真情為民 用心服務

“提高電力供應能力，切實保障民生用電，提升客戶滿意水平，促進社會和諧穩定”，這是中山供電局推進“為民服務 創先爭優”工作，以實際行動服務中山轉型升級，助力建設幸福中山的總目標。通過不斷深化為民服務十項服務舉措，真情開展“六走進”活動，用心做到服務“五到位”，突出保障民生供電，高度重視城網、農網建設，積極研究出臺惠民措施，集中力量解決群眾用電的實際問題，讓群眾滿意、社會滿意、政府滿意。自全面開展為民服務創先爭優活動以來，中山供電局始終牢記“服務永無止境”的宗旨，以利民惠民為出發點，真正做到了“服務好﹑管理好﹑形象好”的“三好”企業。

十項舉措，為民服務不斷深化

一直以來，中山供電局關注客戶需求，不斷深化和創新“十項服務舉措”：“易通電”服務首個在省內實現，低壓零散居民客戶只需撥打95598電話，即可實現輕松用電，目前該項服務已達1萬多戶；客戶經理服務進社區，為社區客戶提供個性化服務；全市實現業務跨區辦理，每月辦理業務1 000多宗；停電咨詢已向870多家客戶服務；動產抵押服務減少了客戶現金支出，促進了企業再生產；營業廳免填單和引導員服務盡顯貼心；95598電話辦理業務為客戶提供一站妥的服務，目前該項服務已在全省推廣；24小時自助服務方便非上班時間客戶辦理繳費等業務；移動急修服務為高效急修提供堅強保障。

建立活動機構和機制，開展社會活動日

中山供電局通過黨委中心組學習、黨委擴大會、視頻會議、支部生活會等多種方式學習有關文件精神，深刻領會開展為民服務創先爭優活動的重大意義，迅速成立了活動領導小組和辦公室，結合實際制定具體的實施方案，明確目標任務、活動載體和工作要求，各黨（總）支部制定具體工作計劃。定期召開工作會議，及時掌握工作進展情況，制作活動簡報，宣傳好的經驗和做法。納入黨建工作季度考評內容，制定了督促檢查表，強化督查，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的生動局面。

“為民服務創先爭優活動有開始之時，無結束之日。”今年8月26日，在為民服務創先爭優社會活動日啟動儀式上，王志勇局長這樣說道。活動當天，中山市政府及相關部門領導、中山供電咨詢委員會委員代表、各鎮區客戶代表、局領導及相關部門負責人、各黨總支專職副書記、各團總支書記、25支方隊隊員代表及媒體共800人參加。為更好地傾聽客戶心聲，有針對性地做好客戶服務工作，該局組織25支服務小分隊開展服務。活動現場進行了公開承諾宣誓、授旗以及宣傳咨詢等系列活動，拉開了中山供電局為民服務創先爭優活動的序幕。服務小分隊從鄺鋒書記手中接過活動隊旗，也接過了那份沉甸甸的責任……

真情開展“六走進”，深入于民

緊扣“六走進”主題，中山供電局下屬供電公司積極行動，根據自身支部實際情況，并結合“黨支部與村（社區）‘一對一’結對共建活動”，形成了各有特色的服務措施以及實施方案，組建了走進農村服務“三農”、 走進困難家庭幫扶群眾、走進社區心系居民、走進學校關愛校園、走進醫院真誠服務、走進企業惠及客戶服務小分隊，扎扎實實開展“為民服務、創先爭優”活動。

南朗供電公司——改善農村供電質量，變壓器“舊貌換新顏”。9月初，結合黨員“一對一”活動，該公司組織黨員干部深入南郎鎮15個村（社區）委會，了解農村用戶的用電需求。為做好農村用電負荷增長的電網規劃和改造工作打好堅實基礎。在走訪華照村委會時，了解到位于華照村委會岐山村的“岐山村臺區”變壓器安裝于上世紀80年代，由于該變壓器位置是華僑用地，現華僑家屬回村建房，目前變壓器位置影響建房，要求將變壓器遷移。收集到相關信息后，公司即安排規建組跟蹤落實，并組織人員現場勘測，確定將原岐山村臺區拆除，更換為630KVA箱變，新增高壓線YJV22-3*70/160米，低壓線4*BVV-70/420米， 4*BVV-50/200米，投資金額約52萬元，新增的變壓器不但能解決該村要求遷移變壓器的問題，而且同時能滿足村民的用電需要。此外，在走訪沖口村委會時，了解到沖口村過海圍周邊地方由于低壓線路老化、低壓線路過長等原因造成電壓過低，嚴重影響該村的養殖生產。通過勘測，南朗供電公司決定在負荷中心新增1臺315KVA變壓器，新增高壓線LGJ-70/155米，低壓線4*BLVV-120/150米，投資金額約為28萬元，解決電壓低的問題，改善供電質量。切切實實為客戶解決了實際問題。

南區供電公司——確保醫院設備使用，割接負荷解燃眉之急。在開展“六走進”活動之前，該公司就已經精心組織籌備會議，討論公司電網建設、優質服務、錯鋒管理工作等方面存在的短板，明晰了走訪的重點和方向。通過上門走訪、客戶座談等形式，闡述供電形勢爭取客戶對錯鋒用電的理解和支持；介紹供電服務新舉措；推廣綠色環保電子賬單業務等。9月20日，在走訪南區醫院的過程中，通過和醫院領導座談，了解到南區醫院正引進一套新設備，急需增加100kW的負荷，而且長遠計劃新建一幢住院大樓。但由于現南區醫院用電是公變臺區，該臺區配變是400kVA的變壓器，目前負荷已達80%，還包括部分其他用戶，臺區無法提供負荷空間供醫院接入。公司領導等一行人經現場勘察分析，決定將該臺區部分負荷割接到稅所臺區，使醫院現用電臺區能提供100kW負荷的空間以滿足醫院新設備上馬，確保新設備及時服務到位，方便市民就醫。隨即安排方案實施。醫院十分感謝供電公司的上門服務，稱雪中送炭解了燃眉之急。

