虛擬企業質量管理問題探討

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1008-925X(2011)11-0044-02

摘要：虛擬企業是為響應快速變化的市場需求，利用多種現代信息技術組建起來的動態聯盟，是適應敏捷制造模式的一種全新的企業組織形式，因而必然有著與傳統企業大相徑庭的新特征。虛擬化了的產品生產過程質量管理是虛擬企業健康發展和擴張的關鍵。因此，應從經營理念、管理創新、團隊組織等方面加強和改善質量管理。本文根據虛擬企業質量管理的特點，提出了針對虛擬企業的質量管理的創新和改進內容，并提出了虛擬企業質量管理的基礎工作。

關鍵詞：虛擬企業 質量管理 管理創新

隨著我國經濟的發展，企業參與國際競爭日趨激烈，產品結構調整和產業升級的要求十分迫切，傳統中小企業和院所型企業的生存和發展面臨巨大挑戰。實踐證明，技術創新和管理創新成為企業發展的最重要動力。而虛擬企業經營模式的產生和發展，從轉變管理模式的角度，為企業的管理創新提供了又一新的選擇。其中，虛擬企業的質量管理是虛擬經營能否健康發展和擴張的關鍵。

1、虛擬企業的概述

虛擬企業是指當市場出現新機遇時，具有不同資源與優勢的企業為了共同開拓市場，共同應對其他的競爭者而組織的、建立在信息網絡基礎之上的共享技術與信息，分擔費用，聯合開發的、互利的企業聯盟體。虛擬企業自從上世紀80年代后期誕生以來，得到了迅速的發展。虛擬企業具有管理高效、經營風險小、技術共享、市場反應快速、組織機構靈活等優點。其具體體現在以下幾方面：

（1）企業的性質：虛擬企業是一個成員企業相互聯系的整體，成員企業不一定要擁有從生產到銷售的全部單位。

（2）企業的組織機構形式：虛擬企業的組織機構形式集中體現為一種企業之間的合作形式，組織機構形式是不穩定的，它會隨著市場的變化而變化。

(3)企業的生產與服務對象：虛擬企業把一切有市場潛力的產品都作為自己的生產對象，把全世界的消費者都看作是潛在的服務對象，可以根據市場變化不斷地調整成員企業的組成。

(4)企業與企業之間的相互關系：虛擬企業中成員企業之間是一種完全的合作關系，每一個成員企業必須對自己生產的原材料、零部件的質量負責。另外，通過選擇合適的合作伙伴，使產品的兼容性得到進一步增強，大大提高了企業資源的利用率。

2、虛擬企業質量管理的特點

質量管理，總的來講是在企業生產運作過程中為使最終產品滿足顧客需求而進行的一系列的活動，不同主體（虛擬企業或傳統企業）的這些活動必然有一定的差異，本部分將從多個角度對虛擬企業的質量管理進行特點的分析，以明確對虛擬企業質量管理的認識。隨著社會發展，尤其是技術的變革而發展，建立在信息技術之上的虛擬企業質量管理必然突破傳統質量管理模式而呈現出新的特點和變革。

(1)目標結構：傳統企業的設計過程與制造過程是截然分開的，其設計過程的目標是滿足顧客需求，而其制造過程的目標是滿足設計要求;虛擬企業的設計過程與制造過程的界限不如傳統企業那么明顯， 二者是并行的， 共同目標是滿足顧客需求。

(2)新產品開發制造的程序：傳統企業的新產品開發制造過程是一個含有多個反饋回路的閉式串行系統，一個簡化的流程，從而帶來的弊端是產品開發制造周期過長，且有可能使生產與市場脫節。而虛擬企業新產品的開發設計、制造等過程是并行的，對各階段的評審過程融入其中，因而大大縮短了產品的開發設計生產周期，以適應快速多變的市場需求。

(3)質量管理的方式：傳統企業的質量管理屬于一種過程式管理，在實施中要保證每一涉及質量的過程都符合既定的標準，從而最終保證產品的質量；而虛擬企業的質量管理屬于一種面向模塊的協調式管理。它不必涉及承擔不同質量任務的成員企業的內部管理過程，而只是協調各成員企業完成其任務，并在此過程中為它們提供各種服務（信息、人力、資金及物資服務）。

(4)質量管理的重點：傳統企業質量管理的重點是事先制定出合理的標準文件；而虛擬企業質量管理重點是協調承擔不同質量任務的成員企業的活動，為它們提供各種服務，從而確保各質量任務能按時、保質完成。

(5)質量改進方式：傳統企業的質量改進是一種事后改進，即從市場調研開始，經歷產品開發設計、制造、銷售，再收集顧客需求信息，分析上一周期產品質量的不足，改進設計等過程，完成改進；而虛擬企業的質量改進貫穿于產品的全過程，時刻以顧客需求為導向，不斷將各過程與滿足顧客需求這一目標相比較，持續改進。

3、我國虛擬企業質量管理面臨的問題

上世紀90年代以后，我國企業間的競爭日趨白熱化，其競爭領域也由價格競爭轉向了質量競爭，質量已成為虛擬企業發展的關鍵。但是研究發現，目前虛擬企業質量管理體系存在的問題如表1所示。

