把學生工作當成生命的一部分是學生工作者的最高境界

胡錦濤總書記在慶祝清華大學建校100周年大會上的講話中指出，廣大教師和教育工作者是推動教育事業科學發展的生力軍。廣大高校教師要切實肩負起立德樹人、教書育人的光榮職責，關愛學生，嚴謹篤學，淡泊名利，自尊自律，加強師德建設，弘揚優良教風，提高業務水平，以高尚師德、人格魅力、學識風范教育感染學生，做學生健康成長的指導者和引路人。

胡錦濤總書記對廣大教師提出了明確要求和殷切期望，認真學習貫徹講話精神是我們做好工作的前提和保障。長期從事高校學生工作，筆者深深地愛著這份神圣的職業，也深感自己所肩負的沉甸甸的責任。學生工作無小事，點點滴滴見真情。下面，筆者結合工作實際，談一些從事學生工作的感受和體會。

體會一：做學生工作必須深刻認識學生工作的意義

學生工作是一項很有意義、很有價值的工作。首先，從戰略層面來看。隨著歷史的發展和社會的進步，教育在社會發展中的作用愈來愈被重視，我們黨和國家已經明確提出把教育擺在優先發展的戰略地位。去年召開的全國教育工作會議強調：強國必強教，強國先強教。教育孕育著一個民族的希望和未來，教師直接肩負著教育發展的責任和使命。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》也明確提出：有好的教師，才會有好的教育。學生工作者是教師的重要組成部分，同樣是知識、文明和真理的傳播者，是培養人才、塑造未來的園丁。祖國和人民把那些世界觀、人生觀、價值觀尚未完全定型的青年托付給我們來培養、來教育，就是把祖國的希望和未來交給了我們。偉大的教育家陶行知先生說過，“我們深信教育是國家萬年根本大計”，“中國要想得到國際上之平等地位，非辦教育不可”，“小學教師之好壞，簡直可以影響到國家的存亡和世運之治亂”。每個學生背后都有一個家庭、一群親友，做學生工作關系著千家萬戶、萬千人民，是關系到人民家運、國家命運的大事。

其次，從講責任或講良心的角度來講。家長把孩子交給我們，我們就有責任讓社會和家長放心，有責任、有義務把孩子培養好、教育好。從事學生工作是一種“效益滯后的、協作性的勞動”。你今天在學生心靈里播下的種子，可能要幾年以后才能生根、發芽；一個學生功成名就了，你卻不能在他身上刻上自己的名字。這一切都說明：工作責任是支配我們一切行為的靈魂。我們站的是從事學生工作的崗位，吃的是做學生工作的這碗飯，所以從講良心的層面講，我們也應該把工作做好，讓學生健康成長成才。

體會二：做學生工作必須心里裝著學生

怎樣才是心里裝著學生？從形式上講，或許包括經常加班加點、24小時電話開機、學生獲獎你跟著激動、學生落淚你跟著傷心、學生生病你為他著急等，具體來說包括要了解學生、熱愛學生、尊重學生、對學生寬容、重視“后進生”、嚴格要求學生、為學生說話、為學生辦事等。

心里裝著學生就必須了解學生、熱愛學生。了解是前提。原洛陽師范高等專科學校校長葉鵬在1983年就任時曾經說過：“美國總統宣誓把手放在圣經上，我要把手放在師生員工的脈搏上，做到知冷、知熱、知面、知心。”目前，不少高校的學生工作人員都比較緊張，一個人負責的學生人數比較多，學工隊伍建設距離上級要求還有較大差距。但是，如果不了解學生，就不可能有針對性地做好學生工作。如果不深入了解學生，就很難作出正確的、符合人心的決策。

教師對學生的愛類似于父母對孩子的愛，但又高于一般的父母之愛。有人說得好：愛自己的孩子是本能，愛別人的孩子是神圣；愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神。學生工作者對學生的愛只講付出、不求回報，我們從事學生工作的人最大的欣慰就是學生功成名就時的一條短信、一句問候。所以，這種愛是高尚的、純潔的、無私的、博大的，是人間其他任何愛都不可比擬的，它具有更深厚、更高層次的社會意義。

心里裝著學生，就要尊重學生，對學生寬容。寬容是人類文明進步的重要標志，寬容是一種愛、一種信任、一種激勵，更是一種仁慈。寬容是陽光，能使學生得到感情的溫暖；寬容是甘露，能滋潤學生的心田；寬容是鑰匙，能開啟學生的心靈。學會寬容是非常重要的。陶行知先生有一句至理名言：“千學萬學學做真人，千教萬教教人求真。”聯合國教科文組織提出，現代青年應當“學會做人，學會關心，學會相處，學會學習”，而其中“學會關心”和“學會相處”恰恰也是學生工作者十分必需的，是現代民主法制社會所必備的品質。

