急診工作中護(hù)患溝通技巧

摘 要 良好的護(hù)患關(guān)系可以保證治療工作的有效實(shí)施，尤其在急診科的護(hù)理工作中，掌握醫(yī)患溝通的技巧可以減少醫(yī)患糾紛，順利完成救治，提高搶救成功率。運(yùn)用實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從建立良好第一印象、培養(yǎng)職業(yè)道德、尊重患者、講究談話藝術(shù)等角度，總結(jié)急診科工作中醫(yī)患溝通的一些技巧。

關(guān)鍵詞 急診 護(hù)患關(guān)系 溝通技巧

護(hù)患關(guān)系是一種專業(yè)性人際關(guān)系，是護(hù)士在幫助患者的過程中形成的，它的涉及范圍最廣泛，影響最復(fù)雜。而急診科患者的特點(diǎn)是發(fā)病急，病情重，變化快、心理壓力大、對醫(yī)務(wù)人員期望值高。所以，作為急診科的護(hù)士，掌握良好的護(hù)患溝通技巧尤為重要。

建立良好的第一印象

急診科患者在門診停留的時間短，良好的第一印象對建立良好的護(hù)患關(guān)系至關(guān)重要。護(hù)士應(yīng)注意自己的儀表、態(tài)度、語氣和用詞恰當(dāng)，在開始護(hù)理服務(wù)前，就給患者及家屬一個良好的印象。護(hù)理人員的一言一行都應(yīng)讓患者感到你是受過嚴(yán)格訓(xùn)練、素質(zhì)較高、責(zé)任心較強(qiáng)的護(hù)士，讓患者感到對醫(yī)院和醫(yī)護(hù)的信任，得到一種安全感，緩解因病痛造成的緊張心理，處于接受治療的最佳心理狀態(tài)。

尊重患者、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德

急診科的患者病情復(fù)雜多變，護(hù)理人員應(yīng)以患者為中心，學(xué)會從患者的面部表情、動作姿勢等非語言行為來判斷患者所需，特別對一些情緒化的患者，要及時主動為其提供服務(wù)。患者及家屬有時候會比較急躁、沖動，難免對護(hù)理人員有不禮貌的言行甚至沖動的行為，作為急診科護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解及忍讓的美德，以理服人，以德服。

講究談話的藝術(shù)

在交流過程中，要講究語言的藝術(shù)性。避免套用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語，運(yùn)用生活中通俗易懂的語言表達(dá)疾病治療中相關(guān)問題，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。還要善于使用非語言溝通技巧，運(yùn)用親切的目光，良好的言行舉止，拉近和患者間的距離，緩和患者的緊張情緒，使之積極配合治療。一定要善解人意，尊重和關(guān)愛個體生命，尊重患者隱私，同情患者境遇。

根據(jù)患者的心理需要進(jìn)行心理護(hù)理

面對急診科特殊的環(huán)境、特殊的檢查、儀器設(shè)備的監(jiān)測，患者往往感到恐懼與焦慮，護(hù)士應(yīng)給予患者心理支持，耐心細(xì)致地解釋，調(diào)節(jié)其心理狀態(tài)以適應(yīng)環(huán)境。還要根據(jù)不同患者的心理進(jìn)行不同的心理輔導(dǎo)。例如，對因交通事故、打架、自然災(zāi)害等造成意外傷害的患者，要以嫻熟的技術(shù)，快速敏捷的進(jìn)行搶救，取得患者及家屬的信任，增加安全感［1］，并予精神安慰，使患者及家屬盡快平靜下來，解除煩躁；對自殺患者，護(hù)理人員耀鼓勵患者傾訴其內(nèi)心苦悶和不快遭遇，把不良情緒宣泄傾訴出來，并給予高度的同情心和愛心，細(xì)心照料他們，使其重新點(diǎn)燃生活的熱情和信心，并一定注意對其個人隱私給予保密；對心血管患者，要消除他們因長期患病且多伴有并發(fā)癥而產(chǎn)生焦慮、不安、抑郁、悲觀的心理，幫助他們擺脫負(fù)性情緒，正確認(rèn)識疾病，樹立良好的心理狀態(tài)和戰(zhàn)勝疾病的信心，以積極的態(tài)度去面對疾病。

提高護(hù)理技術(shù)

提高護(hù)理技術(shù)，能減少護(hù)患糾紛［2］。要加強(qiáng)護(hù)理理論學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練，在工作中互相切磋技藝，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提高技術(shù)水平。精湛的技術(shù)不僅能提高搶救的成功率，還能增強(qiáng)患者和家屬的信任感。

總之，護(hù)理工作與人類的健康和生命息息相關(guān)，尤其急診科是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的窗口，是急、重癥搶救的重要場所，在護(hù)理工作中需要傾注高度的責(zé)任心、細(xì)心、耐心和愛心，需要掌握良好的溝通技巧，以規(guī)范服務(wù)為手段，以溝通為載體，努力提高護(hù)理質(zhì)量滿意度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

1 王愛玲，李春紅，張新連.急診危重患者的心理特點(diǎn)及護(hù)理［J］.現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)，2005，32(4):411.

2 李亞新，張芳.急診科護(hù)理糾紛原因分析及對策［J］.中國醫(yī)藥研究，2005，2(3):55.