現(xiàn)代黨校圖書(shū)館的服務(wù)和創(chuàng)新理念

【摘 要】服務(wù)與創(chuàng)新是黨校圖書(shū)館生存的基礎(chǔ)，是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線。本文聯(lián)系我校圖書(shū)館實(shí)際，闡述了黨校圖書(shū)館如何建立全新圖書(shū)館管理理念，提升服務(wù)質(zhì)量以滿足讀者需要。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館 理念 服務(wù)與創(chuàng)新

隨著各級(jí)政府經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，黨校圖書(shū)館建設(shè)經(jīng)費(fèi)也日益提高，館舍、軟件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等硬件方面得到不斷加強(qiáng)。與此同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展已明顯落后于黨校圖書(shū)館硬件建設(shè)，這不能不引起我們的高度重視，結(jié)合我校的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)黨校圖書(shū)館服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展提出了以下幾點(diǎn)建設(shè)性意見(jiàn)，以供同道共同探討思考。

一、與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，促進(jìn)圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)的發(fā)展

圖書(shū)館館員是文獻(xiàn)信息中心的“領(lǐng)航員”，必須不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，提升自身整體的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)日新月異不斷變化發(fā)展的新環(huán)境。知識(shí)服務(wù)包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)人化信息服務(wù)，知識(shí)和信息得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對(duì)性和適應(yīng)性更強(qiáng)的再生知識(shí)。現(xiàn)代網(wǎng)上資源非常豐富，要掌握軟件應(yīng)用技巧，學(xué)會(huì)充分利用這些快速簡(jiǎn)便的資源，應(yīng)盡量擴(kuò)展相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)涵蓋面，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書(shū)館提供知識(shí)面更廣的知識(shí)服務(wù)。

二、建立全新圖書(shū)館管理理念，提升服務(wù)質(zhì)量

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)等基本職能是衡量一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，而把館員的管理服務(wù)水平放在次要的位置。在信息時(shí)代，隨著讀者不同的文化需求的增加，服務(wù)正向多元化、個(gè)性化方向發(fā)展，對(duì)館員的管理、服務(wù)水平提出了更高的要求。

作為服務(wù)對(duì)象的讀者，要求獲得具有相當(dāng)質(zhì)量的文獻(xiàn)信息。館員作為提供服務(wù)的主體，是聯(lián)系讀者與信息資源之間的橋梁與紐帶，在圖書(shū)館工作中扮演著重要的角色，要充分掌握更全面的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)技能。館員在為讀者提供知識(shí)信息和檢索服務(wù)的過(guò)程中，一方面要傳授文化知識(shí)和檢索技術(shù)；另一方面要充分展示素質(zhì)修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，在為讀者提供服務(wù)的過(guò)程中，館員也可以從讀者反饋的信息中查找不足，接受讀者更新的需求信息，提高管理理念，及時(shí)彌補(bǔ)不足之處。所以，在這一動(dòng)態(tài)交互過(guò)程中，館員與讀者的關(guān)系除了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是教育與受教育的特殊關(guān)系。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，館員起著主導(dǎo)作用，館員個(gè)人的素質(zhì)與能力，將在工作效果上體現(xiàn)出差異，我們要加強(qiáng)對(duì)館員業(yè)務(wù)的針對(duì)性培訓(xùn)，必須樹(shù)立“以讀者為中心”的現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念，提升服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)轲^員服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)。

三、開(kāi)放館藏資源，滿足讀者需要

我校自1959年建立圖書(shū)館以來(lái)，經(jīng)過(guò)幾代人的努力，經(jīng)歷了從封閉到開(kāi)放，再到現(xiàn)在先進(jìn)的藏閱一體模式。先進(jìn)的藏閱一體的開(kāi)放服務(wù)模式是現(xiàn)代黨校圖書(shū)館的重要特征。現(xiàn)代意義上的圖書(shū)館開(kāi)放服務(wù)是一種全方位的開(kāi)放，包括時(shí)間開(kāi)放、館務(wù)公開(kāi)、人員開(kāi)放和資源開(kāi)放。我認(rèn)為開(kāi)放性服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的首要原則，開(kāi)放是服務(wù)的前提與保障，沒(méi)有開(kāi)放便無(wú)服務(wù)可言。

圖書(shū)館的設(shè)施如書(shū)庫(kù)、展覽廳、視聽(tīng)室、閱覽室等都應(yīng)做到全面開(kāi)放。在入口及顯要位置擴(kuò)大館藏宣傳如新書(shū)簡(jiǎn)介、講座預(yù)告等，全面揭示館藏，健全檢索體系，建立藏閱一體式的借閱管理模式，以方便讀者借閱與檢索。加強(qiáng)館與館之間合作交流，相互開(kāi)放資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，盡量豐富館藏資源，包括實(shí)體館藏和虛擬館藏，滿足讀者的需求。

圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間是方便讀者借閱的保障，因此，在豐富與開(kāi)放館藏資源的同時(shí)，要最大限度地延長(zhǎng)圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間。許多現(xiàn)代的公共圖書(shū)館如國(guó)家圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館等開(kāi)放時(shí)間實(shí)行24小時(shí)制，無(wú)周末及節(jié)假日限制，其目的就是最大限度地滿足不同讀者的需求。我校圖書(shū)館以往實(shí)行8小時(shí)開(kāi)館制，因?yàn)殚_(kāi)館時(shí)間與上班和上課時(shí)間一樣，導(dǎo)致教師和學(xué)生沒(méi)有充分的時(shí)間到館，部分學(xué)員畢業(yè)后需要借閱的只能在上班時(shí)間前來(lái)，同時(shí)讀者經(jīng)常反映開(kāi)館時(shí)間太短，寒暑假及節(jié)假日空閑時(shí)間更是無(wú)法借閱，綜合了以上老師和學(xué)生反饋的意見(jiàn)后，我館將開(kāi)館時(shí)間逐漸延長(zhǎng)，目前實(shí)行中午不閉館，保證開(kāi)館時(shí)間的完整性或連續(xù)性，避免中斷。下午延長(zhǎng)至八點(diǎn)，每天開(kāi)館12個(gè)小時(shí)，增加了4個(gè)小時(shí)。同時(shí)實(shí)行“無(wú)休息日制度”，即寒假、暑假、節(jié)假日和公休日不閉館，通過(guò)以上改革，基本上滿足了廣大師生的借閱需求。

