淺談如何提高博物館服務(wù)社會(huì)的能力

摘要：本文從三個(gè)不同的側(cè)面闡述了免費(fèi)開(kāi)放以后如何提高博物館服務(wù)社會(huì)的能力。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)開(kāi)放 博物館 服務(wù)社會(huì) 能力

2008年3月1日，在中宣部、財(cái)政部、文化部和國(guó)家文物局的統(tǒng)一部署下，全國(guó)500家博物館首次向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放。這一重大決策在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。可以說(shuō)“一石激起千重浪”。社會(huì)各界和廣大群眾給予了極大的關(guān)注，一個(gè)時(shí)期以來(lái)觀眾參觀熱情不減。就目前狀況看，全國(guó)各個(gè)免費(fèi)開(kāi)放的博物館參觀人數(shù)較以往翻幾倍，甚至十幾倍。由于一些中小型博物館本身藏品不足，如果不想方設(shè)法提高服務(wù)社會(huì)的能力，時(shí)間一長(zhǎng)，即便是免費(fèi)，群眾也不會(huì)踴躍參觀。對(duì)全社會(huì)各個(gè)層次的群眾而言，大家期待的博物館決不僅僅是免費(fèi)開(kāi)放問(wèn)題，群眾期待免費(fèi)開(kāi)放后的博物館更具有開(kāi)放性、知識(shí)性、觀賞性、休閑性。博物館人應(yīng)該圍繞國(guó)家的構(gòu)想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分利用博物館的資源，更好地服務(wù)于社會(huì)和人民。提高教育服務(wù)社會(huì)能力已經(jīng)成為免費(fèi)開(kāi)放以后博物館面臨的最為迫切的現(xiàn)實(shí)課題。筆者認(rèn)為需從以下幾方面加強(qiáng)。

一、建設(shè)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)好的文博隊(duì)伍

分析當(dāng)前博物館的人員組成，我們不難看出，一些中、小博物館籌建之初，除原有的文物管理所的業(yè)務(wù)干部外，多是表演團(tuán)體精減下來(lái)的演職員及行政管理干部，新畢業(yè)的大專(zhuān)院校學(xué)生很難進(jìn)來(lái)。一些文化程度較高、有點(diǎn)技術(shù)的年輕人熱衷于經(jīng)商，不安心于本職工作，下海的、跳槽的隨之出現(xiàn)。業(yè)務(wù)人員少、專(zhuān)業(yè)水平不高、文化程度低、年齡偏大、工作不熟悉、缺乏熱情和信心的人員狀況制約了博物館的發(fā)展。博物館需要一支有較高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，正是這支隊(duì)伍要面對(duì)觀眾，服務(wù)社會(huì)。尤其博物館免費(fèi)開(kāi)放以后，觀眾量急增，培養(yǎng)一批能坐下來(lái)認(rèn)真搞業(yè)務(wù)（文物保養(yǎng)、歷史藝術(shù)價(jià)值、陳列展示、服務(wù)設(shè)施方案諸多方面），做好基礎(chǔ)工作，搞好各種陳列布展，改善博物館的外圍環(huán)境，更好地為觀眾提供高水準(zhǔn)的展覽內(nèi)容，學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、休閑的場(chǎng)所和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的干部隊(duì)伍，就顯得極其重要。提高博物館服務(wù)社會(huì)的能力就必須提高博物館人的綜合素質(zhì)和能力。

二、提高陳列展覽的水平，打造精品展覽

陳列展覽是體現(xiàn)博物館文化價(jià)值和功能的基本方式，是博物館通過(guò)展覽與社會(huì)、公眾聯(lián)系的重要渠道。免費(fèi)開(kāi)放后，若想讓更多的群眾走進(jìn)博物館，就應(yīng)該堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，積極探索、大膽創(chuàng)新傳播內(nèi)容和展示形式。舉辦精品展覽，深化課題研究，營(yíng)造社會(huì)氛圍，通過(guò)整合社會(huì)資源，加強(qiáng)館際交流，挖掘館藏資源，不斷豐富展覽內(nèi)容。以遼寧省博為例，2008年相繼舉辦了遼河文明展、清宮散佚古代書(shū)畫(huà)國(guó)寶展、中國(guó)古代碑志展、明清瓷器展、中國(guó)古代佛教造像展、明清玉器展；為宣傳奧運(yùn)精神，聯(lián)合英國(guó)阿爾伯特博物館舉辦了凝聚世界的藝術(shù)—百年奧運(yùn)海報(bào)展；攜手上海博物館舉辦世界風(fēng)情—中國(guó)古代人物畫(huà)精品展，還舉辦了當(dāng)代著名畫(huà)家李巍繪畫(huà)作品展、晏少翔從事藝術(shù)80周年回顧展、天津博物館藏中國(guó)古代繪畫(huà)精品展，贏得了社會(huì)的廣泛贊揚(yáng)。舉辦人們喜聞樂(lè)見(jiàn)的展覽，持續(xù)保持吸引力，更好地發(fā)揮教育和服務(wù)社會(huì)的作用，形成一個(gè)良好互動(dòng)的局面。

