成功是階段目標的結果

電話銷售中嘗試與客戶簽約是一個大的目標，必須要通過每一個階段的小目標，才能夠最后實現。

如果你從事的是電話銷售并且閱讀這個專欄一段時間了，應該知道專欄的每一期內容，都試圖幫助你改變每天的工作，思考自己在電話里對客戶說的話，并能夠漸漸把握自己的定位，提高自己講話的影響力。

這一期，將更加深入地引導你思考每天的工作：給客戶打電話的目的是什么？可能你真的不知道！

每天給客戶打電話，少的要打80個，多的要打160個。公司給了你一套話術，也給了你長長的名單，這些名單顯示在你眼前的電腦上，每個名字后面都是他們的號碼，每打完一個電話就在對應的人名后面添加一個注釋，有時就是打一個勾，表明這個人的號碼你打過了，或者再多說明一下，無非是“對方沒有興趣”，“對方不需要”，“對方已經有了”，“對方掛斷了電話”……

可是，在你拿到需要在電話里講出來的話術段落時，你的公司、你的經理或者你的同事是否告訴過你，這段話術要達到的目的是什么？或者你是否問過，公司讓你打這些電話的目的是什么呢？

也許你會說，目的非常簡單，就是簽約！

那么這個答案是你自己理解的，還是公司正式對所有人說的？讓大家打電話的目的，就是爭取電話那端的人能夠購買我們的產品？無論是你自己理解的，還是公司正式告訴你的，你自己是否深入地思考過這個問題：給客戶打電話的目的，到底是什么？

如果目的只是通過電話能夠做到簽約，那么你打的100個電話中有多少達到目的了？這個比率低于1%是正常的。如果是在戰場上，給你100發子彈，面對100個敵人，子彈都打完了才擊中一個，你覺得將會如何？

讀到這里，你是否能夠清晰地講出來，你給客戶打電話的目的到底是什么？如果就是簽約，那么請繼續思考：如此低的簽約率，公司愿意這樣，你也愿意這樣嗎？

簽約只是最后一個目的

簽約，僅僅是給客戶打電話的多個目的中的一個！簽約，其實是銷售人員與客戶多次交往后的一個目的！

給客戶第一次打電話的目的，應該有三個：

1．第一次的電話讓對方知道有這樣一個產品；

2．第一次的電話讓對方對我個人印象深刻；

3．第一次的電話爭取做到約好下一次交談的主題、時間、地點。

請你針對自己銷售的產品，將以上三個目的寫下來，只有寫下來，在電話里你才可以自如地講出來。比如：

目的1：這個電話就是讓客戶知道，炒股回報超過30%的秘訣已經公開了；

目的2：這個秘訣我搞到了，如果客戶需要，我可以提供給你；

目的3：這個秘訣有哪些內容、是誰披露的、別人用了以后結果如何……這些內容可以下次談，約在下周三下午，我的經理會給你打電話。

如果你不知道自己寫的是否符合要求，可以將自己寫好的語句發到我的郵箱：yes4you@gmail.com。

給客戶打電話如果增加了以上的目的，你打的電話成功的比率就會多起來。100個電話，至少可以讓100個人知道“炒股回報30%的秘訣”已經有了，而且公開了，對方如果將來需要，至少知道世界上有這個東西；進一步，可以讓接聽者中80%的人知道，這樣的東西你這里有；再進一步，也許可以約到15%的人愿意與你的經理通電話，那時簽約就變成了經理的主要目的。

簽約是一系列目的中的最后一個。要達到簽約的目的，是不能跳過以上必要的步驟的。所以，電話銷售更多的是找到恰當的目的，并一步一步地，通過電話里的交談來達到一個又一個目的，最終與客戶成交！

你走哪一條路

讓我們看看第一個目的的實現方法：

例1：張先生，你好！我是中國電信資費顧問關云。中國電信這里有一個全新的自助套餐，能夠給你每月的話費節省超過60%，你是否愿意節省不必要的話費呢？

例2：張先生，你好！我是中國電信資費顧問關云。我們剛通過了一個新的長話資費調整，這個調整給不少人節省了月費，您現在有空我們可以談一下嗎？

如果你是接到電話的人，聽到以上兩個電話，你有什么反應？

例1的話術目前中國98%的電話銷售人員都在用，例2的話術采用的銷售人員并不多。前者對受教育水平不高或者二三級城市的人有一定效果，但是對大城市的、受教育水平較高的人幾乎無效，而后者幾乎對所有人都有效果。

