新形勢下民辦高校圖書館流通工作創新研究

摘 要 流通工作是圖書館工作中最基礎、最直接、最前沿的工作，是讀者服務工作的窗口，也是圖書館的工作核心，它直接反映著圖書館其它各個部門的工作成果。當前民辦高校圖書館流通工作存在的主要問題是對圖書館流通工作重視不夠、工作人員素質一般和參與咨詢工作滯后以及缺乏人文關懷。化解圖書流通工作難題，創新圖書流通工作的思路是發揮館員的積極性和創造性，一切管理工作以人為核心不斷拓展服務內容，加強流通部館藏建設并強化流通制度建設，努力培養和提高館員素質與能力，堅持人性化服務的理念，提高流通服務工作水平。

關鍵詞 民辦高校 圖書館 流通工作

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A

在民辦高校的圖書館的業務工作中，流通工作是圖書館工作中最基礎、最直接、最前沿的工作，是讀者服務工作的窗口，也是圖書館的工作核心。它直接反映著圖書館其它各個部門的工作成果。民辦高校的共性是建校時間短，投入資金有限，加之近年來各民辦高校擴大了生源，學校規模日益擴大，也給圖書館流通工作帶來了不小的壓力。圖書館業務工作的重點，就是全力加快文獻信息的流通速度，實現文獻信息的合理快速傳遞和交流。伴隨著科學技術的發展，網絡信息技術在高校圖書館流通工作中得到了廣泛應用，傳統的流通工作模式和服務手段，有很多已經不能適應現代圖書管理的要求。流通管理的變革、流通方式的變革和流通服務的變革成為流通服務人員的工作重點，這種深刻的變化，既推動了高校圖書館事業的快速發展，又對當前圖書館流通工作提出了更多更新的要求。

一、新時期民辦高校圖書館流通工作的特點

民辦高校圖書館目前都基本實現了自動化管理，計算機管理直接涉及到圖書的網上預約、查詢、催還、續借、證件管理、超期通知、流通狀態以及工作量統計等諸多功能，它提高了圖書流通的工作效率和讀者的滿意程度，大大地減輕了工作人員繁重的勞動強度，也推動了圖書館流通部門管理水平的提高。在服務手段和方式上，圖書管理人員除了要為讀者提供借閱服務，還要必須掌握信息檢索服務、宣傳服務和參考咨詢服務以及綜合性信息服務等。在流通工作重點上，圖書館流通工作開始從圍繞\"文獻\"為中心的服務方式向圍繞“讀者”為中心的服務方式轉變，另一方面，流通的范圍不斷擴大，從大型圖書到各類期刊和參考咨詢以及網上閱覽指導等。圖書館工作已經從由傳統模式向現代化管理模式轉變，圖書館的工作重心也從“藏”漸漸轉到了“用”上。此外，讀者得閱讀需求也發生了巨大的變化，呈現出多樣化、微觀化、實用化的多種特點，這就要求圖書館流通部門能夠以更快的速度更高的效率提供各種國內外的有價值的文獻資料。

二、流通工作存在的主要問題

1、對圖書館流通工作重視不夠。隨著計算機網絡技術和信息技術的不斷發展，圖書館工作的重心發生了巨大改變，流通部的服務內容也隨之不斷擴大。但是，學校往往對圖書館新形勢下流通部服務工作的重要性認識不足。經常將職稱較高、能力強的人員集中在技術部門，沒有實現按需要專業來合理分配崗位，致使流通部門力量顯得薄弱；加之有些人員不經過專業培訓就被直接安排到流通工作崗位，這給流通工作帶來了很多負面影響；另外，圖書館管理人員過分地依賴計算機網絡技術手段的應用，而忽視了流通服務是人與人之間、面對面的交流溝通，是計算機無法替代的重要作用。另外，因為有些圖書館管理方法落后，致使圖書經常丟失，這也加深了讀者和館員的感情障礙。

