汽車商務(wù)專業(yè)學(xué)生公關(guān)言語能力的培養(yǎng)

【摘 要】隨著中國汽車工業(yè)大發(fā)展時(shí)代的到來，以及各級(jí)政府對(duì)汽車行業(yè)的大力扶持，當(dāng)前中等職業(yè)學(xué)校生源質(zhì)量以及重視“學(xué)科本位”的教學(xué)，與社會(huì)對(duì)勞動(dòng)者素質(zhì)和職業(yè)能力越來越高的要求已不相適應(yīng)。本文以多元智能理論為依托，結(jié)合汽車銷售專業(yè)語文教學(xué)實(shí)踐，從確立“能力本位”的角度，對(duì)如何加強(qiáng)公關(guān)言語能力的培養(yǎng)作嘗試性的探討，以求提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力，促進(jìn)其未來職業(yè)活動(dòng)的順利發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】公關(guān)言語能力 中職語文 多元智能理論 滲透培養(yǎng)

一、 研究背景

職業(yè)教育就是就業(yè)教育，其核心是培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。而公關(guān)言語能力是綜合職業(yè)能力中的一種重要能力。在汽車營銷行業(yè)，公關(guān)言語能力是汽車銷售顧問不可或缺的從事職業(yè)活動(dòng)所需要的組成部分。因此筆者認(rèn)為汽車商務(wù)專業(yè)的中職生需要加強(qiáng)公關(guān)言語能力的培養(yǎng)。

公關(guān)言語能力就是要保證言語交際順利而有效地進(jìn)行的能提供信息、引導(dǎo)行為、了解情況、解決矛盾，并根據(jù)言語信息，及時(shí)調(diào)整言語、靈活應(yīng)變的各種能力。它具有廣泛性、實(shí)用性、雙向性、禮貌性、情感性。

對(duì)于汽車商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，公關(guān)言語能力主要有言語交往與合作、塑造自我形象、解說論辯、推銷產(chǎn)品、談判演講等能力。例如汽車銷售顧問在展廳接待顧客時(shí)，面對(duì)顧客一系列反應(yīng)的言語應(yīng)對(duì)；在為顧客完成新車交易時(shí)，如何對(duì)交車流程做好說明。

為了優(yōu)化汽車商務(wù)專業(yè)語文教學(xué)，筆者參與了畢業(yè)生調(diào)查，對(duì)于“為了完成工作 ，還欠缺哪方面的素質(zhì)，還想在語文課中學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容”這一問題，60%以上的畢業(yè)生感覺在與人溝通方面欠缺，還想學(xué)習(xí)能提高人際交往能力的內(nèi)容。來自汽車銷售企業(yè)的反饋則提出了善意的批評(píng)，如交際能力差、不善言語。在筆者對(duì)在校學(xué)生布置的《語文與職業(yè)》的話題作文中，來自學(xué)生的觀點(diǎn)傳達(dá)了這樣的感覺：語文的學(xué)習(xí)太支離破碎了，以致根本無法將其運(yùn)用到真實(shí)的職業(yè)情境中去。一位學(xué)生在《中職語文的困境》中將與專業(yè)課程割裂的語文訓(xùn)練比作干癟的絲瓜，失去了鮮活的綠色。

以上所述既說明公關(guān)言語能力的培養(yǎng)能夠有效地幫助中職生盡快進(jìn)入職業(yè)角色，促進(jìn)其發(fā)展，也說明了語文教學(xué)要改革內(nèi)容缺乏整合、脫離職業(yè)的現(xiàn)狀。

二、公關(guān)言語能力的培養(yǎng)途徑

多元智力理論是美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家和教育家霍華德·加德納于1983年在《心智的結(jié)構(gòu)》一書中提出的。他認(rèn)為智力遠(yuǎn)不止是傳統(tǒng)智力理論所說的以語言能力和數(shù)理邏輯能力為核心的一種能力，而是一組能力，它們以相對(duì)獨(dú)立的方式存在。智力至少包括八種智能：語言智能、數(shù)理邏輯智能、空間智能、音樂智能、身體運(yùn)動(dòng)智能、人際關(guān)系智能、自我認(rèn)識(shí)智能、自然觀察智能等。后來他又提出存在智能，并探索道德智能的適當(dāng)性。另一位美國心理學(xué)家福格蒂在多元智能理論中認(rèn)為，在整合課程時(shí)“可通過選擇一個(gè)總主題作為聯(lián)結(jié)各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的綱領(lǐng)性概念。例如職業(yè)，以此為線索可以將若干學(xué)科領(lǐng)域的某幾種技能和概念連起來”。由此可知，職業(yè)主題具有目的明確、有多方資源利用、可融入多元智能、富含整合性和情景化的特點(diǎn)。教師要深入主題，并根據(jù)主題設(shè)計(jì)活動(dòng)，把主題融入各個(gè)教學(xué)內(nèi)容。

