“大嘴”劉強東

從最初對一淘網的“不點名批評”，到最近微博上炮轟馬云，不管劉強東是否愿意，在業內，他已經逐漸開始以“大嘴”著稱。

2008年以前，京東商城CEO劉強東的愛好是“工作”，2008年以后，他的愛好里多了“穿越沙漠”。今年10月，劉強東到達塔克拉瑪干大沙漠，完成了他四年來“穿越了中國所有沙漠”的愿望，隨后他將奮斗目標寫在自己的微博簽名里：“穿越世界所有的沙漠。”

今年穿越庫木塔格沙漠的時候，劉強東遇到一輛多次沒有出溝被穿越者一氣之下澆上汽油燒毀并遺棄的越野車，劉強東站在這輛報廢的越野車上留了張影，提醒自己“對穿越者而言，心態很重要”。在穿越塔克拉瑪干沙漠后，劉強東發了一張獨自站在沙漠里的照片，下面寫著兩個字“孤獨”。

很顯然，劉強東在穿越沙漠的過程中體會良多，但并不是所有人都認可他的做法。11月8日，艾瑞咨詢總裁楊偉慶在微博上透露，在網上零售年會上，蘇寧易購李斌向京東商城開炮：“京東一年虧損9個億，劉總卻實現了個人盈利、逛各地的沙漠，這不健康”。

讀書人不淡定？

剛剛過去的這個光棍節堪稱精彩。淘寶商城大規模投放廣告為本次活動造勢，最終在11月11日當天實現淘寶商城交易額33.6億元，創造了B2C一天銷售額的紀錄。京東商城在“雙11促銷活動”中，訂單量也超過40萬單，同比增長超過290%。

然而，在活動的第一天，京東商城的技術短板就暴露了。當天，京東商城在指定時間內推出“購買圖書滿200元即省50%”活動，但服務器明顯給劉強東丟了面子。

“雖然我最后下了一單，但過程極其糟糕。主頁打開速度飛快，一提交訂單就Server is too busy。好不容易，到了第二步，又告訴我某本書缺貨。我刪掉這本書再提交，幾十次之后，終于又到了第二步，又告訴我某本書缺貨。最后提交成功的訂單中，我最想要的都刪沒了。”有網友如此反映。“服務器又爆了！東哥很生氣！”劉強東在微博上發泄自己的不滿，并對京東信息部同事下達指示，要求重新做一次活動，增加三倍服務器，并且活動時間不能低于3小時。

但從事實來看，問題并沒有得到解決。在第二次圖書搶購活動中，仍有大量網友反映網頁響應速度慢、難以順利提交訂單。

最終劉強東通過個人微博向用戶致歉，并承諾“本次活動結束后，大約20日內，所有未提交半價訂單的鐵牌（含）以上會員都會發放一組圖書優惠補償券。”他說：“大家不要太急切！讀書人請淡定。”

經歷了網絡癱瘓一事，包括“讀書人”在內的網友們顯然很不淡定，“360buy”被大家戲謔為“360busy”，“讀書人”以此表達著自己的不滿。

然而消費者的抱怨并沒有影響京東商城在臺前的光彩非凡。

今年4月，京東商城完成了第三輪融資，據悉金額高達15億美元。在強大的資金支持下，京東商城在開銷上也顯得頗為大手筆。剛剛結束的2012年央視廣告招標中，京東商城豪擲2.3億，拿下《倫敦戰報》以及奧運項目《賽事導航》獨家冠名。此前，京東商城已將2009年初獲得的第二輪融資的70%都用到物流體系建設當中。

在剛剛結束的京東商城供應商大會上，劉強東表示：““五年內自主經營電商將超過平臺式電商”。顯然，劉強東有理由這么說。根據艾瑞咨詢最新發布的《第三季度電子商務市場核心數據》顯示，在國內B2C市場中，京東商城以18.6%位居第二，僅次于淘寶商城。

但對于普通消費者來說，對一個電商企業的關注，往往不是因為其融資背景、倉儲情況或出色的銷售數據，而只是切身的用戶體驗。

曾是京東商城忠實客戶的李然（化名）說：“我的手機、筆記本、相機都是從京東買的，本來已經在上面挑選好洗衣機、熱水器和平板電視，但我決定放棄了。”

被投訴專業戶

11月9日，已在京東商城消費過12000多元的李然收到了自己訂購的老人手機。“袋子皺成那個樣，電池明顯有用過的痕跡，卡槽上面那層紙樣的東西還是壞的。今天收到發現是舊貨，開票日期卻是昨天。”