心里裝著學生，就要特別重視“后進生”，以高度的責任心、真誠的愛，堅持不懈地引導他們上進。“后進生”的產生往往是不良環境影響和錯誤教育方式的結果，因此“后進生”更需要格外的呵護和耐心的教育。

心里裝著學生，就要嚴格要求學生。熱愛學生和嚴格要求學生是完全一致的，是一個問題的兩個方面。只愛不嚴，不是真愛，只是放縱和溺愛，這樣學生難以成才。只有將愛與嚴有機結合，嚴在當嚴處，愛在細微中，才能達到我們的教育目的。

心里裝著學生，就要為學生說話、為學生辦事。為此，必須暢通學生反映意見和建議的渠道。渠道暢通才能實現下情上達，才能了解學生的訴求，才能更好地為學生辦事。學生工作者遇事要多為學生著想，要始終以有利于學生健康成長成才作為我們工作的出發點和落腳點。

體會三：做學生工作必須講究工作方法和藝術

做好學生工作的方法和藝術很多，但最主要的也是最基本的是要做好四個方面。

一要恰當運用表揚與批評。表揚的目的是為了鼓勵先進、樹立榜樣、調動積極性；批評的目的是為了糾正錯誤，使他人引以為戒。表揚與批評方法不當，可能適得其反，因而要注意兩個問題。首先，不管是批評還是表揚，都要態度真誠，要擺事實、講道理。其次，要注意時機和場合，表揚要及時，最好指名道姓，先進要表揚，有進步也要表揚。批評時容易使學生產生不愉快的心理，因此要慎重，要弄清事情真相，準確明了地進行批評，使學生心服口服；批評的方法方式要因人而異，批評的話也不一定太長，但要做到批評與鼓勵相結合。

二要善于調查研究。通過調查研究可以掌握學生的思想動態，了解學生中的焦點和熱點問題，以便有針對性地開展工作。在調查研究的過程中應注意四個問題：一要態度端正，調查是為了掌握真正的第一手材料，因而必須態度謙虛、深入學生、實事求是、喜憂皆報，而不能蜻蜓點水，更不能憑空臆造；二要目的明確，只有弄清為什么要調查、調查什么，才能使調查井然有序，不至于雜亂無章；三要方式恰當，常見的調研方式有訪談和書面兩種，采取何種形式可根據調查對象和調查內容確定；四要結論真實，調查后寫出有事實、有分析、有觀點、有建議的調查報告，尋找解決問題的正確方法。

三要善于總結。事無絕對，人無完人，學生工作也不例外。在開展活動的過程中，往往會存在一些不足的地方，或有一些可借鑒的經驗，因而我們要學會總結。學生工作者在學習與工作之余一定要擠出時間來思考、總結，開展某項活動我們成功的原因是什么、不足是什么，哪些需要發揚、哪些可以借鑒、哪些需要避免。只有通過自我總結、自我評價、自我反省，通過批評與自我批評，發揚優點、克服不足、不斷完善、開拓創新，才能不斷進步、提高能力，學到真正的本領。

四要講究談心藝術。談心是交流、是溝通、是諒解、是共鳴，是真情的流露。作為學生工作者，我們要躬下身來推心置腹地與學生溝通，觸動學生的情感，真正達到心與心的交流，使學生在愉悅的氣氛中接受教育，在寬松和諧的環境中領悟道理，在師生中架起情感溝通的橋梁。

談心藝術主要包括三個方面。一要態度真誠，互吐心聲。談心是心與心的交流，因此要注意說話的藝術，既要忠言相告，又要考慮方式方法。“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”我們首先要建立良好的師生感情，雖然感情不能取代教育，但教育的全過程卻必須充滿感情，學生最愛向知心人說知心話，因此談心時我們要注意自己的角色，做到將心比心、換位思考，想學生之所想，急學生之所急，以朋友的身份與其交流，以自己深厚的愛去贏得學生的信服和尊重，因為學生的“心頭草”需要用細雨去滋潤、和風去梳理，這樣，你就掌握了一把通往學生心靈的“金鑰匙”，也只有這樣學生心的“閘門”才會向你敞開。二要耐心溝通，防止“說教”。學生工作者要善于做耐心細致的思想工作，切不可操之過急。人們常說“良藥苦口，忠言逆耳”，但再好的藥也要吃下去才會有效果，再有用的話也只有聽進去才能起作用，如果良藥苦得難以下咽、忠言逆得難以入耳，那么再好的用心也會大打折扣。因此，我們要善于引導，使學生敢說、愿說，與學生交談時要給學生申辯或解釋的機會，切忌“說教”，不能讓學生感到教師在“強詞奪理”，從而口服心不服。三要尊重學生、保護隱私。談心應建立在信任的基礎上。談心可能會涉及學生的真情實感或隱私，學生工作者應為其保密，充分尊重學生的權利，與學生建立一種相互信賴的心理基礎，從而使學生獲得一種被尊重和重視的感覺，這樣談心的效果才會更加明顯。總之，只有先成為一個善于談心的學生工作者、一個掌握了談心藝術的學生工作者，才可能成為一個優秀的學生工作者、一個充滿教育智慧的學生工作者。

