行風熱線導播:如何當好“守門員”

摘要：在廣播節目類型紛繁復雜的今天，“行風熱線”作為其中一檔“重磅”節目形式，已被多家廣播電臺采用，并成為深受聽眾喜愛的欄目類型。之所以喜愛，首先要緣于它通過廣播，有效地將人民群眾與政府職能部門密切地聯系了起來，搭建的是兩者之間最直接、最便捷的橋梁。然而，也正因為“行風熱線”節目的“特殊性”，對導播的素質要求也很高。本文就節目宏觀把握、熟悉節目流程、直播中應注意的問題、導播的心理素質等方面，談談在“行風熱線”節目中，作為關鍵崗位的導播，應該如何發揮好作用。

關鍵詞：行風熱線導播節目

一、行風熱線導播的重要性

眾所周知，“行風熱線”節目主要采取的是政府職能部門負責人走入直播間，通過與聽眾直接交流、受理電話投訴的形式，對人民群眾關心的問題予以解答。“行風熱線”是廣播媒體應對復雜的媒介環境和和激烈的競爭做出的一種勇敢的嘗試。

最早的“行風熱線”節目是2002年6月河北人民廣播電臺與省行風熱線評議聯手辦的《陽光熱線》。1994年，由洛陽人民廣播電臺和洛陽市糾風辦開設的“行風熱線”節目正式開播，近18年來，接聽群眾電話、解決、受理群眾投訴數十萬件，節目凝聚了一大批忠實聽眾，使群眾通過節目，能“零距離”與政府職能部門溝通，提出疑問和建議，切實解決工作和生活中的難題，“行風熱線”對密切政府與群眾關系起到了積極作用。

然而，隨著社會的不斷發展，民眾對知情權的要求越來越高，民生和民情也不斷變化，“行風熱線”類節目就不可避免地會遇到各種“難題”，成為各廣播媒體需要不斷研究和突破的瓶頸。因此，“行風熱線”節目中，導播如何發揮好作用，這個課題也越來越引發重視。

導播是廣播電視節目的重要崗位，也是電臺熱線節目不可或缺的環節。作為導播，其作用并不是有的人想的只是接電話、切入電話那么簡單，由于熱線節目的存在不可預知的風險，導播是節目的第一個把關人。尤其是對“行風熱線”節目，由于邀請的嘉賓是政府職能部門的相關領導，并要在節目中實時接聽并解答當天的熱線，存在很多不可預知的風險。因此，導播的作用是至關重要的，甚至是致命的，一定要巧妙、謹慎地應對。

二、導播應具備的素質

可以說，沒有好的導播，就沒有好的“行風熱線”節目。而要做一名優秀并且稱職的導播，應該具備以下素質和能力。

（一）導播要宏觀把握節目全局，指導節目順暢、成功地播出。

這是項非常苛刻的要求，但也是節目成功的關鍵。對導播的素質要求來說，需要極大的“功力”，因此現在很多電臺錄用的導播都是有豐富從業經驗的記者編輯，或者是某一領域的專家，這樣才能游刃有余。

成都交通廣播的一檔節目，導播就是交通法規政策的專家，他能全面、系統地了解專業知識，對聽眾的問題，能清晰地分類并處理好，通過宏觀把握，使節目整體有層次、有水準。洛陽廣播電視臺“行風熱線”的導播，就由新聞廣播一名副主任兼任，他和兩位優秀記者共同接聽電話。

（二）導播要參與前期的節目編輯工作，了解節目的定位和內容，熟悉流程。

導播必須熟悉節目的各個方面。既要熟悉節目內容和直播流程，對節目的定位了熟于心，還要了解主持人的特點和專長。根據主持人的特點，篩選進入節目的聽眾和問題，實現主持人與聽眾的良性互動，從而調動聽眾的參與熱情。尤其是對于專業性強的節目，要充分地了解專業知識，不能犯低級錯誤。

（三）導播在直播過程中要巧妙應對。

直播前，導播應積極參與直播文案的采寫，直播過程中，導播及時篩選新鮮、有用的話題，與主持人默契地搭檔，把握好節目的節奏，并通過網絡平臺及時提醒主持人應該注意的問題，這都需要豐富的臨場經驗、較強的應變能力和相當的細心謹慎才能夠完成。

導播是“行風熱線”的編輯和導演，是第一個與聽眾接觸的人。由于聽眾的年齡、文化程度、社會閱歷不同，素質也良莠不齊，并且可能存在某些情緒。導播必須眼觀六路，耳聽八方，在最短的時間將聽眾的意見概括整理出來，傳達給主持人。如果導播發揮得好，節目則渾然一體。導播發揮得差，節目則毫無聲色，也會將主持人陷于被動地位。

（四）導播要有較好的心理素質，及時應對突發事件，避免失誤的擴大化。

在現場直播或錄播的時候，出現突發狀況是難免的，如設備突發故障，聽眾熱線突然中斷，節目播錯了，這對于導播的心理素質來說是個強大的考驗。一旦發生錯誤，有的導播容易發慌，就很容易導致更大失誤的發生。這時候，需要集思廣益，不能發脾氣，要及時調整好狀態，把難關挺過去。

三、發揮自身優勢、當好節目“守門員”

如今，隨著聽眾對“行風熱線”類節目的需求越來越旺盛，這對導播的素質要求來說將更為嚴苛。然而，有的地方的“行風熱線”類節目，內容針對性不強，嘉賓泛泛而談，聽眾投訴的問題過于瑣碎或重復，造成節目信息量與吸引力下降，這與導播的工作失職有一定的關系。

在篩選熱線時，導播應該提前在心中統籌好各方面的問題，選擇聽眾關心的民生問題，或圍繞這段時間政府部門正在進行的專項行動，確定主題和社會熱點、焦點、亮點問題，要避免小事易處理、大事不敢碰，涉及問題單一等弊端。這樣才能使節目內容更為豐富。洛陽燃氣公司負責人做客洛陽新聞廣播“行風熱線” 節目時，許多聽眾都反映買新房繳納燃氣初裝費的時候，都被要求購買燃氣公司指定的燃氣灶具。我們及時與燃氣公司負責人進行協調溝通，促進了問題的解決。

在與聽眾的溝通方面，即使不能將聽眾的問題接入直播間，我們也禮貌地向對方解釋清楚原因，并將反映問題記錄，節目結束后安排記者與反映問題的聽眾聯系，采訪結束后作為新聞熱線播出。

“行風熱線”是幫助老百姓解決民生問題的有效途徑，作為這種輿論監督類節目的導播，要做到對聽眾的問題不炒作，真實地扮演好“連心橋”、“傳聲筒”的角色，要積極地化解矛盾，以服務者的姿態，想老百姓所想。同時，發揮自身優勢，勇于承擔社會責任，當好節目“守門員”，為人民群眾和政府部門提供更有效地服務。

參考文獻：

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