論高校后勤集團形象戰略傳播的對象及其方式選擇

摘要：隨著高校后勤集團的飛速發展，高效后勤集團除了應該具有厚實的經濟基礎、良好的產品質量及優秀的營銷隊伍，還應當具備美好的企業形象。因此，高校在提供優異教學質量和優質服務的基礎上，還要加大傳播力度，特別是通過對傳播媒對象的明確和傳播方式的選擇，更有效地展示校園精神文化、教學科研水平和培養人才質量等內外形象，從而使高校轉化為社會公眾心目中的內在形象。

關鍵詞：高校；后勤集團；形象戰略；傳播問題；對策

中圖分類號：F27 文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）18-0033-02

一、高校后勤集團形象傳播的對象

1．高校后勤集團形象的內部傳播。所謂高校后勤形象內部傳播，就是高校后勤形象使其成員了解并認同價值觀等高校后勤形象文化精神層內涵的過程，其最終目標是提高員工對高校后勤形象文化的認知度和認同度。高校后勤形象內部傳播的主體主要是高校后勤集團各個層次的管理人員，特別是高級管理層，還包括高校后勤集團的主管部門以及了解并認同高校后勤形象的普通員工等。就高校后勤集團形象的內部傳播方式來說，主要有三種方式。（1）正規的教化。從招聘階段就開始就高校后勤集團形象，尤其是高校后勤集團形象中的理念識別系統中的觀念導向。高校后勤集團人力資源管理者要通過有目的的公關活動和廣告宣傳，讓潛在的后勤集團員工了解后勤集團的高校后勤集團的文化，特別是高校后勤集團的基本價值觀念，基本的原則和宗旨。（2）非正規的教化。非正規的教化則是創造集中體現高校后勤集團主導文化的儀式、典故、標語口號，或者是某種關于高校后勤集團基本精神的隱喻，通過這些外在表現形式于無形之中將高校后勤集團形象灌輸給組織成員。這些大都采取集體的，脫節的，變異的社會化方式。如典故是對組織成員中經?？趥鞯恼鎸嵤录恼砗陀涗洠@些敘事會被不時地講給新的員工聽，使他們了解組織的情況。而口號則是最能言簡意賅地傳達企業價值觀的方式之一，員工和顧客一般都能朗朗上口并不斷重復。（3）員工內化。無論是正規的或是非正規的教化，只有和員工內化有效結合起來才能最終塑造出真正的企業人。美國社會心理學家和傳播學者米德認為，社會化的實質是角色扮演，社會化的過程可以分為模仿階段（簡單地理解和模仿父母的角色）、游戲階段（開始扮演一些特定的重要的角色）、概化他人階段（已經理解和承擔整個社會對于角色的期待）。這一理論主要是從個體內化的角度描述了社會化的過程，從中我們能總結出模仿和角色扮演在個體內化中的作用。在企業中，成員對于企業文化的內化程度是難以進行精確考察的，但我們可以利用上述的模仿和角色扮演來促進成員內化。

2．高校后勤集團形象的外部傳播。外部傳播的主要對象是目標公眾，又稱為外部公眾，是指那些置身于組織機構之外而與該組織有著某種利益關系的特定公眾。它們是組織意欲影響的重點對象。這類公眾的特點是：第一，目標公眾是有一定范圍的，是具體的，可知的，也是相對穩定的，即每個組織都有自己的特定公眾。第二，公眾是復雜的。盡管某些個人由于某種共同性構成了某一組織的公眾，但他們之間還是有著明顯的差異。第三，公眾趨向集合。當組織與公眾之間的利益關系變得突出時，原來松散的公眾集合體就會趨于集中，顯示出它特有的集體力量。第四，公眾是變化的。當組織與公眾之間的利益關系結束了，這一類公眾就不復為該組織的公眾。新的公眾又會因新的利益關系而形成。外部傳播的目的，就是要使組織發出的信息經過傳播媒介準確無誤地傳達到目標公眾那里，并通過直接和間接的渠道取得信息反饋進一步調整自己的經營行為和傳播行為。高校后勤集團要有效地開展外部傳播工作，分辨自己面對的公眾是十分重要的。一般說來，辨認公眾可分幾個步驟，層層深入。

二、高校后勤集團形象傳播途徑的選擇

1．大眾傳播媒介的特點及在高校后勤集團外部傳播中的意義。刺激—反應理論認為，10%以上的目標受眾知曉，就有更多的人要了解信息，知道的人越多，不知道的人就越關心這個信息，就越要知道它。對于需要在廣大的范圍內進行知識傳播和形象傳播的高校后勤集團而言，大眾傳播媒介無疑可以成為高校后勤集團主要的外部傳播媒介，因為大眾傳播媒介有如下主要特點：（1）影響面廣。這是大眾傳播遠勝于其他傳播形式的最重要優勢。無論是報紙、廣播還是電視，幾乎家家必備，人人必聽、必看，影響面非常廣，可以滿足不同職業、不同年齡，不同文化程度的受眾的需要。（2）開放性強。這是較之人際傳播而言。大眾傳播并不拘泥于小范圍的、對個體的傳播；它自身的媒體特點決定了它要在更大范圍內，在更開放的程度上傳遞信息，促進交流。借助于大眾傳播媒介，高校后勤集團可在盡可能大的范圍內廣而告之。人們只有有了共同的知識基礎，才可能對同一事物產生相同的、正確的、本質的認識。（3）大眾傳媒迅速、快捷、方便。隨著重慶市高等教育事業的發展，高校后勤變化的速度明顯加快，高校后勤集團進入市場后將以盡可能快的速度擴散，盡快占領市場，高校后勤集團傳播的信息能否很快地進入目標公眾群對其外部形象的樹立有著十分重要的意義。

