行風(fēng)熱線導(dǎo)播:如何當(dāng)好“守門員”

摘要：在廣播節(jié)目類型紛繁復(fù)雜的今天，“行風(fēng)熱線”作為其中一檔“重磅”節(jié)目形式，已被多家廣播電臺(tái)采用，并成為深受聽眾喜愛的欄目類型。之所以喜愛，首先要緣于它通過廣播，有效地將人民群眾與政府職能部門密切地聯(lián)系了起來，搭建的是兩者之間最直接、最便捷的橋梁。然而，也正因?yàn)椤靶酗L(fēng)熱線”節(jié)目的“特殊性”，對(duì)導(dǎo)播的素質(zhì)要求也很高。本文就節(jié)目宏觀把握、熟悉節(jié)目流程、直播中應(yīng)注意的問題、導(dǎo)播的心理素質(zhì)等方面，談?wù)勗凇靶酗L(fēng)熱線”節(jié)目中，作為關(guān)鍵崗位的導(dǎo)播，應(yīng)該如何發(fā)揮好作用。

關(guān)鍵詞：行風(fēng)熱線導(dǎo)播節(jié)目

一、行風(fēng)熱線導(dǎo)播的重要性

眾所周知，“行風(fēng)熱線”節(jié)目主要采取的是政府職能部門負(fù)責(zé)人走入直播間，通過與聽眾直接交流、受理電話投訴的形式，對(duì)人民群眾關(guān)心的問題予以解答。“行風(fēng)熱線”是廣播媒體應(yīng)對(duì)復(fù)雜的媒介環(huán)境和和激烈的競(jìng)爭(zhēng)做出的一種勇敢的嘗試。

最早的“行風(fēng)熱線”節(jié)目是2002年6月河北人民廣播電臺(tái)與省行風(fēng)熱線評(píng)議聯(lián)手辦的《陽光熱線》。1994年，由洛陽人民廣播電臺(tái)和洛陽市糾風(fēng)辦開設(shè)的“行風(fēng)熱線”節(jié)目正式開播，近18年來，接聽群眾電話、解決、受理群眾投訴數(shù)十萬件，節(jié)目凝聚了一大批忠實(shí)聽眾，使群眾通過節(jié)目，能“零距離”與政府職能部門溝通，提出疑問和建議，切實(shí)解決工作和生活中的難題，“行風(fēng)熱線”對(duì)密切政府與群眾關(guān)系起到了積極作用。

然而，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，民眾對(duì)知情權(quán)的要求越來越高，民生和民情也不斷變化，“行風(fēng)熱線”類節(jié)目就不可避免地會(huì)遇到各種“難題”，成為各廣播媒體需要不斷研究和突破的瓶頸。因此，“行風(fēng)熱線”節(jié)目中，導(dǎo)播如何發(fā)揮好作用，這個(gè)課題也越來越引發(fā)重視。

導(dǎo)播是廣播電視節(jié)目的重要崗位，也是電臺(tái)熱線節(jié)目不可或缺的環(huán)節(jié)。作為導(dǎo)播，其作用并不是有的人想的只是接電話、切入電話那么簡(jiǎn)單，由于熱線節(jié)目的存在不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)播是節(jié)目的第一個(gè)把關(guān)人。尤其是對(duì)“行風(fēng)熱線”節(jié)目，由于邀請(qǐng)的嘉賓是政府職能部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并要在節(jié)目中實(shí)時(shí)接聽并解答當(dāng)天的熱線，存在很多不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。因此，導(dǎo)播的作用是至關(guān)重要的，甚至是致命的，一定要巧妙、謹(jǐn)慎地應(yīng)對(duì)。

二、導(dǎo)播應(yīng)具備的素質(zhì)

可以說，沒有好的導(dǎo)播，就沒有好的“行風(fēng)熱線”節(jié)目。而要做一名優(yōu)秀并且稱職的導(dǎo)播，應(yīng)該具備以下素質(zhì)和能力。

（一）導(dǎo)播要宏觀把握節(jié)目全局，指導(dǎo)節(jié)目順暢、成功地播出。

這是項(xiàng)非常苛刻的要求，但也是節(jié)目成功的關(guān)鍵。對(duì)導(dǎo)播的素質(zhì)要求來說，需要極大的“功力”，因此現(xiàn)在很多電臺(tái)錄用的導(dǎo)播都是有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的記者編輯，或者是某一領(lǐng)域的專家，這樣才能游刃有余。

成都交通廣播的一檔節(jié)目，導(dǎo)播就是交通法規(guī)政策的專家，他能全面、系統(tǒng)地了解專業(yè)知識(shí)，對(duì)聽眾的問題，能清晰地分類并處理好，通過宏觀把握，使節(jié)目整體有層次、有水準(zhǔn)。洛陽廣播電視臺(tái)“行風(fēng)熱線”的導(dǎo)播，就由新聞廣播一名副主任兼任，他和兩位優(yōu)秀記者共同接聽電話。