多元智力理論突破了傳統(tǒng)IQ智力論的界線，使我們更深入地了解人類智慧的本質(zhì)，為我們的教育實(shí)踐提供了重要的啟示，使我們有可能探索更多語文教學(xué)的方法。加德納有言“為多元智能而教，用多元智能來教”（Teaching for multiple intelligences，Teaching with multiple intelligences）。筆者對(duì)其后半句尤感興趣，即其他方面智能可以用來開發(fā)語言智能。筆者試圖從一線語文教師的角度舉例來談?wù)劧嘣橇碚撛谡Z文教學(xué)中的具體應(yīng)用。筆者在平時(shí)的教學(xué)研究中，對(duì)怎樣才能運(yùn)用福格蒂的多元智能理論在語文教學(xué)中滲透公關(guān)言語能力的培養(yǎng)，進(jìn)行了以下兩方面的探索：

（一）組織語文“綜合性學(xué)習(xí)活動(dòng)”

所謂“綜合性學(xué)習(xí)活動(dòng)”，是指為了更好地完成課程內(nèi)容的教學(xué)而組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，具有過程性、時(shí)性和靈活性的特點(diǎn)。

在“綜合性學(xué)習(xí)活動(dòng)”中筆者采用單元延伸模式教學(xué)。單元本身已涉及各種核心能力，要將單元進(jìn)一步延伸，并在單元中強(qiáng)化那些被忽略或者重視得不夠的智力，為學(xué)生提供更豐富的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而使學(xué)生更深刻、更有策略地理解各種課程內(nèi)容，由此更好地發(fā)展公關(guān)言語能力。在外研社《語文》（基礎(chǔ)模塊）下冊(cè)第六單元“語文綜合實(shí)踐活動(dòng)：應(yīng)聘”的教學(xué)中，筆者就采用了這一模式充分挖掘?qū)W生的多元智能。

1. 活動(dòng)前階段，教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)要求學(xué)生寫一份得體的簡歷。為此強(qiáng)化以下兩種智能：

在視覺——空間智力方面：首先讓學(xué)生自讀預(yù)習(xí)，掌握簡歷的結(jié)構(gòu)和形式，并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行想象操作，試著從另一個(gè)角度想象與工作有關(guān)的情境，在招聘中可能會(huì)遇到的各種問題和情境。

在邏輯——數(shù)理智力方面：指導(dǎo)學(xué)生制定就業(yè)目標(biāo)，然后用頭腦風(fēng)暴法想出實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程。

2. 活動(dòng)中階段，教師請(qǐng)汽車4S店人事部經(jīng)理擔(dān)任面試官，要求學(xué)生分小組進(jìn)行模擬招聘會(huì)的面試訓(xùn)練，然后進(jìn)行小品表演。為此強(qiáng)化以下五種智能：

在身體——?jiǎng)佑X智力方面：指導(dǎo)學(xué)生用各種方式（如扮演）體會(huì)自己的身體語言、姿勢(shì)及面部表情，練習(xí)某種工作需要的技能，使學(xué)生懂得參加面試的注意事項(xiàng)，如得體的舉止，并將面試引導(dǎo)到注重自己長處上。

在自然智力方面：指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)某單位員工的個(gè)性類型，并列出和這些人共事的方式。

在言語——語言智力方面：指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)努力說服經(jīng)理你是最合適的人選，學(xué)習(xí)運(yùn)用各種商業(yè)術(shù)語來促使成功。

在聽覺——振動(dòng)覺智力方面：指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)培養(yǎng)對(duì)自己演說的音調(diào)、音高、音色的敏感。