四、創(chuàng)新服務(wù)理念

每個(gè)圖書(shū)館都應(yīng)該充分發(fā)揮自己的特性：如特色信息產(chǎn)品、特色服務(wù)等，在同一行業(yè)中占有特殊的地位，那么，這就是每個(gè)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)。黨校是黨委的重要部門(mén)，是培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞狞h員領(lǐng)導(dǎo)干部和理論干部的搖籃。黨校圖書(shū)館的根本職責(zé)就是為黨校的教學(xué)與科研服務(wù)， 黨校圖書(shū)館要緊密結(jié)合本校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置、教學(xué)任務(wù)、科研方向等來(lái)不斷完善發(fā)展自身的特色服務(wù)。除了傳統(tǒng)的黨校圖書(shū)館特色館藏如馬列主義經(jīng)典文獻(xiàn)、各種類(lèi)型的內(nèi)部文獻(xiàn)資料等外，要及時(shí)補(bǔ)充重大理論前沿的學(xué)習(xí)和解讀文獻(xiàn)，又要特別關(guān)注和收集國(guó)家發(fā)展、改革實(shí)踐工作大局中的重大決策文獻(xiàn)，形成現(xiàn)代黨校圖書(shū)館的特色館藏。

圖書(shū)館員是知識(shí)海洋的載體，是現(xiàn)代信息資源庫(kù)的建設(shè)者與維護(hù)者，同時(shí)也是聯(lián)系信息資源與廣大讀者之間的橋梁與紐帶。擁有先進(jìn)的服務(wù)理念是新時(shí)期圖書(shū)館員必備的基本素質(zhì)，是黨校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，也是黨校圖書(shū)館發(fā)展的根本動(dòng)力。對(duì)于黨校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，除了豐富的館藏資源外，優(yōu)秀、先進(jìn)的服務(wù)將成為現(xiàn)代圖書(shū)館重要的資源、財(cái)富之一。從黨圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看，圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容急需拓寬，服務(wù)方式要靈活多樣。我們?cè)诠ぷ髦幸蠓?wù)質(zhì)量從大庫(kù)存為目標(biāo)轉(zhuǎn)變到以服務(wù)資源多樣化為主，大力發(fā)展數(shù)字圖書(shū)館。從資源服務(wù)轉(zhuǎn)變到以讀者需求為主的服務(wù)，參考讀者的意見(jiàn)，讓讀者提供所需要的書(shū)目、資源，建設(shè)有價(jià)值的圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的職能。圖書(shū)館員根據(jù)不同領(lǐng)域、不同層次讀者的特點(diǎn)，有針對(duì)性地推薦反映新思想、新知識(shí)、 新經(jīng)驗(yàn)并且可讀性強(qiáng)的圖書(shū)， 引導(dǎo)讀者閱讀。與各級(jí)黨委、共青團(tuán)組織開(kāi)展主題讀書(shū)活動(dòng)。舉辦具有黨校特色的講座。 通過(guò)主動(dòng)式服務(wù)方式，使圖書(shū)館的服務(wù)功能得到充分發(fā)揮和體現(xiàn)。

五、建立特色的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源

網(wǎng)絡(luò)大大豐富了圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，突破了圖書(shū)館的物理界限，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的異地服務(wù)，滿足了用戶的各種需求。黨校圖書(shū)館可以充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子出版物、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)等豐富的信息資源，根據(jù)自身的專(zhuān)業(yè)設(shè)置特點(diǎn)和學(xué)科發(fā)展特色， 圍繞重點(diǎn)學(xué)科，以館藏定位和館藏重點(diǎn)為目標(biāo)，開(kāi)發(fā)特色館藏文獻(xiàn)資源，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的特色館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。并將數(shù)據(jù)庫(kù)連接至互聯(lián)網(wǎng)，讓讀者非常方便的檢索使用， 也可以提高館藏文獻(xiàn)的利用率， 以滿足信息時(shí)代讀者的要求， 同時(shí)也為館際資源共享、互借提供良好的條件。開(kāi)發(fā)館藏文獻(xiàn)， 建立具有本館特色的高質(zhì)量的二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)和專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)。實(shí)現(xiàn)黨校文獻(xiàn)特色館藏資源的數(shù)字化， 形成有特色的黨校文獻(xiàn)題錄專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)、黨校專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)等。開(kāi)展課題查新、科研定題跟蹤服務(wù)、引文檢索服務(wù)等。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、知識(shí)庫(kù)服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù)，這種能夠同時(shí)提供實(shí)體館藏與虛擬館藏服務(wù)的模式，極大地豐富了圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容，強(qiáng)化了圖書(shū)館服務(wù)的能力，這些服務(wù)方式方法具有較強(qiáng)的智能性、實(shí)時(shí)性、交互性等特征，能夠提供全新的個(gè)性化服務(wù)。

讀者的需求是黨校發(fā)展的原動(dòng)力，黨校圖書(shū)館必須堅(jiān)持“以讀者為中心”，樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)育人”的觀念，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，加強(qiáng)自身建設(shè)，全方位提高自身的服務(wù)與創(chuàng)新意識(shí)。

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