2、圖書館工作人員素質有待提高。因為民辦高校的圖書館技術力量薄弱、專業技術人才匱乏，這就造成安心從事圖書館管理事業的專業人才，一直困守在專業性比較強的崗位而無法和讀者面對面交流。甚至有些館員認為流通部工作只不過是是簡簡單單的借借還還，什么人都能夠勝任，導致流通服務工作滯后；從而出現被動服務現象，產生從業不敬業，在崗不愛崗的消極思想，而不去主動調查和了解讀者的閱讀需求和閱讀心理，不去熟悉館藏圖書的排架方式和整體布局不主動提高自身的業務技能和知識修養，這樣在向讀者指導閱讀和推薦圖書的時候就必然會顯得無所適從、手足無措，就會在對讀者的態度上，表現為態度冷漠、缺乏熱情、反應緩慢等不良作風現象。

3、重藏輕用的思想比較嚴重，參與流通咨詢工作滯后。很多高校往往把圖書館看作是貯存、收集文獻的倉庫，片面追求館藏數量，忽視了“以人為本”這一根本，致使大批圖書無人問津，成為布滿灰塵的\"死書\"，發揮不了書籍的真正作用，造成多數館藏文獻失去其存在意義利用價值。圖書館流通工作是最繁雜的，工作強度也大，加上近幾年來民辦高校擴大了招生的力度，學生人數的急劇增加和大量新書入庫，給流通工作帶來了前所未有的壓力。伴隨著信息技術的應用，參考咨詢工作將成為民辦高校圖書館在網絡時代最活躍最重要的服務模式。但是目前民辦高校圖書館流通服務的參考咨詢工作力量非常薄弱，由于沒有建立完善的參考館員制度，欠缺參考館員激勵與評價機制，許多民辦高校圖書館的流通部甚至沒有設置咨詢臺和參考館員，只是停留在一問一答的被動服務上。

4、圖書流通率低，拒借率存在上升趨勢。近幾年來，由于民辦高校圖書館的一些固有特點以及藏書和讀者方面的新情況，在圖書流通工作方面，供需的矛盾日益顯得突出，這是每個民辦高校圖書館都遇到的現實問題。在實際工作中，主要表現在一部分民辦高校圖書館圖書流通率低，認真分析起來，原因比較復雜。客觀原因主要是民辦高校經費投入不足以及文獻價格持續上漲。目前，民辦高校為了適應因擴招而帶來的讀者激增的壓力，一般采用倒班的工作形式，主要目的是盡量延長圖書還借時間。但是因為工作人員人力不足，很難做到館藏圖書的及時上架，圖書的正常流轉受到很大的影響，這就給流通工作帶來了巨大的壓力，而且這種矛盾有日益突出的傾向，開架借閱的弊端開始顯現，拒借率呈上升趨勢，這也為流通工作提出了更大挑戰。

5、管理人員缺乏人文關懷意識。這主要表現在兩個方面，一是管理人員的人文關懷不能夠在圖書館的流通服務工作人員中間得到落實，在圖書館工作人員中，很少有人愿意主動要求到流通部門去工作。二是在讀者中人文關懷嚴重缺失，集中體現是圖書館的入館門檻高圖書館的管理手段多以硬性管理為主，禁忌多于開導，單向制約讀者的各個規章制度太多，懲罰措施多于教育引導。圖書館和廣大師生存在隱性對抗心理和無法逾越的感情障礙，讀者和館員之間的人文精神的契合上缺乏共鳴，沒有辦法取得溝通。

三、化解圖書流通工作難題，創新圖書流通工作的思路

1、以人為核心，充分發揮圖書館館員的創造性和積極性。在民辦高校的圖書館流通工作中，發揮重要關鍵作用的是一線工作的館員，流通工作單調而瑣碎，又無法用一個精確的標準來量化他們的工作質量，他們最需要工作的理解和人格上的尊重。所以，在實施管理時，應堅持以人為本，把情感放在工作的首位，對一線流通館員工作上給予信任，要尊重人格、幫助困難，要在生活上給予關心，成就上給予獎勵，業績上給予贊譽。要盡可能地把一部分中、高級專業技術人員安排到讀者服務的第一線，由他們帶動提高流通部門的服務技能和理論水平，致力建立向流通部門傾斜的激勵分配機制。另外，還要充分發揮流通部的窗口作用，完善流通部館員的繼續教育體系，充分發揮館員的積極性和創造性，從而組建一支關系和諧、素質優良的員工隊伍，自覺維護圖書館的形象和利益。