三、打造學(xué)習(xí)、休閑、娛樂(lè)、購(gòu)物四位一體的服務(wù)體系

博物館服務(wù)社會(huì)的能力不僅反映在陳列展覽中，也反映在建筑、環(huán)境、服務(wù)等方面。博物館是一個(gè)向全社會(huì)開(kāi)放的旅游景點(diǎn)，它提供給社會(huì)一個(gè)輕松愉快的學(xué)習(xí)課堂，一個(gè)舒適宜人的休息場(chǎng)所，人們?cè)诰o張的工作學(xué)習(xí)之余，步入這里，在娛樂(lè)中受教育，在休閑中長(zhǎng)知識(shí)，豐富人們的業(yè)余生活，充實(shí)人們的精神生活。免費(fèi)開(kāi)放以后，博物館迎來(lái)了更多的觀眾，打造學(xué)習(xí)、休閑、娛樂(lè)、購(gòu)物四位一體的服務(wù)體系是未來(lái)博物館的發(fā)展方向和客觀要求。

1.館區(qū)內(nèi)外的綠化

環(huán)境綠化的好壞是衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)城市、一個(gè)單位文明程度的重要標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有高標(biāo)準(zhǔn)的園林綠化，就沒(méi)有完整的博物館。園林綠化對(duì)館區(qū)建筑起到烘托、協(xié)調(diào)、裝飾作用，對(duì)環(huán)境的改善起到促進(jìn)作用。作為一個(gè)現(xiàn)代博物館，從館區(qū)園林規(guī)劃到布局，到各景點(diǎn)具體安排以及每株花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)管理，都有較高藝術(shù)要求。建造公園式博物館外環(huán)境，需要在館區(qū)廣植各種樹(shù)木、花草，達(dá)到“三季有花，四季常青，芳草滿(mǎn)地，春色滿(mǎn)園”的綠化美化標(biāo)準(zhǔn)。這樣既改善了館區(qū)環(huán)境，又對(duì)噪音、灰塵、有害氣體起到屏蔽作用。展廳內(nèi)適宜擺放盆栽植物，使得觀眾的視覺(jué)疲勞得到休息，情緒得到調(diào)節(jié)，以便更有興致繼續(xù)參觀。

2.服務(wù)設(shè)施的完善

服務(wù)設(shè)施包括停車(chē)場(chǎng)、攝影部、食品部、餐飲部、醫(yī)務(wù)部、咨詢(xún)處、寄存處、紀(jì)念品商店、休息廳以及其他配套服務(wù)設(shè)施。開(kāi)設(shè)一些有益有償服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)，為觀眾提供方便的同時(shí)也取得經(jīng)濟(jì)效益。觀眾在參觀中進(jìn)行購(gòu)書(shū)、資料片、紀(jì)念品等方面的消費(fèi)，豐富人們的文化生活，陶冶人們的思想情操，提高人們的文化修養(yǎng)，弘揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)文化。

3.服務(wù)理念的更新

服務(wù)是博物館的人格品牌，一定要把觀眾滿(mǎn)意作為博物館永遠(yuǎn)的目標(biāo)。講解員、咨詢(xún)員等直接接觸觀眾的一線(xiàn)人員是觀眾與博物館之間的紐帶，服務(wù)的好壞直接影響博物館的公眾形象，也關(guān)系到觀眾的參觀心情。培養(yǎng)文雅大方、和藹可親的風(fēng)度，樹(shù)立熱愛(ài)觀眾，真誠(chéng)為觀眾服務(wù)的意識(shí)至關(guān)重要。推廣文明勸導(dǎo)語(yǔ)，拉近觀眾距離，對(duì)于愛(ài)護(hù)文物、花草、公共設(shè)施的告誡可采取人性化的語(yǔ)言。避免古板、生硬的語(yǔ)句，如嚴(yán)禁、禁止、違者罰款等，可以改成委婉的言詞。在故宮的銅缸旁邊可以看到“本已傷害累累，怎忍再添新痕”，在石雕前可以看到“自然風(fēng)化難免，人為損壞需防”這樣的話(huà)語(yǔ)使觀眾得到尊重，賓至如歸的感覺(jué)。

總之，免費(fèi)開(kāi)放后的博物館面臨著新的任務(wù)和挑戰(zhàn)，有時(shí)代的要求和人們的期待。我們有理由相信博物館人有能力、有決心迎接挑戰(zhàn)，憑借我們不懈的努力和追求，把博物館建設(shè)的更好，使博物館成為人們喜歡來(lái)和經(jīng)常來(lái)的好場(chǎng)所。