互動電視終端故障案例分析二例

摘要：本文著重討論了HFC雙向網中互動電視用戶終端故障的案例分析，對互動電視終端故障產生的現象、原因、處理結果做了詳細的分析和總結。

關鍵詞：互動電視 終端故障

1、概述

隨著數字電視技術的發展和有線電視網絡雙向改造的完成，普通的數字電視業務逐步向擁有更多豐富體驗的互動電視業務轉型。互動電視在改變用戶原有的電視收視習慣的同時也帶來了很多新的問題、新的故障，這就需要我們不斷的總計、不斷的提高對新型故障的排查分析，使廣大互動電視用戶更好的、更清晰的收視互動電視各類節目。

2、由于接頭故障造成互動電視點播“馬賽克”故障案例分析一

9月初值班的一天晚上，有個互動用戶報修互動點播馬賽克嚴重，匆忙趕至用戶家，剛到用戶家時并未發現異常，于是耐心等待10分鐘左右，仍未出現馬賽克，檢測一下導頻信號正常，再檢測一下互動點播配置流123MHz、245MHz兩個頻點信號電平值，MER和BER均在正常值范圍內，為了不耽誤下一戶的維修，便告知用戶再觀察觀察，有問題即時聯系我。誰知我前腳剛出門，用戶就打電話給我，說現在現象很嚴重，馬賽克很多，于是折返用戶家，果真點播中很多馬賽克，與普通數字電視馬賽克相同。為了不遺漏問題中的每個細節性問題，開始從用戶的末端信號查起，用自己帶的用戶線測試仍如此，檢查用戶室內分配器，剛開始以為是家中的分配器存在質量性問題（因贊成湖畔居的室內分配器均是開發商提供的多媒體分配器，其屏蔽性能極差），更換自帶分配器后情況少許改觀，待觀察數十分鐘后，現象又漸漸明顯起來。經過這一番的折騰，已基本上把用戶室內線路問題排除在外，想想小區內這么多的互動用戶只有這么一戶報修，肯定可以判斷其問題出在樓放及以下，于是就依著這樣的想法到樓放測試了123MHz和234MHz的MER、BER，測試結果仍然是正常。當時就覺得很奇怪，測試數據既然正常，為什么點播會有馬賽克？難道我中間遺漏了什么環節？為了不耽誤維修和判斷的準確性，便跟用戶約至第二天帶測試機頂盒與電視機到樓放測試。第二天早上上班后，與同事提及了此事，他們也說最近這些日子該小區已經出現了好幾戶這樣的問題，戶數比較零散不集中在一棟樓，還是兩臺光節點的范圍，基本上去時都是好的，而后用戶晚上發現問題比較嚴重于是打電話的，考慮到只是零散的一兩戶，想想應該是室內線路問題，便沒往光節點以上排查。集合他倆的說法，上班時直接到光節點用測試機頂盒測試，同時跟前端機房打好招呼一起協助排查。由于是上午，用戶反映的時段則是晚上嚴重，所以剛開始確實收看挺正常的，為了摸清楚到底是怎么回事，又等了等，果然功夫不負有心人，收看的過程中有時有那么一兩道劃痕。隨即讓機房人員幫忙測試機房設備輸出端信號指標，經過一段時間的等待，機房人員傳來消息，該小區光節點對應的光發射機有問題，影響互動點播的16個頻點中的其中一兩個頻點信號MER和BER，恰好該小區的互動點播流配置頻點就是這個頻點，所以才導致有馬賽克現象，而我不論是在用戶家，還是在樓放都是只測試了這18個頻點中的兩個起始頻點，所以才比較迷惘。更換光發射機后，電話至用戶家，回復已收看正常。問題解決后，給自己總結了一下，看待問題不能以老眼光和憑借經驗來看待，一定要細心認真的處理好每一個細節性問題，不能馬虎對待。事情過后半個月左右，用戶打電話給我，說情況又出現了，與上次一模一樣，心想不會又是光分壞了吧。汲取了上次教訓后，這次直接到光節點測試其互動點播的16的頻點的MER、BER，果真在123、234MHz上出現問題，于是電話至機房，機房查看后說這次不是光分的問題，主要是光分后的-5頭未擰緊，處理好后測試MER、BER值均已恢復正常，到用戶家收看一切正常。

事后心想，看來-5頭在我們平時的維修中還是挺重要的，擰不緊不但會造成MER、BER指標的下降，也會造成回傳信噪比的下降。歸根到底這次事件還是粗心馬虎所造成的，一個小小的-5頭就能造成如此大的影響，如果我們在平時的維修過程中，細心的對待每一個小小的細節問題，其影響也將是巨大的！

3、由于電源干擾造成互動電視無法點播故障案例分析二

接某小區用戶報修第一次上門，無法進入互動界面，互動機頂盒內置貓也不正常，上行指示燈閃爍。檢測家中線路上下行信號正常，把互動機頂盒重啟。互動機頂盒的指示燈正常了，還是無法進入互動界面，查看互動機頂盒內置貓資料及查看IP地址，內置貓資料數據正常，無法獲得IP地址，懷疑是機頂盒的問題，約第二天帶測試機頂盒上門。

第二次帶測試機頂盒上門，接好測試機頂盒開啟開關，內置貓上線，但仍無法獲得IP地址，再重啟機頂盒，內置貓上下行都正常，就是在線燈不正常，無法上線。再進行重啟，內置貓又正常了，還是無法獲得IP地址。聯系站里查看CMTS信噪比，是正常的。拿測試機頂盒到光機測試，上線較慢，但上線后可以獲得IP地址，可以正常點播。經站工程師同志聯系機房和技術部，查看CMTS的運行情況都是正常的。準備去樓放處查看，由于樓放在別人家的花園里，該小區都是私家別墅，聯系物業協調，第二天上門查看。

第三次上門，經物業協調，檢測樓放指標都正常，檢查樓放處接頭都正常的。去人到E08家查看互動機頂盒故障還是沒好，再次檢查樓放處的接頭都正常，但是有一點麻手的感覺，第一反應是電源干擾，也就是50MHZ電源干擾。但握緊接頭就沒有麻手感覺，用電筆和萬能表檢查都無帶電現象。此時線路的檢查和CMTS的檢查都正常，只有是50MHZ干擾了。對樓放處進行處理，互動機頂盒上線正常了，獲得IP地址正常，點播正常了。經過后幾天的回訪，用戶使用都正常。

因此，此戶的故障就是50MHz電源干擾。從互動機頂盒置換以來，我們在維修中已不止一次的遇到過，處理過。一般的50MHz的干擾它的出現不會影響到CMTS的信噪比，它的影響范圍主要是本樓放范圍。互動機頂盒一般會出現：1、上行燈不穩定或在線燈不穩定。2 、重復重啟機頂盒，機頂盒會出現一會能上線一會又上不了，及其不穩定。3 、即使經重啟機頂盒可以上線但無法獲得IP地址。