例1話術的目的是引導對方說“愿意”。當對方說了一次“愿意”后，也就容易接受后面的請求。比如，將自己現在的資費套餐改為一個能夠更省錢的方案，客戶接受的比例就很高；再進一步向客戶介紹資費調整后需要客戶每個月增加上網的時間，客戶接受的比例也較高。這樣，電信公司就達到了最終推廣新業務的核心目的。

例2話術的目的是傳遞平等，讓客戶感受得到尊重。也許客戶此時不方便，那么這次的電話至少給他留下了一個信息，就是我們推出了新的資費，許多人通過這樣的調整每月話費節省了。如果他將來有需要，就會想到我或者我們公司。

例1的話術在電話銷售領域叫“操縱性話術”，通過引發對方回答“愿意”來漸漸引導他同意你的請求。這樣的話術在中國還有非常大的市場。但是這種話術漸漸地讓客戶自我感覺比較傻，被別人操縱，即使當時沒有感覺，事后也會覺得不舒服，那么以后就會對所有的陌生電話都防范和抗拒了。

例2的話術在電話銷售領域叫“顧問式交談模式”，可以讓客戶接聽電話的時間長一些，平均長出8分鐘。這種話術在開場白中給了客戶平等的感覺，既達到了傳遞產品信息的目的，又能夠進一步吸引他的興趣，并在對方允許的情況下進一步交談，所以客戶“被打擾”的感覺就會下降。從客戶讓你繼續介紹的那一刻起，這個電話就是對客戶有用的電話了，而不是騷擾客戶生活的推銷電話了。

假如你銷售的是企業培訓課程，請自己嘗試按照例2的要求寫一段話術，包含三個意思的語句：第一個語句打招呼并介紹自己，第二個語句講出產品以及帶來的好處，第三個語句征求對方的意見是否有空談下去。寫好后，也可以發給我。

成功在階段目標之后

好的開場白都是針對目的而設計的。每一個公司交給電話銷售人員的話術其實都有具體的目的，而不是籠統的最終簽約的目的。作為電話銷售人員，打電話是你的具體工作，實現什么目的自己是應該清楚的，這樣才能讓自己的工作可以有意識地不斷提高，而不是渾渾噩噩地照辦、照說。你的人生發展的方向、發展的水平都在自己的手里，而不是在別人的手里。

請重新審查自己的話術，并詳細列出每段話術要達到的目的，讓自己每一個步驟的目的構成次序，實現一個，再推動到下一個，并最終完成與客戶的成交，讓產品給客戶帶去利益，也讓你的工作更有價值。

如果用同樣的道理來思考電話銷售這個工作，也可以得到啟發。電話銷售工作并不是你一生的終極目標，而僅僅是你一個階段的工作目標，通過電話銷售工作學會與人交談，逐漸掌握與陌生人交談的多個過程，每一個過程都有這個階段的目標，多個小的目標實現后，大的終極的目標才能夠實現。電話銷售工作做好了，有成就了，也許才能夠進步到下一個目標上。

如果你想找到一個彼此感到幸福的伴侶成家過日子，這也是有階段目標的，并不是一開始接觸就問人家愿意嫁給你嗎。人生幸福是大的目標，人生取得成功也是大的目標，都需要經由小的階段性的目標逐步走向大的目標。同樣，電話銷售中嘗試與客戶簽約也是一個大的目標，必須要通過每一個階段的目標才能夠實現。

按照這一期講的階段目標的原理，重新設計你的話術，將開場白打造成實現第一個階段目標的利器，進而磨練出電話銷售這個職業的絕活，也許你才可以走向下一個階段的職業目標。

這個專欄是幫助從事電話銷售的讀者，一步一步按照階段目標走向成功的。學實用的知識，必須要自己親自嘗試，僅僅閱讀并不能讓你的技能得到提高，要動手實踐。請你將自己寫的話術、設計的目標發給我，讓我們共同成長。我的郵件地址是：yes4you@gmail.com，有來有往。

當你寫出一段話術的時候，你就已經完成了第一個階段的目標，那就是開始動手落實學到的知識了；當你將寫的話術發給我的時候，你已經完成了第二個階段的目標，終于發給老師了；當你收到我的回復的時候，你的人生真的開始向上走了，走向成功……

（編輯：侯韶瑩#8197;housy0116@126. com）