充分調(diào)動(dòng)員工積極性“十要”

摘要：現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐證明，當(dāng)管理目標(biāo)明確之后，管理者的重要職責(zé)就是為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。從某種意義說(shuō)：管理就是生產(chǎn)力，調(diào)動(dòng)積極性，即發(fā)展生產(chǎn)力。根據(jù)激勵(lì)理論和活生生的管理實(shí)踐，擇其要端，充分調(diào)動(dòng)員工積極性應(yīng)把握好“十要”。

關(guān)鍵詞：調(diào)動(dòng)；積極性；員工

中圖分類號(hào)：F24文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）10-0128-02

管理在社會(huì)發(fā)展中起到不可或缺的作用，這已為人類歷史所證明。從埃及的金字塔到中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城；從雅典衛(wèi)城到瑪雅文化遺址，無(wú)一不烙上人類管理的痕跡。作為管理活動(dòng)的實(shí)施者，管理者尤顯重要，肩負(fù)著完成好管理目標(biāo)的重要職責(zé)。作為管理者，必須了解和掌握群體成員相互作用的規(guī)律，以便加以控制、引導(dǎo)、改善，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐證明，當(dāng)管理目標(biāo)明確之后，管理者的重要職責(zé)就是為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。從某種意義上說(shuō)：管理就是生產(chǎn)力，調(diào)動(dòng)積極性，即發(fā)展生產(chǎn)力。

一、現(xiàn)代管理中管理者的角色再定位

建立在傳統(tǒng)激勵(lì)理論基礎(chǔ)之上的傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為，管理者也即管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制者，而且十分強(qiáng)調(diào)管理者的領(lǐng)導(dǎo)、決策、組織、修正職能。隨著實(shí)踐的發(fā)展，這種忽略被管理者實(shí)際狀況和心理個(gè)性的角色定位明顯不適應(yīng)現(xiàn)代管理實(shí)踐的需要，而且極易引發(fā)管理過(guò)程中的群體沖突，降低管理效率，甚至影響管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。因此，有必要對(duì)現(xiàn)代管理中管理者的角色進(jìn)行再定位。

我們可以圍繞“什么是管理者？管理者有哪些主要職責(zé)？”這兩大問(wèn)題，聯(lián)系現(xiàn)代管理實(shí)踐，對(duì)管理者的角色進(jìn)行再定位，以便使其更具科學(xué)性和合理性，這是一個(gè)十分重要的前提。

中國(guó)的“神州系列載人航天工程”，是一個(gè)涉及10多萬(wàn)科技工作者，成百上千個(gè)部門，幾十個(gè)學(xué)科，歷時(shí)幾十年的跨世紀(jì)偉大工程。這么浩繁的工程在世界管理史上也是十分罕見(jiàn)的。作為工程的管理者，他們十分重視各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作、宏觀調(diào)控工作、系統(tǒng)集成工作和管理服務(wù)工作，充分調(diào)動(dòng)科技工作者特別是中青年科技工作者的積極性。他們把管理過(guò)程作為系統(tǒng)工程來(lái)看，把管理對(duì)象作為信息溝通對(duì)象來(lái)看，把廣大科技工作者作為主人和“社會(huì)人”來(lái)看，“大處著眼，細(xì)處著手”，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，特別是10多萬(wàn)科技工作者的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，形成合力，提高效率，高質(zhì)量高速度高水平地完成管理目標(biāo)和要求，順利把“神州系列飛船”送入太空，圓了中華民族的千年飛天夢(mèng)。這一偉大工程的成功，管理者功不可沒(méi)，管理活動(dòng)卓有成效，也是管理科學(xué)的巨大成功。

作為世界信息產(chǎn)業(yè)的旗幟人物比爾·蓋茨，他的成功首先是管理的成功。他從5 000美元起家，毅然放棄大學(xué)學(xué)業(yè)，進(jìn)軍軟件業(yè)，依托過(guò)程激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施“人情化”和“個(gè)性化”管理，在科學(xué)管理中實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)，迅速擴(kuò)張，通過(guò)短短幾十年的努力，發(fā)展成為世界最大的軟件集團(tuán)，世人稱之為“軟件帝國(guó)”或“微軟帝國(guó)”。試想，比爾·蓋茨如果不通過(guò)股份實(shí)施期權(quán)激勵(lì)，缺乏超前的管理理念，甚至死守傳統(tǒng)管理理論和模式，也絕不會(huì)有今天的“微軟帝國(guó)”和作為世界軟件業(yè)名片的比爾·蓋茨。從某種意義上說(shuō)，是管理造就了巨人和偉業(yè)。

