做傳播旅游文化的使者

在中國在線旅游領(lǐng)域，酷訊旅游的知名度也許沒有攜程、藝龍高，但它的美譽(yù)度和忠誠度確實(shí)為人稱道。采訪酷訊，就是從它的產(chǎn)品美譽(yù)度開始的。

閑來無事的某天下午，和樂成集團(tuán)的一位朋友在咖啡廳里閑聊。筆者當(dāng)?shù)弥霾删幑ぷ鞯奈易罱陉P(guān)注在線旅游行業(yè)時(shí)，朋友強(qiáng)烈建議我關(guān)注—下她一直在使用的酷訊產(chǎn)品。“那是一個(gè)很棒的在線旅游產(chǎn)品，我一直是它的忠實(shí)粉絲。”朋友極力向我推薦。

工程師的基因

最近也走訪了不少做在線旅游服務(wù)的企業(yè)，走進(jìn)酷訊，還是能感覺出這家75％的員工都是由工程師組成的公司的與眾不同，甚至連公司的cEo張海軍先生也擁有著工程師背景。

之前也或多或少地接觸過酷訊的產(chǎn)品，特別是在2006年酷訊剛剛率先推出火車票搜索和轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的時(shí)候，確實(shí)給人們，尤其是選擇火車出行的人們在一票難求的時(shí)候帶來了極大的便利。總的來說，擁有濃厚技術(shù)氛圍的酷訊旅游，一直把開發(fā)好的產(chǎn)品，做好用戶體驗(yàn)放在了首位。這也難怪其產(chǎn)品會(huì)擁有如此好的市場口碑。

張海軍先生向記者介紹：“酷訊火車票服務(wù)的更新速度是最快的，擁有最準(zhǔn)確的車次和價(jià)格信息、最精確的列車時(shí)刻表，甚至包括聯(lián)程信息也能在酷訊火車票產(chǎn)品頁面上輕松查詢到。火車票產(chǎn)品是酷訊旅游做得最早的一個(gè)產(chǎn)品，也是目前中國做得最大最好的火車票產(chǎn)品，擁有的用戶數(shù)量也最多，是酷訊旅游的核心競爭力之一。”

“除了火車票產(chǎn)品，酷訊還提供了機(jī)票、酒店、度假等旅游一站式服務(wù)產(chǎn)品，而且這些產(chǎn)品和火車票產(chǎn)品一樣很棒!”張海軍說，“酷訊的工程師團(tuán)隊(duì)具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)獲取能力，能提供10TJ多家酒店、幾十萬條度假線路的信息，并且能最大限度地保證每個(gè)信息來源的真實(shí)有效性，幫助用戶很好地計(jì)劃自己的旅行。比如我們年初做的度假產(chǎn)品，用戶反應(yīng)就很好，增長速度很快，基本每個(gè)月都在保持一個(gè)高速的增長。”

當(dāng)記者問起張海軍能否為我們描述一下他心目中十年后的酷訊旅游是個(gè)什么樣子的時(shí)候，工程師喜歡務(wù)實(shí)的特點(diǎn)又展露無疑。“我覺得在信息領(lǐng)域，尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，技術(shù)的變化對行業(yè)的影響都太快了，兩三年前，誰能想得到新浪微博能夠帶給社會(huì)化媒體這么多變革，團(tuán)購網(wǎng)站又能在過去的一年里風(fēng)生水起呢?我不好預(yù)測互聯(lián)網(wǎng)公司未來的發(fā)展方向，不過有一點(diǎn)可以肯定的是，十年后，酷訊將成為中國最好的旅游媒體。”張海軍說。

酒香也怕巷子深

采訪過程中，張海軍一直很謙虛地表示由于酷訊是家工程師型的企業(yè)，也擁有讓人引以為豪的產(chǎn)品，但是品牌建設(shè)及對外推廣宣傳一直是酷訊的短板。酒香也怕巷子深，尤其是在今天這個(gè)信息化高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，身為公司掌舵者的張海軍顯然也不是一個(gè)無視品牌傳播魔力的人。

不鳴則已，一鳴驚人。向來很少做品牌推廣的酷訊旅游，日前花巨資推出了一個(gè)新鮮職業(yè)——旅游體驗(yàn)師。這個(gè)崗位的職責(zé)是將旅途中的關(guān)于交通、住宿、美食、風(fēng)景、見聞等各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)進(jìn)行微博直播，通過文字、照片和視頻等多種形式與網(wǎng)友在線共享，并最終對該條旅行線路給出綜合體驗(yàn)評價(jià)，以供網(wǎng)友參考。

