企業的心理困擾

情緒是人對客觀外界事物的態度的體驗，是人腦對客觀外界事物與主體需要之間關系的反映，如外界事物符合主體的需要，就會引起積極的情緒體驗，否則會引起消極的情緒體驗。 “樂極生悲”、“破涕為笑”、“愁眉苦臉”、“揚眉吐氣”……這些都是復雜情緒的外在表現。

另外，情緒與機體生理活動密切相關。人在情緒狀態下的種種生理變化與植物神經的作用有著直接關系。當人情緒激動時，人體生理上就會發生一系列變化。如發怒事震驚時，呼吸快而短促、心跳加快、血壓升高、腎上腺分泌加強、血糖增加、血液含氧量增加、汗腺分泌增多、瞳孔放大、皮膚內臟血管收縮。在突然受到驚嚇時，有時會出現暫時性呼吸中斷，甚至心跳突然停止。良好的情緒能使人心情舒暢，精神煥發，還可以煥發出驚人的力量去戰勝困難，戰勝疾病。惡劣的情緒會使人納谷不香、夜不安定、頭昏腦脹。長期情緒激烈變化將導致植物神經紊亂，內分泌活動失調以及免疫功能下降，從而產生高血壓、冠心病和中風等種種軀體疾病。

醫學就肯定了情緒與健康的關系，“喜傷心”“怒傷肝”“悲傷腎”“憂傷肺”“思傷脾”等等，“百病之生于氣也”，怒則氣上，喜則氣緩，悲則氣消，恐則氣下，驚則氣亂。內傷七情能直接引起或直接影響許多疾病的發生和發展，是產生疾病引起衰老的一個重要原因。情緒危機還是“癌細胞的活化劑”，悲哀憂怨則心動，心動則五臟六腑皆搖。由此可見情緒與健康、衰老、疾病、死亡有著極為密切的關系。國內某私營企業的老總，年齡不過四十幾歲，白發已爬上鬢角。由于事務繁忙，在長期的巨大壓力下，身體虛弱，胃部患了腫瘤，被迫送進了醫院。病床上，人顯得更加蒼老，然而，誰都知道，出院后，迎接他的不是舒適安逸的生活，仍然是殘酷激烈的市場競爭。出院后不久，他再次因心肌梗塞被送進醫院，生命危在旦夕。這位私營老總所患的疾病與心理因素相關。在一個小范圍的調查中發現，企業家的身心狀況令人堪憂。

目前，國內外有關方面的專家對嚴重危害經理階層人員健康的現象作了大量的研究分析。20世紀90年代危害人類健康的十大殺手全部是與心理因素有關的疾病，而企業家恰是多種疾病的高危人群。

目前中國企業的心理問題尚未引起企業界足夠的重視。特別是國內大部分企業中，對心理學的應用幾乎是空白。不少管理者的觀念和模式還停留在泰勒時代。故此，有人形象地比喻：心理服務對發達國家是必需品，對落后國家是奢侈品，對發展中國家是調味品，即可有可無。企業心理問題長期無法釋然，影響企業以及企業管理者的健康發展就勢在必然了。

心理學家認為，現代人面臨的最嚴重的問題之一就是壓力人體對壓力的反映分三個階段：警覺、抵抗和力竭。在警覺階段，人體注意到壓力源，準備與之對抗或回避。在對抗階段，人體自行克服壓力造成的損害。但是，如果壓力源沒有消失，人體就因不能克服所受的損害而要保持高度警惕。這樣，你就進入第三階段——力竭階段。如果這種狀態持續下去，你的免疫系統可能會受到破壞。這就是為什么企業家容易患病的生理機制。

心理學家做過這樣一個有趣的實驗，把彼此悅目的被試人員成對的關在一個小屋子里。隨著相處時間的延長，被試彼此進行交往的時間隨之減少。到最后，彼此竟然視而不見，一言不發，屋子里充滿著沉寂、肅穆的氣氛。這個實驗說明，人的機體作為一個信息加工和綜合性的需要系統，不僅需要使自己接受的刺激總量保持最佳水平，也需要保持各種刺激總量的匹配和平衡。人際交往對企業家來說是重要的，但同時，人們對它的需要的確也是有一定的限度的。

時間對企業家來說可能是最寶貴的東西，同時也是最缺乏的東西。某公司的老總說：“千頭萬緒，焦頭爛額，這件事必須做，那件事不做不行，”這種混亂、無序的感覺倘若在你的心理出現了，便是一種心理困擾的出現。造成這種心理問題的主要原因是因為事先沒有縝密的計劃，以及缺乏執行計劃的勇氣。事實上，凡事如果有計劃時，人們都會有充足的緩沖時間。我們不妨做個實驗，你把第二天可能要做的事情詳細地列出來，并且按照輕重緩急標上等級，再把完成每件事情所需要的時間也標在對應的事情后面，你會驚奇的發現，原來一天的時間有這么多！

溝通不暢是其面臨的一個基本問題。從人際誤解到財政、運營和生產問題，無不與溝通低效有關。企業中的溝通不良主要來自于兩個方面，一個是從上到下的溝通障礙(從管理者到員工)，另一個是從下到上的溝通障礙(從員工到管理者)。向下溝通容易出現信息膨脹效應。傳遞環節越多，越容易出現膨脹和歪曲。

在現代人力資源管理中，員工的職業心理健康狀況對員工個人和組織帶來的消極影響已受到越來越多的關注。其實，任何與個人生活和個人工作相關的事件都可能影響到員工職業心理健康。概括起來典型的職業心理問題可歸納為以下四方面：

1、認知障礙——不能集中注意——難以承受的工作壓力——情緒困擾——自卑和受歧視。

2、焦慮抑郁——憂慮和失落感——職業前途黯淡——缺乏自我控制力。

3、不良愛好(如：嗜煙和酗酒等)——暴力傾向——自殺念頭——家庭或婚姻生活失敗。

4、環境適應困難——人際關系困難——文化沖突。

員工的職業心理問題必然會嚴重地影響員工個人的正常生活和組織目標的實現。它們可以導致員工引發生理疾病，生活質量下降，對工作、生活不滿情緒增加，甚至出現異常行為。

而對組織運作方面造成的后果往往表現為：缺勤率增加，離職率增加，事故率增加，工作效率降低，工作積極性降低，資源管理的開支加大——如用于招聘、培訓和醫療等費用。

其實很多絕望是因為那些鮮為人知的“苦衷和無奈”沒有得到適當的處理而造成的。往往他們在自殺前曾多次向周圍人發出求救的信號，但是對于心理學知識缺乏的人一般是很難覺察到這種信號的。

心理困擾時刻不在摧殘著企業家的健康，同時對企業也產生了嚴重影響。因為心理狀況的好壞直接影響一個人的決策、組織、交往等能力，這些能力對一個管理者是至關重要的，許多企業的決策失誤、人際沖突、鋌而走險等因素，與企業家的心理狀況有直接的關系。人都有自己的性格，對于企業來說同樣有自己的性格。比如，民主的，專制的，放任的，等等。企業的性格很大程度上是企業家性格的物質外化。心理學上有句名言：性格決定命運。企業的命運同樣受企業性格的決定。企業的性格又很大程度上取決于企業家的性格。