輔導員工作情商比智商更重要

【摘要】輔導員是高等學校從事德育工作，開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的引導者。作為學生管理工作的一線輔導員，肩負著多重任務，扮演著多種角色。而情商作為輔導員的內在素養，無論從輔導員的工作特點還是從當代大學生的心理特點出發，都起著十分重要的作用。

俗話說，大學生是社會高校穩定的晴雨表，那么輔導員就是維護高校穩定的定海神針。這句話不僅非常精辟地概括出了高校輔導員在高校中的重要地位與作用，也深刻揭示了輔導員工作的神圣性與無可替代性。近些年來，由于高校的擴招，許多分數不高能力更不高的學生涌入，給輔導員工作帶來了新的壓力和挑戰。那么，如何更好地引導這些學生健康成長？關鍵要靠高校輔導員的人格魅力，靠智商更靠情商。

情商（EQ）是測定和描述人的情緒、情感的一種量化指標，指一個人運用理智控制情感和操縱行為的能力。情商是一種洞察人生價值、揭示人生目標的悟性，是一種克服內心矛盾沖突、協調人際關系的技巧，是一種生活智慧。也是我們平常所說的心理素質。美國心理學博士丹尼爾#8226;戈爾曼認為，“情商”是個體的重要生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的品質因素。他甚至認為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。

一、當代大學生存在的主要問題

當今的大學生絕大多數是獨生子女，“嬌”、“驕”二氣在他們身上表現得淋漓盡致。大學生雖已經走出高中的校門，但是潛在的思維能力還沒有明顯提高，他們“崇尚自由，張揚個性、自我中心、敏于觀察”，主要表現在：

（一）人際關系不良

大學生處于一種渴求交往、渴求理解的心理發展時期，良好的人際關系，是他們心理正常發展、個性保持健康和具有安全感、歸屬感、幸福感的必然要求。從進入大學校門的那天起，大學生就會遇到個方便的人際關系：師生之間、同學之間、舍友之間以及個人與班級、學校之間的關系等等。面對著如此多的人際關系，有的同學因為處理不當，整日郁郁寡歡，心情沮喪；有的同學因為人際關系緊張，精神壓力很大，導致不同程度的心理疾病；而更多的同學則由于不知如何處理復雜的人際關系，而經常為苦悶、2011年第8期（總第38期）煩惱的情緒所困擾。與此同時，由于個體間的正常交往不夠，又易引發猜疑、嫉妒等，極不利于學生的健康成長。

（二）情緒起伏大

大學生情感豐富、復雜、不穩定。對各種現象十分敏感，對友誼、愛情等追求十分執著，愛思考和辯論，甚至以行動來維護心目中的真善美；他們的情感體驗深刻、強烈，感情容易外露，喜怒哀樂常形于表面，在外界刺激下容易沖動、憑感情用事，過后又懊悔不已；情緒起伏波動較大，呈兩極趨勢，有時興奮激動，有時消沉憂郁，甚至失去生活的勇氣。部分大學生出現焦慮和恐懼情緒，情感過于壓抑，整日焦慮不安；部分大學生則易于感情用事，喜怒無常，情緒好時待人處事入情入理，情緒差時，拒人于千里之外。學生的群體情緒一旦激發，很難受到理性與校紀校規的約束，而一旦情緒穩定下來，又多是后悔不已。

（三）學業壓力大

大學生的主要任務是學習，他們最關心的莫過于學業成就問題，而環境與地位的變化、錯位給大學生們帶來了不少的心理負擔。高中時期的佼佼者，進入大學生活后，環境改變了，相當一部分學生發現自己在高中時的那種優勢不再存在，面臨的是一種重新分化組合的嚴峻局面，尤其是對于那些中學時的尖子學生其反差更加明顯。進大學后，可以說幾乎每一個學生或多或少多有一種失寵感，部分同學為了保住自己在中學時的優勢，廢寢忘食，除了學習自己的專業課，還自學一些社會急需的課程，再加上輔修專業的學習，計算機、英語過級考試……他們長期處于超負荷的運轉中，以及緊張的臨戰狀態，倘若學習效果不佳，長此下去，神經緊張、失眠、考試怯場等多種焦慮并發癥就會相繼出現。而部分學生則感到考入大學“如釋重負”，認為船已靠近碼頭，因而即使感受到競爭的危機、就業的壓力，也提不起真正努力學習的勁頭。

