護患溝通

隨著人類社會的不斷進步，人們文化生活水平的不斷提高，溝通已近滲透到人類生活的每個角落，并不斷的擴大范圍快速發展，人們的健康概念也發生了巨大的轉變，新的醫學模式要求護理人員轉變護理觀念，除了要有高尚的道德和嫻熟的技術之外，還要有良好的人際溝通能力，堅持“以人為本、以患者為中心”的服務宗旨，學會怎樣與患者、家屬、其他人員的溝通，掌握護患關系溝通的方法和技巧，以達到護患有效交流的目的，增進護患關系，提高護理質量，從而滿足患者生理、心里、社會、精神文化等多方面的需要，促進患者早日康復，減少護患糾紛的發生。

護患溝通的發展趨勢

人文化趨勢：隨著社會的不斷進步，社會環境的改變，各種致病因素不斷增多，人們就醫的人性化服務需求日益增強。在這種形式下，護患溝通的開展，就需要護士有較高的文化底蘊，要掌握與人的健康有關的各種知識和技能，以便對患者進行人文關懷、健康指導。

個性化趨勢：每個人都是不同的個體，每個人的生活背景、經歷、文化修養不同。因此護士面對的服務對像，個體化差距很明顯，要想達到良好的溝通就必須根據個體采取不同的溝通手段。

法制化趨勢：隨著法律制度的日趨完善，法制觀念深入人心。人們利用法律手段維護自身權益的觀念也日益增強。護士應該增強法律知識，注意依法行事，依法履行義務。

護患溝通的方法

熱情接待：患者患病后，患者及家屬往往會產生不同程度的緊張、焦慮等，會感到煩躁不安和孤獨無助。此刻他們非常需要我們的幫助和支持，作為護理人員應理解患者及家屬此刻焦慮的心情，對他們熱情接待，主動詢問并積極給予相關指導，從而對護士產生信賴感，使其能積極配合各項治療。

交談：溝通的主要方法是交談，交談應根據不同年齡、性別、職業和文化背景的患者及家屬采取不同的語言和方式。在交談過程中以患者為中心，用積極的語言進行溝通，隨時注意患者家屬的心理變化，談話要有耐心，措辭婉轉，使其產生安全感和信任感，有利于積極配合醫護工作，共同完成患者的各項診療護理工作。①察言觀色，掌握主動：因疾病性質和病程不同，患者表現為不同的生理及心理狀態，特別是急癥或重癥患者，因受疾病的影響無法用語言來表達自己的感受，就需要護士真正領會其需要，傾注更多的愛心與關注，主動表達對患者的愛。②因人而異，區別對待：交談應根據不同年齡、性別、職業和文化背景的患者及家屬采取不同的語言和方式。對精力充沛，感情、語言、動作強烈迅速的患者及家屬，注意使談話在平靜氣氛中進行；對性格固執、做事缺乏果斷的患者家屬，談話要有耐心，循循善誘；對年輕的患者家屬，交談應避免教訓的語言，以免引起反感。③突出重點，化解矛盾：隨著醫學知識和法制觀念的普及，患者的維權意識不斷增強，投訴和付諸于法律的糾紛呈上升趨勢，“醫療風險無處不在”已成為醫療界的共識。患者及家屬的心態復雜多樣，意外情況發生多，這就要求護理人員既要懂得專業知識，還要了解法律、法規，熟悉工作中存在的潛在醫療糾紛，以便更好地履行職責，保護患者和自身的合法權益。④完善制度，規范管理：建立必要的溝通管理制度，并納入到醫院日常管理工作中去，在堅持日常溝通制度的同時，認真落實和完善與之相關的管理制度，使之相得益彰，互相彌補。

苦練內功，掌握精湛的業務：患者來到醫院，都期待能遇到技術精湛的醫護人員為他們提供及時準確的治療。當護理人員對患者的疑問解釋的清晰明了，各項檢查登記準確無誤，穿刺技術嫻熟無痛等，這些很容易贏得患者的信任，從而對護理人員個人產安全感和信任感，為下一步的良好溝通打下堅實的基礎。

周到的服務：護理人員應主動與患者進行溝通和交流，經常深入病房，了解患者的治療情況和思想狀況，幫助解決實際困難，真正將患者視為自己的親人，給予無微不至的關心和幫助。特別要注意細小方面，如為患者按摩一下腿、蓋一下被子、給予一個關切的眼神等，都能很好地促進護患之間的溝通，增進感情，減少不必要的護患糾紛。總之，溝通是增進護患感情、減少護患糾紛的重要途徑。

護患溝通的意義

良好的護患溝通，對建立良好的護患關系、構建和諧的護理環境，具有重要的現實意義，有利于創造良好的工作環境，有利于收集患者的資料，有助于護士認識自我，有利于化解醫療糾紛。護理人員應努力通過有效的護患溝通建立良好的護患關系，從而更有效地滿足患者的身心健康需要，為患者提供科學的、系統的、整體的護理。