淺析高校圖書館讀者到館率下降的問題與對策

【摘要】就新時期高校圖書館讀者到館率逐年下降的問題，從現有的信息環境對圖書館的沖擊、館藏文獻資源、圖書館對讀者的宣傳教育、圖書館的環境、導讀工作等方面進行了原因剖析，并提出了應對措施。

隨著信息技術日新月異的發展，人們對信息的需求越來越多。有豐富藏書的高校圖書館，數字化和自動化程度不斷提高，讀者到館率卻逐年下降，原因是什么呢?是讀者利用圖書館資源時出現困難，不了解快捷、準確獲取信息的途徑，還是圖書館向讀者宣傳、培訓、引導不夠，主動服務還不到位，館藏資源不能滿足讀者的需求呢？這些都是值得我們去思考的。讀者既是圖書館服務的直接對象，又是圖書館的主體和服務效果的感受者，對圖書館工作的優點和缺點感受最深，其意見在一定程度上反映圖書館工作的水平。

一、讀者到館率下降的原因剖析

（一）在強力競爭的環境，網絡信息服務商不斷推出新技術對圖書館的沖擊

隨著信息技術的發展，計算機的擁有者增多，學生們更加青睞界面簡潔且功能日益強大的網絡搜索，從而日益遠離圖書館厚重的印刷體索引和摘要。即使圖書館有在線數據庫提供全文本，他們仍覺得網絡能更方便地為他們提供足夠的信息資源。與此同時，信息服務商不斷推出新技術，學生只圖方便而不辨真偽，盲目從網上獲得信息資源，加上生活節奏的加快、娛樂方式的增多，他們對圖書館的依賴程度就越來越低，這就大降低了師生到館的頻率。

（二）館藏文獻資源陳舊，品種、數量不能達到讀者需求

圖書館藏書豐富，收藏有特色，館讀者量就大，反之就少。傳統高校圖書館工作核心偏向圖書資源的收藏而非服務，注重數量的累和，而非效益評價。受這種觀念的影響，圖書館收藏的文獻長期得不到清點，破損的文獻沒有修補，呆滯文獻不能及時剔除。再者就是有些文獻資料過于陳舊，已經失去了利用的價值。館藏文獻資源是否適合讀者，文獻資源的品種是否滿足讀者的需求，如果品種比較單一數量比較少就不能滿足讀者的需求，例如一些考證考試的用書一般一到臨近考試時就出現供不應求，如我館的報關類、報檢類的資料，一些東盟小語種的圖書，由于出版量少且價格高形成了收集上的困難，就使得館藏數量復本少。這一專業的師生在圖書館尋找所需文獻資料比較困難，慢慢就會對圖書館失去興趣，來的次數也會越來越少。

（三）圖書館向讀者宣傳、培訓、引導不夠，主動服務不到位

長期以來，圖書館安于社會效益的間接性，樂于被動服務。圖書館有人才和信息資源的優勢，這是其他信息咨詢機構所不及的，但要真正形成優勢，關鍵還應在管理觀念和服務意識上有所改變。圖書館不能只是“等”用戶上門，更應“送”信息到人。互聯網上信息資源的泛濫給讀者帶來了負面的困擾，大量分散無序、良莠不齊的網絡信息給讀者查找有用信息增加了難度，他們希望圖書館員能有針對性的對紛亂龐雜的信息進行去偽存真、去粗取精的預處理，扮演“導航員”的角色，使他們事半功倍。由于對讀者的導讀工作做得不夠，讀者到館時查找文獻出現困難，而面對幾十萬冊文獻書籍，往往顯得無從下手，最后影響到讀者到館的頻率。

（四）圖書館的環境因素，讀者自身的原因

圖書館的環境是圖書館服務的有機要素，讀者進入圖書館第一眼就能感知。圖書館環境對讀者的影響，如手機鈴聲、大聲說話等雜音的干擾分散讀者的注意力，干擾了讀者的閱讀情緒。圖書館濃郁的文化氛圍吸引了眾多的讀者前來閱覽和自習，但自習室的資源與讀者的需求還有一定的差距，造成位置少、占座、環境差等問題，而影響讀者到館的頻率。再有就是現在的大學生面臨著前所未有的競爭和就業壓力，他們的價值取向出現了困惑、多元和多變的傾向，有部分學生出現了浮躁、不踏實、看不進書的情況，有些學生由于不了解圖書館的規章制度、不熟悉圖書館服務業務，來到圖書館但經常是找不到自己所需要的資料、圖書，但也不懂得求助管理員，或認為圖書館沒有此書，就放棄借閱空手而歸。有些學生忙于兼職打工，課余沒有多少時間到圖書館博覽群書。

二、提高讀者到館率的對策

（一）豐富館藏資源，加強特色館藏的建設，提高館藏質量

1.信息資源是為讀者服務的基礎，只有具備一定數量、質量的信息資源，才能滿足讀者的需求，并根據讀者需求不斷補充新的信息資源，圖書館才有吸引力、影響力，滿足不同層次讀者的需求。作為高職院校是由中專升級形式組建的，由于歷史原因，資金嚴重不足，造成圖書館建設滯后，學生數量的增加，圖書館的藏書量就出現了跟不上全校師生對文獻量的需求。我們可以通過和其他的院校實行館際互借豐富圖書館館藏，最大限度保障文獻資源的供給，滿足讀者信息需求。

