淺談企業制度盲點之外如何抓好職工管理

摘 要 制定適合的制度是管理好企業的找你更要手段，但是在制度的盲點之外，如何抓好職工管理成為企業需要思考的問題。本文試作探討。

關鍵詞 企業制度 職工管理

中圖分類號： F270 文獻標識碼：A

“無規矩不成方圓”，成功的企業必定有一套適合公司發展的制度作為支撐。很多的企業管理者，奉制度為寶典，他們認為制度就是約束，只要制度足夠完善，把人管得服服帖帖的，就可以高枕無憂了。其實有這種想法的人是陷入了制度的誤區，誠然制度是管人的手段和方法，但制度不是管理的全部，制度規定了什么應該去做，什么不能做，即使管理者盡可能地讓制度無殘缺，也難以保證企業的員工都能自覺遵守，制度也有盲點。制度不是萬能的，它也有鞭長莫及的地方，人人都把目光盯在“制”上，卻忘了那個“度”字，而這范圍之外，很多時候才是管理學問的精要所在。如果片面追求約束性管理，而忽略了人在輕松愉悅的環境中工作更能激發潛能、更能服從服務于管理的話，那就不可避免的造成了管理者和被管理者之間矛盾突出。根據馬斯洛的需求層次理論，人除了基礎的生存生理需求外，還有更高層次的需求，對于企業員工而言，更高的需求就是實現自己的人生價值，獲得精神層面上的滿足，精神需求是制度層面無法給予的。這就需要管理者充分挖掘制度之外的管理手段、方法，克服制度盲點，促使職工由被動工作向主動工作轉變。

一、加強交流溝通，減少制度與員工思想的摩擦

人都有逆反心理，在重重管理制度之下，企業員工自由度越來越小，加之來自外界各種因素的干擾，員工難免有怨言，這就需要管理者在工作中加強與員工的溝通和感情交流，使其保持良好的工作情緒。每個員工或多或少都會遇到難題，思想上的、生活上的或者是工作上的，作為管理者，我們就是要做好“大家長”，選擇合適的時機，通過私下交談，面對面交流，幫助其解決困難，讓其無后顧之憂，這樣職工才能安心工作。首先，作為一個管理者，要善于傾聽別人說話，這是有效溝通的第一技巧，傾聽能提高職工的自信心和自尊心，加深彼此的感情，在日美等企業中，管理人員喜歡在工作之余和職工一起喝咖啡，其目的就是為了給部下一個傾訴的機會。其次，溝通中尤其要注意方式和方法，對于不同的性格、不同的心態，不能用相同的方法：與性情外向、性格耿直的職工談心，適宜直接切入主題，這樣反而能夠讓職工覺得容易相處，溝通起來也就事半功倍；與性情內向、不善言辭的職工談心，適宜旁敲側擊，用拉家常的方式間接地去了解他們的真實想法，認真耐心聽取他們的想法意見，更容易拉近與職工之間的距離。

二、充分運用激勵手段，激發職工工作潛能

員工需要激勵，就像小草渴望陽光，工作中適時的激勵，往往起到意想不到的作用。作為一個管理者，首先，在工作中要充分信任員工，大膽啟用，用人不疑，給下屬自由發揮的空間，讓下屬承擔具有挑戰性工作，完成這樣的工作對員工而言才更具成就感。其次，要合理運用各種激勵手段激發職工工作積極性：一是通過文化激勵培育職工忠誠度，企業文化是企業在長期的經營活動中所形成的共同價值觀念、行為準則、道德規范，積淀的企業文化能把員工凝聚在企業周圍，使員工具有自豪感、使命感；二是通過參與激勵激發職工歸屬感，在企業中賦予員工參與權，鼓勵員工參與企業重大問題的商討和決策，對管理人員實行監督，既可以讓員工感受到上級管理者的信任，又為職工提供了一個取得別人重視的機會，使員工產生強烈的責任感和成就感；三是通過成才激勵提高職工綜合能力，人才的培養關鍵在于發現和使用，崗位成才是每個有理想的職工的追求，這就需要管理者重視職工職業生涯設計，完善職工學習和提升的成長通道，鼓勵員工立足本職崗位成就一項事業，滿足員工實現自我價值的高層次需求。

三、尊重職工，關心到位，讓員工有歸屬感

每個員工都有自己的尊嚴，即使是單位最基層的、最不起眼的職工，他們都渴望得到別人的尊重、認可。尊重是一種最人性化、最有效的管理方法，管理者如果能夠發自內心的尊重每一位員工，那么員工必將投桃報李為企業的發展盡心盡力。尊重是打開職工心門的“敲門磚”，尊重是相互的，作為一個管理者只有站在職工的角度考量職工的行為，管理工作真正圍繞職工的需求開展，切實為職工著想，說話辦事才有號召力，才能得到職工的尊重。首先，要充分尊重職工的主人翁地位，讓職工充分參與企業重要決策，廣泛征求職工意見，考慮職工的想法，決策和措施才能順利推行并最終產生效益。其次，要事無巨細關注職工的思想和身體狀況，隨時掌握員工家庭、生活等“后顧”情況的變化，對于困難職工能及時伸出援手，職工才能上班安心，工作才更有干勁。最后，要把改善職工工作生活、創造寬松工作條件作為工作的重點，貼近職工，服務職工，讓員工在愉悅的環境中發揮潛能。

四、緊扣“融”字，全力打造溫馨和諧企業氛圍

“海納百川，有容乃大”，一個企業只有不斷吸取不斷“融”，才能煥發旺盛的生命力。對于班組、團隊而言，“融”就是融洽，這就需要我們管理者從企業文化建設著手，重視團隊建設，融合團隊內成員的優點，形成有自己特色的團隊風格，注重發揮團隊內員工的工作激情，加強員工之間的溝通協作，這樣才能構建和諧工作氛圍。對于管理者而言，“融”即是融入。管理者要放下架子，真正融入到職工中去，不做游離者，才能知曉職工的思想動態和心理需求，管理人員與職工的交流不能僅僅局限于工作中，我們可以通過舉辦羽毛球、乒乓球、棋牌賽或者歌唱比賽等活動，調動職工的積極性，與職工打成一片，真正的和員工交心，了解職工的真實心態，拉近和職工之間的距離。

總之，企業的競爭就是人才的競爭，作為一個企業的管理者，我們不僅僅需要依托制度，讓職工明白什么事情該做什么事情不能做，更需要發揮制度之外的管理方式和手段，管好職工用好人，推動企業長期穩定的成長。□

（作者單位：通啟高速公路啟東收費站）