4、虛擬企業質量管理體系的構建

在虛擬企業各個階段，其質量管理具有各自的階段性任務，具有不同的特征，各階段整合組成一個全過程的虛擬企業質量管理體系。鑒于此，提出了基于虛擬企業生命周期的質量環，如圖1所示。

4.1生成期的質量管理

生成期是虛擬企業生命周期的第一個階段，即虛擬企業創建形成階段，該階段的質量管理圍繞以下幾方面進行。

(1) 市場機遇識別:根據市場調研信息以及顧客需求信息，對市場機遇進行識別，對新市場和機

遇產品的開發進行可行性分析，以減小虛擬企業運作的后期風險，提高虛擬企業運行質量和可靠性。

(2)質量目標制定:盟主企業根據市場分析，規劃機遇產品的總體質量目標，制定質量任務，為后期質量管理提供依據。

(3)合作伙伴選擇:圍繞質量目標對其自身的核心能力進行鑒定，對其內部質量管理體系和候選合作企業的質量管理體系進行審核，制定不同的質量監督和控制策略，以保證成員企業之間質量管理協調和質量管理流程再造的順利進行。

(4)基礎構成控制:主要是對虛擬企業的組織資源、人力資源、基礎設施、等方面的資源的控制，確立組織結構模式和虛擬企業的運行模式，組建質量功能小組，構建集成開放的虛擬企業運行質量管理信息系統等信息通信技術基礎設施平臺，制定有效可行的合作協調機制，為虛擬企業生命周期的后三個時期質量管理工作及虛擬企業的有效 運行奠定基礎。

4.2 運行期的質量管理

運行期是虛擬企業運作管理機遇產品的實現期。虛擬企業一旦組建成功，其具體的質量管理執行過程與傳統企業相似，不同的是質量任務的承擔者不是在一個企業的內部，而是分配在不同的合作企業中，并以質量合同的形式給以確立，該時期的質量管理。

(1)質量任務的分解:根據質量目標任務信息以及合作伙伴的核心能力信息，將質量任務進行分解，并與合作企業簽訂質量合同，確定各合作企業的質量子目標和子任務，明確各成員企業的職責和義務。

(2)質量任務的執行:各成員企業根據合同規定，執行質量子任務，依據各自企業內部的質量管理體系，利用現代質量管理理論與方法，對其子任務的完成過程進行微觀控制，實現其對應的質量功能。

(3) 質量監督與協調:依據集成開放的質量管理信息系統，對各合作成員企業的質量任務執行過程進行監督和協調，并就產品實現過程提出優化決策，對執行過程中的收益和風險等相關問題進行協調，提出質量合同改進意見，同時，對各成員企業的信譽問題進行監督管理。

4.3發展期的質量管理

在虛擬企業運作過程中，聯盟組織結構以及運行模式根據發展變化是必須的，發展期是虛擬企業全生命周期中的一個重要階段。在該階段，其質量管理主要包括質量評價、質量創新以及組織運行調整等問題。

(1)質量評價:由盟主企業的質量協調信息、各成員企業質量任務完成情況信息、顧客產品使用反饋信息以及最新科技信息構成質量評價信息源，盟主企業設計出相應的評價指標，對整個虛擬企業的質量管理以及其產品質量進行評價，評價結果將動態指導虛擬企業的運行發展，為質量創新提供參考。

(2)質量創新:依據質量評價結果、盟主企業的產品改進建議以及成員企業質量改進建議，產生質量任務修訂信息和質量設計新信息。根據這些信息，對原有的質量任務進行變更修訂或設計全新的質量指標。

(3)運行調整:根據新任務信息和質量創新信息，調整虛擬企業質量目標，并在調整質量目標的基礎上，動態調整合作伙伴以及虛擬企業運行模式。

4.4終止期的質量管理

虛擬企業完成了其業務過程后自行解體，終止期的質量管理問題主要是圍繞其重構或解體以及解體后的善后工作來進行。

(1)利益分配:根據各成員企業的完成質量任務的考核結果以及協議或合同中規定的利益分配 原則，將虛擬企業所取得的收益合理地分配給成員企業，以保證各合作企業能夠“多勞多得”、“多投多得”。

(2)解散計劃:虛擬企業業務過程完成后，盟主企業根據各成員企業質量任務完成情況，綜合整個虛擬企業質量目標完成效果，結合市場前景，確定市場機會即將或已經消失，提出聯盟計劃的解散。同時，所簽訂的質量合同、協議隨之終止。

(3)績效評價:各成員企業對其在虛擬企業運行過程中所取得地績效和成果進行評價;盟主企業對整個

虛擬企業所取得的績效進行綜合評價，并從中總結經驗和吸取教訓，為組建新的虛擬企業積累素材。

5、結論

虛擬企業是一種以制造資源全局優化為宗旨，高度分散和高度開發的制造系統，以產品為核心，系統中的各成員企業間存在著大量的物料、信息、技術與資金等制造資源的流動、交換與共享。在此條件下，只有以產品對象為核心，并圍繞核心企業，建立各成員企業間產品質量管理協作與協同機制，才能有效實施產品全生命周期的全面質量管理。在虛擬企業生命周期的不同階段，其質量管理的內容和側重點各不相同。

本文通過對虛擬企業的質量管理系統體系結構的探討，提出了一種以產品全生命周期質量管理為目標，充分體系現代質量管理理念的虛擬企業質量管理系統體系結構，作為構建虛擬企業質量管理系統的一種參考。