圖書館開展信息營銷的思考

摘 要 數字化、網絡化、全球信息資源共享是圖書館發展的總趨勢。圖書館最終要走向市場，參與市場競爭。它必須遵循企業的經營思路，引進市場營銷的思想與方法，開展網絡信息營銷服務。圖書館網絡信息營銷應堅持公益性，兼顧經濟效益。本文通過對圖書館網絡信息營銷內容的闡述，提出了其營銷優劣勢及營銷中內容。

關鍵詞 圖書館 網絡信息 信息營銷

中圖分類號：C289 文獻標識碼：A

隨著網絡信息技術的飛速發展，圖書館正在發生一場前所未有的變革，數字化、網絡化、全球信息資源共享是圖書館發展的總趨勢。而技術商業化則是圖書館技術與業務社會化、市場化的一個必然發展趨勢。圖書館最終要走向社會，面向市場，適應市場，參與市場競爭，它必然遵循企業的經營思路，才能激發工作的原動力，才能贏得市場競爭，其中市場營銷思想和方法的引進，可以從根本上改變圖書館的服務環境和市場形象。同時網絡信息技術的發展使圖書館獲得了強有力的技術支撐，有了拓展其信息服務職能的最新生長點，因此筆者對圖書館介入信息營銷展開進一步的思考。

一、 圖書館的現狀及新的契機

（一）圖書館的現狀。

目前公共圖書館事業與經濟發展速度極不協調，尤其縣級圖書館的境況不容樂觀。有相當數量的圖書館成了“空殼”，幾年甚至十幾年沒買書或者很少買書的公共圖書館不在少數。文化部發布的最新統計說，占全國24％的700多個縣級圖書館沒有一分錢購書費。“老空殼”未減少，“新空殼”在增加。一些縣雖然建起了新的圖書館，并且成為了縣里的“標志性建筑”，卻無書開館。

（二）圖書館的新契機。

1、信息成為經濟增長的決定性因素。大批經營者把資金投向與信息生產、組織、傳播的相關領域，信息產業蓬勃發展 同時信息產業內部的競爭日趨激烈，新興的信息服務業，如數據庫服務、信息咨詢業、網絡傳播業等一片繁榮，而傳統的信息服務機構如圖書館、情報所則門庭冷落。因此圖書館受到了一些新興信息服務業的沖擊。

2、知識經濟是以創造性人才資源為依托的經濟，人類智力資源的充分挖掘將受到重視，從而使提供知識和信息的服務行業將納入社會的主流行業 圖書館具有強大的信息收集、傳播和發布的功能與其它的新興信息服務業相比有著得天獨厚的優勢。隨著數字化、網絡化的發展，優勢將更加明顯，圖書館迎來了千載難逢的發展機遇。

二、信息營銷及其特征

（一）什么是信息營銷。

信息營銷是研究信息技術革命對營銷活動的影響，探討這一影響的規律性及其應用的一個現代營銷系的分支（從營銷學角度出發），或為應用信息和信息技術開展的營銷活動（從企業或組織的經營活動角度出發）。

信息營銷是當代信息革命浪潮的必然產物，包括營銷管理信息系統、商業自動化、信息產品營銷和信息技術對傳統營銷組合的影響等內容。

（二）信息營銷的特征。

信息營銷具備兩個基本特征：

1、信息是資源，而不僅僅是一種決策參考依據。

應該說，傳統營銷并不忽視信息的作用。但是，在傳統營銷活動中，信息往往只起到輔助作用。而在信息營銷中，信息本身就是一種能夠創造價值、增加財富的重要資源。

所謂“信息就是市場”等，就是其具體體現。營銷商一旦掌握了正確的市場信息，就以更適合的商品、更優良的品質、更有利的價格、及更便捷的渠道滿足顧客需求，占領市場。相反，如果不掌握信息，或者依賴錯誤信息，則將招至營銷上的慘敗。因此，信息在營銷活動中將占據主導地位，并對營銷組合起決定性作用。

2、以現代信息技術為營銷的重要手段，使企業營銷活動信息化、系統化、科學化。

計算機技術、微電子技術及通信技術為核心的現代信息技術為企業營銷提供了一個更加廣闊的天地。借助于現代信息技術，企業的營銷活動可以大大突破以往的時空限制。

三、圖書館在信息營銷中的優勢

信息的商品屬性已被普遍認同，圖書館在信息服務方面與其他信息服務機構相比，有如下幾項優勢：

1、文獻信息資源優勢。圖書館積累了豐富的文獻資源，正是由于這種資源的系統收集和廣泛利用，圖書館在某種意義上才被視為信息集散地。在信息時代，文獻仍將是一種重要的信息源，并將完成從印刷型到電子型的轉變。同時，隨著社會信息化的發展，圖書館館藏格局也發生了變化，各種電子出版物均成為其收藏對象，而且圖書館亦將成為信息源圖書館或終端圖書館，以信息高速公路的一個個節點的形式存在。因此，圖書館是大部分信息資源的擁有者和提供者。