據(jù)張海軍介紹，酷訊旅游打造旅游體驗(yàn)師這一全新“美差”的前期預(yù)計(jì)投入就已高達(dá)500萬元人民幣，后續(xù)投入可能會(huì)更多，此次招募活動(dòng)一經(jīng)上線就賺足了眼球，吸引了包括工業(yè)設(shè)計(jì)師、人文地理學(xué)者、媒體記者、時(shí)尚白領(lǐng)等來自多種不同行業(yè)的旅游愛好者的關(guān)注，媒體也紛紛竟相給予報(bào)道，酷訊旅游的品牌也得到了很好的曝光和展示。

這不由得讓人聯(lián)想到此前澳大利亞昆士蘭旅游局推出的“世界上最好的工作”。2009年1月9日，昆士蘭旅游局網(wǎng)站面向全球發(fā)布招聘通告，招聘大堡礁看護(hù)員。共吸引來自全球200個(gè)國家和地區(qū)的近3.5萬人竟聘。據(jù)昆士蘭旅游局稱，整個(gè)活動(dòng)的公關(guān)價(jià)值已經(jīng)超過了7000萬美元。這與酷訊旅游推的“旅游體驗(yàn)師”何其神似，看來務(wù)實(shí)的工程師們對品牌推廣之道，也是頗有心得的。

“之前，酷訊的產(chǎn)品主要靠口碑傳播。但是我知道在做好產(chǎn)品的同時(shí)，宣傳也是必需的，這也是我樂于和媒體的朋友交流的原因。有了好的產(chǎn)品，宣傳上再順勢而為地推一把，將能帶給公司意想不到的成長速度，今后，酷訊還要在品牌建設(shè)和傳播上繼續(xù)多多做功課。”張海軍表示。旅游文化傳播的使者

從2008年5月轉(zhuǎn)型專注于做在線旅游以來，酷訊旅游每年都以300％的速度高速增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)40％增長的速度。

張海軍說，酷訊是一家創(chuàng)業(yè)型公司。創(chuàng)業(yè)型公司想要發(fā)展，首先必須學(xué)會(huì)聚焦，即專注于自己喜歡并所擅長的領(lǐng)域。中國在線旅游市場的快速發(fā)展給新進(jìn)入者提供了很好的機(jī)會(huì)，加上對旅游的興趣，酷訊最終將焦點(diǎn)聚集在了提供在線旅游服務(wù)上面。當(dāng)然，酷訊不會(huì)和攜程去拼酒店預(yù)定業(yè)務(wù)，也不會(huì)和去哪兒競爭旅游團(tuán)購服務(wù)，酷訊旅游要做差異化的競爭，以更加新穎的模式切入中同在線旅游行業(yè)。

旅游是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，過去人們可能在旅游之前不做太多的了解，隨便找個(gè)旅行社買個(gè)產(chǎn)品背個(gè)包就出發(fā)了，其實(shí)這樣的旅游體驗(yàn)是很差的。如今人們對旅游體驗(yàn)的要求開始追求更高的品質(zhì)。正是對旅游品質(zhì)的提高推動(dòng)了更加便捷和人性化的在線旅游業(yè)興起。酷訊想要做的就是希望讓每一個(gè)熱愛旅行的人都有美好的旅游體驗(yàn)。

為此，酷訊希望自己成為一個(gè)匯聚平臺(tái)。通過酷訊專業(yè)旅游媒體屬性與用戶分享旅行信息，幫助用戶做旅行計(jì)劃；然后把大量的旅游信息提供給用戶，讓用戶去選擇適合自己的旅行產(chǎn)品；用戶旅行過程中或旅行體驗(yàn)結(jié)束后，再讓用戶能夠去分享他的旅行，進(jìn)而幫助其他人去更好地計(jì)劃旅行。“酷訊旅游正是從計(jì)劃、購買、分享這三個(gè)層面上去滿足和服務(wù)于用戶的旅游需求。”張海軍表示，“酷訊旅游還是一個(gè)旅游信息交流和分享的平臺(tái)，這里有幾十萬旅游用戶的酒店點(diǎn)評、互動(dòng)信息、旅游攻略等等，這些為下一個(gè)想要去旅游的酷訊用戶又提供了很好的指導(dǎo)。”

張海軍希望未來酷訊能夠更好地發(fā)揮出其旅游媒體屬性，影響越來越多想要旅游的用戶，不僅僅解決他們的旅行需求，更加從旅行文化上影響他們，甚至能改變?nèi)藗兊穆糜斡^念。

全球最大的在線旅游公司Expedia旗下品牌Tripadvisor牛苷酷訊旅游納入麾下后，酷訊旅游的發(fā)展步伐已經(jīng)大大加快了，但張海軍想要走得更快：“酷訊要快速確立在中國在線旅游行業(yè)的布局，今年我們公司的規(guī)模要擴(kuò)充一倍，明年我們還要再擴(kuò)充一倍，我們要吸引優(yōu)秀的人才加入酷訊，保持強(qiáng)大而持續(xù)的企業(yè)創(chuàng)新力，讓酷訊旅游更廣泛地影響喜歡旅游的人們。”