團購營銷之道

2009～2010年作為電子商務在國內快速發展的黃金期，涌現了一大批電子商務創新網站和創新模式。而團購作為最熱門的領域之一，在2010年獲得了大量媒體的關注和資本的追捧。今年6月美國團購網站鼻祖Groupon向證券交易委員會遞交了IPO申請，一石激起千層浪，消息再次引發各界對其估值和模式的討論與關注。成立于2008年11月的G roupon帶動了本地服務新型營銷模式的蓬勃發展，在高速成長、資本追逐的同時也飽受行業的質疑，這個模式是否能續寫互聯網的神話?這個問題同樣困擾著中國的廣大團購網站。國內的團購網站為了自己的夢，在不斷創造新的模式，希望以此擺脫同質化并找到自己的藍海。品牌是否在用戶和商家心目中樹立，無疑是這個逐夢過程最真切的體現。

營銷探索

簡單的降價團購行為就好比“一夜情”，效果來得猛烈但不能持久。作為滿座網的掌舵者，我無時無刻不在思考如何讓商家的營銷更持久更有效。

團購，對于商家來說是一個很好的導入新消費者的方式，在很短的時間內帶來大量的潛在用戶，但如何留存團購用戶是考驗服務經營者與團購營銷人員的課題。用團購的模式幫助商家做營銷的一年多的時間里，我們總結了許多經驗和教訓l_

一是商家要把每一個來店內消費的顧客當成上帝，切不要把團購用戶看成二等公民。在實際運作中這樣的重視思想僅僅停留在老板層面，比較難傳達到服務的終端——服務員身上，這時候，就需要商家配合團購網站，對自身的服務做全方位的培訓和提升，這也正是團購網站幫助商家提高自身服務水平、打造品牌的一個重要環節。

二是團購網站在營銷宣傳中，要有針對性地對商家的目標人群做定向廣告投放，比如：白領就選擇樓宇廣告，居家的服務就選擇社區廣告，大眾消費就選擇公交站臺等策略，這樣能給商家帶來比較精準的用戶群體。

三是團購網站不能搞大而全，需要有自身的定位。比如：學生人群、白領人群、母嬰人群等，特定領域的獲得會逐漸在消費者心目中形成口碑和品牌。

四是通過安裝滿座網提供的CRM客戶忠誠度管理系統，商戶要善于跟蹤消費者消費數據，對消費者的再消費、二次消費等數據進行分析。進而上升到積分管理等增加消費者忠誠度的層面，例如金百萬烤鴨連鎖店就是滿座網這方面的經典合作伙伴。

品牌建設

隨著互聯網的不斷深入大眾，微博、SNS網站讓信息更加飛速的傳播，現代企業的品牌打造越發不是單純的砸廣告的行為，好的服務、產品能很快被傳遞到更多的人，相反，負面信息也會在瞬間傳遞出去。那對于團購網站，什么是創建品牌最有效的方式?兩個字文化。

一個好的企業，如果員工在工作中能感受到快樂，這樣的快樂會傳遞給最終的消費者，消費者的用戶體驗是決定企業品牌最重要的因素，這些忠實的消費者會在口碑傳播中起到極大的作用。一個好的品牌，代表一份信任。團購作為本地化服務的中間橋梁，最根本的就是給用戶的服務體驗。要做好服務，主要從三個方面出發：首先是提供高品質的團品，只有高品質的商品才能源源不斷地吸引用戶，讓用戶吃喝玩樂更開心；然后是要有完善的購買體驗，整個流程要適合絕大多數網友的習慣；最后就是客服，用戶消費過程中遇到的問題，能否及時有效的解決，是衡量一個團購網站品牌的重要標準。

電子商務發展瞬息萬變，國內團購行業作為投資方關注的焦點，其發展也是各團購企業長期探索的核心。我們把“用戶至上”作為整個滿座網的文化基石，一切的發展和創新都是源于此。相信這樣的堅持，一定能帶給滿座網這個品牌長久的生命力。