語言藝術在護患關系中的作用

關鍵詞 護患關系 語言藝術

醫院需要和諧的醫患關系，不僅要有精湛的醫療護理技術，還需要注重培養護理人員的語言藝術。護患關系中的語言藝術是護士在與病人的交談中有效的利用語言來塑造護士的良好形象，從而減少醫患糾紛。

護患關系中語言藝術的作用

語言藝術是樹立護士良好形象的基礎，護士在與患者溝通中應該使對方滿意，形成良好的情感交流氛圍，護士應了解患者病情，理解患者痛苦，一個親切的微笑，誠懇的語言，使病人感到心理平衡，感到護士的關心，對護士產生信任感。這樣患者才能對護士傾訴，以利于了解病情，了解患者心理狀態，進行有針對性的心理護理。醫療糾紛主要原因與醫患關系處理不當有關，應引起廣大醫護人員的重視［1］。醫患關系處理不當的原因主要是醫務人員不注意講話的藝術性，對患者造成了傷害，使之產生負性心理，這樣就影響良好護患關系的建立。

護患關系語言的具體形式

護士必須了解患者的社會背景、文化程度以及社會經歷、性格等因素。入鄉隨俗用語要恰到好處，否則交流無法進行甚至產生矛盾與對抗，這樣就違反了創造良好的情感交流氛圍的目的。

口語表達的基本要素是語音、語義與語速。其中語音是關鍵，語音的具體表現特征是語調、語氣、音量、音長等，再加上語速的變化。同樣一句話，由于語氣、語調、重音、節奏、語速的不同，傳遞的信息和表達的情感也不同。如發藥時應該說：“張老師，該吃藥了，請您吃藥”，有的護士卻大聲喊：“3床，吃藥！”前者體現了護士對病人的關心和尊重，后者會使病人感到護士缺乏同情心，給人以傲慢的感覺，這樣不利于建立良好的護患關系。

肢體語言也是很重要的，是靠人的身體動作、面部表情和服飾等來傳遞信息的一種無聲的語言，如點頭、搖頭、微笑、眼神等。各種肢體語言中，眼神的接觸是最重要的，人的喜怒哀樂都會從眼神變化中反映出來，熱情誠懇的目光會使患者感到和藹可親，平靜坦誠的目光使人感到穩重可靠。

姿勢和服飾也是肢體語言的范圍，立、坐、身姿都表達人的一種心理狀態，坐的姿勢應該端正、大方、自然，這樣顯得精神飽滿，站直立穩是一種平和自然的說話狀態；適當前傾，顯示關注認真的積極態度和對患者的尊重。

服飾同人的行為舉止一樣，也具有豐富的信息傳播功能，潔白的護士服、燕尾帽標明了護士的職業，發不過肩、著裝整潔反映護士的精神面貌、性情氣質、文化修養。良好的氣質使病人對護士有信任感。如無精打采、衣帽不整就會使人感到疑惑，甚至使病人對你的工作缺乏信心。

護患關系中語言藝術的主要方法

護患關系的語言藝術是通過優化語言來提高表達效果，如果說話缺乏藝術，就不能圓滿地表達自己的意圖，不能把事情說清楚，更談不上使患者樂于接受。一句話有幾樣說法，說法不同，效果也當然不同，護患關系語言藝術的主要方法可有如下幾種。

聽的藝術：是指聽懂患者談話的含義，通過觀察患者說話的面部表情、身體動作等象征符號來研究對方內心活動的藝術。要善于聽到言外之音，準確理解患者的本意和實情。首先護理人員要全神貫注地傾聽患者的談話，這樣有利于對內容的接受、理解，也有對患者表示尊重的意思，以獲得好感；其次，在聽的過程中，對患者的談話要做出反應，點頭或微笑等；再次，不要隨意打斷患者的話，打斷對方的話常被看作是不禮貌的行為，一定要聽完患者的話后再講話。

說話要和氣：俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，患者入院，最先接觸的就是護士，首先對患者產生影響的是護士的感情和語言，護士以熱情的態度，文明禮貌的語言對待患者，才能從心理上對患者產生良性刺激，建立良好的第一印象。其次要加強基本功訓練，加強日常的語言修養，提倡禮貌性語言，要入鄉隨俗，根據當地的習慣，給患者恰當的稱呼，如：“大娘”、“老師”等。不要直呼其床號，忌直言不諱，如晚期腫瘤等不治之癥應保密，有的患者對疾病認識不足，無思想準備，所以在給患者透露其病情時要避免患者的敏感區域，從正面的良好的方面給患者必要的解釋，同時要向患者介紹應注意的事項，應從哪些方面配合治療，這樣交談既可滿足其心理需要，又可起到穩定情緒的作用。

談話要有目的性：護士在同患者談話時，一方面要注意觀察病情、查詢病因、了解患者思想和生活習慣、接受建議、征詢需求等，要帶有目的性，不要單純地閑聊。另一方面也要重視病人的興趣，主動引導、激發和培養他們對生活的興趣感，增強其對未來的信心，這對他們病程的轉歸是十分有益的。

積極暗示法：暗示法是以某種信息影響病人心理活動的一種特殊方式，使患者不經邏輯思維判斷，而在不知不覺中對暗示的信息附和、接受或服從，并由此產生特定的知覺觀念、信念、情感和行動。暗示的方式多種多樣，如手術后病人精神緊張會使刀口疼痛加劇，在給病人用止痛藥時，給予積極的暗示，告訴病人“這種藥效果很好，一會兒就不痛了”，使患者情緒穩定，疼痛減輕。

總之，語言藝術在護患關系中有重要的作用，護士應理解患者、尊重患者、關心患者。工作中做到曉之以理、動之以情。以誠懇的態度與患者交流，讓患者感到你是真心實意為他好，才能啟迪患者以良好的心理狀態積極配合治療，同患者說話也是一個學習的機會，可以增長知識，受到啟發與暗示，促進自己的心理發展，使護患關系更加和諧。

參考文獻

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