讓裝修象喝茶一樣輕松

家裝電商市場火熱，

齊家網獨占近半壁江山

小申和小星是—對80后新婚夫妻，小申學的是醫學，而小星學的是地質，兩人與裝修、美學都相差十萬八千里，可由于享受到了網上某裝修家居建材交易平臺的一站式導購服務，他們學到了家裝的相關知識，尋找到了適合自己的裝修公司、設計師，訂購到了自己想要的家居和建材產品，最后這對夫妻花了10萬元裝修好了他們115平米的甜蜜婚房。

其實，這只是當今家裝電子商務市場井噴前的一個縮影，艾瑞咨詢發布的統計數據顯示，2010年國內家居建材電子商務網站的銷售額大約為230億元，僅占裝修家居建材行業2.9％左右，市場未來上升空間巨大。

據了解，裝修家居建材B2C電子商務存在四種模式：裝修家居建材類垂直交易平臺、購物網站的裝修家居建材交易平臺、門戶裝修家居建材交易平臺、裝修家居建材網上商城。其中，裝修家居建材類垂直交易平臺所占的市場份額最大，且增長速度最快，2009年占了56％，2010年上升到60％，其中又以齊家網所占市場份額最大。

技術當先，線上與線下相互配合

在家居建材電子商務發展的初期，廣大消費者比較依賴建材傳統銷售渠道，由此帶來的家居電子商務低靡的認可度一直是困擾行業發展的難題，對此，齊家網副總裁田原告訴《廣告主》：“在家居建材電商發展的青銅階段，品牌的口碑是贏得廣大消費者青睞的第一步，所以必須從技術、產品及服務各方面綜合提高網站平臺的服務質量。”齊家網cE0鄧華金也認為，齊家網高速發展的法寶就是其領先的電子商務平臺技術。從2007年開始，齊家網就在行業內率先引進了風險投資，投入大量資金進行技術創新，并自主研發了國內最為先進的基于SaaS模式下的QBS齊家電子商務平臺和CRM系統。

品牌口碑建立后，必要的品牌傳播也是不可或缺的。齊家網則是采取線上線下相結合的方式，在各大主要城市設立服務點，為客戶提供本地化的家居建材互聯網導購信息服務，正是這種人性化的同城服務使齊家網在行業內獲得了領先地位。田原告訴《廣告主》：“近期我們推出了‘百城計劃’，在2013年底前，將在全國50個主要城市設點，2015年底前，將做到為全國100個主要城市提供同城服務。”

一站式服務讓裝修象喝茶一樣輕松

品牌的口碑、傳播都獲得了初步成功后，沒有差異性服務，照樣不能贏得消費者的忠誠。田原對《廣告主》說：“為了培養消費者的品牌忠誠度，我們提出了‘讓裝修像喝茶一樣輕松’的口號，這是齊家網區別同行的差異點，也是我們在工作中的追求。”據了解，齊家網通過行業首創的“裝修支付寶”、“裝修管家”、“裝修助手”等用戶服務產品，讓用戶能輕松、放心消費，買到優質、便宜的產品。網站利用專業的呼叫中心為所有會員提供一個免費的消費顧問，如“裝修秘書”、“團購助手”等為他們解決裝修的困惑，其中基于SaaS模式的齊家電子商務平臺通過互聯網、呼叫中心、線下展廳等多種方式為用戶提供一站式家居消費導購服務，輕松查詢家居、建材產品信息，學習家居建材和裝修知識，尋找適合自己的裝修公司、設計師，訂購家居產品、建材產品等。