碩士研究生教學質量管理體系的構建

摘 要 如何在研究生教育規模發展迅速的情況下，依托現有資源，持續改進研究生教學質量，是每一個研究生培養單位的基本任務。本文在分析江西省碩士研究生教學質量管理的現狀基礎上，試圖把質量管理體系理論與研究生教學管理實踐相結合，初步探索如何建設一個完整的、高效的研究生教學質量管理體系，并設想了保障該體系運行的對策建議。

關鍵詞 研究生教學質量 全面質量管理理論 構建

中圖分類號：G643.0 文獻標識碼：A

改革開放三十多年，江西省研究生教育發展迅速。但是相比規模的擴大，江西省研究生教育的質量并沒有隨之提高很多，整體教育并不樂觀?，F有的研究生教育管理只停留在管什么，而沒有注意如何管的狀態以及管出來的狀態，出了問題后，再去進行糾正。加大對研究生教育管理體系相關理論的探討，形成建立一套完整的、高效的、規范的研究生教育教學質量管理體系勢在必行。

一、全面質量管理理論的分析與理解

全面質量管理Total Quality Management（TQM ）：在全員努力的格局下，某單位或企業中所有的科室、部門和機構組織，包括企業所有成員都緊緊圍繞著產品和服務質量，把業務技能，組織管理技巧，統計技術完全起來，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。全面質量管理已經應用于高校教學管理，要求人們的注意力集中于高校教學全面質量管理并改進相關工作的活動，樹立教育服務觀，使高等學校的各項管理工作都圍繞教學管理工作形成一個完整的服務網絡，從而保障和提高學校的教學質量。全面質量管理強調一個管理性機構組織必須以管理質量為出發點，動員全體人員參與，目的是實現該機構的穩定性的成功，讓管理相對人滿意，也使本機構所有人員及整個社會受益。

二、江西省碩士研究生教學質量管理的現狀

（一）研究生管理機構的內部管理情況。

目前江西省各校研究生教學管理一般都存在以下幾方面問題：第一、研究生教學質量的理念相對落后。思想是行動的先導，科學的教學質量管理理念對于具體的研究生教學質量的提高具有關鍵意義。但是，總的來說，受各種因素制約，江西省研究生教學質量管理理念普遍相對落后，結果就是研究生實際教學質量管理活動效率不高，極大地影響了研究生培養工作的發展。這與傳統的以“質量控制”為核心的教學質量管理的模式有直接關系。傳統的教學質量管理的模式過于關注學生成績，只重結果，忽視過程，是一種片面的、僵化的管理。第二、教學質量管理體系不完善。目前我省碩士點已經制訂有研究生培養計劃，各種教育規范，如學分制的規定、學分制學籍管理辦法、碩士學位授予工作細節等，以及我省研究生教學管理文件等。但尚未形成一套完整的質量體系，沒有很好地形成系統，所以為了更好地開展教學管理工作，就有必要建立完善的質量體系。

（二）外部評估問題。

總的來說，對于我省研究生教育教學的外部評估管理，盡管在理論研究和實踐評估管理方面都取得了較大進展，總結了不少成功的經驗，但是由于我省研究生培養教育時間不太長，實踐經驗并不是太豐富，有許多并不令人滿意的地方：一是研究生評估相關制度建設不到位，執行也不夠規范、；二是研究生評估方法和手段有待改進；三是研究生教育質量的評估標準和指標體系需要進一步完善；四是評估信息的信度和效度不高。

三、碩士研究生教學質量管理體系的構建

（一）教學管理組織。

根據我省目前研究生教學管理的現狀以及直線參謀制組織形式，我們應本著精簡、科學和高效的原則，以市場需求為導向，合理整合及配備相關機構和資源。研究生院院長（或常務副院長）作為管理的第一責任人，負有研究生教學的全面管理責任；分管研究生教學的副院長則協助研究生院長具體負責把握全校生的教學質量管理荼；招生辦公室則主要負責研究生的招生專業和人數確定和公布、招生簡章的擬定、招生宣傳、報考、命題、考務工作及研究生招錄取工作等；培養辦全面負責全校所有各類研究生課程安排與課程建設，包括教材選用、編寫等，還負責制定與審核各專業研究生培養方案，并對各專業點的培養過程進行質量監查與質量評估；學位辦負責各類研究生的論文撰寫、答辯與學位授予管理工作和研究生導師的隊伍管理與建設工作；學工辦公室負責研究生日常思想教育工作、黨建工作、學籍、檔案、獎學金及就業指導、畢業生派遣；綜合辦公室負責研究生課程進修班，博士后、國內外交流合作等管理工作，研究生院行政管理工作；質量管理處專門負責組織各種教學質量管理體系文件的制定、修改和發放工作、負責在各學院碩士點推行研究生質量管理體系、并對各方面工作開展實施內部質量審核；各學院研究生教育管理辦公室負責本學院研究生教育管理日常工作。

