新公益產業鏈格局下創新公益模式

中國有眾多的NGO組織，但他們缺乏資金、人才，組織能力欠缺，憑著一腔熱血求索有效的公益之路。在新的中國公益產業鏈格局下，袁麗希望通過創新專業志愿者服務的公益模式，為中國公益事業發展貢獻微薄之力。

“是EMBA，讓我學會了結構化的思維方式，讓我能跳出簡單的直覺判斷，學會建立一個框架式的思考方案。如今，我能通過學到的知識，得出更多邏輯的、有數理依據的決策。是EMBA的歷練，讓我明白了自己在工作中想要做什么和怎么去開展。”在對外經貿大學（下稱外經貿）第十九期EMBA的開學典禮上，作為老學員的代表、第十七期EMBA班的副班長袁麗這樣描述著自己的感悟。

如今，正在NGO（非政府組織）公益領域創業的袁麗，回想起當初選擇走入外經貿的EMBA，她表示自己最為看重的就是這一知識園地的魅力。“最初的希望，就是能通過EMBA的學習，讓自己從‘術’的運維走向‘道’的豁達。我很慶幸自己選擇了外經貿，這為我的創業之路提供了更強的動力。”

事實上，袁麗選擇在NGO領域創業的舉動，曾讓她身邊的很多朋友大惑不解。“據我所知，袁麗有著很強的工作能力，曾經做到了某集團副總的高度。選擇投身NGO，為了什么？這里不能掙錢，也沒有什么‘權力’可言，真不知道她是怎么想的。”袁麗的一位朋友說。

在袁麗看來，全情投入NGO所面對的困難和壓力，絕不會少于哪些置身商業大潮的創業者。而以中國NGO的現狀，她需要付出的努力很可能要遠大于其他行業，但袁麗重視的是NGO更能實現一個人的社會責任。“在EMBA學習中，導師也曾不止一次的和我們講過企業及個人社會價值的重要性。價值，在我看來不應以對財富的追逐結果而定，我的人生價值就在NGO。”袁麗說。

求解中國公益瓶頸之路

在外經貿的EMBA學習時，曾有一位導師告訴袁麗，“遠見決定境界，思路決定出路”。

“這是我在EMBA中，學到的重要一課。這句話讓我想到自己一定要看得更高、更遠，能洞察到未來趨勢，預見‘商機’。”袁麗說，中國NGO的總體水平相對落后，未來有巨大的提升空間，創新全新的公益模式，就必須擁有“超越”的視角。“能有這樣的感悟，和我多年來的經歷有著密切的關系。”

1997年，當袁麗剛剛走出大學校門的時候，她選擇在西安當地的一家IT科技公司工作。“那時，由于公司正處于初創期，我幾乎什么都做，從銷售、市場、行政、人力到財務，這樣的經歷讓我學會了如何從全盤的角度看待企業、看待市場、看待每一個人。但我感覺能力雖然得到了鍛煉，自己的興趣卻并不在這里。”作為工科計算機專業出身的袁麗，自認更喜歡的是社會學理論，更希望在社會公益中實現自我。

2007年，袁麗負責成立企業的公益事業部，探索企業該如何承擔社會責任。“在這個過程中，我感覺公益就是我應為之奮斗一生的事業。”

經過幾次的公益活動運作，袁麗看到了一個中國做公益存在的通病。“企業做公益，雖對社會中的弱勢群體帶來了‘安撫’，但每當做完一個活動，領導、員工拂袖而去的時候，他們得到了個人的滿足、企業品牌內涵的提升，可留下的這些受助者，未來又該何去何從。中國太多的企業在做公益的時候，多缺乏一種延續性的心態，這樣的公益效果不一定好，資源也會有較大的浪費。”

雖然找到了問題，但袁麗一時無法得到清晰的解決方案。2年之后，她感覺西安的公益環境缺乏發展潛力，她也無法從這里得到解決中國公益瓶頸的思路，遂來到北京尋找更大的公益空間。