體會四：做學生工作必須多學習、善思考

學習和思考是人提高修養、增長才干、成就事業的必由之路。學習和思考的重要性對所有人而言都是毋庸置疑的，而對于學生工作者來說則尤為重要。在知識經濟時代，需要學習的東西很多。隨著科學技術的進步和生產力的發展，尤其是知識經濟的興起和信息化社會的到來，知識更新加速，知識總量的遞增速度愈來愈快。不學習就不能適應時代要求，就跟不上時代步伐，就會被時代、被社會所淘汰。這是知識經濟發展的必然趨勢。尼克松在《領導者》一書中寫道：“所有我認識的領導者幾乎都有一個共同特征，那就是他們都是偉大的讀書者。”任何一個有求知欲和上進心的人，任何一個不甘平庸的人，都會不斷地求知，不斷地思考。求知與思考，可以療俗，可以治愚，可以冶情，可以養氣，可以把自己的人生以高品質的養料充實起來。當你專注于一本好書，猶如沐浴智慧的洗禮，猶如與智者進行心靈的對話，猶如跳動的知識精靈帶著你遨游寰宇，你會感到充實、愉悅和慰藉。學生工作者的學習和思考是求知上進的需要，是盡職盡責的需要，也是充實人生的需要。無論從哪個角度來看，學生工作者都應當成為學生學習和思考的表率。

學生工作者尤其要學習黨和國家的政策及上級精神。做學生工作必須了解、掌握黨的路線、方針和政策，必須了解、掌握黨的工作重點。《中共中央 國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》及一系列配套文件，是當前和今后一個時期指導高校學生工作的綱領性文件。中央“16號文件”從戰略和全局的高度，對加強和改進大學生思想政治教育的重大意義、指導思想、基本原則、主要任務、途徑措施等，進行了系統深刻的闡述，提出了明確的要求，雖然這個文件已經頒布實施多年，但我們仍然要進一步學習，深入貫徹，全面落實。今年是“十二五”規劃實施的開局之年，改革開放也處于攻堅階段，既是發展機遇期，又是矛盾的突發期。今年也是《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》頒布實施的第一年，是中國共產黨成立90周年，是辛亥革命100周年，國際上全球金融危機仍在持續，世界熱點頻發，“街頭政治”愈演愈烈，等等。了解和把握這些情況，我們才能遇事不亂，積極主動地開展工作。

上級精神要與單位實際相結合。上級精神具有全局性，是“大原則”，落實上級精神要全面，但更要有重點。在落實上級精神的過程中，我們不但要做好“規定動作”，更要做好“自選動作”。在上級精神的指導下創設“自選動作”，容易形成創新性、標志性工作。這類工作既符合上級精神，又符合學校實際；既有實效性，又有生命力。做學生工作要在這方面多動腦筋，多下工夫。

實踐證明，我們在工作中之所以能夠提出一些創新性的學生工作理念、工作思路，都與學習和思考有直接關系。只有學習和思考才能碰撞出創新的火花，只有勤學習、善思考，不斷創新學生工作方法、載體和途徑，才能增強學生工作的凝聚力和感染力。

體會五：做學生工作要學會“彈鋼琴”

學生工作千頭萬緒，從收費注冊到選拔干部、評先評優，從勤工儉學、助學貸款到獎助學金的評定，從日常管理到抓考風考紀，從典型的發現、培養到心理障礙的咨詢調適，從學業規劃、職業規劃到人生規劃，從入學教育、畢業教育到深入細致的思想政治工作，從醫療保險、安全穩定到突發事件的處理……要做好學生工作必須學會“彈鋼琴”。