（二）教學資源管理。

各研究生教學組織應根據自身的宗旨、研究生的特點和規模及外界環境不斷變化和各層次生源要求的不斷變更確定所需要的資源。尤其要注意人力資源的作用，包括導師、教師和管理人員的作用。首先，研究生導師的素質高低直接決定他負責的研究生的學術和工作水平高低。他負責設計和構建他指導的研究生的專業培養方向和專業基礎知識和專業知識結構，也是研究生科研工作的指導者和研究生培養質量最主要的監控者。其次，專業教師的教學與研究水平又是所負責課程教學質量的直接決定者，這就決定了他必須要具有較高的從事研究生教學與科研的綜合能力，具有扎實的理論基礎和寬廣的理論視野，具有勇于創新精神和較強的創新能力。因此，為了使各導師和專業課老師具有合格的能力，研究生處應加強對導師的業務和管理工作的培訓，優化教師結構，提高公共必修課和專業課的教學質量，保證研究生培養和的質量管理系統按計劃運行。當然，教師自身也應該加強自身努力，通過各種方式提高自身的教學、科研和管理能力，并多學習他人先進經驗，結合本身專業實際，不斷創新教學方法，利用各種先進的教學手段，尤其是互聯網資源的利用、現代教育技術手段的利用等。不過，最終研究生教學資源的有效配置歸根到底還是取決于組織管理。因此，要利用各種辦法和途徑提高管理人員，激勵研究生處和各學院專職教學管理人員和輔導員的進行業務知識的和組織管理能力的自我提高。在對研究生導師和專業教師隊伍進行培訓的同時，研究生處還要重視從研究生處教學管理人員到各學院研究生教學秘書的培訓，不僅要進行崗位培訓，而且要創造各種機會給他們提供各種外出進修學習機會，以不斷提高研究生教育管理隊伍的業務素質和管理水平。在配備教學管理隊伍時，分管部門要嚴格按照研究生教學質量體系中對工作崗位及職責的需要擇優選配上崗。

（三）研究生教學實現過程。

研究生教學實現過程就是研究生教學管理組織的產品（研究生）實現過程，即研究生處和相關管理部門和機構將教學資源管理與教學提供給研究生的過程。按照質量管理體系理論的要求，所謂產品實現就是使用管理資源將顧客要求轉換成滿足顧客要求的產品的過程，也就是特定的組織質量管理體系中形成滿足顧客要求的產品并按特定程序提供給顧客的全部過程。產品實現過程直接影響著產品質量的形成。在研究生提供教育資源管理與教學的過程中，所謂產品實現的過程也就是研究生接受教育教學服務過程的完成，也是教師與學生通過課堂與平時輔導、交流過程中相互進行學科理論和實踐技能等信息的過程，其中包括學生通過各種方法向老師獲取相關專業知識和實踐技能的過程和教師按照培養方案和培養計劃向學生提供教育服務的過程。這個過程具體包括計劃策劃、招生、培養等一系列的環節。

（四）教學質量的監控和保證。

(1)定期進行自檢評估；(2)進行信息收集和分析；(3)采取措施改進和預防。

四、保障研究生教學質量管理體系運行的路徑分析

（一）從觀念上提高領導和相關管理人員對建立教學質量管理體系的意義和作用的認識。

高校在辯證地看待TQM體系運用于教育領域所取得的成績，不能認為它可以完全取代教學質量管理的其它手段和管理制度。在此基礎上，將TQM標準與其它已經證明是行之有效的制度一起建立研究生教學質量管理體系。基本做法就是將TQM質量管理體系的基本理念引入最適合高校教育管理的具體做法和制度設計，建立符合高校自身需要和特點的質量管理體系，從而為提高教學管理質量打下堅實的基礎。當然建立體系只是前提，只是規范了組織的管理，還需要從體系的順利運行以及持續的改進過程來具體著手。

（二）動用各種資源，重視和保證對相關教學質量管理人員的業務和能力培訓，提高全員參與的積極性。

在實際操作過程中，人的因素是整套教學質量管理體系的建立及有效運行的關鍵。因此，要順利運行這套研究生教學質量管理體系，必須對所有參與的人員進行培訓，使他們明確各自的崗位職責和工作流程，并能按照體系文件的有關規定有序展開工作。各級各類人員也要積極主動地進行培訓學習，認真學習和掌握本校研究生教學質量管理的方針和目標，真正做到將最高管理層的決策，變成每個員工的統一意識和自覺行動。

（三）全面應用PDCA循環，實現研究生教學管理質量的穩步提高。

PDCA循環模式，是一個計劃、執行、檢查和處理改進的不斷循環的過程模式。教學質量管理也是一種特殊的全面質量管理，我們也可以應用PDCA循環模式，以保持組織管理的持續改進。PDCA循環四個階段缺一不可，先后次序不可顛倒，并要緊密銜接，聯成一體。PDCA循環就像一個不停運轉的車輪，連續不停地運轉，上一級的PDCA循環是下一級PDCA循環的根據，下一級PDCA循環是上一級循環的貫徹落實和具體化，各個循環之間相互協調、互相促進。PDCA循環周而復始地運轉，每一次都不是原水平上的循環，每一次都有新的內容、新的目標。每循環一次，就解決一些問題，管理質量就提高一個層次，就像爬樓梯一樣，不斷上升。PDCA循環必須圍繞標準轉動，必須及時總結經驗，肯定成績，修正錯誤，以便在下一次循環中揚長避短。同時在循環過程中，也將行之有效的措施和對策上升為新的標準，這樣才能保證循環正確健康地運轉?！?/p>

基金項目：江西省教育科學‘十一五’規劃2008年度課題（08YB110）。

（作者：南昌航空大學研究生學院講師，研究方向：教育哲學）