經營分析系統在電信企業生產經營、決策中的應用

中圖分類號：TP311.13 文獻標識碼：A 文章編號：1008-925X(2011)11-0101-02

摘要:介紹了經營分析系統的系統構架，就其功能進行了詳述，舉例論述其在企業經營分析、決策中的所起的作用并介紹了一些使用方法。

關鍵詞:經營分析系統 系統框架 實際應用 BO前臺軟件

1 前言

目前，通信運營市場競爭異常激烈，固話運營商面臨著空前的壓力，要應對日益激烈的電信市場競爭，做好市場經營分析尤為重要， 只有從分析中才能找出問題和解決問題的方法，找出市場；只有從“嚴謹”入手，客觀、準確、真實地反映公司的實際經營情況，才能確保實現企業效益最大化。同時，市場經營分析應采用靈活多樣的形式，才能為企業的最終決策打下基礎，經營分析最終是要服務于經營決策的，因此必須要提高分析的準確性和實效性，以便使分析的結果最終能在企業經營活動中發揮作用。由于我公司過去沿用的一些經營分析手段與方法已遠遠不能滿足日前日益激烈的電信市場競爭，缺乏相應的準確與實效性，所以，我公司自2008年10月正式啟用了利用BO作為前臺查詢工具的經營分析系統。下面僅就本人使用此經營分析系統的一些心得及相關知識進行介紹。

2 經營分析系統簡介及系統構架

2.1 經營分析系統簡介:我公司使用的經營分析系統，是建立在Unix系統環境下，使用informix作為后臺數據庫，Bo作為前臺查詢工具，對電信運營商提供收入、結算、用戶資源等諸多方面的結構化分析及信息。查詢工具BO，是設計報表、瀏覽報表以及報表權限管理的工具，主要包括BusinessObjests、Designer和Supervisor三個應用程序，其中 BusinessObjests用于報表的瀏覽和設計，Designer用于報表設計中的Universe設計，Supervisor用于報表以及Universe的管理以及權限管理等。

2.2 經營分析系統系統構架。主要包括:

2.2.1 BO前臺軟件部分：

BusinessObjests：用于報表的瀏覽和設計

Designer：Universe設計

Supervisor：報表以及Universe的管理以及用戶權限管理等

Infoview：通過服務器，以web方式瀏覽報表

2.2.2 經營分析數據庫部分：

sever name：ol_neimenggu

datebase：db_bo，db_ibd，db_support

2.2.3 IBD2.0：系統維護工具

3 經營分析系統在企業經營、決策中的應用

由于使用、瀏覽本經營分析系統軟件的人員主要是電信企業市場部人員、中高層經營決策人員及報表開發人員，而經營分析系統所提供的報表，能夠對電信企業生產經營進行分析，所以他們要了解各主題報表的分析指標、關聯因素、展開層面及主題內容，以便更好地理解報表和使用報表，從而做出科學的決策。

3.1 報表的結構:經營分析系統中的報表按分析類別分為七大模塊，共有73個報表，每個報表下面按不同展開層面又分若干子表。

具體七大模塊為：

 業務分析模塊；

 收入分析模塊

 用戶分析模塊

 大客戶分析模塊

 資源分析模塊

 市場分析模塊

 專題分析模塊

下面我就每一模塊在經營中的具體應用做一簡單介紹：

3.2 業務分析模塊:業務分析模塊主要是針對運營商自主經營的各種業務在帳務處理（月租計算以及各種帳務優惠）之前的計費系統的業務量數據，主要為通話次數、通話時長、通話費用（優惠前后）進行分析，發現它們與通話類型，話單類別，時間、地區、業務類型等之間的相關關系，可反映用戶對運營商各種服務的實際使用情況。

3.3 收入分析模塊:收入分析模塊主要針對運營商的應收和實收等情況進行分析，反映運營商收入的來源，結構以及和相關因素的相互關系，有助于運營商決策分析，以發展有利于收入增長的業務和用戶。

