提高文秘專業學生職業溝通能力實踐訓練方法的研究

摘 要:目的 探討提高文秘專業學生職業溝通能力的訓練途徑，為培養高素質的文職人才提供理論和實踐依據。方法 選擇大學一年級(09級、10級)的學生，通過傾聽訓練、朗誦訓練、說服訓練、拒絕訓練、贊美訓練等內容對學生進行職業溝通的各種形式實踐訓練，并隨機抽取09級、10級100名學生以參加應急面試的方式進行效果調查和分析。結果 職業溝通能力素質中認為自己有較大提高的占61.5%、認為自己自信膽量有很大提高的占71%、認為自己語言表達能力有顯著提高的占60%，認為自己能主動交流的占63%，增強了與陌生人交流信心的占90%，認為沒有提高的占10%。結論 通過實施各種目標項目的實踐訓練，學生的溝通交流能力得到了較為顯著的提高，相關職業修養也得到明顯的改進。

關鍵詞:學生職業溝通能力實訓內容實訓方法

中圖分類號:G64文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)09(a)-0165-02

人際溝通是人類生存和發展的一種需要，是人際交往的一種基本形式和手段，也是為人處世的一門藝術。隨著社會發展，優秀的人格，廣博的文化知識，良好的職業溝通能力，已成為現代文職人員必備的素質。作為文秘專業的教育工作者，對學生職業溝通能力的培養和訓練顯得的尤為重要。雖然在此之前也開設了相關的課程進行了相關的實訓研究，但大部分仍處于比較保守的層面上，缺乏形式新穎效果突出的實訓，對職業溝通課與社會實踐接軌上缺乏更新的認識。為此，在2010年3月至2010年12月間，我們課題組成員對2009級、2010級文秘和英語教育的學生共計240多名學生，實施了職業溝通能力的方式方法各有特色的實訓練習，取得了一定的成效，現將具體方法及內容介紹如下:

1 訓練對象與實訓操做方法

(1)訓練對象為文秘專業一年級的學生，2010年為2009級文秘班和2010級英語教育專業1～3班;2011年為2010級文秘班，共250名。

(2)訓練途徑。通過職業溝通教程基礎實踐操作，分主題按規律進行職業溝通能力的相關訓練達到提高職業溝通能力的目的。從學會傾聽，學會朗讀，學會朗誦，學會自我介紹，學會說服，贊美，拒絕，學會規范打電話等對學生進行溝通交流的實踐訓練，填寫訓練程序記錄單，對學生參加訓練過程給予評價，并按能力增長情況分批分期完成職業核心能力檢測資料包。

(3)訓練方法。角色溝通訓練、當堂寫作訓練、模擬面試訓練、觀看實例訓練等。并隨機抽取09級、10級100名學生以調查問卷的方式進行效果調查。

(4)輔導教師要求由承擔職業溝通課程的專業培訓教師擔任。要求教師態度嚴謹，打分公平公正，按要求完成各項培訓任務。(培訓教師必須獲得全國職業核心能力培訓教師資格證書)

(5)資料存檔。每次實訓演練都要照相，培訓專門照相的學生，照相水平提高。每次作業都留作資料，每次活動專門派學生記錄，記錄格式要求規范。

2 相關訓練內容

(1)職業溝通能力教程要求學生在實踐課的實際操作訓練中，將模擬場景當作實際情況來演練，評估演練者，做好實訓前的理論解讀、實訓中關鍵點的指導、實訓后及時點評幾個環節，設置情景時對對象個性特征注重事前介紹，充分體現職業溝通整體觀思想。在情景訓練中，職業溝通交流能力作為考核的主要項目。

(2)綜合性實踐性實訓由學生自由組合，自行編寫計劃和總結，要求內容涉及多門課程，由學生用寫作的形式來表現，小組內同學相互批閱，提出合理化建議，根據文本充分發揮其各自的職業溝通能力。演練結束后由教師進行專業書寫技能、計劃的結構，溝通交流能力等方面的點評總結。

(3)學生關于時事的小演講課在老師講完相關的教材中選擇合適的案例，安排學生針對現實發表自己的演講，提前幾周讓學生自愿報名后書寫演講提綱，組織學生進行初步演講，教師負責修改直至達到教學目標，學生登臺演講，進行實況照像。講課結束教師給予點評。

(4)讓學生先觀看教育臺的《職來職往》節目，選擇適合學生實訓的面試主題，制定面試的程序，選擇合適的主持人，參考所看視頻，讓每個同學參與面試的全過程，所有同學做達人提問，主持人主持全局，現場銜接發言和提問的程序。結束后小組進行總結，教師點評。

