員工管理之六出奇計(jì)

“21世紀(jì)什么最貴?人才!”電影《天下無賊》里的這句話，恰恰折射出企業(yè)日常管理中“人力資本”的重要性——人是一個(gè)組織最重要的資源，有了人，企業(yè)才能成長(zhǎng)，才能基業(yè)長(zhǎng)青。而要把人“盤活”，就得真正發(fā)揮人的潛能，就必須將每一個(gè)人都視為“發(fā)動(dòng)機(jī)”，讓每一個(gè)人自己就可以產(chǎn)生“無窮動(dòng)”。本篇，我們不妨來看一些頗有特色和趣味的員工管理，從中細(xì)數(shù)員工管理的“六出奇計(jì)”。

奇計(jì)一：讓員工都成為管理者

每個(gè)企業(yè)都有“帶隊(duì)伍、培養(yǎng)新人”的責(zé)任和義務(wù)，而做好這一工作的首要任務(wù)，就是“尊重人”，尊重每一位為企業(yè)發(fā)展積極奉獻(xiàn)的員工。

有這么一家企業(yè)，它處于一個(gè)“一點(diǎn)都不酷”的行業(yè)中，和資源壟斷以及高科技都沾不上邊，可是，它居然成了哈佛商學(xué)院的經(jīng)典案例。這家企業(yè)就是海底撈火鍋——它的發(fā)展速度不算快，從1994年創(chuàng)辦至今才擁有60家連鎖店；它所在的行業(yè)也不酷，就是火鍋，只要是中國(guó)人，自己在家都會(huì)涮。使這家看似平常到極點(diǎn)的企業(yè)成功的，就是它那些充滿士氣的員工。

海底撈的員工大多是80后或90后，且多數(shù)在農(nóng)村長(zhǎng)大，家境不好、見識(shí)不廣、背井離鄉(xiāng)、心理自卑。針對(duì)這些特點(diǎn)，海底撈將員工當(dāng)成自己家里人，給員工住的都是有空調(diào)和暖氣還可免費(fèi)上網(wǎng)的宿舍，僅需步行20分鐘就可到工作地點(diǎn)。不僅如此，海底撈還雇人打掃宿舍衛(wèi)生、換洗被單，并建立了海底撈寄宿學(xué)校，為員工解決子女的教育問題。

正是在海底撈的“家庭化”管理制度下，創(chuàng)造出了讓管理專家們叫絕的管理制度，即融合了儒家之仁——員工在公司找到自尊、法家之術(shù)——在公司中強(qiáng)勢(shì)而富有權(quán)謀、道家之無為——給一線員工足夠的權(quán)限，讓其自己管理自己的“海底撈”模式。人是群居動(dòng)物，天生追求公平。海底撈不僅讓這些處在社會(huì)底層的員工得到了尊嚴(yán)，還給了他們希望。幾乎所有的海底撈高管都是服務(wù)員出身；即使是沒有管理才能的員工，通過任勞任怨的苦干也可不斷晉升，而如果做到功勛員工級(jí)別，其工資收入只比店長(zhǎng)差一點(diǎn)了。

從管理學(xué)和心理學(xué)的角度分析，制度與流程對(duì)保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的作用毋庸置疑，但它們也壓抑了人性，忽視了員工最有價(jià)值的部位——大腦。心理學(xué)家的研究證明，讓雇員嚴(yán)格遵守制度和流程，等于只雇了他的雙手，而只有當(dāng)人在用心時(shí)，大腦的創(chuàng)造力才最強(qiáng)。要讓員工的大腦起作用，除了讓他們把心放在工作上，還必須給他們權(quán)力。在海底撈，200萬元以下的財(cái)務(wù)權(quán)都交給了各級(jí)經(jīng)理，海底撈的服務(wù)員也都有免單權(quán)。不論什么原因，只要員工認(rèn)為有必要，都可給客人免費(fèi)送一盤菜，甚至免掉一餐的費(fèi)用。聰明的海底撈管理者想方設(shè)法讓員工的大腦為公司工作，當(dāng)員工不僅僅是機(jī)械地執(zhí)行上級(jí)命令時(shí)，他就成為了管理者。如果按這個(gè)定義，那么，有6000名員工的海底撈，就是一個(gè)由6000名管理者組成的“超級(jí)”大公司。

奇計(jì)二：多才多藝的員工成為“賣點(diǎn)”

管理層都希望能培養(yǎng)出全能型的員工。時(shí)下全能型員工，不僅要術(shù)有專攻，還需多才多藝。說到多才多藝，迪斯尼樂園的員工絕對(duì)可以折桂——也正是這些員工，成為了吸引回頭客的“賣點(diǎn)”。

