淺談煤礦企業形象與公關

摘要：當前，搞好煤炭企業、搞活全網，實現經營管理新水平，以及深化改革，完善企業經營機制，強化經營意識，擴大競爭市場的方法固然有很多，然而，筆者認為，當前的公關手段，樹立煤礦企業應有的形象是其基礎，或者是其基本方法之一。

關鍵詞：煤礦企業形象公關

筆者通過調查問卷、訪談等多種方式針對安徽新光集團淮北劉東煤礦進行了調研。再從人民群眾接觸煤礦企業的角度來看，筆者調查到，除了礦上工作的相關人員以及家屬，一般群眾很少能夠接觸到煤礦企業。這對煤礦企業自身的宣傳是一個很不利的因素。

這兩項調查說明了我們宣傳煤礦企業，讓人們了解煤礦企業，樹立煤礦企業應有的形象已迫在眉睫。

1、迫在眉睫的理由

第一，煤礦要發展。煤礦對于整個社會經濟的發展要起到一個“催化劑”、“車之輪，舟之楫”、“助燃劑”的作用。這是國家、社會對煤礦的迫切要求。

第二，煤礦企業的迫切要求。企業要提高經濟效益，這樣才能夠提高員工福利、發展生產；而提高經濟效益的一條重要的途徑就是增量增收；要增量增收就必須有更多的人來參與到煤礦行業中來；要更多人參與到煤礦行業中來就必須首先有更多人了解煤礦；更多的人了解煤礦的關鍵就在于我們如何公關、如何宣傳。

筆者的意思是，樹立煤炭行業良好的形象，才有利于煤炭行業的發展。對煤炭行業增加投入、拓展業務等等就會給予更多的理解與支持。而贏得理解與支持的方法又以運用公關、樹立煤礦企業良好形象這樣的手段為佳。

2、形象與公關

公關即公共關系，是社會組織與其公眾之間的關系。是一個社會組織為了促進有關公眾的理解、合作與支持，而采取的一系列有計劃的努力和活動。良好的形象有賴于良好的公關活動，而良好的公關活動則會帶來良好的、為人民群眾所接受的形象。簡言之，公關出形象，形象需要公關。

3、如何樹立企業形象

3#8226;1開展對外公共關系

3#8226;1#8226;1走“點”的道路

利用煤礦企業能夠參加的地方會議宣傳企業，為煤礦企業樹立形象、提高知名度、發展業務。請本地政府相關領導以及工礦商業等領導，參加由煤礦企業出面召開的礦業展示會議，通過現場演練的方式，讓與會的人員都能夠了解煤炭行業的生產流程和運作過程。利用社會重要領導、社會知名人士等來宣傳煤炭行業，利用煤炭行業發生的典型事例來提高知名度。

3#8226;1#8226;2走“面”的道路

利用群眾集會、地方風俗節目、大型活動，讓煤礦企業負責宣傳的人員到場進行企業形象宣傳，提高企業的知名度。把群眾請進門來，參觀煤礦企業生產過程、繁忙景象。通過群眾的口口相傳來擴大煤炭企業的知名度和影響力。

3#8226;1#8226;3走與記者“結緣”的道路

意思就是利用新聞媒體的作用來宣傳煤礦，給煤礦塑造一個“好公民”的形象。比如，制造新聞，吸引記者上門。根據各企業、各地方的情況，獨辟蹊徑。企業開展有意義的活動，吸引宣傳。召開新聞發布會，邀請廣播、電視、報紙、雜志等方面人士參加，公布煤礦近幾年來開辦的新服務項目、新通信手段以及本地煤礦的發展規劃。這樣，通過電影院、廣播站、電視臺等在社會各個方面、各個層次進行宣傳。

3#8226;2開展對內建設

要搞好企業、激活全網、搞活經濟，對外公關是不夠的。如果對內的宣傳搞不好，企業缺乏凝聚力，向外也是不可能最后成功的。因此，在內要攜手精誠合作、開拓美好的明天來號召大家，總之，內求團結，外求發展。筆者認為：企業內部運用公關手段不僅同外部運用公關手段一樣非常的必要，而且，企業領導人又特別的關鍵。

3#8226;2#8226;1企業領導人的作風、方式。

首先，正直、坦誠、實事求是的工作作風是不可或缺的。

其次，“公關禮物”必不可少。如生日卡、或者定期開一次“職工生日晚會”、或隨時對具體某個職工的贊語和真誠交流等等。這一點就是為了做到上下溝通、相互信任、理解、合作與支持。

最后，應該還有企業領導干部們的“德、才、學、識”。即他們的個人魅力。

3#8226;2#8226;2確定正確的目標，并帶領職工為之而奮斗。

就是使企業職工凝聚在這個目標工作，自愿為目標的完成貢獻力量。公關就是使這種自愿的程度增大。

3#8226;2#8226;3物質、精神方面給職工以一定程度的滿足。

在物質利益上，無論你承認不承認，利益是客觀存在的，離開利益空談樹立企業形象，形象難以深入人心。因此，必須推開利益之門，隨著企業的發展，必須給職工以較多實惠。

3#8226;2#8226;4協調企業內部的關系。

煤炭企業實行全員勞動合同制，給領導與職工危機意識、緊迫感。使之干部能上能下，職工能進能出，工資能高能低。這樣就不愁企業內部不團結拼搏了，而團結出形象，團結出效益，團結出發展。這就是我們通常所說的“同舟共濟”。

綜上所述，筆者之所以把“運用公關，樹立形象”提到作為企業開展一切活動的基礎這樣一個高度，還因為煤炭企業目前面臨一些矛盾，我們必須正視它，采取措施解決它，對我們拓展業務、發揮煤炭行業的特長才能有很大的幫助。而我們運用公關手段、樹立形象則是解決矛盾的一個最基本的途徑。

當然，“運用公關，樹立形象”不是一勞永逸的事情，決不可一曝十寒，須持之以恒，把公關活動融入企業的日常工作中，這樣方能見效，達到我們搞好企業、搞活全網的目的。

參考文獻：

[1] 董錫健.潘肖鈺 中國企業形象戰略 復旦大學出版社 1995

[2] 耿加懷.王信.楊德玉 煤炭企業市場營銷新方略 中國經濟出版社 2010