溝通后的第二天，李然接到了來自京東客服的電話，對方表示：“下次買洗衣機優惠50元作為賠償。”李然沒有答應。

經過三番五次的協商，京東方面最終表示：“要么手機免單、要么賠200元錢券。”

對于李然來說，最揪心的是經過這么一番折騰，原本能當日給婆婆寄去的生日禮物已然不能如期到達了。

事實上，早在去年9月至11月期間，京東商城就曾出現過售賣舊手機事件。當時，任手機送檢員的一員工利用負責送修京東商城客戶返修手機的機會，將新手機取回后存入京東商城倉庫，然后利用另外一人提供的舊諾基亞牌手機，調換了客戶服務中心取回的同型號新手機。

根據北京市工商局的熱線投訴統計，今年10月，共受理網絡投訴1204件，只京東商城一家就達389起，高居榜首。

也許對于野心勃勃的京東商城來說，要尋求加速度的發展，代價就是一定時期內超高的投訴率。“京東商城面對眾消費者的投訴，應給予足夠的重視，要把消費者的利益放在首位。”中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示。

“大強”的控制欲

天黑了，戰斗在村頭打響。又一場完勝后，孩子們從樹上下來，班師回營。 一輛平板車倒扣在草垛上，“大強”劉強東坐在中間最高的車梁上，其他人按等級先后就座，聽他訓話。幾乎每天晚飯后，戰斗都會如期打響，草垛上的“平板車”訓話，自然也天天上演。

30年后，“大強”劉強東坐在長條會議桌的主席位上，此時，他的身份已是京東商城董事局主席兼CEO。30余名公司中高管落座周圍，視頻的另一端坐著幾十位全國各地的公司中高管。這是一場全國視頻會議。戰場由村頭燃燒至全國，“敵人”眾多。

會議幾乎每天都在上演，只是由晚會改成了早會；“大強”劉強東依然熱衷于訓話，且事無巨細。

熟悉劉強東的人會用“控制欲強”形容他，即使是在穿越沙漠時，他也不遠放棄控制權。“方向盤一旦交給別人，就等于你放棄了。”

為了掌控配送的主動權，劉強東決定斥巨資自建物流體系。現在，京東的自營配送已覆蓋130個城市，一二級城市基本上大部分覆蓋了，72%訂單實現自主配送。劉強東說，他的目標是在3年之內實現500-800個城市自行配送，那個時候其物流覆蓋能力將超過訂單數的95%。

在一次接受采訪時，主持人說：“如果我是其他網購網站的忠實消費者，你能夠用1分鐘的時間說服我去京東購物嗎？”

劉強東微笑，然后說：“20秒吧。”

第一個1000萬

“大強”出生在江蘇省宿遷市來龍鎮的一個小村莊，從小就是村里的孩子王。20多年以后，一次初中同學聚會，有同學問他：“大強，你說我們學習時間都比你長，也不比你笨，為什么成績不如你呢?”劉強東很是得意：“我學習的時候能做到百分之百的投入。直到今天，只要我看書，任何人喊我，不管多大聲，我都聽不見，你必須搖我肩膀。”

初中，劉強東給自己定了個目標。當時他讀報紙，看到美國的孩子上大學之后都不再向父母伸手要錢，于是他決定上大學以后要自立。1992年，劉強東考上中國人民大學，離家時只帶了500元錢，從此再未向家里伸手。“但也要活著，怎么辦？只能干體力活。”劉強東說。劉強東所謂的體力活，是寫信封，寫一個信封3分錢，他一個月能賺2000元。這是大一。

大二，劉強東開始“倒賣書籍”。他抱著二五折進價的精裝書，去各個寫字樓推銷，一個暑假賺了一兩萬元。這跟他創辦京東多媒體時代理光磁產品的性質差不多，即低價拿，略高價賣，賺差價。

大三，劉強東開始跟電子產品接觸。學習編程后，他參與到了一些政府和農村的“信息化建設”項目中，掙了30多萬元，然后他在大四時投資了一個餐館，不到一年就賠光了他的投資，包括借來的錢。

大學畢業后，劉強東去了一家日資企業，工作的重點之一是還債。從信息到物流再到銷售，做完這三個職位之后，他認為自己對企業管理有了新的認識。兩年后，債務還清，他在親人、朋友不支持的聲音中，辭職，來到中關村創業。