在六走進活動中，中山供電局其他各支小分隊也是精彩紛呈：市場部會同黃圃供電公司在走訪諾而達銅管有限公司時，針對客戶在錯峰用電方面提出的建議，迅速調整相關措施；坦洲供電公司服務小分隊走進了坦洲鎮敬老院，為老人們帶去美好祝愿和慰問品；坦洲、民眾供電流動營業廳利用周末開進農村，為村民送去方便；港口供電公司服務小分隊走進華師大附中，向師生們贈送了節能宣傳小冊子，組織參觀節能展廳；阜沙供電公司服務小分隊走進大有村，重點解決該村一隊、二隊電壓低的情況，制定解決方案，增加公變布點；東區、東鳳等供電公司服務小分隊走進新建居民小區，現場為小區用戶辦理電子賬單、發票咨詢等業務，同時開展安全、節約用電宣傳。

用心做到“五到位”，方便于民

作為基層窗口單位，服務依然是人民群眾關注的焦點，為更好地做好客戶服務工作，中山供電局組織下屬各供電公司，深入社區、醫院、學校、農村、企業，了解客戶的需求，切實為客戶解決難題，做到“五到位”——黨團責任、窗口服務優質、業務流程高效、故障搶修快捷、繳費方式方便五個到位，得到了客戶的贊賞。

在石岐供電公司，將“五到位”看成是供電企業與農村、社區、學校、校園、醫院、企業、困難家庭有一個近距離的相互溝通的過程，用心服務到位，不斷提升服務水平。

該公司開展創群眾滿意窗口和黨員掛牌上崗等活動，黨支部結對農村、社區，定期組織到張溪村、蓮興社區，宣傳日常業務，傾聽用戶和群眾的需求和意見，解決實際的用電問題。另外，公司11名黨員在自己的工作臺上亮出身份，兌現自己的服務承諾，提高了黨員服務意識、增加了責任感，形成了全公司一盤棋，做到黨政工團責任到位。

“全面推行微笑服務，強化一線人員優質服務能力，從客戶角度出發，盡量為客戶解決問題。”該公司通過全力推行窗口服務優質到位，今年未發生客戶投訴事件。

通過業務流程的規范管理，加強業擴報裝，提升操作技能，總體提高辦理業務的效率，在營業廳放置便利的服務平臺，并通過擺放展板、便民服務手冊、卡片以及電子顯示屏，讓客戶了解各項辦理信息。如通過推行“免填單”服務，讓客戶體會到高效的貼心服務。目前，該公司日均處理70宗免填單服務，實現業務流程高效到位。

嚴格按照快速復電工作機制要求執行，各項考核指標都能滿足需求。今年1～8月，城網中壓非故障區段客戶故障平均停電時間37分鐘，城網中壓故障區段客戶故障平均停電時間37分鐘，低壓客戶故障持續時間52分鐘，該公司真正做到故障搶修快捷到位。

為方便客戶隨時繳費，該公司設置24小時自助服務廳1個，另外計劃于11月底在大信商場增加自助繳費終端，確保客戶繳費方式方便到位。

為民服務無止境，創先爭優當先鋒

作為關系國計民生的能源基礎企業，中山供電局是情系萬家燈火的窗口企業。活動開展以來，“客戶服務工作永無止境”是大家最深刻的感受。到目前為止，召開客戶座談會共計25場次，1 300多名客戶參加。走進農村104次，流動營業廳下鄉3次，開展用電宣傳、咨詢活動12次，發放資料共計1 400多份；走進社區41次，對小區用電普查25次，對安居房用電檢查5次；走進學校開展用電檢查及安全科學用電宣傳20次，組織學生到該局節能展廳參觀達200多人次；走進醫院對應急預案和自備應急電源進行檢查21次；走進企業為重要客戶制定應急預案102戶，對工商業客戶開展節電建議和診斷1 771戶；走進困難家庭39戶，免費維修更換室內殘舊電氣設備。在“六走進”活動中，收集客戶意見建議79條，全部跟蹤落實到位，客戶反饋滿意。

通過“六走進”系列活動的開展，中山供電局收集到了客戶有關錯峰用電、用電安全、電壓質量、業擴業務、搶修復電等各方面問題，有的及時解決，在極短的時間內讓群眾看到了效果；有的則由相應的服務小組跟進辦理或做好解釋工作，將群眾工作落實到了群眾的心坎上。優質的服務贏得了客戶的廣泛好評，讓創先爭優的成果反映在群眾的笑臉上。

“無聲細雨盡處，一派春色盎然”。當前，為民服務創先爭優活動正在該局如火如荼地開展，全體黨員干部不斷豐富活動內涵，為客戶解決實際困難，提升客戶滿意度，在中山這片熱土上用實際行動為活動注入了更為強大的生命力，用飽滿的激情和無窮的活力彰顯著中山供電人的博愛本色。

為民服務創先爭優活動不是一朝一夕的事。借此次活動的契機，中山供電局要將為民服務創先爭優活動的精髓貫徹到日常工作中，不斷持續改善該局的工作，形成長效的服務機制，真正做到便民、惠民、利民，為實現企業“服務好、管理好、形象好”而作出不懈的努力。廣大黨員和群眾在活動中迸發出的熱忱和激情也將成為企業闊步前行的源泉和動力，將為中山電網的跨越發展譜寫出更加恢宏的篇章。

（責任編輯：胡 正）