“2009年，我來到北京之后，選擇從公益行業的一線做起，擔任香港一家企業公益基金會有關農民工子女教育項目的主管，這使我有更多的時間和精力與NGO行業各類角色打交道。同期，我選擇了外經貿EMBA作為豐富自己知識的園地。”袁麗希望通過更加系統的學習，讓自己在新的工作實踐中，找到解決中國公益瓶頸的思路。

“一年多一線工作中，我看到了一個企業在擁有做社會公益的主動心態時，其能量是巨大的。”經過了規范化、企業化運作的公益運作，袁麗感覺自己得到了更多的鍛煉。“但這只是一家企業，如何能讓更多的社會公益力量良性的運作起來，我還在尋找著答案。”

2011年，一個特殊的事件，讓袁麗的公益軌跡發生了重大轉折。

由于袁麗一直是一家NGO組織——北京惠澤人咨詢服務中心的志愿者，在一次項目的研討會中，她了解到惠澤人從美國學到了一個成熟公益產業化的模式：發揮專業志愿者的能量，有效幫助更多的NGO提升組織能力，從而使NGO更有效創造社會價值和提供公共服務。

“這一模式，可以領導企業內的有專業管理能力或專業技術的志愿者，給NGO提供咨詢和管理服務，讓NGO擁有企業化運作思路，從而帶動整個公益市場的發展。其服務內容涉及NGO的戰略規劃、人力資源、財務運營、項目管理、市場營銷等多個方面的咨詢培訓。”

袁麗說，中國企業內的志愿者眾多，但不是所有的志愿者都喜歡去做一些打掃衛生、刷墻縫補這樣簡單的服務，志愿者是愿意發揮自己所長去做公益服務的，公益方式、公益活動眾多，但幫助專業志愿者給予NGO針對性解決問題的服務是沒有的，專業志愿服務這種模式將有機會改變現狀，把更多NGO的創造社會價值和提供公共服務的能力有效提升。

解決問題的思路開始呈現，袁麗決定在公益領域自主“創業”，借鑒商業領域股權投資的方法，對北京惠澤人進行非利潤分配方式的投資。

“北京惠澤人已在公益領域服務8年，服務過上千家NGO和幾十萬名志愿者，投資成為它的理事，要重新做好戰略定位和組織變革，把從美國學回的專業志愿服務公益模式成功完成中國本土化開發，讓它在中國取得成功，為中國的公益事業發展貢獻一點力量。”袁麗說。

現在的袁麗比以前更忙，但正是她的堅持，讓她找到了目標。“按一位EMBA導師的話說，那就是‘諸事持之以恒方可為’。”

有錢沒人 中國公益市場的尷尬

在外經貿EMBA的課堂中，導師曾給大家細致分享過“市場”的含義，這讓袁麗對自己的工作領域有了新的認識。

“公益領域，我也稱之為‘公益市場’。當然，很多人會狹義的認為市場就應該是趨利的，但公益領域的市場不一樣。這里雖然也是可以交換勞動成果的地方，但它是志愿的，利他的，它的出發點是對社會整體發展的貢獻，這是一個有著巨大發展前景的市場。”袁麗說，她的工作就是向國內眾多NGO提供能力建設服務。

“能力建設通過培訓課程、咨詢工作、沙龍、講座等方式實現。”袁麗希望全面引入美國同行的成功經驗，讓中國NGO的素質得到快速提升。

愿景雖好，但操作中她卻遇到了不小的難度。

“中國公益市場其實缺的不是錢，而是人，尤其是NGO組織的高級管理人才和愿意提供專業志愿服務的志愿者。”

事實上，惠澤人已有了8年運作公益的經歷，其僅在線上的注冊志愿者就超過百萬。而惠澤人既要向這些群體宣傳專業志愿服務的模式，同時還要向社會更廣的范圍，尤其是企業內的志愿者宣傳專業志愿服務。

袁麗認為，找一兩個人不難，難在如何成體系運作，實現可持續性。

“在國外尤其是歐美，參與公益被看做是一種值得尊敬的工作。專職公益人員，其薪酬體系通常會比企業略低一點，但不會像中國這樣有著將近3倍的差距，按勞取酬是‘公益人’應得的社會認可。”袁麗說，依據中國的文化氛圍，做公益應是無私的奉獻。因此，她如想讓公益體系能夠得到全面社會化的提升，就必須面對傳統的意識挑戰。

