三夫戶外網上商城成功運營的四個要點

隨著中國經濟的騰飛，居民收入的提高、消費能力的提升，中國的戶外用品企業也迎來了發展的春天。戶外用品行業調查數據顯示：我國戶外用品2004年的市場總額是6億元，2008年增至36.5億元，到2010年底，戶外用品零售總額猛增Y=50億元的規模。在過去5年時間里，中國戶外用品行業保持了年均45％左右的增長。互聯網的普及與80后消費的崛起，讓戶外用品行業迎來了電子商務發展的良機。艾瑞發布的統計數據顯示：2007年戶外用品電商的零售額是0.86億元，而到2010年底時零售額就達到了5.8億元。三夫戶外網上商城就是在這一背景下發展起來的。

“發展網上商城的目的只有一個，那就是拓展網絡銷售渠道，促進線下渠道建設，鞏固企業的龍頭地位。”三夫戶外總經理張恒如是告訴《廣告主》。1999年5月，三夫戶外網站開通，那時的網站更多只是公司品牌的形象展示與對顧客的資訊服務。公司網站和網上商城在經過2008年和2011年兩次改版后，完善了網上商城功能，提升了客服質量，如今銷售額每年以100％速度增長。

張恒認為，三夫戶外網上商城的成功運營主要歸結于以下幾個方面：首先是經過多年的電商運營后，三夫戶外積累了豐富的經驗，公司在2011年引進了一批專業的電子商務以及技術開發人才，通過加強對客服人員的培訓，并與實體店店員保持隨時溝通，客服人員對戶外用品的專業知識的了解為網上商城銷售提供了優質服務。

其次是超強的管理能力。公司具有卓越的專業戶外連鎖零售管理及整合能力，年輕的管理團隊、完備的培訓體系，為企業的可持續發展奠定了良好的基礎。公司通過“體驗式”培訓模式，培養了一大批擁有專業戶外知識的各級員工。通過與知名軟件公司合作，建設了適應戰略發展、安全穩定、覆蓋全國門店的信息系統，實現了對企業經營關鍵控制點的數據監控；通過建設現代物流配送中心，加強了各零售區域的物流調控。

再次是超強的商品采購能力。公司擁有強大的產品采購團隊，能及時獲得市場信息，在分析自身產品銷售情況的基礎上，及時做出合理的采購方案，確保了貨品的銷售量，降低了貨品積壓率，從而大大提升了盈利空間。經過多年的實戰經驗，公司已經形成完整的貨品管理操作體系，在貨品選購方面已位于行業前列，其他競爭對手尚不能復制公司采購管理模式。

“誠信是網上商城發展的關鍵問題，商家的信譽是消費者購買行為最主要的影響因素之一。由于戶外用品更強調功能性，價格相對較高，消費者在通過網絡購買戶外產品時，會更加關注商家的誠信度。”張恒對《廣告主》說。三夫戶外已有10多年的歷史，自公司成立以來就一直專注于戶外用品零售行業，且一直堅持從正規渠道采購，誠信經營，現已成為行業的領先者，得到了廣大消費者的認可，建立了良好的口碑和信譽，同時，三夫戶外已在全國9個城市開設T28家實體店鋪，營銷網絡建設項目完成后將超過50家，實體店鋪良好的信譽口碑、強大的品牌效應，能夠使消費者在三夫戶外網上商城購買戶外產品時更為放心。