2、信息深加工優勢。圖書館形成了一套較為系統的信息資源深加工理論及實踐技術，對文獻的揭示也從外部形式深人到內部信息單元，從而使相關信息更為精確地組織在一起，并有針對性提供給所需用戶。另外，網絡硬件技術的飛速發展和計算機大規模的聯網，互聯網上信息資源大大增加，這就要求圖書館必然對原始文獻信息資源深加工，使信息有序化、濃縮化、精細化。圖書館文獻信息資源經過深加工如二次文獻、三次文獻及高次文獻，以便及時、準確、有效地為用戶提供需要。

3、信息收集的技術優勢。伴隨著圖書館自動化技術的發展和數字化、電子化圖書館研究工作的深入展開，在信息檢索系統、人機界面、數據庫設計和管理以及自然語言、專家系統等方面將擁有豐富的軟件技術開發經驗。同時，作為重要的信息資源集散地，圖書館引進各類先進的信息處理技術設備。使圖書館在應用現代化的技術開發信息服務方面的能力日益增強。

4、人才優勢。由于信息時代飛速發展，目前圖書館具備了多元化人才，即通才式的管理人才、傳統的服務人才、開發型人才、技術型人才、參考咨詢型人才。研究型人才。這些高素質人才為進一步開發和利用文獻信息資源提供了人力資源。

另外，圖書館的信息用戶較多，讀者隊伍穩定，這些都為圖書館開展信息服務營銷括動提供了有利的條件。

四、圖書館網絡信息營銷的內容

1、研究分析信息市場。預測用戶的信息需求 如追蹤社會熱點，編制二、三次文獻，進行網上信息資源開發，并針對用戶的特定需要，挖掘特色館藏及對網上有關的知識與信息進行分析、綜合、開發，給用戶提供各種專題信息服務，以滿足用戶個性化的服務需求。

2、銷售因特網技術。包括信息發布、網頁設計、傳統文獻的數字化，建立表格、報表，以及將文本文件轉化為超文本文件等，這是圖書館向用戶提供高級技術服務的一個基礎性內容。其目的是利用銷售因特網技術來推銷圖書館的傳統技能——處理文獻信息方面的專業知識。

3、提供圖書館特色的網絡信息服務數字時代要達到充分的資源共享，資源要合理配置，各個圖書館都應有本館的特色館藏與特色網站，有特色才有生命力，這是圖書館競爭創新的必然結果。因此提供特色的網絡信息營銷是數字時代圖書館的主要內容，如法律、金融等特色服務。

4、與合作伙伴建立長期的營銷關系通過專門網站、電子信箱，及時了解用戶的信息需求，有針對性地開發信息產品，提供及時定期或不定期的網絡信息服務。

五、圖書館信息營銷存在的不利因素

政府歷來都重視圖書館事業逐年增加投入，近年來對圖書館事業的投資甚至超過了國民經濟發展和財政收人的增長幅度，但是，由于書價上漲過快等原因，圖書館每年購進新書的數量反而大幅度地遞減。另外，據全國信息資源調查領導小組調查，中國已建立數據庫1038個，其中，書目數據庫不到100個，數據庫記錄多為10萬條以下，達到50萬條者為數廖廖，數據庫更新、維護工作困難較多。

在網絡化服務的過程中，往往存在一種誤導，即實現文獻信息書目電子化和服務網絡化后，任何資源都可以上網共享，因而傳統文獻資源收藏建設的重要性程度已大大降低。我們知道隨著網絡化信息服務的發展，圖書館信息營銷主要是圖書館向用戶提供館藏文獻來滿足用戶索取原文的需求。

總之，樹立圖書館信息營銷的良好形象，依靠其豐富館藏文獻資源及技術優勢，從而增大了圖書館的教育、娛樂，傳播信息等功能。同時，通過提供高質量的信息咨詢服務，正確對待圖書館信息營銷，使圖書館工作與市場經濟接軌，逐步走向信息市場。□

（作者單位：南京視覺藝術職業學院圖書館）