美團網:產品過硬,口碑第一

7月初美團網做了，個小改版，對于一些無法支持過期包退和7天無條件退款的品類在團購框內特別注明。美團網副總裁王慧文在第一時間將這條消息掛在他的微博上。在他看來，基于消費者出發(fā)的任何小努力，都是值得重視和欣喜的。

做技術出身的王慧文跟從營銷圈里泡出來的其他團購網站的高層們有著太多的不同。他毫不諱言自己的真實身份是“產品經理”，永遠都以做出讓消費者滿意的好產品為終極目標，而不是像行業(yè)里不少人那樣，喜歡炒一些概念，玩一些噱頭。這一個創(chuàng)造了多個中國互聯(lián)網奇跡的團隊，始終在以創(chuàng)業(yè)者的認真和熱忱，做美團網的每一個細節(jié)工作。

他不會在媒體面前擺花架子，一個很好的說明就是，在采訪剛剛開始的時候，他特地將市場部的幾名員工叫進去一起聽他對美團創(chuàng)業(yè)理念的闡釋，省得相同的話日后再重復傳達。

美團網從成立至今已經一年有余，這一年多以來該行業(yè)可謂紛紛擾擾，好戲連臺，連王慧文自己都承認“覺得各團購網站之間競爭越來越沒有底線了”。不過，他同時告訴《廣告主》雜志，這個以王興為首的團隊將自己的事業(yè)看做是賽跑，最關鍵的還是自己場下的苦練，過于關注場上那么多的競爭對手是沒用的。

所以，他們對服務質量的關注程度超出了絕大多數(shù)競爭對手。“我們是最早推出消費后評價的團購網站，像這種小細節(jié)，提出來后大家可能覺得很簡單，但是心中沒有盡心盡力讓消費者認可的信念，就很難想到這些小小的改變。”王慧文說。在美閉看來，只有獲得了足夠的消費者認可，才能具有壓倒性的優(yōu)勢，也才能爭取到更多高質暈的商戶。

為充分保障消費者的利益，美團網對合作商家的選擇制定了8道嚴格的程序，在售前一絲不茍地把控商品和服務的質量。“我們跟商家簽完正式團購合同，經過品控部門的審核之后，還有一個訪談環(huán)節(jié)。比如，對于婚紗攝影類商家，我們會幫消費者問：是否允許消費者自帶透明內衣?因為這個環(huán)節(jié)往往會有強制消費；選擇餐廳，我們還會關注有沒有免費停車位，因為在北京有的地方停車費比餐費都高。”對于這些“繁瑣到想吐”的環(huán)節(jié)，王慧文始終要求美團網的BD部門必須一步步落實。

正是因為一直將服務放在第一的位置，才使得美團網雖然并沒有大量投放電視和戶外廣告，但依靠消費者之間的口口相傳，其銷售額在團800發(fā)布的《2011年5月份中國團購統(tǒng)計報告》中躍居第一。據(jù)王慧文透露，美團網的用戶中有70％都是來自口碑傳播。

王慧文稱，美團網對信用的追求是“極致”的，就像前一段時間，王興向媒體公布美團網的銀行賬戶余額，讓公眾對該公司的實力有所了解，做到信息的完全開放和透明，并號召業(yè)界其他公司效仿其“亮底褲”的做法。不久前，美團網重磅推出寶馬mini5年免費使用權的抽獎活動，在業(yè)內抽獎造假、消費者質疑的情況下，他們干脆公開邀請媒體人、粉絲多的微博博主等見證整個抽獎過程，這個“誠信監(jiān)督委員會”在一定程度上維護了美團網的信用。對于團購數(shù)據(jù)，這個委員會也有權打開公司后臺數(shù)據(jù)庫去抽查，通過完全的公開和透明去征得消費者的信任。

出于對消費者負責的強烈信念，在不少團購網站喜歡用暖色調布置網站、希望提起消費者的消費熱情的時候，美團網堅持用藍綠色讓他們“冷靜”下來。“我們不想讓用戶沖動消費，否則產生的后果會很嚴重。我們正處在不斷提升服務質量的階段，要追求更為長遠的發(fā)展。”王慧文告訴《廣告豐》雜志。