2、不斷拓展服務內容，加強流通部館藏建設。要加大資金投入，合理使用圖書經費、擴大購書力度。要加強圖書訂購的計劃性和針對性，努力達到館藏圖書的最優化配置，準確、及時和快捷地進行圖書館的藏書補充。流通部工作人員還要建立起\"藏、借、閱、咨\"一體化的開放服務模式。一切從讀者本位出發，努力為讀者提供規范化和個性化的服務。要合理依據和修改圖書館的管理規則、借閱規則和調整藏書布局，通過調整開放時間來提高圖書文獻的利用率，從而從根本上改善和提高圖書館的整體形象。在服務方式上，要開展有深度的個性服務，使讀者才可以通過這些信息進行綜合分析，幫助他們研究具有更深層次意義的理論課題。

3、加強讀者用戶的宣傳和培養，高度重視對讀者的信息教育。在新生入學的時候，教會他們快速、熟練地使用科學的借閱方法，全面了解文獻檢索的必要作用。依靠圖書館的網站優勢，使讀者深深懂得一定的圖書館專業知識，讓他們善于使用計算機來檢索，盡量避免借閱的隨意性和盲目性，徹底解決開架借閱所帶來的各種弊端；要對大學生進行綜合素質教育，要充分了解和尊重大學生的心理狀態，并以自身良好的素質修養和人性化的服務來教育他們影響他們。同時，要加強流通部制度建設。嚴格按照書庫管理制度推進工作，實現分工明確，責任到人，經常性的讀架整架，隨時巡架方式來減少差錯率，保證讀者能夠快速順利地找到所借圖書，要確保當天還書當天上架，縮短還書期間圖書的滯留時間，并結合完善的激勵管理制度，表彰先進，獎勤罰懶，從而充分地調動流通工作的積極性。

4、綜合培養圖書館員的能力與素質，提高流通服務效率。民辦高校圖書館流通工作人員應當依據現代圖書館發展的要求和目標，培養館員自身的業務素質，改善服務質量。圖書館工作人員應當具備多學科專業的深度，尤其是計算機操作技能、信息分析加工處理技能和網絡檢索技能等，必須一專多能。流通部館員要具備創新能力、超前思維、最新的理論和先進技術與良好職業道德。實踐上，可以組織一些有實踐經驗的骨干館員到一些兄弟院校或者國外學習交流，了解前沿動態與國際形勢，提高全館的業務和創新能力，從而完善流通服務工作。

5、明確人性化服務理念，加強與讀者的溝通交流。語言是讀者和流通工作人員溝通的橋梁，在工作中只有信任讀者、尊重讀者、熱情服務、百問不煩，才能夠體現流通工作人員的業務素質。可以說，民辦高校圖書館的流通工作人員也是精神文明的傳播者，流通服務工作中所出現的教育效應也將直接作用于讀者。流通服務人員的言行，就會對讀者產生一種無形的影響。在流通工作中，應當樹立對讀者的信任大于監督，教育勝于懲罰的理念。工作人員改變強制被動地執行制度轉變為主動配合體現各項規章制度的嚴肅性。對于那些違規讀者，雖然要有相應的處罰措施，但也要根據各自的情況給予解釋和教育，從而使圖書館流通工作人員與讀者的關系達到融洽狀態。

總之，民辦高校圖書館的流通工作當前形勢下，已經發生了巨大的變化，我們應當不斷創新，改變思維方式和更新服務理念，采取新的程序、途徑和技術方法，提高圖書館資源的有效利用，強力推動民辦高校圖書館的發展，有效增強圖書館的活力并真正體現圖書館的綜合價值，突出圖書館在高校中的信息中心地位。另外，我們還要在提高流通工作人員素質和完善管理方法以及提高系統可靠性等方面狠下功夫，從而更加高效地為讀者提供服務。□

（作者單位：鄭州科技學院）

參考文獻：

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