（二）導(dǎo)播要參與前期的節(jié)目編輯工作，了解節(jié)目的定位和內(nèi)容，熟悉流程。

導(dǎo)播必須熟悉節(jié)目的各個(gè)方面。既要熟悉節(jié)目?jī)?nèi)容和直播流程，對(duì)節(jié)目的定位了熟于心，還要了解主持人的特點(diǎn)和專長(zhǎng)。根據(jù)主持人的特點(diǎn)，篩選進(jìn)入節(jié)目的聽眾和問題，實(shí)現(xiàn)主持人與聽眾的良性互動(dòng)，從而調(diào)動(dòng)聽眾的參與熱情。尤其是對(duì)于專業(yè)性強(qiáng)的節(jié)目，要充分地了解專業(yè)知識(shí)，不能犯低級(jí)錯(cuò)誤。

（三）導(dǎo)播在直播過程中要巧妙應(yīng)對(duì)。

直播前，導(dǎo)播應(yīng)積極參與直播文案的采寫，直播過程中，導(dǎo)播及時(shí)篩選新鮮、有用的話題，與主持人默契地搭檔，把握好節(jié)目的節(jié)奏，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)提醒主持人應(yīng)該注意的問題，這都需要豐富的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和相當(dāng)?shù)募?xì)心謹(jǐn)慎才能夠完成。

導(dǎo)播是“行風(fēng)熱線”的編輯和導(dǎo)演，是第一個(gè)與聽眾接觸的人。由于聽眾的年齡、文化程度、社會(huì)閱歷不同，素質(zhì)也良莠不齊，并且可能存在某些情緒。導(dǎo)播必須眼觀六路，耳聽八方，在最短的時(shí)間將聽眾的意見概括整理出來，傳達(dá)給主持人。如果導(dǎo)播發(fā)揮得好，節(jié)目則渾然一體。導(dǎo)播發(fā)揮得差，節(jié)目則毫無聲色，也會(huì)將主持人陷于被動(dòng)地位。

（四）導(dǎo)播要有較好的心理素質(zhì)，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，避免失誤的擴(kuò)大化。

在現(xiàn)場(chǎng)直播或錄播的時(shí)候，出現(xiàn)突發(fā)狀況是難免的，如設(shè)備突發(fā)故障，聽眾熱線突然中斷，節(jié)目播錯(cuò)了，這對(duì)于導(dǎo)播的心理素質(zhì)來說是個(gè)強(qiáng)大的考驗(yàn)。一旦發(fā)生錯(cuò)誤，有的導(dǎo)播容易發(fā)慌，就很容易導(dǎo)致更大失誤的發(fā)生。這時(shí)候，需要集思廣益，不能發(fā)脾氣，要及時(shí)調(diào)整好狀態(tài)，把難關(guān)挺過去。

三、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、當(dāng)好節(jié)目“守門員”

如今，隨著聽眾對(duì)“行風(fēng)熱線”類節(jié)目的需求越來越旺盛，這對(duì)導(dǎo)播的素質(zhì)要求來說將更為嚴(yán)苛。然而，有的地方的“行風(fēng)熱線”類節(jié)目，內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，嘉賓泛泛而談，聽眾投訴的問題過于瑣碎或重復(fù)，造成節(jié)目信息量與吸引力下降，這與導(dǎo)播的工作失職有一定的關(guān)系。

在篩選熱線時(shí)，導(dǎo)播應(yīng)該提前在心中統(tǒng)籌好各方面的問題，選擇聽眾關(guān)心的民生問題，或圍繞這段時(shí)間政府部門正在進(jìn)行的專項(xiàng)行動(dòng)，確定主題和社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、亮點(diǎn)問題，要避免小事易處理、大事不敢碰，涉及問題單一等弊端。這樣才能使節(jié)目?jī)?nèi)容更為豐富。洛陽燃?xì)夤矩?fù)責(zé)人做客洛陽新聞廣播“行風(fēng)熱線” 節(jié)目時(shí)，許多聽眾都反映買新房繳納燃?xì)獬跹b費(fèi)的時(shí)候，都被要求購買燃?xì)夤局付ǖ娜細(xì)庠罹摺Ｎ覀兗皶r(shí)與燃?xì)夤矩?fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，促進(jìn)了問題的解決。

在與聽眾的溝通方面，即使不能將聽眾的問題接入直播間，我們也禮貌地向?qū)Ψ浇忉屒宄颍⒎从硢栴}記錄，節(jié)目結(jié)束后安排記者與反映問題的聽眾聯(lián)系，采訪結(jié)束后作為新聞熱線播出。

“行風(fēng)熱線”是幫助老百姓解決民生問題的有效途徑，作為這種輿論監(jiān)督類節(jié)目的導(dǎo)播，要做到對(duì)聽眾的問題不炒作，真實(shí)地扮演好“連心橋”、“傳聲筒”的角色，要積極地化解矛盾，以服務(wù)者的姿態(tài)，想老百姓所想。同時(shí)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，當(dāng)好節(jié)目“守門員”，為人民群眾和政府部門提供更有效地服務(wù)。

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