吉視都市系統化運作下民生視角的不斷拓展

摘 要：民生新聞在全國各地的省級及地方臺的電視媒體中發展迅速，民生新聞經過十幾年的發展漸漸成為中國電視熒屏上的主流，深深扎根在觀眾的心中，高收視、高份額成為它占據市場后的一個重要特征。吉視都市頻道系統化運作民生新聞，通過民生視角解讀民生，建立起良好口碑和穩定收視率，對省級頻道發展提供了全新的領域。

關鍵詞：民生視角 民生新聞 系統化

說到吉林電視臺都市頻道，就要先提一下我們的主打欄目《守望都市》。《守望都市》是于2001年9月，吉林電視臺都市頻道成立之初與觀眾見面的。當時國內電視界尚未提出民生新聞這一概念，不過以“與時共進，關切民生”為定位創辦的《守望都市》，在題材選擇和節目功能上，已經都基本帶有了民生新聞的品質，呈現出了典型的民生新聞特質。從那時開始，無論是選題層面，還是操作層面，《守望都市》都堅持“平民視角、民生內容、民本取向”的原則，在此后的一年零三個月時間里，這檔10分鐘的新聞欄目，在晚間21點的非黃金時段創下最高9%的收視紀錄，并形成了欄目特有的風格，也為節目的擴版和直播，奠定了基礎。

在報道的方向上，《守望都市》的一個基本指導思想就是“事無巨細、百姓關心的就是我們關注的”，小到百姓身邊的點滴瑣事、大到重要的時政新聞，都被納入到我們的視角之中。

時政類新聞一直不被民生新聞欄目看好，大多怕得不到觀眾的認可，從而影響收視。不過我們對時政類新聞處理的辦法是平民視角變通看，百姓心態去揣摸。從報道的效果上看得到了觀眾的認可，也改變了時政類新聞以往在觀眾心目中一成不變老一套的印象。

另外一部分內容要說就是《守望都市》的公益活動的舉辦。作為一檔民生新聞，我們節目的宗旨就是反映市民心聲、為市民辦事，并在市民與政府間架起一座溝通的橋梁。除了日常的常規報道外，定期組織公益活動、深入普通市民之中去，無疑更能體現出媒體的號召力、凝聚力，拉近我們與市民的距離。

特別值得一提的是，在2007年的8月31日至9月10日，我們大膽地嘗試了用直播車現場直播了為貧困地區學生捐書的《知識的傳承》活動、為白血病患兒獻愛心的《愛相髓》活動、幫助山區孩子重返校園的《山與城》活動、為教師過節的《教師節的禮物》等四場公益活動，開創了《守望都市》利用直播車進行現場直播公益活動的先河，實現了節目在現場直播上的突破。

為了保證新聞線索來源的廣泛性，報道的多樣性，我們成立了吉林市、通化市、延吉市三個記者站。記者站的建立縮短了長春市區外新聞的制作周期，同時也能夠很好與吉林電視臺總站進行溝通，多地互動，構建時間和空間后續，使新聞事件更加完整。除了在主要城市設立記者站外，欄目還加強了與省內各地方臺及全國省級都市頻道的溝通，將新聞通過衛星和協作體平臺傳送，豐富了節目內容，同時也減少了資源上的付出。吉林站、通化站、延邊站三站多地的聯合，豐富了節目的新聞線索，保證了節目的時效。特別是2006年都市頻道加入了全國民生新聞協作體，通過互聯網的溝通，拉近了各兄弟臺之間的距離，縮小了地域的局限，讓觀眾足不出戶便縱覽天下事。從而加強了《守望都市》在同類欄目之間的競爭力，為節目注入了新鮮的血液，讓《守望都市》守望全省、守望全國。

面對競爭的壓力。在系統化運作這一理念下，從2007年開始到2008年的兩年中，我們也大膽嘗試，開發了其他不同時段節目和部門，讓它們成為相互依存的齒輪去運轉整個系統。

2008年1月1日《守望都市》開辦了早間版和午間版節目，從而形成了早間、午間、晚間首尾相連、三箭齊發的局面。

2007年下半年，為了應對日益激烈的媒體競爭，堅持在特色化、品牌化的專業頻道建設方向上邁進，都市頻道推出了“和你在一起”的宣傳口號，強化了“民生、民意、民情”的頻道宣傳理念。在這種理念的指導下，一部頻道統一的熱線號碼89089000很快出現在了都市頻道的熒屏上。89089000的諧音是“撥就靈撥就靈靈靈”，讀起來上朗朗上口，容易記憶，更蘊含了“迅速反應，貼心服務”的含義。

為了擴寬接聽渠道，觀眾服務部在原有新聞熱線資源的基礎上進行增線改進，設立6部電話同時接聽一個號碼來電的聯選系統，并用局域網將這6部電話連接實施中控管理。這樣，在全天24小時里我們能做到有6部電話可以同時接聽89089000的來電，最大限度地避免了觀眾來電遇忙待待情況；同時，實施中控管理也可以將觀眾打來的每一次電話及相關文字記錄和語音記錄數據進行保存，以方便后期管理。這樣也就形成了一個戶性的循環，觀眾將身邊的所見所聞以及所發生的新聞第一時間提供給我們，我們通過分類和篩選將這些信息通過電視節目有效的反饋給觀眾和相關職能部門，在這個過程中實現頻道關注民生的功能。

另外，觀眾服務部的成立徹底改變了以往接聽熱線單純關注新聞線索的局面，通過電話可以掌握觀眾反映的第一手資料，用最及時的幫助來解決觀眾反映的問題以及為他們提供得到解決問題的途徑。一些不能通過電視手段來解決的小問題，我們也通過我們的工作職能，來獲取觀眾需要的信息，并在24小之內對觀眾的提出的問題進行反饋.第一時間，用最佳的解決辦法，最貼心的服務來幫助廣大觀眾，對于觀眾提出的各種節目改進方面的建議，也給以頻道及時的匯報，真正成為了頻道與觀眾間的一座橋梁。

自2007年12月成立后，都市頻道觀眾服務部至今共接聽觀眾熱線超過35萬個，每天的受話量由最初的每天300多個猛增至現在的每天1600個以上，有效新聞線索也由原來的每天十幾個增至現在每天的60——70個，大大提高了各欄目組的選題利用，并由專職熱線管理員與各欄目及時溝通，提高了欄目節目生產的效率；通過觀眾服務部回復信息和提供幫助的求助電話更是超過了10萬條。89089000 這個號碼現在已經深深扎根在吉林省觀眾的心中。

觀眾服務部將《守望都市》與觀眾更加拉近，成為欄目協作的紐帶、觀眾了解我們加入我們的橋梁。

也正是系統化運作下民生視角的不斷拓展讓我們吉視都市頻道真正實現了“和你在一起”這一理念。