此模塊下常用報表有：主營業務應收結構分析報表、銷帳情況分析月報、營業收入分析報表、結算分析報表等。

應用舉例：主營業務應收結構分析

報表標識：主營業務應收結構分析

報表內容：是針對鐵通計費系統中應收話費的分析，從而得到每個帳期月內的應收話費的情況。

可以獲得以下可供分析的指標：優惠前應收、優惠后應收、優惠量、優惠前累計應收、優惠后累計應收，并可以關聯下列因素展開分析：帳目類型、設備類型、計費類型。

我們已經定制的分析層面：全省匯總表、本網用戶應收、197用戶應收、全省優惠額度匯總表、全省費用比例餅圖、按費用類型分析柱形圖。根據分析至少可以得到以下事實：

3.2.1 本月何種帳目類型或用戶類別的應收話費最大，何種帳目類型或用戶類別的應收話費最小

3.2.2 何種帳目類型或用戶類別的優惠額度最高，何種帳目類型或用戶類別的優惠額度最小，以及優惠的比例

3.2.3 各種帳目類型應收話費的比例，可以幫助我們了解費用的構成情況

3.2.4 省內各個地域的應收話費的比例:應用舉例:可判斷在市場上哪一個話類別類業務受大家歡迎，加大這一話單類別業務的宣傳或推廣；或知道哪一類用戶類別是產生費用最大，市場部可加強對這一類用戶的開發等等。

3.3 用戶分析模塊:用戶分析模塊主要是對電信用戶的構成，特點和發展等內容進行分析。本模塊下常用報表有：用戶基本情況分析、用戶消費額度分析、裝拆機統計等。

3.4 大客戶分析模塊:大客戶分析模塊主要是針對運營商管轄內的大客戶的收入、設備、分布、ARPU值等情況的分析統計。

本模塊下常用報表有：大客戶組費用統計表、大客戶發展統計分析。

3.5 資源分析模塊。本模塊下常用報表有：碼號資源統計分析。

3.6 市場分析模塊:本模塊下常用報表有：優惠項目分析、鐵通用戶使用他網業務趨勢分析、他網用戶使用鐵通業務趨勢分析等。

3.7 專題分析模塊。本模塊下常用報表有：欠費情況分析、壞帳情況分析、繳費率情況分析、黑名單用戶統計、號碼段費用統計、零次戶統計分析表、短號碼統計分析、主叫組應收統計、 零費用用戶統計表。

4 經營分析系統使用方法說明

一般來說，使用者主要運用BusinessObjests及infoview管理及察看報表，前者需要安裝，后者直接網頁打開即可。在使用中，我們經常運用前者，安裝完成后，即可使用系統所提供的報表。下面，我就一些使用方法及體會做一簡要介紹：

4.1 如何打開一張BO報表:BO報表是以.rep為結尾的文件，保存在BO指定的目錄中，要打開一張報表，首先打開BusinessObjests，然后在菜單欄單擊“文件”菜單，再單擊“打開”子菜單，在打開的窗口中找到BO報表文件所在的目錄，選擇其中的一個或者幾個報表，單擊“打開”，就把選中的報表打開了，我們就可以查看報表的數據了。

4.2 如何刷新報表數據:BO報表的數據是保存在本地的，比如我們看一張某年1月份的報表，報表數據是保存在本地的報表文件中的，而不是保存在服務器上面，如果我們想看該年2月份的數據，則需要我們對報表數據進行刷新，把2月份的數據從數據庫中取到本地，然后在本地瀏覽數據。

4.3 如何過濾數據:如果我們只想看一張報表中的一部分數據，就要應用到過濾器了，設置過濾器的具體操行為：打開一張報表，在報表主體部分，單擊要插入過濾器的列，然后單擊菜單欄“插入”菜單，再單擊“過濾器” 子菜單，在彈出窗口中，按住shift鍵或者ctrl鍵，單擊鼠標左鍵，選中要保留的項，單擊確定，我們選中的項，就保留了下來，而沒有選擇的項，報表中就不再顯示了，這樣，就達到了過濾的效果。

4.4 如何排序數據:打開一張報表，在報表主體部分，單擊要插入排序的列，然后單擊菜單欄“插入”菜單，再單擊 “排序” 子菜單，然后，再單擊其下面的二級子菜單：如果要按升序排列，就單擊“升序” 二級子菜單；如果要按降序排列，就單擊“降序” 二級子菜單；也可以單擊“自定義” 二級子菜單，進行手工排序。

4.5 如何對對象進行分組:對象分組是指根據對象的值的相近性，對對象的值進行合并，以達到減少報表顯示記錄數，便于分析和瀏覽的目的，具體操作為：打開一張報表，在報表主體部分，右鍵單擊要進行分組的列，在彈出的菜單中單擊“變量”，在彈出的窗口中，單擊“分組”，然后，在彈出窗口的“變量名”編輯框中輸入分組的名稱，單擊“新建”，為新建的組項重新命名，通過多次單擊“新建”，可以建立很多組項，建好組項后，選中窗口右側的一個組項，然后，再按住Shift鍵或者Ctrl鍵，在窗口的左側，用鼠標左鍵選擇要分配到右側選中的組項中對象的值，單擊“添加”，就完成對左側選中的對象的值進行分組了，重復上面的操作，就可以對對象的全部值進行分組了，單擊“替換”，最終完成對對象的分組。

