LG公司跨文化培訓(xùn)啟示

LG集團創(chuàng)立于1947年，年總銷售額達到了820億美元，是韓國第二大企業(yè)集團，世界500強企業(yè)。LG集團有分公司31家，在海外有約130余家法人公司，職工數(shù)約為16萬名。集團業(yè)務(wù)覆蓋化學(xué)能源、電機電子、信息通信、服務(wù)以及公益事業(yè)、體育等多個領(lǐng)域。目前LG公司在華員工多達35000多人，其中98%以上是中國人，在中高管理層中，80%以上是由中方員工擔(dān)任。本文主要分析LG公司在華的跨文化培訓(xùn)方案，希望給在我國的跨國公司及我國本土企業(yè)的跨國經(jīng)營帶來一點啟示。

跨文化培訓(xùn)方案

韓國的大企業(yè)集團都非常重視在職職工的培訓(xùn)，即使是財務(wù)狀況不佳，也要拿出部分資金培訓(xùn)在職職工。他們認為：企業(yè)處在激烈的競爭環(huán)境之中，若不提高職工的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，就不能以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品取勝對方，就會危及企業(yè)的生存，阻礙企業(yè)的長期發(fā)展。尤其對于一個擁有多元文化的跨國企業(yè)來講，通過培訓(xùn)可以使員工更好的了解各國不同的文化，化解日常工作中因文化差異而引起的言行沖突。

LG公司具有完善的培訓(xùn)體系，其為所有員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機會，不僅有專門針對新進員工的入職培訓(xùn)，并且還專門針對中國員工開發(fā)設(shè)計了許多本土化教育培訓(xùn)系統(tǒng)，同時對公司的韓國人也有相應(yīng)的本土化教育培訓(xùn)課程。同時，LG還突出創(chuàng)新型人才以及優(yōu)秀人才的培養(yǎng)，努力開發(fā)員工的創(chuàng)造能力和管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力。

“樂喜金星企業(yè)集團”（LG前身）提出“培養(yǎng)全天候的人才”的口號，即能適應(yīng)各種情況，應(yīng)付各種挑戰(zhàn)的全面人才。1956年，該集團在韓國最早公開招聘職工，被錄用的人員，不論何種學(xué)歷，首先要接受集團的“集體教育”，然后是下屬公司的“現(xiàn)場教育”和具體工作崗位的“實務(wù)教育”，這樣才能成為“樂喜金星”的正式成員。職工上崗后，還要經(jīng)常接受“職務(wù)培訓(xùn)”、“高技術(shù)培訓(xùn)”、“外語培訓(xùn)”等各種培訓(xùn)，并定期對每個人的外語水平做出鑒定，擇優(yōu)派往國外進修或工作。為了跟上當(dāng)代科技發(fā)展的步伐，“樂喜金星集團”從1975年起，還陸續(xù)成立了金星社中央研究所、樂喜中央研究所、集團軟件開發(fā)研究中心等10個研究機構(gòu)，研究人員多達數(shù)千人，現(xiàn)已形成連結(jié)海內(nèi)外的綜合研究網(wǎng)絡(luò)。

現(xiàn)在在中國，LG的培訓(xùn)很多則是通過網(wǎng)絡(luò)來進行的。比如LG電子公司專門針對中國員工開發(fā)的“e-learning”培訓(xùn)系統(tǒng)。http://www.learningnet.com.cn是LG電子面對企業(yè)員工，在國內(nèi)建成的中文培訓(xùn)網(wǎng)站。網(wǎng)站于2001年7月開始向員工開放。經(jīng)過幾年的建設(shè)，網(wǎng)站上課件數(shù)量已多達300多門，包括:“選修課”和“必修課”。必修課主要是有關(guān)公司文化，產(chǎn)品基本知識以及公司業(yè)務(wù)情況等，比如：有關(guān)企業(yè)文化的“LG WAY”全員培訓(xùn)，新入社員培訓(xùn)，產(chǎn)品教育培訓(xùn)等等；選修課則多為和專業(yè)緊密相關(guān)的一些課程。企業(yè)還規(guī)定了員工年人均在線受教育時間不得少于35小時。

