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傳統(tǒng)的市場營銷智慧告訴人們，產(chǎn)品、服務要想大賣、熱銷，最好只說它們好的方面，不說其壞的地方。畢竟，沒有理由讓消費者知道自己產(chǎn)品、服務的不足。然而，很多常識都禁不起仔細推敲。

美國斯坦福商學院與以色列特拉維夫大學的研究人員攜手所做的一系列研究實驗表明，無足輕重的負面信息反而會強化消費者對產(chǎn)品、服務的良好印象。“小罵幫大忙”的“瑕疵效應”對于在線廣告決策及面對面銷售都不無啟發(fā)與借鑒。

研究人員提醒，“瑕疵效應”只在如下的條件起作用：消費者處于“一心多用”的狀態(tài)下，對負面信息的處理水平較低；負面信息出現(xiàn)在消費者對產(chǎn)品、服務的正面信息了然于胸之后；負面信息不強烈，并非產(chǎn)品、服務的核心要素。在消費者一心一意的狀態(tài)下，對負面信息的處理水平較高，這就會影響其對產(chǎn)品、服務的良好印象。若是消費者先知道負面信息后才了解到正面信息，也會影響其對產(chǎn)品、服務的評價。

為什么免費的Linux操作系統(tǒng)未給微軟Windows操作系統(tǒng)構成實質威脅?盡管iPod、iPad、iPhone大賣特賣，為何蘋果電腦在美國市場仍只占很少一部門市場份額?答案之一就是人們經(jīng)常會提及的網(wǎng)絡效應(隨著用戶基數(shù)的增加，產(chǎn)品、服務會為其用戶帶來額外利益，例如，Windows上運行著比Linux多得多的軟件)。傳統(tǒng)的營銷理論深信，網(wǎng)絡效應甚至可以讓市場先入者以較低的產(chǎn)品質量占據(jù)市場的主導地位。好消息是，《斯隆管理評論》最近發(fā)布的一項研究成果對網(wǎng)絡效應有截然不同的解讀，網(wǎng)絡效應的確影響著市場份額的變動，但產(chǎn)品質量卻是市場份額變動的主導者，且可以借助網(wǎng)絡效應加速市場份額變動的速度。研究人員還發(fā)現(xiàn)，當一個小品牌的品質超過了市場份額較大的品牌，兩者品質差異越大，市場份額領導者位置輪換的可能性也就越大。產(chǎn)品質量領先者最終會成為市場份額領導者。 在產(chǎn)品質量與上市時機選擇上，一些高科技公司不惜以犧牲產(chǎn)品質量謀取市場先發(fā)優(yōu)勢，盡快形成用戶網(wǎng)絡效應。這種做法可能會提高新產(chǎn)品的失敗幾率。研究人員建議，企業(yè)應關注產(chǎn)品質量甚于入市先機，為產(chǎn)品在用戶中累積積極正面的口碑，然后借助社會化網(wǎng)絡媒體擴大這種口碑，進而謀取市場優(yōu)勢。

美國吉普卡租車公司(zipcar)以按小時付費的租車模式取代傳統(tǒng)的按天付費租車模式，成功吸引大量顧客；美國最大的電話呼叫中心LiveOps把傳統(tǒng)的在低成本國家如印度設立呼叫中心的模式轉變?yōu)樵O立分布式呼叫中心，采用了由分散在各地的自由職業(yè)者在家辦公和接聽客戶電話的遠程工作模式，公司則按自由職業(yè)者與客戶的通話時間支付他們酬勞；西班牙服裝零售商Zara的極速運作供應鏈使Zara從對流行趨勢的識別到把迎合流行趨勢的新款時裝擺到店內，只需兩周到四周的時間。這些公司并未開發(fā)新的市場領域，也未運用科技開發(fā)新產(chǎn)品，他們從同行中脫穎而出倚靠的是商業(yè)模式創(chuàng)新，也就是通過創(chuàng)新的模式提供既有的產(chǎn)品或服務，運用既有的技術滿足既有的顧客需求，從而贏得市場競爭優(yōu)勢。

然而，商業(yè)模式的哪一部分需要創(chuàng)新?如何創(chuàng)新?這是一大挑戰(zhàn)。公司在創(chuàng)造價值時，通常關注三項因素：營收、成本結構以及資源利用率，但通常忽視了相應的商業(yè)風險因素。換句話說，公司在設計創(chuàng)新模式時，要以風險管理為基礎。加快流程、轉移風險、提高客戶信息準確度以配備相應商業(yè)模式都是降低風險系數(shù)的辦法。例如，與大多數(shù)服裝工廠轉移到第三世界國家以追求低成本的做法恰好相反，Zara的極速供應鏈顛覆傳統(tǒng)，并證明對市場變化具備快速響應能力將比到第三世界的血汗工廠生產(chǎn)和管理創(chuàng)造更高的效益。LiveOps將公司與員工的關系從傳統(tǒng)的長期聘用轉成特約聘用，這樣～來，傳統(tǒng)呼叫中心低效或怠工的風險就轉移到員工身上。