4.6 如何設置主變量:主變量是指一張報表中有幾個維對象，把其中的一個或者幾個維設為主變量，顯示在節位置上，每一個主變量的值都分開顯示在節內容上，而其他非主變量維和度量構成的報表主體，根隨在每個節內容下面，體現的是節內容所包含的數據，也就是說，報表的主體根據主變量的內容，分別顯示成許多塊，每一塊體現的是節內容之內的數據，具體操作為：右鍵單擊要設為主變量的對象，在彈出的菜單中選擇“設為主變量”，就完成了對主變量的設置。

要刪除主變量，在菜單欄單擊“分析”菜單，再單擊“切片和旋轉”菜單，在彈出的窗口中，找到“節”編輯框所在的位置，刪除在節中顯示的對象即可。

4.7 如何做交叉表:交叉表是指在橫向有維，在縱向也有維的報表，做交叉表的具體操作為：打開一張普通報表，在菜單欄單擊“分析”菜單，再單擊“切片和旋轉”子菜單，在彈出的窗口中，找到“塊結構”編輯框所在的位置，用鼠標左鍵單擊要放到交叉表橫向的對象，并按住鼠標左鍵不放，向右上方慢慢拖動，直至出現“＋”字型虛線，松開鼠標左鍵，單擊“應用”，關閉該窗口，一張交叉表就做好了，需要說明的是，一張交叉表可以有一個或者多個橫向維和縱向維，只要重復上面的操作，就能達到這樣的效果了.

4.8 如何進行拆分:拆分的主要作用是刪除對象的重復值，使報表更簡潔和美觀，便于分析和瀏覽，具體操作為：打開一張報表，在報表的主體處，用鼠標左鍵單擊要插入拆分的列，在菜單欄單擊“插入”菜單，再單擊“拆分”子菜單，就對該列插入了拆分。

4.9 如何插入計算:這里所說的計算包括合計、平均值、計數等，要對某個度量對象進行計算，具體操作為：打開一張報表，在菜單欄單擊“分析”菜單，再單擊“切片和旋轉”子菜單，在彈出的窗口中，單擊要進行計算的對象，然后，單擊窗口上方的插入計算的圖標按鈕，插入計算器后，雙擊度量對象下方的計算器圖標按鈕，在彈出的窗口中，選擇要插入的計算類型，單擊“確定”，單擊應用，計算器就設置好了。

4.10 BO報表的發送與接收:使用人員新做好一張報表，怎么樣給其他人看呢？這就要使用BO的資料庫功能了，具體操作為：打開已經做好的報表，在菜單欄單擊“文件”菜單，再單擊“發布到”子菜單，然后，再單擊“公司文檔”二級子菜單，在彈出的窗口中單擊“確定”，做好的報表就發布到資料庫里面了，發送到資料庫里的報表，只要有連接資料庫權限的用戶，都可以從資料庫里面取到報表的，這樣，需要報表的人員，就可以取到新做的報表了。

4.11 如何把BO報表另存為其他格式的報表：有時候，一些沒有安裝BusinessObjects軟件的人員也想看BO報表，那么，就需要我們把BO報表另存為其他格式的報表，例如，EXCEL文件格式、TXT文件格式、HTML文件格式等，BusinessObjects提供了很方便地把BO格式的報表轉存為其他文件格式的報表的方法，具體操作為:打開一張報表，在菜單欄單擊“文件”菜單，再單擊“另存為”子菜單，在彈出的窗口中的“保存類型”下拉選擇框處，選擇要轉存的文件格式，在“文件名”編輯框中，輸入要轉存的文件名，單擊“確定”，BO報表就轉存為相應格式個文件了。

5 結束語

經營分析系統的投入使用，建立了面向企業運營的統一數據信息平臺，為全網業務、客戶服務、市場營銷、經營決策、業務實施等工作提供了有效的支撐，在公司的業務運營中發揮了重要的作用，為我公司的精細化運營提供了基礎。

參考文獻

[1] 北京華泰貝通網絡科技經營分析系統技術手冊.