LG電子公司的新員工在報到一周內(nèi)就可以獲得e一learning學(xué)習(xí)使用指南光盤，通過網(wǎng)上的e一learning系統(tǒng)，新員工可以快速了解公司的企業(yè)文化及相關(guān)規(guī)定及事項，快速適應(yīng)公司的工作和生活。老員工則可以根據(jù)自己的專業(yè)需要，選取自己感興趣的課程，報主管批準(zhǔn)后，就可在網(wǎng)上進行在線教育。

經(jīng)過幾年的實踐和推廣，很多在華LG公司都開始通過類似e一learning的教育系統(tǒng)來培訓(xùn)公司的員工，向員工普及相關(guān)的專業(yè)知識，宣傳與推廣企業(yè)文化的相關(guān)理念和內(nèi)容，也為企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生了有力的推動作用。LG電子中國培訓(xùn)中心憑借該內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)，還榮獲了由國家教育部、信息產(chǎn)業(yè)部、科技部聯(lián)合頒發(fā)的“中國教育信息化建設(shè)優(yōu)秀獎”。

在重視中國員工教育培訓(xùn)的同時，LG公司也針對在華企業(yè)內(nèi)的韓國人設(shè)計了本土化教育培訓(xùn)課程。除了針對所有韓國人設(shè)計的漢語及中國歷史，哲學(xué)，文化等學(xué)習(xí)教程外，還有一些高端的課程，比如：CBL(Chinese Business Leader)課程，即中國事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人課程。CBL是LG為中國事業(yè)培養(yǎng)本土化核心人才而特設(shè)的培訓(xùn)課程，課程的對象是LG在中國控股公司和生產(chǎn)法人中擔(dān)任分公司總經(jīng)理或法人負責(zé)人以上級核心職務(wù)的人，以及或?qū)⒅攸c培養(yǎng)為接班人的具備潛力的干部級優(yōu)秀人才。CBL課程設(shè)立的目的是長期、系統(tǒng)地培育能夠體會LG WAY——LG企業(yè)文化核心理念，并做出與總公司相同經(jīng)營判斷的人才，培養(yǎng)符合未來事業(yè)需求的預(yù)備經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)。完成了CBL課程回到單位工作的人，還需要經(jīng)受在職訓(xùn)練或輪崗，經(jīng)受鍛煉等過程，繼續(xù)接受經(jīng)營教育。同時，LG還在清華開設(shè)了“LG MBA訓(xùn)練班”，公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)都有機會接受訓(xùn)練。

這些教育培訓(xùn)的課程不僅推動了LG公司人力資源本土化的戰(zhàn)略，而且為LG在中國事業(yè)培養(yǎng)預(yù)備領(lǐng)袖方面起到了巨大的作用，為實現(xiàn)其成為成功的中國企業(yè)的目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ)。

跨文化培訓(xùn)的啟示

跨國企業(yè)在跨國經(jīng)營時，不可避免的會面臨文化差異的問題。為有效預(yù)防和控制企業(yè)跨國經(jīng)營過程中由于文化差異所產(chǎn)生的人力資源管理風(fēng)險，跨國企業(yè)可以借鑒LG公司在華的一些經(jīng)驗，進行有效地跨文化人力資源管理。

1.跨文化人力資源管理要借助企業(yè)文化支持 在人力資源管理中，設(shè)計組織戰(zhàn)略是相對容易的，但完成戰(zhàn)略則會比較困難，涉及到跨文化管理問題。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略同企業(yè)文化對立時，一般總是企業(yè)文化取得勝利。沒有企業(yè)文化的支持，企業(yè)戰(zhàn)略的實施很難把握。

“LG WAY”是LG公司的企業(yè)文化核心，其表達的是“為顧客創(chuàng)造價值”和“以人為本的經(jīng)營”的經(jīng)營理念。LG公司在人力資源原則和政策的制定上面，是和公司的企業(yè)文化緊密聯(lián)系的。從LG的“e一learning”本土化的教育培訓(xùn)系統(tǒng)，到CBL課程；從獎勵創(chuàng)新人才的措施，到破格提拔有能力的員工等，LG就是通過這些系統(tǒng)的人力資源管理的理念、政策，來確保企業(yè)文化的正確貫徹與實施，并向外界以及內(nèi)部員工傳達企業(yè)的愿景及企業(yè)的經(jīng)營理念的。