毛澤東在《黨委會的工作方法》中提出要學會“彈鋼琴”。彈鋼琴要十個指頭都要動，不能有的動，有的不動。但是，十個指頭同時都按下去，那也不成調子。要產生好的音樂，十個指頭的動作要有節奏，要相互配合。黨委既要抓中心工作，又要圍繞中心工作同時展開其他方面的工作，都要照顧到，不能只注意一部分問題而把別的丟掉。凡是有問題的地方都要點一下，這個方法我們一定要學會。

學生工作各個要素之間的地位、功能是有主次、輕重之別的，我們要善于集中時間和精力，抓重點、抓中心、抓關鍵，找準突破口，牽住牛鼻子。所謂重點，往往是舉足輕重、影響全局、牽一發而動全身的制高點，或是潛力巨大、需要投注心血精心培育的爆發點，也可能是積多年沉疴各種矛盾纏繞、一旦突破便血脈噴涌的痂結點。工作中抓住了重點，就能舉重若輕，帶動全局，事半功倍。有所為有所不為，才能大有作為。

但是，抓重點并不是只抓一點不及其余。抓住了重點，還要能駕馭全局，兼顧全面。要做“彈鋼琴”的高手，既能高奏主旋律，又能彈好協奏曲，唱準和諧音。同時，其他方面的工作做好了，才能更好地弘揚主旋律。有些學生工作者，一提抓重點就“單打一”，忽視全面，不顧整體；一提全面發展就“平均用力”，“眉毛胡子一把抓”，要么非此即彼，要么顧此失彼，“摁下葫蘆浮出瓢”，手忙腳亂，無所適從。因此，學生工作要注意抓重點，要注意做好標志性、創新性工作。

體會六：做學生工作必須加強自身修養

從事學生工作的過程就是全面育人的過程、鑄造靈魂的過程。學生工作者的一言一行都會對學生產生潛移默化的影響，這種影響將在學生身上久久滯留，甚至一輩子都難以抹去。這也說明學生工作者的言談舉止決非個人私事，而是一種十分重要的教育力量。道德由習慣組成，習慣體現于細節之中，教育學生要注意細節，細節決定成敗。著名心理學家、哲學家威廉·詹姆士說：“播下一個行動，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運。”以西方流傳的一首民謠來說吧：丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰斗；輸了一場戰斗，亡了一個帝國。馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其長期效應卻是一個帝國的存亡。

學生工作者是教人怎樣做人的人，因此自己首先要知道怎樣做人。俄國著名教育家烏申斯基曾經說過，“教師的人格，就是教育工作的一切”，教師對學生的影響是“任何教科書、任何道德箴言、任何懲罰和獎勵制度都不能代替的一種教育力量”。可以說，教育無小事，教師無小節，教師是文明的體現、知識的化身、教養的象征。

1997年12月5日9時45分，陜西涇陽發生4.8級地震，西安市在同一瞬間震顫。某大學教學樓的一間教室，一位白發蒼蒼的老教授正在給學生講課。大樓搖了一下，所有的學生連同教授的身體也搖了一下。教授的心一驚：“可能是地震。”而他張口時說的卻是：“請同學們有序離開教室，到教學樓前的空地集合。”學生似乎明白了一點什么，迅速有序地離開了教室。另一間教室里，一位打扮入時的女教師正在給學生講授《人生哲理》。大樓搖了一下，女教師大驚，喊了一聲：“地震啦！”就率先沖向門口，至于她身后的學生如何亂作一團，她不得而知，只感到一股強大的人力推著她向樓下奔去……

所有的人都集中到樓前的空地上，學校領導清點人數：只有老教授未下來。正在這時，老教授出現在樓梯口，鎮靜得好像什么也沒有發生過，同學們一齊歡呼著沖上去圍住了他。細心的人發現：他手里還提著一雙高跟鞋——那位女教師為了便于逃跑踢脫在樓道里的。事后清查得知：老教授和他的學生全部安然無事，而女教師的那個班有三名女生扭了腳、一名女生跑掉了鞋。地震給學生上了一課，讓他們學到了大學四年乃至一生都不易學到的東西：危難時刻，彰顯人格。

有人把學生工作者的境界分為這樣三種：把學生工作當成工作的一部分，把學生工作當成生活的一部分，把學生工作當成生命的一部分。當然，把學生工作當成生命的一部分是最高境界。學生工作者可以做的事情很多，可以有所作為的天地很寬廣，潛力也很大。我真心希望，我們的學生工作隊伍中能夠涌現更多的行家里手，希望大家能在學生工作的某些方面培育典型、創造經驗，為學校教育教學質量的提高貢獻力量。

（作者系洛陽師范學院黨委副書記）

責編：路 童