2.把好文獻采訪關，提高館藏質量

隨著信息資源向整合方向發展，單純地選書及孤立地開發各自的館藏，已不能滿足日益發展的數字時代的教學方法的需要，館藏建設也已經不再僅僅是圖書數量的積累，而是更注重資源的內容和多種形式的開發。為了更好地采集到讀者所需的文獻資料，可通過從現有的館員中根據其自身條件確定人員深入到院系部了解學科專業的需要，獲得學科教學的資料，對課程、閱讀材料、教學輔助文獻的需要作為一個反饋給采訪部。在讀者比較集中的閱覽區設置讀者選書臺，定期放置和回收紙質書目訂單，供讀者挑選認為需要補充訂購的圖書利用圖書館網頁開辟讀者薦書專欄，定期到各學院回收教師反饋的關于購置教學參考書的建議與書目，組織專家選書等。這些都能很好地把握讀者的閱讀方向和學院學科建設、科研發展的需要。再與能提供好質量的圖書、講信譽的書商合作。在選書時，充分考慮圖書的實用價值，完善圖書采購機制，做到電子圖書和紙質圖收相結合，專業圖書和普通讀物相結合，滿足用戶豐富多元的需求。

3.加強特色館藏的建設

特色館藏是指圖書館對某一特定形式、特定主題、特定時期，或出于特定原因的資源的收藏。特色文獻的發展是圖書館賴以生存與發展的條件，堅持特色化服務是圖書館發展的必然要求，應根據本館文獻資源的特點出發，制定相應的規劃，形成自己的館藏特色文獻體系，如對本校歷史材料以及教師講稿、論著、論文等文獻資料重點收集，整理;調整圖書館的藏書結構，緊密配合本院重點專業來確定建設目標及收藏范圍，保證重點藏書，使專業文獻信息在館藏中占絕對優勢，像我院重點是突出對外經濟貿易的館藏特色。

（二）加強圖書館的宣傳，增強教育職能。

1.加大力度，宣傳推廣學科文獻資源。

圖書館內有著豐富的藏書，但不一定為大家所了解。所以圖書館應經常舉辦圖書宣傳活動。如張貼新書通報、向師生推薦閱讀書目，同時向院系師生宣傳推廣圖書館的學科文獻資源，積極向師生紹介圖書館的學科資源，讓師生了解圖書館的學科文獻資料并熟悉和掌握使用這些資源的方法，讓讀者在使用圖書館資源時，感到易查易找，獲取方便。

2.做好培訓工作，舉辦活動，開設講座。

第一，在學年開始時，圖書館有必要對新生進行入館教育，開設文獻檢索課，使他們在圖書館內浩如煙海的信息前不至于望而卻步。第二，圖書館可利用自身的優勢舉辦一些活動來調動讀者的讀書興趣，像4.23世界讀書日舉辦讀書月活動。第三，開設學生比較關心和感興趣的熱點話題知識講座。如針對新生開展如何適應大學生活的講座，為出國留學的學生開設國外風情禮儀的講座，對即將畢業的學生開就職就業方面的講座，為畢業論文開設論文資料檢索課等。第四，以放電影的形式，結合國內外形勢和社會現象以及學生存在的問題，有目的地選擇放影像《珍惜生命，遠離毒品》《艾滋病的預防》等科教主題的影視宣傳活動。

3.改善圖書館閱讀環境。

圖書館環境的優劣在某種程度上決定著圖書館活動的成效，影響著讀者的感知。良好的服務環境能激發讀者的讀書欲望，吸引讀者到館借閱，強化圖書館的教育職能。服務環境的建設要求樹立良好的館風，建全人性化規章制度，創造獨立輕松整潔、安靜的環境。可從這兩個方面去完善：第一，“凈”。這里的凈是說服務現場無雜物、無異味，整潔、清潔有序。圖書館要注意圖書的剔舊，圖書的防潮，要經常開窗，保證空氣清新，光線柔和，溫度適宜，書架桌椅無塵，地板清潔無垃圾。第二，“靜”主要是在控制噪聲方面下工夫。為了有效控制噪聲，在各借閱區明文提示讀者在圖書館注意保持安靜。同時借閱區內員工也必須做到工作盡量降低噪聲，保持館內安靜，給讀者營造一個良好的閱讀環境。

4.做好導讀工作。

在信息時代的今天，衡量一個圖書館的標準不僅是看其館舍規模的大小藏書量的多少，最重要的是能否為讀者提供優質的信息服務，最大限度地滿足讀者的各種需求，并且自身獲得可持續的發展。老舍先生說過，一個理想的圖書館應該會指導讀者讀什么書和怎樣讀，這充分體現出圖書館讀者服務工作的含意，即圖書館的向導作用。一是引導讀者愛讀書、讀好書。二是教育讀者會讀書，掌握有效獲取信息資源的科學方法，提高信息獲取能力。館員們要主動做好讀者的導讀服務工作，有計劃、有步驟、有系統地開展不同層次、不同形式的導讀工作。導讀的方法要因專業學科而宜、因書而宜、因人而宜，不能簡單教條厚此薄彼，不能脫離實際盲目推崇，要遵循多樣化、靈活化、實用化的原則切實為讀者服務。

總之，在圖書館工作人員素質提高是前提條件。一方面要求每一位工作人員對工作更有責任心、對讀者更熱心，牢固樹立“讀者第一、服務至上”的服務理念，真正做到以人為本，積極、主動與讀者進行溝通和交流，憑借自身扎實的基礎知識和專業知識，駕馭書刊文獻中的各類信息，主動幫助讀者學會使用圖書館的信息資源。另一方面，要求工作人員注重業務學習，更新知識，拓寬知識面，力爭使多數館員達到或接近學科館員的素質，成為既有某專業知識，又有情報信息專業知識和技能的復合型人才，最大限度地為多學科、多專業讀者提供學科文獻信息資源的選擇、導航和開發利用，達到為“讀者找書、為書找讀者”的目的。

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