優化高校圖書館閱覽室的讀者服務及閱覽環境

【摘要】通過對高校圖書館閱覽室的讀者服務、館員素質及閱覽環境等方面的探討，說明這幾方面對高校圖書館閱覽室職能發展有重大影響。

【關鍵詞】高校圖書館閱覽室 讀者服務 閱覽室環境

高校圖書館閱覽室是廣大教師在教學之外，學生在課余利用最多的資源。是科研、學術交流、學習、博覽群書的重要場所。高校圖書館閱覽室是圖書館的重要服務載體，是師生讀者流量最大的地方之一。也是高校圖書館的重要窗口和門面。所以優化、提高讀者服務質量和閱覽環境勢在必行。

一、優化閱覽室的讀者服務

1.人性化的讀者服務。人性化服務模式包括微笑服務、個性化服務、細節服務和其他圖書館附加功能多元化服務。人性化服務模式要求圖書館工作人員要善于研究讀者信息獲取方式、閱讀習慣、閱讀傾向、閱讀層次、讀者的教育背景等。感知讀者、透視讀者并做出適當的調整，運用多元化服務手段進行恰當服務，進而開展微笑服務。微笑服務不僅在商場運營上適用，同樣也適用于圖書館的讀者服務。盛氣凌人，以指導性和命令性的語言與讀者溝通會影響讀者的心情。不負責、缺乏人情味的語言更會讓讀者感到不舒服。以微笑展示人性化服務內容，以微笑體現熱情，以微笑襯托圖書館整體氣氛的個性化服務。個性化服務不是指對待讀者的態度有差異，而是根據讀者的需要，開展特色服務，滿足其個性需要。要運用個性化服務策略，細分需求信息，開展個性化定制服務，滿足特定用戶的信息需求，深化服務內容，拓寬服務范圍。細節化的服務是圖書館常規服務的補充、完善與升華，是圖書館常規服務的一種延伸與拓展，其蘊涵在圖書館常規服務過程中的每一個環節。常言說：“細節決定成敗”。圖書館重視細節服務對提高讀者對圖書館工作的滿意度，塑造圖書館良好的服務形象具有積極意義。

2．讀者服務創新。細節服務是圖書館生存的基礎，創新服務是圖書館發展的靈魂。實行細節化管理，能最大限度發揮圖書館的作用，彰顯圖書館館藏資源優勢和文獻信息服務特色，從而更好地適應讀者需求變化。先進的、高效快捷的細節服務能夠滿足讀者不斷變化、日益增長的需求，服務水平和服務能力更上一個新臺階。

圖書館服務的創新可分為兩種情況：獨創服務內容和服務形式。借鑒甚至照搬別人的經驗，只要能改善本館的服務細節、提升服務水平，也不失為一種符合實際、富有成效的創新。只要稍加用心便能在服務上有所創新，只要有心就會發現圖書館的很多服務可以進行改進而且應該進行改進，重視并敏銳捕捉讀者的信息需求，及時給讀者提供準確快捷的知識信息，從而給讀者提供極大的方便。在圖書館日常服務中，創新無處不在。因此，作為圖書館工作人員要想在平凡的服務崗位上取得不平凡的業績，一定要“用心服務”，用心對待讀者的點滴需求用心對待工作中的每一件小事?？傊?，要真正打動讀者、吸引讀者、留住讀者，就必須從小著手，把創新服務的理念貫穿于工作的始終。同時充分利用網絡等現代化技術手段開展多層次的創新服務。

3. 多層次的讀者服務創新。滿足讀者的需求，要準確、高效地為讀者提供所需各種形式的文獻信息，就要不斷提高服務質量，而服務質量的提高就需要不斷創新。服務創新主要是指圖書館在服務過程中應用新思想和新技術來改善和改變現有的服務流程和服務內容，積極調整讀者服務的策略，豐富讀者服務的內涵，拓展讀者服務的外延，提高現有的服務質量和服務效率，增加新的服務項目，為讀者創造新的知識價值，最終形成圖書館的讀者服務優勢。

二、努力提高館員素質是提高服務質量的基礎

1. 閱覽室的管理和讀者服務。館員要有良好的知識修養，工作時著裝整齊，舉止文明禮貌，說話和氣，熱情耐心，認真解答讀者的咨詢。讓讀者在舒適的圖書館環境里感到舒適放松。熱情細致的服務態度，不僅能吸引更多的讀者來利用館藏信息資源，也利于讀者長時間的學習，對提高閱讀效率有積極意義。

2. 努力提高館員素質。在計算機技術和網絡資源快速發展的今天，信息媒介日新月異，資源也日益豐富，這就需要館員的服務水平、知識層次要適應工作的需要，加強系統化知識的學習，為讀者提供及時，多層次的信息，為教學、科研服務。樹立“讀者第一，服務至上”的思想，調整自己的知識結構，構筑新的知識體系。即從手工時代所掌握的圖書館學知識，轉化為網絡時代下所必需的計算機知識、信息知識和外語知識。圖書館館員素質的培養不可能一蹴而就，它是一項長期工程，鼓勵圖書館館員自覺參加繼續教育和技術培訓，提高自我學習的能力，努力提高業務素質和業務能力，向廣大讀者展示良好的職業形象。

3. 不斷提高館員的信息導航能力。隨著現代信息的發展和網絡技術的開發，獲取信息資源已成為圖書館開展信息服務不可或缺的重要內容。在圖書館數字化的進程中，館員的角色也將隨之發生變化。因此，作為提供服務關鍵環節的館員，必須快速完成自身角色的轉換。換言之，要有意識地從傳統圖書館的業務員、服務員向信息專業員、信息導航員、信息分析員轉變。努力培養和提高收集整理和加工信息的能力，為讀者提供深層次信息導航服務。

三、閱覽環境對讀者的影響

閱覽室內、外部環境的好壞與室內空間布置舒適與否，直接影響到師生讀者的閱讀心境和學習效率。營造一個有益于讀者的閱讀環境，以此來激勵讀者的閱讀興趣，提高圖書館閱覽室的利用率。因此良好有序的管理制度及熱情周到的服務態度，又是圖書館發展的制勝法寶之一。高校圖書館閱覽室應該具有寬敞明亮、安靜舒適、適合讀者學習研究的良好閱讀環境。為使讀者在輕松愉快的氛圍中閱覽、學習，閱覽室除了需要保持安靜外，還需要一些有益讀者閱覽的環境。如果讀者在一個空氣清新流動、光線明亮、桌椅擺放整齊和綠色點綴的環境中學習，必將有利于集中精力、保持頭腦清醒，這樣能極大地提高閱讀效率，取得良好的閱讀效果。讀者在閱覽室內如果感到環境舒適、心情舒暢既能緩解大腦疲勞，又能增加信息的獲取量。

讀者服務工作中的每一個環節都直接影響到讀者的情緒及其對圖書館讀者服務的評價。只有做好讀者服務，不斷提高館員素質，改善閱覽環境，才能最大限度地吸引讀者，反過來促進讀者服務工作的提升。閱覽室天地雖小，卻是圖書館的形象工程，只有永遠把“讀者至上，服務第一”的思想放在首位，才能在工作中廣開思路，不斷創新，形成一整套科學實用的、獨具特色的新型的管理服務模式，才能實現圖書館事業的可持續發展，使圖書館事業蒸蒸日上。圖書館才能在激烈的行業競爭中贏得讀者的信賴，使圖書館的整體形象在讀者心中大大提升。

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