尊酷:打造奢侈品個性化服務

隨著奢侈品電子商務網站的日益增多，競爭也愈加激烈。如何從眾多奢侈品網站中脫穎而出，成為了各個奢侈品電子商務網站急需解決的問題。本期《廣告主》帶您探訪奢侈品折扣一站式購物平臺——尊酷網，體驗奢侈品個性化服務。

尊酷網副總裁文頤接受了《廣告主》的采訪，這位有著八年國際時尚產業與奢侈品管理從業經驗的資深人士，談吐中流露出干練與優雅。她表示：“對于奢侈品電子商務網站來說，穩定而新鮮的貨源是立足之本。在拓寬采購渠道、獲取當季稀缺貨品的同時，建立與客戶之間的信任、提高消費者粘度、優化消費體驗，樹立品牌形象，是尊酷網十分重視的。”

在核心競爭力方面，文頤總結了尊酷網的四大優勢：首先，尊酷網擁有得天獨厚的商品資源。目前，已經與歐洲、北美的名品生產商、零售商以及特賣代理商建立了長期穩同的合作關系，避免了同類奢侈品網站目前普遍存在的銷售過氣、非當季奢侈品的情況，在給消費者提供優質服務的同時，以平實的價格實現了高性價比，真正把優惠給到消費者。

其次，買斷式采購、正規海關進口、100％品牌授權、原廠包裝以及與國際權威的質檢部門——意大利商貿協會(Italy Chamber of Commerce)的合作都為尊酷網售賣的商品提供了品質保障。此外，尊酷網還支持消費者專柜驗貨。“當然，建立信任是一步一步的。我們發現很多消費者來到網站，都會試探性地進行一單數額較小的交易，在對網站建立了基本的信任度后才開始放心進行較大數額交易。因此，在產品的設置上，我們也會注重為這些顧客提供小額配飾進行選擇。”文頤解釋道。

第三，尊酷網十分注重優化客戶的消費體驗。有調查數據顯示，消費者在線購買物品超過7日后，其收到貨品的新鮮感與滿足感會大大降低，隨之而來的是高比率的退貨行為。因此，尊酷網十分注重顧客的快捷體驗。“我們希望顧客在收到貨品時像收到禮物一樣期待、開心，因此我們選擇國外采購、入國內倉庫的商城運營模式，并且選擇與國內服務最優質、速度最快捷的快遞公司合作，讓顧客足不出戶就能享受到優質的服務，觸及國際最新鮮的流行時尚。”

除此以外，尊酷網還擁有強大的數據分析后臺，這套系統會記錄下每一位顧客的消費行為，包括多長時間瀏覽一次網站、通過哪種途徑瀏覽——是直接進入還是通過其他網站進入以及每位顧客在這一時期對哪種類型商品感興趣。通過打分機制，尊酷網會為每位顧客建立一個檔案，給予不同顧客人性化的精準定制服務。文頤告訴《廣告主》：“我們將顧客大體分為Lols和Angel兩種類型。Lola以剛剛步入職場的白領為代表，她們需要有品質的商品彰顯自身的生活品質，但現階段的購買能力還略顯不足。針對這—人群，我們在商品設置的時候會選擇小配飾、錢包供其選擇，并結合年輕人活在當下的生活主題，提供初級的人性化服務，給出搭配的基礎建議。Angel則是擁有較強購買能力，對品牌、需求都很明確的大顧客。他們講究搭配，對除服飾、箱包之外的名表、名酒莊的紅酒、高端家具等生活中各個方面的用品都有需求。這類客人很大部分是有錢沒時間，因此我們會提供私家衣櫥顧問的服務，根據客人的身份、個人喜好以及出席場合，給出搭配建議。雖然個性化服務需要消耗企業的很大精力，但精準的數據分析后臺，能大大提升廣告轉換率，使用戶在瀏覽網頁的整個過程中感到很享受、很實用，有利于網站的口碑營銷。”

最后，文頤表示，尊酷網今后還將不斷完善服務，把握貨品質量、豐富產品類別，給消費者帶來更實惠的體驗。