中國目前在冊的NGO有49.2萬家之多，如果加上草根（未注冊）NGO，總量則超過百萬。這么巨大的群體卻沒有合理的薪酬支持，必然是事倍功半。

“尤其是數量眾多的草根NGO，他們的生存都無法保障，公益效果又從何談起。”在惠澤人，為了探索組織化規范化運作的模式，袁麗做為理事兼執行主任，其薪酬也未能超過月薪5000元，項目助理的薪酬只有2000元。“我們強調吸引人才，但如果沒有一個公平的薪酬制度，試想什么樣的人才會長期扎根這一領域。這是中國公益無法進一步大眾化的核心瓶頸之一。”

然而，面對中國的現狀，袁麗清楚改變不是朝夕可至的。但公益事業不能停滯，這時她把目光聚焦到了企業。

“目前，我已經和英特爾、微軟、IBM等企業有過更多深入的溝通，這些外資企業本身就非常重視社會公益，他們當中不僅有支持資金的，也有支持專業志愿者資源的，即從中高級管理者中抽調人員參與我的項目。”

通過袁麗的不斷努力，這些企業的社會責任部門（CSR）雖能表示愿意全力支持袁麗，但其高級人才的時間安排，卻不是CSR部門可以左右的。“他們幫我們聯系了很多企業內部的專家，但由于我們的項目時間是相對固定的，專家的工作時間卻無法完全實現對應。很多情況下，我們不得不相互協調，以保證公益咨詢項目的順利完成。”

這里，袁麗特別提到了IBM給予他們的支持。IBM為了支持員工參與志愿服務，甚至給予員工5個工作日的帶薪休假，以配合袁麗的項目。但有這樣意識的企業在國內畢竟有限。

“鑒于這樣的社會狀況，我的工作重點不得不增加了一項，那就是幫助更多的企業建立完善的公益組織構架。”袁麗知道這將是個更加艱難的歷程，要層層說服企業高層，幫助企業改變運作流程，以達到協調企業資源參與公益項目開發的目的。

“由于這方面尚處于起步階段，雖然我和一些國內領導企業溝通能夠達到支持，但這樣的工作效率會很低，我真誠的希望有更多的企業能主動思考自己的公益思路，讓支持公益的行動更有效率。”

眾人拾柴火焰高

社會文化的不同、企業對公益產業化意識的薄弱，無疑制約了袁麗推廣新公益模式的步伐。

對此，袁麗在外經貿的同學亦曾不斷提醒她，“眾人拾柴火焰高，你如果無法盡快的將你的模式讓更多的公益組織理解、參與，那么你想在兩年之內實現質的飛躍，幾乎是無法實現的。”

同學的提醒也是袁麗一直深思的關鍵，美國同行將惠澤人作為他們中國區唯一的合作伙伴，目的就是能讓這一模式通過袁麗等人的努力推廣給更多的NGO組織、更多的志愿者，而目前由于項目剛剛起步，NGO雖表現出對這種模式的高度認可，但實質能參與項目的專業志愿者還為數不多。

面對這樣的壓力，袁麗想到向外經貿的老師和同學們求援。“從我進入EMBA學習之日起，我就在和同學們、老師們不斷的討論著公益產業化模式的運作思路，大家不僅給我了很多好的建議，甚至主動表示愿意成為我的志愿者資源。”

由于外經貿EMBA體系網絡了中國眾多的高級管理人才，袁麗感覺來到這個“家”是自己最為明智的選擇。“在我畢業前夕，我們班的班長曾來到我的辦公室對我說，袁麗我們大家都非常支持你的事業，有什么需要，無論是資金還是人員，甚至我們自己，大家都表示會絕對支持你。”

在外經貿，一位導師亦曾對袁麗說，“商業模式首先是客戶價值定義，公益模式就是對服務對象的價值定義，你作為一個NGO和志愿者中間的支持性組織，為NGO提供能力建設服務，這個方面你與NGO是共贏的，但你用的是志愿者資源，你如何定義好志愿者的價值需求，與他們共贏，這才是你這個模式在中國取得成功的關鍵。”。