從達芬奇事件看企業的危機管理

價格動輒幾萬元甚至幾十萬元，號稱“意大利原產、實木制作”的“進口”達芬奇家具，卻被曝光是東莞生產、使用普通密度板材料的中國貨。隨著“達芬奇家具事件”的持續升溫，引發中國媒體和公眾的廣泛關注，然而城門失火，殃及池魚，受達芬奇“假冒洋品牌”影響，不僅達芬奇家居門庭冷落，高端進口品牌似乎都在經受著這一輪誠信危機的考驗。

“達芬奇”事件使得高端進口家具業績一落千丈。不僅肇事者“達芬奇”近期的銷量急劇下滑了80％到90％，它的競爭對手們的銷量也開始出現了明顯的下滑。價格能與“達芬奇”媲美的法國羅奇堡更是緊急召開新聞發布會，澄清自己為100％歐盟進口。據悉，最近一段時間，羅奇堡幾乎丟了中國所有的訂單，準備簽單的新客戶也“一夜蒸發”。

如何避免打了李鬼，卻餓死了無辜的李逵，達芬奇事件給市場中的企業們提了一個醒：企業要在平時做好危機管理工作。要么能直接有效地預見到可能發生的危機，未雨綢繆防患于未燃；實在無法避免的，則在危機來臨的時候有一系列預案可供選擇，幫助企業快速擺脫危機的影響。

危機管理是一門科學，更是一門藝術。美國學者羅伯特·希斯認為：危機管理是指為了預防危機的發生，應付各種可能出現的危機情境，減輕危機損害，盡早從危機中恢復過來所進行的收集與分析，問題決策與預防、計劃制定與責任落實、危機化解處理、經驗總結與管理制度調整的過程。危機管理的目的在于危機未發生時預防危機的發生，或在危機真的來臨時，采取預警機制最大限度地減少危機所造成的危害和影響，并及時從危機中恢復過來。

預防危機是危機管理的首要環節。危機產生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數危機的產生有一個變化的過程。如果企業管理人員有敏銳的洞察力，根據日常收集到的各方面信息，能夠及時采取有效的防范措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。

神醫扁鵲一家三兄弟皆行醫，誰醫術最高?“長兄最善，中兄次之，扁鵲最為下。”為何?因為他大哥就是擅長看病隱，能夠及早除之。企業危機管理想要防患于未燃，預防危機，首先要樹立強烈的危機意識，即企業應該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使企業的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。企業的危機意識能提高企業抵御危機的能力，有效地防止危機發生。

其次，企業要建立預防危機高度靈敏、準確的預警系統。信息監測是預警的核心，企業需隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態。尤其是隨時收集公眾對產品的反饋信息，對可能引起危機的各種因素和表象進行嚴密的監測，并研究競爭對手的現狀、進行實力對比，做到知己知彼。對監測到的信息進行鑒別、分類和分析，對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出預測，并在必要時發出危機警報。

做好了危機預防工作之后能過濾掉企業發展過程中的大部分危機，但是還有一些危機可能是很難預見的，那么就需要在這些危機發生后企業能對危機進行有效處理，企業內部應該建立有制度化、系統化的危機管理的業務流程和組織機構。這些流程在業務正常時不起作用，但是危機發生時會及時啟動并有效運轉，對危機的處理發揮重要作用。國際上一些大公司在危機發生時往往能夠應付自如，其關鍵之一是制度化的危機處理機制，從而在發生危機時可以快速啟動相應機制，全面而井然有序地開展工作。因此，企業應建立成文的危機管理制度、有效的組織管理機制、成熟的危機管理培訓制度，逐步提高危機管理的快速反應能力。

加強危機管理的目的是提升企業的競爭力，而企業競爭力是一種企業實現可持續發展的綜合實力，其中肯定應該包括對于危機的預警系統和應對機制，否則，一個頗具規模的企業很可能在突入起來的危機中倒下。這算是達芬奇事件沖擊波的最大啟示吧，“生于憂患，死于安樂”，對企業也是同樣如此!