（四）戀愛與性的問題

大學生已進入青年中期，性生理基本成熟，性意識增強。這時的青年有了性沖動和性要求，他們渴望得到異性的友誼以至愛情。由于大學生心理的不成熟及所接受的性教育的貧乏，使得大部分學生還未形成穩固、正確的性道德觀、戀愛觀，自控力較弱。有些學生的性心理易受外界不良因素的影響，對待戀愛問題簡單幼稚，重外在形式，缺乏深刻的相互了解、責任意識。有些大學生則由于性能量得不到合理的疏導，過分壓抑，情緒不穩定。

針對以上大學生中存在的問題，一方面需要高校下大力氣抓基礎教育，用扎實的專業知識武裝他們的頭腦，另一方面就是要求我們輔導員盡職盡責，實施心理輔導，以較高的情商和人格魅力去感染他們。

二、輔導員應具備的品質

（一）樂觀豁達，寬以待人

輔導員每天與眾多學生打交道，因學生數量之多，個體情況之復雜，存在著諸多不確定的因素以及無法事先預料的內容。這就要求輔導員應當具有“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”的胸懷。面對學生發生的各種情況，要認真調查，謹慎處理。要以平靜的心態對待每件事情，以豁達的心胸包容學生的錯誤，以樂觀的情緒和幽默的語言去改善師生關系。

（二）堅持原則，公平公正

學生管理工作內容較多，有思想政治教育、心理健康教育、日常事務管理、黨建工作、貧困生工作等，其中涉及入黨、評優、貧困生補助、推薦就業等學生敏感和極為關注的問題時，輔導員一定要一視同仁，真正做到公正、公開、公平地處理，也一定要堅定立場，堅持原則，按照相關的校規校紀、秉公辦理。這樣，才能贏得同學們的愛戴和敬重。特別是處理涉及學生利益的問題時，一定開誠布公，不偏不倚。

（三）勤奮好學，厚積薄發

邁克羅#8226;科納森說：“知識是賦予教師力量的一個不可降低的方面。”豐富的知識閱歷能夠使學生自覺自愿、悅誠服地服從領導，繼而產生強大的感召力。強化輔導員職業培訓，把輔導員培訓納入學校師資培訓規劃和人才培養計劃。年輕輔導員由于自身經歷的不豐富造成的學識問題可以通過學校的人才培養計劃給予一定的彌補。輔導員通過借鑒成功案例，得到啟發，可以有效地發揮自身優秀品質，更好地教育、引導學生。

（四）愛好廣泛，為人師表

孔子說過，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。學校無小事，處處皆教育；教師無小節，處處是楷模。校園中，老師是學生最親近、最尊重的人，學生具有天然的“向師性”，老師往往成為學生最直接的榜樣。而輔導員恰恰是學生接觸最為頻繁的師者，輔導員的言行就像春雨，“隨風潛入夜，潤物細無聲”，潛移默化地影響著學生的言行，進而影響其人生觀、價值觀的形成，此種影響是無形的，更是深遠的，甚至可能影響學生的一生。輔導員要想真正贏得學生的喜愛，必須要有值得學生敬佩的地方，而全面發展、愛好廣泛的輔導員就很容易贏得學生的敬佩。輔導員如果具有一定的特長愛好，在學生活動中能夠加以指導，幫助學生取得好的成績，無形之中就會為日后的管理工作增加砝碼。

輔導員的高情商、人格魅力在學生的心中占據著重要的地位，對學生管理工作有著極為重要的影響。輔導員工作要與時俱進，勇于創新，以飽滿的熱情和良好的心態來迎接工作中的挑戰，正如陶行知先生所倡導的那樣“捧著一顆心來，不帶半根草去”。總之，有著健康的體魄、高尚的人格、優良的品格、堅強的意志和健康的心理，有著不怕吃苦、任勞任怨的敬業精神，我們就一定能把輔導員工作做好。

【參考文獻】

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