以全世界生意最好的日本東京迪斯尼為例，游客進(jìn)入樂園后，碰到最多的往往是掃地的清潔工。千萬別小看了這些清潔工，他們大都具備多種才藝。

初進(jìn)迪士尼，他們至少得培訓(xùn)三天。第一天，培訓(xùn)如何掃地。在那兒僅掃地就有三種掃把；一種用來扒樹葉，一種用來刮紙屑，還有一種用來?yè)刍覊m，這三種掃把形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會(huì)讓樹葉飛起來；怎樣刮紙屑，才能把紙屑“一網(wǎng)打盡”；怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來——這些看似簡(jiǎn)單的事情，都必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。此外，對(duì)掃地還另有規(guī)定，如開門、關(guān)門、中午吃飯，以及距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。第二天，開始學(xué)習(xí)照相。將十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，逐個(gè)了解其性能，直到各種品牌的相機(jī)都會(huì)使用——因?yàn)榭腿送鶗?huì)請(qǐng)員工幫忙照相。接著，得學(xué)習(xí)怎么給小孩子包尿布，因?yàn)閹Я撕⒆拥目腿耍赡軙?huì)請(qǐng)員工幫忙抱一下小孩。如果員工不會(huì)抱小孩、不會(huì)包尿布，不但不能給顧客幫忙，反而可能增添顧客的麻煩。第三天，員工需熟悉園區(qū)布局。因?yàn)橛慰蜁?huì)詢問各類設(shè)施的位置，因此每一名員工都要把整個(gè)迪斯尼樂園的地圖稔熟于胸。

在迪斯尼樂園，即使那些不太接觸客戶的財(cái)會(huì)人員，每天早上也要站在大門口，對(duì)所有進(jìn)來的客人鞠躬、道謝。原因很簡(jiǎn)單，只有親臨現(xiàn)場(chǎng)，才能充分了解客戶。

奇計(jì)三：自由帶來創(chuàng)意

如果企業(yè)也有星座，那么可以推斷，誕生于1998年9月7日的Google公司，雖然其太陽(yáng)星座在處女宮，但其上升星座一定在白羊?qū)m。這么說的原因在于，Google具有白羊座的一切特質(zhì)：想到了就去做，直接指出問題，敢于拼搏和冒險(xiǎn)。

Google的自由自在精神，在外表上幾乎無法看出端倪。訪客進(jìn)入Google公司內(nèi)韶參觀，首先需要和被拜訪的員工預(yù)約，在Google公司的前臺(tái)，還必須等待拜訪對(duì)象在專用電腦上登記相關(guān)信息，并確認(rèn)保密協(xié)議以及在上衣角貼上訪客標(biāo)簽后，才能由被拜訪者帶領(lǐng)進(jìn)入。不過，當(dāng)走進(jìn)Google內(nèi)部后，訪客會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，眼前完全是一個(gè)和進(jìn)入時(shí)的嚴(yán)苛大相徑庭的自由世界。訪客幾乎可以“自由”地隨處溜達(dá)，甚至可隨手在休閑區(qū)的架子上拿起一瓶飲料解渴。只要不違反相關(guān)的保密協(xié)議，就不會(huì)被限制——這是Google的精神之一，即讓員工充分發(fā)揮創(chuàng)新能力，做自己想做的事。

Google的員工享受著一種其他IT企業(yè)很難具備的工作快樂感。以軟件工程師為例，在Google的軟件工程師，永遠(yuǎn)在做自己喜歡做的項(xiàng)目，只要員工認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目有價(jià)值，絕對(duì)不會(huì)有人來阻止。軟件工程師可完全自主地從頭開始去嘗試一些新的項(xiàng)目，如果這個(gè)項(xiàng)目通過討論得到大家的認(rèn)可，就會(huì)變成團(tuán)隊(duì)的正式項(xiàng)目。軟件工程師就有機(jī)會(huì)看到自己創(chuàng)造的產(chǎn)品被數(shù)以萬計(jì)的用戶使用。很多在Goolge工作的軟件工程師認(rèn)為，自己很多時(shí)候都在一種類似創(chuàng)業(yè)的環(huán)境下工作，從而都覺得是在做自己的項(xiàng)目，而不是公司或老板的項(xiàng)目。在這樣的環(huán)境下，員工的工作在品質(zhì)、效率等方面，均比制度強(qiáng)加的環(huán)境下要高很多。

奇計(jì)四：高福利留住員工

員工最關(guān)心的無疑是薪酬福利，尤其是在CPI高漲的大環(huán)境下。

近期，一條讓眾多網(wǎng)友分外“眼紅”的消息在微博上迅速流傳：阿里巴巴將為員工買房提供無息貸款，還將投5億元供員工子女上學(xué)。同時(shí)，考慮到CPI上漲壓力，阿里巴巴將給基層員工發(fā)放超過4000萬元的一次性物價(jià)和子女教育補(bǔ)貼。在這物價(jià)飛漲，房?jī)r(jià)居高不下，小孩入學(xué)難的時(shí)代，這樣的消息實(shí)在有點(diǎn)“刺激人”。因此，有網(wǎng)友驚呼：早就聽說阿里福利好，沒想到這么好!有網(wǎng)友干脆直接高喊：買不起房的IT男們，快去阿里吧!