通過(guò)以上兩個(gè)成功管理的范例，我們可以概括出一些普遍真理。首先，要明確管理活動(dòng)本身是變化發(fā)展的，管理對(duì)象也是一樣，作為管理者，理應(yīng)順勢(shì)而謀，要用變化發(fā)展的理念和方法去實(shí)施管理，而不應(yīng)一味“以不變應(yīng)萬(wàn)變”。其次，作為管理者，他既是管理過(guò)程的推動(dòng)者，也是管理目標(biāo)的實(shí)施者和管理資源的配置者。特別說(shuō)明的是，管理者要把管理對(duì)象作為一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)來(lái)看，從“社會(huì)人”的假設(shè)出發(fā)，實(shí)施“人情化”和“個(gè)性化”管理，尊重人、理解人、關(guān)心人、服務(wù)人、領(lǐng)導(dǎo)人，方能整合資源，形成合力，取得理想的管理效果。最后，作為管理者的主要職責(zé)，就是在宏觀和微觀兩個(gè)層面去實(shí)施管理，緊緊圍繞組織既定的管理目標(biāo)，通過(guò)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，調(diào)控、引導(dǎo)管理活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，特別是組織成員的積極性。這樣，組織成員便會(huì)用自己的行動(dòng)去積極地為組織目標(biāo)奮斗。一句話，現(xiàn)代管理中，管理者的重要職責(zé)就是充分調(diào)動(dòng)員工（組織成員）的積極性。我們通常說(shuō)的“以文化留人、以事業(yè)留人、以感情留人、以待遇留人”即是成功調(diào)動(dòng)員工積極性的通俗注解。

二、充分調(diào)動(dòng)員工積極性“十要”

充分調(diào)動(dòng)員工積極性是管理實(shí)務(wù)中必須解決好的問(wèn)題，也是管理理論（包括管理心理學(xué)等）研究的永恒主題。在我們這個(gè)世界里，人的智慧和能量應(yīng)該說(shuō)發(fā)揮到了幾乎令人難以想象的地步：人可以進(jìn)入宇宙空間，人可以克隆人——盡管現(xiàn)在遭到全世界絕大多數(shù)人的反對(duì)。但是，人如何同自己的伙伴合作（盡管他們持不同的立場(chǎng)、態(tài)度，甚至擁有不同的文化背景、心理個(gè)性），使相互組合能更有利于每個(gè)人的發(fā)展，同時(shí)，也有利于使每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性都得到充分發(fā)揮，我想解決這一問(wèn)題，并不比解決進(jìn)入宇宙空間乃至克隆人的問(wèn)題更容易。正因?yàn)檫@一問(wèn)題的復(fù)雜性和永恒性，決定了管理的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性，決定了在如何充分調(diào)動(dòng)員工積極性這一問(wèn)題上的仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智。根據(jù)激勵(lì)理論和活生生的管理實(shí)踐，擇其要端，充分調(diào)動(dòng)員工積極性應(yīng)把握好以下“十要”：

1.要明白“基于何目標(biāo)而管理”。管理者要首先弄清管理目標(biāo)，否則，無(wú)從管理。根據(jù)組織類型的不同，其管理目標(biāo)相應(yīng)不同；根據(jù)管理層次的不同，其管理目標(biāo)相應(yīng)不同；根據(jù)管理階段的不同，其管理目標(biāo)相應(yīng)不同。而且，要明白：管理大系統(tǒng)中，子系統(tǒng)之間的關(guān)系不是1+1=2，而是1+1>2，也就是說(shuō)，小系統(tǒng)必須服從于大系統(tǒng)，但絕不是大系統(tǒng)可以取代小系統(tǒng)，這樣各個(gè)層次的管理及管理者才會(huì)合奏出“交響樂(lè)”，而不是各吹各打的“獨(dú)奏曲”。

2.要把員工看做“社會(huì)人”。所謂“社會(huì)人”，用通俗的話來(lái)理解，也就是活生生的人；用經(jīng)典的話來(lái)講：人是各種社會(huì)關(guān)系的總和（馬克思語(yǔ)）。既然如此，人就不能脫離社會(huì)，人就避免不了要有自己的個(gè)性，有自己的需求，因而，只有在不同的條件下滿足員工的不同需求，才能充分調(diào)動(dòng)其積極性。任何組織（單位、部門）都是不同個(gè)性個(gè)體的集合，“求同存異”，實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化”和“人情化”管理已是現(xiàn)代管理和管理者不容回避的現(xiàn)實(shí)選擇。

3.要讓員工理解組織目標(biāo)。只有管理者把組織目標(biāo)準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給員工，才能讓其找到“歸屬感”和“主人感”，從而自覺(jué)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。任何管理者，要想使自己的管理更具有自覺(jué)性和有效性，必須做此工作。否則，茫然的員工只會(huì)“各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”，這一組織也就變成 “耗散結(jié)構(gòu)”，而不是“戰(zhàn)斗集體”。