“連大學同學都覺得在中關村租一個柜臺創業很丟人。但在我的骨子里一直有創業的沖動，這種沖動一直按捺不住，而且只有創業才能讓我真的開心。”劉強東說。

創業是一條“不歸路”，劉強東說，此后的一輩子都在為這次創業的決定埋單。“認準了就去做，絕不回頭”。

到2001年，京東多媒體代理了全國60%的刻錄機。此時，劉強東完成了自己人生的第一個1000萬。

上市要請初戀女友

事實上，“京東”兩個字，一個取自劉強東的“東”，另一個字則來自劉強東的初戀女友。“創業的時候還在一起，就以兩個人名字最后一個字命名了。”

2010年12月，當當網在納斯達克上市，劉強東除了對當當網CEO李國慶表示祝賀外，還在微博中爆料，李國慶邀請他的初戀女友參加上市慶功宴。隨后劉強東透露了公司名稱“京東商城”的來歷，京東的“京”來自他初戀女友名字的最后一個字。“如果有一天京東上市了，我更應該邀請初戀女友來慶功。”

劉強東創業，不只要感謝自己的初戀女友提供了名字，還要感謝“非典“，因為從某種意義上來說，是“非典”成就了劉強東。

從1998年劉強東創辦京東代理銷售光磁產品，到2003年，29歲的劉強東已經擁有13個店鋪。然而非典來襲，短短21天，劉強東虧損了800多萬，占資金總額的三分之一多。

當時，他要求員工不要上班，都呆在家里，“如果有員工因為工作而染上“非典”，那將是我一生的恥辱”。但他和公司幾個高層一起卻在辦公室琢磨起網上銷售來。一天，劉強東試著在網上發了一個產品銷售的帖子，當天成交了6筆生意。

2004年起，劉強東創辦京東多媒體網(京東商城前身)，但當時傳統渠道仍然是主渠道，包括他自己在內僅有5人從事電子商務。2004年全年，網上渠道的銷售額只有1000萬元，傳統渠道的銷售額過億，且傳統渠道實現的利潤占總利潤的95%。但劉強東發現了商機。網上銷售的增長性很快：第一個月只有幾萬元的銷售額，第12個月就有200多萬元。

如今京東已經歷了四輪融資，銷售額將增長到今年的240億元。但劉強東的目標是500億：“等到500億之后，京東員工將達到29000名，整個公司運營得非常穩定，公司有能力管理好數萬名員工，再管理五萬名、八萬名、十萬名就沒多大區別。”

“大嘴”劉強東

很顯然，微博現在已經成了劉強東的一個情緒展臺，正因如此，劉強東逐漸開始以“大嘴”著稱。從最初對一淘網的“不點名批評”，到最近，劉強東微博上炮轟一淘網打破行業底線，怒斥馬云，京東商城與阿里巴巴系產品的矛盾正在不斷升級。

目前，除了京東商城、蘇寧易購屏蔽一淘網蜘蛛抓取用戶評價等內容之外，當當網也加入了這一陣營當中。目前，一淘網表示，已經停止了對其評論的抓取，同時表示，對蘇寧易購與當當有通過談判解決問題的可能。

然而，劉強東并不喜歡“大嘴”這個稱號。在微博上，他說：“我不是大嘴，我只是一個不愿隱藏內心的人！真的！以后誰說我是大嘴我和誰急！”

這位不愿隱藏內心的CEO看起來總是喜歡挑戰有難度的事情，就好像他喜歡穿越沙漠。“沙漠的風景有一種凄涼的美，初到沙漠的人，都會被這種美所震懾，但10個小時過后，就會覺得枯燥無味，但必須說服自己堅持下去，一定不能放棄，直到穿越沙漠。”

2010年，劉強東參加了一個車隊，從北京開車去拉薩。出發前助理找風水先生給他占了一卦，說他肯定到不了目的地。開到離拉薩只有100多公里的地方，洪水沖塌了橋，隊伍回到318國道，國道也斷路了，大家在317和318國道之間不停折返，團隊里很多人都放棄了。劉強東決定繼續向前開，最多時一個人開車26個小時沒停過，最終他到達了拉薩。

“我不是大嘴，我只是一個不愿隱藏內心的人！真的！以后誰說我是大嘴我和誰急！！”

“男人的選擇只有一次，就是創業還是不創業，以后一輩子都為這一次選擇埋單！”

“呵呵，這種報道從07年開始，每年都有！實在不新鮮了。埋頭做事，抬頭走路！//@農享網官方微博：有報道說京東資金鏈有問題了？挺住啊。”