在交往、交流智力方面：指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)練習(xí)聽懂就業(yè)面試中的潛臺(tái)詞，學(xué)習(xí)注意面試中的非明顯反饋。

3. 活動(dòng)后階段，教師組織專業(yè)人士評(píng)價(jià)（汽車4S店人事部經(jīng)理）、小組互評(píng)、自評(píng)，為此強(qiáng)化以下這種智能：

在自知——自省智力方面：指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)緊扣單元訓(xùn)練要求，自我能判斷面試的效果，明確自己能為招聘單位做什么，并讓別人也知道這一點(diǎn)，并長時(shí)間將注意力集中在某一項(xiàng)任務(wù)上，為下次面試做準(zhǔn)備。

通過此模式不僅要求學(xué)生用各種方式表達(dá)他們對(duì)單元中各種概念與內(nèi)容的理解，而且?guī)椭鷮W(xué)生運(yùn)用多元智能理論不斷整合知識(shí)。筆者主要通過以上方式，使中職生具備扎實(shí)的文化基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)獲得促其發(fā)展的綜合職業(yè)能力。

（二）語文口語交際課的教學(xué)實(shí)施

結(jié)合語文課教學(xué)和專業(yè)課程，筆者對(duì)語文口語交際課進(jìn)行了初步探索，課程強(qiáng)調(diào)學(xué)生親身經(jīng)歷實(shí)踐性過程，體現(xiàn)對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用，創(chuàng)設(shè)一個(gè)更貼近真實(shí)學(xué)習(xí)世界的全新課程。

1. 確立課程目標(biāo)：關(guān)注職業(yè)領(lǐng)域，注重口才的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)交流，形成初步的公關(guān)意識(shí)，發(fā)展可遷徙的公關(guān)言語能力。

2. 采用項(xiàng)目引導(dǎo)教學(xué)模式。它是指以學(xué)生為中心、以項(xiàng)目活動(dòng)為載體，通過師生之間的親密合作來解決跨學(xué)科問題的教學(xué)模式。它被推崇為職業(yè)教育中培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力的最有效的方法。教師扮演活動(dòng)的主持人和提供信息的咨詢員的角色。

這一模式的教學(xué)策略有：

（1）注重選擇合適的項(xiàng)目產(chǎn)品——可以是有形物體，也可以是智力成果，如文字描述、形象描述、角色模仿游戲。

（2）注重開發(fā)有利于公關(guān)實(shí)戰(zhàn)的各種教學(xué)資源。如開設(shè)學(xué)生實(shí)習(xí)汽車展廳、模擬汽車促銷活動(dòng)等。

（3）訓(xùn)練內(nèi)容“真”“仿”結(jié)合，使中職語文課堂真正成為專業(yè)含量高的示范窗口和公關(guān)言語能力培訓(xùn)的場(chǎng)所。

比如選取汽車營銷項(xiàng)目為載體，先分若干小組，各小組選擇本組推銷的車型，然后每個(gè)小組設(shè)計(jì)推銷該車型的公關(guān)言語技巧，并通過語言描述等方法進(jìn)行交流。如學(xué)生就“顧客不買該車，怎么辦？如何商量價(jià)格？”等問題進(jìn)行交流。又如結(jié)合“體態(tài)語”設(shè)計(jì)“調(diào)整表情”情境訓(xùn)練：為完成推銷整車項(xiàng)目，讓某個(gè)學(xué)生扮演汽車銷售員，向顧客推銷車輛，期望顧客（由學(xué)生扮演）積極參與購買，在給大家解說的過程中，注意聽者的情緒變化，適當(dāng)調(diào)整自己的感情。 "

3. 采取具有綜合性、實(shí)踐性、現(xiàn)實(shí)性的活動(dòng)，規(guī)定學(xué)生在真實(shí)的具有職業(yè)特色的實(shí)踐場(chǎng)景中去完成練習(xí)。

為滿足學(xué)生將來從事職業(yè)的需求，筆者主要通過創(chuàng)設(shè)各種問題情境，以提問的形式，從職業(yè)所對(duì)應(yīng)的課程需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)職業(yè)情境，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)靈活地根據(jù)語言環(huán)境來挖掘潛在的表達(dá)功能。