4.要及時(shí)解決員工最緊迫的問(wèn)題。員工需要解決的問(wèn)題很多，心理實(shí)驗(yàn)證明：解決基本需要問(wèn)題，可60%地調(diào)動(dòng)其積極性；解決最緊迫的問(wèn)題，可90%地調(diào)動(dòng)其積極性。二者差異十分明顯。當(dāng)然，兩類問(wèn)題都應(yīng)妥善解決，只不過(guò)后者更顯突出和效果明顯罷了。

5.要實(shí)施分類管理。管理者和員工之間的數(shù)量關(guān)系是一對(duì)多的關(guān)系，面對(duì)單個(gè)對(duì)象，管理者不可能實(shí)施一對(duì)一的管理，而必須圍繞目標(biāo)把員工分門別類，通過(guò)組織和制度來(lái)實(shí)施管理，不能設(shè)想通過(guò)人管人，而是通過(guò)制度和機(jī)制來(lái)管人，加強(qiáng)管理者管理工作的制度化和民主化、法制化。這樣，管理者可以通過(guò)職責(zé)分層和提高組織化程度來(lái)加強(qiáng)管理，職工也可借助組織（制度、機(jī)制和職責(zé)）來(lái)預(yù)測(cè)自己的行為結(jié)果。

6.要有自我管理。管理者管理別人，首先要自我管理。要善于控制自我情緒，不要把消極情緒帶到員工中間，以免影響士氣。要客觀自我評(píng)價(jià)，管理者要了解自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，善于嘲笑自己和做自我批評(píng)，發(fā)揮依靠自己的長(zhǎng)處解決問(wèn)題的能力。總之，通過(guò)自我管理，管理者才能更有效地實(shí)施組織管理。

7.要有民主作風(fēng)和透明度。管理實(shí)驗(yàn)和管理實(shí)踐表明：民主的管理者比專制的管理者更討員工喜歡，適當(dāng)?shù)耐该鞫瓤纱蟠笤黾訂T工的參與感和安全感。當(dāng)代社會(huì)生活的民主化和法制化，要求管理者要有民主作風(fēng)和透明度。

8.要有主動(dòng)性和樂(lè)觀精神。管理者和一般員工站的角度不同，他肩負(fù)著更多更大的責(zé)任和使命，面對(duì)新情況、新問(wèn)題，他應(yīng)顯示出更多更大的主動(dòng)性；面對(duì)新挑戰(zhàn)、新任務(wù)，他應(yīng)顯示出更多更大的樂(lè)觀精神，以便營(yíng)造積極樂(lè)觀的氣氛。在責(zé)、權(quán)、利三者之間，力求尋求平衡點(diǎn)，勇于承當(dāng)責(zé)任，合理合法合情地行使權(quán)力，理直氣壯地享受利益（應(yīng)得的利益）。

9.要有管理感和人格魅力。作為管理者要明白自己的位置，要明白：自己為誰(shuí)管理？憑什么管理？怎么管理？有了這樣的管理感，才會(huì)進(jìn)入管理狀態(tài)。同時(shí)，為了更好地實(shí)施管理，管理者應(yīng)具備相應(yīng)的人格魅力，比如：創(chuàng)造力和靈活性，感召力，服務(wù)意識(shí)，寬容品質(zhì)，應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，幽默感等。特別值得一提的是化解矛盾沖突的能力，一個(gè)管理者的能力和氣度可以通過(guò)其化解矛盾沖突的能力來(lái)檢驗(yàn)。

10.團(tuán)結(jié)之功和團(tuán)隊(duì)精神。管理的基本任務(wù)是解決好對(duì)人的安排問(wèn)題，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)其積極性。只有苦練團(tuán)結(jié)之功，多做團(tuán)結(jié)人的工作，以理服人，以情感人，以心換心，才能把組織變成團(tuán)結(jié)奮斗的“戰(zhàn)斗集體”。只有管理者深具團(tuán)結(jié)之功和富有團(tuán)結(jié)精神，身教重于言教，眾志成城，才能引導(dǎo)員工苦練團(tuán)結(jié)之功，培育團(tuán)隊(duì)精神。

凡此“十要”，權(quán)當(dāng)思考。只要管理者“以人為本”，講究策略和方法，正確履行管理職責(zé)，注意換位思考，想員工之所想，急員工之所急，權(quán)為員工所用，利為員工所謀，情為員工所系，定能充分調(diào)動(dòng)員工積極性，有效實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，向管理要效益。