知風(fēng)格相關(guān)。另外，協(xié)調(diào)者被認(rèn)為起著調(diào)解和聯(lián)系的作用，他的存在能夠緩和變革者和適應(yīng)者之間充滿矛盾的緊張局勢。Aritzeta等人（2005）的研究與上述結(jié)論基本一致。

在權(quán)力與控制方面，F(xiàn)isher等人（2001）分析了貝爾賓團(tuán)隊各角色中是否有權(quán)力和控制機(jī)制，發(fā)現(xiàn)協(xié)調(diào)者、信息者和推進(jìn)者表現(xiàn)出高控制水平。另外也有學(xué)者研究揭示，相比較而言，實干家和凝聚者的控制欲更低。

四、國外團(tuán)隊角色理論研究的借鑒意義

圍繞貝爾賓團(tuán)隊角色理論所展開的理論和實證研究豐富了團(tuán)隊角色的理論，對團(tuán)隊管理實踐起到了很好的指導(dǎo)作用。（1）由于個性等方面的差異，團(tuán)隊中的成員都有自己的角色偏好，而這種偏好又導(dǎo)致團(tuán)隊成員間在人際溝通、認(rèn)知風(fēng)格等諸多特征方面存在差異，所以作為管理者了解團(tuán)隊中每個成員的角色傾向，將有助于提高團(tuán)隊管理的效率。（2）團(tuán)隊角色理論的另一價值體現(xiàn)在其動態(tài)性上，即在團(tuán)隊活動的每個階段需要的發(fā)揮主導(dǎo)作用的團(tuán)隊角色是不同的，因此需要根據(jù)團(tuán)隊活動的發(fā)展進(jìn)程，激發(fā)相應(yīng)角色成員的作用，從而推動團(tuán)隊目標(biāo)更好的達(dá)成。（3）團(tuán)隊角色構(gòu)成狀況對團(tuán)隊績效構(gòu)成影響，因此在團(tuán)隊管理實踐中，需要探索有效的團(tuán)隊組合模式，以組建角色搭配合理的高效均衡團(tuán)隊。總之，國外關(guān)于團(tuán)隊角色的理論和實證研究拓寬了團(tuán)隊管理的視野，可以作為新時期團(tuán)隊建設(shè)和管理的有效借鑒。

參考文獻(xiàn)：

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[5] Eric Chong. Role balance and team development: A study of team role characteristics underlying high and low performing teams. Journal of Behavioral Applied Management， 2007，(15).

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[7] Fisher， S. G... Control and Belbin’s team roles.Personnel Review，2001，(30).[責(zé)任編輯 陳麗敏]