2．人際傳播的內涵及特點。在人們之間的交往活動中，人們相互之間傳遞和交換著知識、意見、情感、愿望、觀念等信息，從而產生了人與人之間的互相認知、互相吸引、互相作用的社會關系網絡。我們將此稱為人際傳播。（1）人際傳播的功能，包括三個方面，即信息溝通、思想溝通和情感溝通。由于人際傳播是通過人際關系以進行傳播的，傳播者處于主動地位，有目的、有針對性的進行信息傳遞，因而比較容易以情感打動對方，使接收者易于認同。所以，其傳播效果要優于其他傳播方式。特別是對于解除公眾對高校后勤集團的反感和不信任，挽回不良影響，人際傳播是一個重要途徑。把人際傳播可以進一步劃分為直接傳播和間接傳播兩種形式。所謂直接傳播，指的是古來已有的傳播者和受體之間無須經過傳播媒體而面對面的直接進行信息交流的過程。直接傳播主要是通過口頭語言、體態語言的傳遞進行的信息交流。間接傳播是指在現代社會里的各種傳播媒體出現后，人際傳播不再受到距離的限制，可以通過這些傳播媒體進行遠距離交流，這就大大拓展了人際傳播的范圍。企業舉辦的報告會、懇談會、洽談會、聯歡會、演講會、座談會等等都是人際傳播。（2）同大眾傳播相比較，人際傳播具有自己的特點。一是感官參與度高。在直接性的人際傳播活動中，由于是面對面的交往，人體全部感覺器官都可能參與進來接收信息和傳遞信息。即使是間接性的人際傳播活動，人體器官參與度也相對較高。二是信息傳播的符號系統多。人際傳播可以使用語言和大量的非語言符號，如表情、姿勢、語氣、語調等等。許多信息都是通過非語言符號獲得的。人際傳播可以很容易地展示產品的技術特點，而大眾媒介在這一點的表達上卻顯得有些力不從心。

3．網絡傳播與高校后勤集團的外部傳播。因特網是一種多媒體傳播，它以電腦為中心，綜合不同媒體，具有雙向性、適時性、表現多樣性等特點。因特網使信息可用多種媒體方式傳達，如語言、文字、圖畫、影像、影片、音訊、視訊，其傳達的信息使可以使人的數種感官同時感受。網絡傳播具有多媒體、超時空、交互式、信息海量存儲、“超鏈接”，技術等特點。作為一種新媒體，因特網的發展速度超過以往任何一種媒介形式。無論是從教育學的角度還是從傳播學的角度考察，媒介形態變化都對高校后勤集團外部傳播發生了巨大的影響，開辟了廣闊的活動空間。（1）網絡傳播在知識傳播中的作用。網絡傳播使復雜難懂的產品和技術易于理解，使難以理解的科技信息有可能獲得前所未有的良好的傳播效果?；ヂ摼W具有的文字、圖片、色彩、聲音、動畫、電影、三維空間、虛擬現象等所有媒體的功能，更有能力不斷地容納各項高科技開發出來的新成果，新花樣，從各層面吸引世人對網絡世界的好奇與注意力。這有助于充分發揮傳播主體的創造性和能動性，使傳播信息生動易傳播。如因特網的虛擬現實技術、FLASH動畫技術等等，給受眾一個良好的虛擬環境，親自動手、親自參與。通過營造身臨其境的氛圍，展示某項科技的優越性，讓訪問者去親身體驗。因特網不僅可以使訪問者如同參觀實物，甚至了解其內部構成及其工作原理。（2）網絡傳播滿足了高校后勤集團對知識傳播與反饋收集的需求。高校后勤集團的服務對象具有高學歷、高適應能力、個性強等特點。而因特網最強大的功能就是讓瀏覽者提出自己的要求，網絡化企業可以在短時間內搜集到這種個性化的公眾需求信息，而且高校后勤集團很清楚信息的來源，然后根據高校后勤集團服務對象不同的要求提供不同的信息，并促使高校后勤集團的產品和服務的創新和變化以適應其不斷變化的需求。

在高校形象的塑造過程中，有效傳播是形象工程能否最終取得成功的關鍵性環節。除了上述傳播途徑之外，在高校后勤集團形象傳播過程中，我們還可以對外開展廣泛的傳播和公共關系活動，將學校的各種信息及時全面地介紹給社會，是高校必須長期堅持的一項日常工作。所謂“鑼不敲不響”，學校應捕捉各種機會，適時地把學校精神、識別標志、辦學特色等通過大眾傳媒推向社會；利用自身的知識、人才、設備等優勢，組織師生參與社會公益活動，如社區服務、青年志愿者小分隊、慰問演出等都是極好的宣傳學校、樹立形象的好形式。以上可稱之為“打出去”。同時，還要“請進來”，把有關領導、社會名流、關心教育的人士、校友等邀請進來，通過參觀、聽課、懇談會等形式，展示學校的成績和暫時的困難，使他們更加了解學校，更加關心、支持學校的各項工作，從而形成良好的學校生存、發展環境。

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[責任編輯 劉嬌嬌]