比如在“口語交際——交談”這一課的教學(xué)中，筆者根據(jù)職業(yè)需要向?qū)W生提出各種問題。如結(jié)合商務(wù)課程，提問：在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，需要營造融洽的合作氣氛，如談判中的一方問：“你認(rèn)為我們這次合作能獲得成功嗎？”對(duì)這種令人兩難的提問，應(yīng)怎么應(yīng)答？又如結(jié)合汽車營銷方面的課程，設(shè)計(jì)這些問題：汽車銷售人員要用語禮貌、文雅規(guī)范，當(dāng)顧客對(duì)汽車報(bào)價(jià)提出疑問時(shí)，應(yīng)說什么？

在“口語交際——?jiǎng)裾f”一課中，筆者則結(jié)合會(huì)計(jì)課程，提問：要為企業(yè)謀利，就要盡量開誠布公提供資料，于是設(shè)計(jì)這樣的問題：“張經(jīng)理，我有個(gè)建議，可增加您15%的營業(yè)額，不知您是不是有興趣？”在這句話中汽車商務(wù)人員運(yùn)用了哪種技巧？

在以上教學(xué)中，筆者根據(jù)汽車商務(wù)專業(yè)相應(yīng)的崗位工作內(nèi)容，選擇市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)分析等問題作為口語能力訓(xùn)練的載體，并將公關(guān)言語能力訓(xùn)練分解到每一個(gè)問題中，開展針對(duì)性的職業(yè)訓(xùn)練。

4. 在口語綜合實(shí)踐活動(dòng)中注重以形成性、發(fā)展性評(píng)價(jià)為主的教學(xué)評(píng)價(jià)。

筆者以促進(jìn)學(xué)生的公關(guān)言語能力為出發(fā)點(diǎn)，以作品評(píng)價(jià)、成果匯報(bào)、活動(dòng)記錄、成長記錄、技能比賽等方法， 選取一定數(shù)量的活動(dòng)樣本作為評(píng)價(jià)項(xiàng)目。如下列評(píng)價(jià)表：

三、教學(xué)效果與反思

筆者通過對(duì)語文教學(xué)滲透綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的探索實(shí)踐，取得了一定的效果。大部分學(xué)生理解了公關(guān)言語能力的重要性，對(duì)語文課產(chǎn)生了濃厚興趣。在一系列的教學(xué)實(shí)習(xí)活動(dòng)中，學(xué)生們主動(dòng)、得體地與他人交流，獲得單位肯定；多位學(xué)生在汽車4S店成功面試，并以較強(qiáng)的公關(guān)言語能力受到店面主管的好評(píng)。事實(shí)證明學(xué)生的綜合職業(yè)能力得到了很大的提高。

反思探索的過程，筆者認(rèn)為滲透公關(guān)言語能力的培養(yǎng)須注重以下問題：

（一）加強(qiáng)內(nèi)容整合。在中職語文課堂里“有選擇性地放棄”以及“明智地包含”特定內(nèi)容是非常重要的。要根據(jù)社會(huì)實(shí)際需求設(shè)置課程，在專業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，編制公關(guān)言語能力的指標(biāo)體系，力爭(zhēng)編寫具有專業(yè)特色的教輔材料。

（二）開展協(xié)同教學(xué)。須更新教學(xué)管理制度，進(jìn)行合理分工，以促進(jìn)語文教師與其他學(xué)科教師的相互溝通，共同完成教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與指導(dǎo)。

（三）加強(qiáng)專業(yè)拓展。教師應(yīng)確立與時(shí)代同步的自我發(fā)展觀，接納“課程適應(yīng)學(xué)生”的觀念，注重自我補(bǔ)償，注重對(duì)各種分散的知識(shí)形成整合的理解，既做綜合知識(shí)的分享者，又要做綜合性課程的開發(fā)者。

四、結(jié)語

“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”的新型人才培養(yǎng)模式推動(dòng)著以課程改革為核心的教學(xué)改革的深化，推動(dòng)著符合國情的職教課程理論的問世，推動(dòng)著具有中國特色的多元型課程模式的誕生。對(duì)如何促進(jìn)語文教學(xué)與汽車商務(wù)專業(yè)的結(jié)合，筆者將會(huì)繼續(xù)探索，以進(jìn)一步提高中職生的綜合職業(yè)能力。

【參考文獻(xiàn)】

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