案例教學在旅游公共關系課程教學中的嘗試

【摘要】案例教學法是一種理論與實踐相結合的教學方法，本文主要分析了在旅游公共關系教學過程中運用案例教學的實施方法。

旅游公共關系學課程是一門比較特殊的管理類課程，與該專業(yè)課程的其他課程相比，有其獨特的性質(zhì)和意義，旅游公共關系既是一門新興的綜合性學科，也是一門實踐性很強的軟科學。對學生來說，學好它不僅可以拓寬知識面、增強“公關”意識，而且可以掌握待人接物、為人處世、妥善處理各種關系的基本技能。但對教師來說，要使教學收到好的效果，讓學生切實掌握“公關”技能，就不能像一般課程那樣，運用傳統(tǒng)的講授法進行教學，而必須盡可能多地運用案例教學方法，通過學生討論、身臨其境，啟發(fā)學生去感悟。案例教學法，是一種很適合于旅游“公關”課程教學的啟發(fā)式教學方法。

一、旅游公共關系案例教學的意義

旅游公共關系學是一門實踐性很強的課程，也是在日常生活中應用性很廣的課程。該門課程教學的主要目的是使學生學習和掌握日常生活、工作中相應的公關意識、公關知識，采用案例教學在旅游公共關系課程的教學意義在于：

（一）能夠激發(fā)學生對公共關系課程的學習興趣，調(diào)動學生的學習主動性

公共關系課程采用案例教學，是以真實、生動的公關案例為場景，引導學生在學習和理解知識要點的過程中身臨其境，充分感受和體驗其中的“角色”，使學生在對公關知識理解的過程中變被動學習為主動思維，主動實踐，案例教學能很好地調(diào)動學生學習的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性，通過案例情景的再現(xiàn)，學生觀察、分析、討論、交流，使課堂教學變得生動，氣氛活躍，教學效果也大大提升。

（二）能夠提高學生分析與解決公共關系問題的能力

學生通過課堂的典型案例分析，在親身體驗中自覺地將理論知識和實踐操作有機地結合起來，提升自己的聯(lián)絡、交往、溝通協(xié)作能力；學會與各種各樣的人相處，培養(yǎng)正確處理人際關系和人際交往的能力；學會運用現(xiàn)代大眾傳媒進行傳播的能力；學會演講與談判的能力等等。這些能力對大學生的學業(yè)、擇業(yè)與就業(yè)，成長、成才與成功都大有裨益。

（三）能夠充分培養(yǎng)學生的創(chuàng)造力和想象力

公共關系案例教學重啟發(fā)學生思考，注重通過師生互動、學生與學生之間討論，提出解決“公關”過程中的問題和方法，倡導學生發(fā)散思維，不求聚合效應，以此培養(yǎng)和提高學生創(chuàng)造力和思維想象力。

二、旅游公共關系案例教學的實施

（一）遵循精選案例和學生主導課堂的原則

一是精選課堂教學案例。教師在公共關系案例選擇上首先要考慮案例是否與教學內(nèi)容密切相關；其次在案例選擇上必須堅持科學設計、巧妙組合，不能隨便以單個的、分散的、無內(nèi)在聯(lián)系的案例呈現(xiàn)給學生，否則會使案例分析失去其應有的教學意義。

二是讓學生主導課堂的原則。在公共關系案例分析和討論的過程中，教師要允許學生提出自己的見解和主張，允許學生提出不同的看法和觀點。在公共關系案例教學的過程中，要把課堂的主動權交給學生，老師的職責在于啟發(fā)、引導學生討論，不需要對學生的發(fā)言進行定論。

（二）堅持靈活多樣、生動活潑的課堂教學環(huán)節(jié)

旅游公共關系案例教學往往要經(jīng)歷如下四個教學環(huán)節(jié)，其中案例分析是此中案例教學法的核心。四個教學環(huán)節(jié)主要有以下幾個部分組成：

一是讓學生閱讀案例、個人分析。通過學生審讀案例文本，把握案例事實，識別案例情境中的關鍵問題，個人分析并初步擬定解決問題的方案；

二是組織小組討論，達成共識。在小組內(nèi)闡述個人對案例問題的分析，提出解決方案和依據(jù)，聽取同伴意見，對案例問題和解決方案展開討論；

三是組織課堂發(fā)言，情境再現(xiàn)。通過全班交流和情境模擬，進一步探討和解決公關問題的最佳方法，運用所學公關理論知識尋求最佳答案。

四是總結歸納，消化提升。作為一個完整的公共案例教學流程，對相關列舉案例進行總結歸納，讓學生進行消化提升可以被看成是實施公共案例教學的最后環(huán)節(jié)。其目的一方面是為了讓學生弄清自己在公關知識和能力上的欠缺之處，明確自己努力的方向。另一方面是讓教師找到自己在公關教學中還有待改進的地方，積累經(jīng)驗，為下一次的案例教學打下基礎。

三、公共關系案例教學的實施效果與建議

對公共關系課堂開展案例教學，可以將公共實踐貫穿于課堂教學的全過程，在教學過程中，與學生形成良好互動，幫助學生深刻理解相關的公共理論知識。

當然，公共關系課程案例教學也需要有諸多條件保證，一方面建立有豐富的公關活動案例影像資料，可結合課堂教學使用；另一方面需要搭建相應的教學實踐基地和學生實習場所，讓學生真正融入現(xiàn)實生活中一些真實的公關場景和觀摩一些公關活動，讓學生在實踐中更好的培育公關能力和掌握公共技巧。

采用案例教學法對旅游專業(yè)公關課程進行教學，提高了學生學習的熱情與參與的自覺性，有利于學生綜合素質(zhì)的提高，收到了較好的效果。但我們也必須看到案例教學只是現(xiàn)代教學方法中的一種，要使旅游公關課程教學更加通俗化、趣味化，還可大膽嘗試運用其他教學方法，進一步提高課堂教學質(zhì)量。

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