(5)組織學生仔細觀看百家講壇中中國知名教授金正昆老師關于禮儀的系列講座。就講座內容中涉及和學生緊密有關的禮儀進行自查，提出好的改進辦法。

(6)課程結束時，正是學生素質展示之時，讓學生自主安排主持人，主持人安排每位同學就半學期所學內容進行總結，形式多樣。要求學生必須上講臺脫稿發表演講，總計自己的得失。最后老師點評給予表揚鼓勵。

3 問卷調查情況

(1)調查問卷反饋2010年12月針對2010級英教班學生發出調查問卷50份，收回50份。2011年5月針對2010級文秘學生發出調查問卷50份，收回50份。

(2)效果反饋在參與效果調查的100人中，認為自己職業溝通能力有較大提高的占61.5%、認為自己自信膽量有很大提高的占71%、認為自己語言表達能力有顯著提高的占60%，認為自己能主動交流的占63%，增強了與陌生人交流信心的占80%，認為沒有提高的占9%。

(3)在問卷中還涉及一些職業修養與禮儀方面的內容，學生認為自己在職業修養和個人素質方面也有意想不到的收獲者占到30%。

4 過程研究

(1)職業溝通實踐操作訓練，該項訓練方法平均有61.5%的學生認為有很大提高，摒棄傳統教授為主的方法，更多注重溝通實踐技能操作練習，實施溝通交流技能訓練后，強調以人為中心的教學觀，引導學生注重溝通技巧的運用，強化溝通理念，符合當今社會發展需求。在設置的特定場景特定事件練習中，讓學生根據實際情況做到有問有答，鍛煉其邏輯思維能力和較正式的溝通協調能力，在溝通技能考核中還增加了學生朋友的考核項，對溝通交流能力反應應變能力表現突出的學生允許額外加分。這在一定程度上激發了學生參與溝通交流的欲望，收到一定的效果。

(2)綜合運用溝通技巧演繹生活畫面訓練:該項訓練方法平均有80%的學生認為有很大提高，這是一個訓練學生溝通交流能力較好的方法，不僅是多角度多技能的綜合設計訓練，而且劇本由學生根據自己對工作場景的理解設計，分配角色，在設計的情境中表演，學生的精彩交流、正確的理念不僅為直接參與者帶來成功的體驗，也給觀摩者以啟發，表演結束后，教師與其他學生的點評又是一次再提高。

(3)學生漫談生活演講訓練:該項訓練原則是自愿參加原則，平均有60%的學生認為有很大提高.這項方法最主要的是鍛煉學生演講說明的能力，在教學中口頭說明的表達能力，身體語言的運用，以及表現自我，展示自我鍛煉自信心效果是比較顯著的，學生只要參與訓練的在臺風方面明顯強于不愿參加訓練的同學。

(4)面試程序實訓演練:該項訓練方法平均有85%的學生認為有很大提高，這項方法對學生溝通交流能力提高相對較大，在演講訓練中雖然也鍛煉學生的各方面能力，但由于環境在教室里，學生始終感覺不是完全的“主人”，進入面試中就不一樣了，從問題的選擇、針對對象的不同，提問類別均有明顯的新鮮感，而一切全部由學生自主完成，每一次這樣的活動結束，學生都是滿載喜悅，一種成功、一種體驗的快感溢于言表，這種途徑提供給了學生將理論知識靈活運用到實踐中的過程。

5 后記

從發放的效果調查問卷到看學生的書面總結，短短三個月時間，我們選擇的訓練途徑及方法對學生溝通交流能力的提高有較顯著的作用，特別是兩年進行比照，第二年的效果優于第一年，這與第二年所用的訓練方法密切相關。

兩次實踐性訓練以職業需求為出發點，培養學生參與實踐的能力和水平，效果較好。通過訓練，我們也發現單純的目標導向固然重要，培養全面發展的人更加重要，尤其在心理方面的研究與滲透應該成為今后的看點。

最后，除了以上的訓練途徑外，還可再開展溝通交流能力的一些競賽活動，比如辯論賽等，使部分優秀學生能夠在職業溝通演講方面脫穎而出，為之創造更大的鍛煉空間。

參考文獻

[1] 武洪明.許湘岳主編.職業溝通教程.人民出版社，2011年1月版.

[2] 燕國材著.非智力因素與學習.上海教育出版社，2006年8月版.