阿里巴巴集團(tuán)表示，阿里巴巴最重要的財(cái)富是客戶和員工。在不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，很多員工開始承擔(dān)更多的家庭和社會(huì)的壓力和責(zé)任。秉承“快樂工作，認(rèn)真生活”的原則，集團(tuán)希望幫助員工和家人享受到公司成長(zhǎng)帶來的更好生活。據(jù)悉，從9月1日起推出的“iHome”置業(yè)貸款項(xiàng)目計(jì)劃，將向員工提供30億元無息住房貸款，提供對(duì)象為在阿里巴巴集團(tuán)服務(wù)期限滿兩年且符合相應(yīng)條件的大陸正式員工。同時(shí)，阿里巴巴投入5億元人民幣創(chuàng)立的“阿里巴巴教育基金”，將主要用于教育環(huán)境的硬件設(shè)施建設(shè)，以及和相關(guān)教育機(jī)構(gòu)共同辦學(xué)，幫助員工解決子女的學(xué)前和小學(xué)教育的問題。

奇計(jì)五：放輕松引奇思妙想

所謂“身輕如燕”，在這里指的是真真切切的身輕如燕、筋骨舒坦、心情舒暢。支付寶公司的員工，如果工作勞累，那么隨時(shí)可以由高手出馬來給松骨、拔罐、打通任督二脈。只消一個(gè)小時(shí)，你即可重返神清氣爽、創(chuàng)意綿綿的工作狀態(tài)。

傳說中的阿里巴巴CEO馬云很愛推拿按摩，常去杭州武林巷松筋骨。由此，他把按摩的愛好也帶給了下屬員工，旗下的支付寶公司自不例外。在支付寶公司內(nèi)部，有一間夢(mèng)幻推拿室，六張窄窄的白色按摩床讓員工們實(shí)現(xiàn)了“身輕如燕”。在支付寶公司，每天上午10點(diǎn)到晚上9點(diǎn)都是按摩時(shí)間，每次半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)。六位技師都是聘請(qǐng)來的專業(yè)技師，服務(wù)項(xiàng)目有推拿、按摩、拔火罐。據(jù)說，推拿室一到午休時(shí)間和下班時(shí)間人特別多，連雙休日都有不少員工排隊(duì)等候按摩。

針對(duì)工作壓力導(dǎo)致的心理疲勞，支付寶公司開辟了專門的“發(fā)泄室”，員工可“毆打”各種人形沙袋。此外，支付寶公司的裝修風(fēng)格像個(gè)歐洲小鎮(zhèn)，有鮮花、盆栽和水果常年不斷的花店，坐落在咖啡廳內(nèi)的楓林晚書店，像一個(gè)從卡通片里搬出來的小郵局。此外，帶有沖涼的健身和娛樂房，也是員工減壓的好去處。“目前是跑步機(jī)、臺(tái)球桌最受歡迎，等將來游戲機(jī)運(yùn)到，估計(jì)那些年輕員工都要為之瘋狂了。”一位支付寶的員工如是說。

奇計(jì)六：打造饕餮口福

俗話說，“抓住員工的胃，就抓住了員工的心。”網(wǎng)易在其杭州的研發(fā)中心，就下足了這方面的功夫。“網(wǎng)易杭州研發(fā)中心每天給員工提供免費(fèi)五餐，不是午餐!”在研發(fā)中心正式啟用當(dāng)天，網(wǎng)易CEO丁磊伸出五根指頭，很認(rèn)真地強(qiáng)調(diào)是“五餐”。而不久前在網(wǎng)上流傳的一張“網(wǎng)易杭州研發(fā)中心食堂菜單”，更是讓網(wǎng)易的食堂成為工作餐的“圣地”。

據(jù)知情人士透露，網(wǎng)易員工享受的美食離不開一位餐飲界神秘人物楊師傅。據(jù)說楊師傅的徒弟遍布杭州各大飯店，網(wǎng)易出了重金才將其從杭州一家餐飲名店挖來。楊師傅的拿手絕活是從廣東家鄉(xiāng)帶來的五味鴨，一盤鴨肉居然能吃出五種味道。煲湯更是一絕，網(wǎng)易的員工至少能吃到他煲的28種靚湯，每周七天，每頓甜、成湯品各一種，從馬蹄玉米排骨湯、黃豆丁香骨頭湯、紅棗骨頭湯到香芋椰汁西米露、紅豆薏米粥等。此外，網(wǎng)易的員工每餐可吃到六大葷、六小葷、六素菜、兩湯的正餐，外加一酸奶或水果；早飯則有各色包子、抹茶蛋糕、蛋撻、榴蓮酥等。掐指一算，每餐標(biāo)準(zhǔn)至少20元。

在丁磊心中，吃飯可絕不僅僅是吃飯，最大功效是抓住員工的心，讓員工快樂工作。另外，網(wǎng)易每天下午3點(diǎn)提供的免費(fèi)下午茶，特別設(shè)在園區(qū)中庭風(fēng)景美麗的露天茶座，既飽了員工的口福，還鼓勵(lì)員工們跨部門交流，在互相交流中激發(fā)更多的靈感。