企業(yè)文化建設(shè)要以自身的文化環(huán)境為依托，充分考慮東道國與母國的文化差異，在借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，勇于創(chuàng)新。由于社會歷史背景不同，各國的文化表現(xiàn)出巨大的差異。比如：在管理思想上，西方強調(diào)的是“個人本位”，東方文化則表現(xiàn)為強烈的“集體本位”意識。LG公司很清醒地認識到這一點，他們在積極引進西方先進管理思想和理念的同時，與本國傳統(tǒng)文化很好地結(jié)合，通過用儒家倫理中的家族主義傳統(tǒng)來培養(yǎng)員工的歸屬感和集團意識，因此起到了很好的作用。

當(dāng)然，同一套管理方式不能簡單地植入文化背景不同的公司。中國是東亞文化的發(fā)源地，在建設(shè)企業(yè)文化過程中應(yīng)該借鑒韓國的經(jīng)驗，繼承和發(fā)揚中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，在借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，敢于創(chuàng)新，探索出適合中國企業(yè)的企業(yè)文化，并通過企業(yè)文化使中國的企業(yè)與員工之間形成命運和利益的共同體，從而促進企業(yè)自身的發(fā)展。

對于那些在海外跨國經(jīng)營的中國企業(yè)，應(yīng)該充分考慮東道國與母國的文化差異，進行文化調(diào)整，通過跨文化培訓(xùn)，達到文化融合，減少企業(yè)的文化沖突與文化風(fēng)險。

2.加強跨文化培訓(xùn)體系建設(shè) 跨文化培訓(xùn)體系可以提高企業(yè)員工（特別是跨文化管理者）對文化差異的認知水平，從而增強不同文化群體間的跨文化理解。跨國公司企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)驗表明，一個國際化企業(yè)的成功取決于企業(yè)內(nèi)部存在著的基于跨文化理解的統(tǒng)一價值觀體系，通過跨文化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，可以很好的增加這種跨文化理解，形成統(tǒng)一的價值觀。

對于外派人員。首先，許多韓國公司在經(jīng)理人被正式外派前，就會將其送到海外工作或者學(xué)習(xí)，讓他們親身體驗不同文化的沖擊，或者把他們留在自己的國家，與來自不同文化背景的人相處，外加一些跨文化知識和理論的培訓(xùn)。例如，為適應(yīng)國際化經(jīng)營的需要，三星集團于1991年9月起正式實行“地區(qū)專家”制度。所謂“地區(qū)專家”制度，就是每年從單身新員工當(dāng)中挑選400名優(yōu)秀男職員，為他們提供經(jīng)費，讓他們到國外生活一年，不帶具體任務(wù)，只希望他們在所在國家廣交朋友，熟悉當(dāng)?shù)卣Z言和文化;一年期滿回國以后，花上兩二年時間專門研究這個國家的體制、經(jīng)濟、市場、文化以及人際關(guān)系等方面的情況，然后再到那里工作，成為無人能夠替代的該地區(qū)的專家。其次，當(dāng)外派人員被正式派遣后，企業(yè)還會有相應(yīng)的跨文化培訓(xùn)。比如LG會給外派人員進行包括當(dāng)?shù)氐恼Z言、文化、歷史、哲學(xué)等多方面的培訓(xùn)；同時還通過和清華合作的“LG MBA”班，來提高管理人員的跨文化管理技能等等。

對于東道國當(dāng)?shù)厝藛T。LG是通過“e一learning”系統(tǒng)進行在線教育，有些韓資企業(yè)是通過內(nèi)部培訓(xùn)部門來組織新入職和在職培訓(xùn)。通過對企業(yè)化的培訓(xùn)，不僅加強了員工對企業(yè)文化的認知，還很好地減少了文化差異帶來的沖突。同時，對員工進行的語言技能，業(yè)務(wù)技能，和管理技能上的培訓(xùn)，在提高員工素質(zhì)的同時，也促進了員工職業(yè)生涯的發(fā)展。