企業(yè)利用自有社區(qū)模式開展電子商務的設(shè)想

摘 要 隨著網(wǎng)絡(luò)大潮的發(fā)展，電子商務對于企業(yè)的作用也越來越突出，互聯(lián)網(wǎng)對于一個企業(yè)的競爭性的影響也逐漸的顯現(xiàn)。社會化電子商務 的呼聲也是越來越響。企業(yè)也意識到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，微博，博客，社交網(wǎng)絡(luò)等等的重要性，而在微博方面更是有眾多的企業(yè)時時更新著自己的狀態(tài)。企業(yè)試圖通過互聯(lián)網(wǎng)，拉近消費者與企業(yè)的距離，贏得消費者的青睞，贏得企業(yè)的利潤，然而企業(yè)在網(wǎng)上拼命造勢的同時，卻忽略了自身網(wǎng)站的作用，本文就企業(yè)利用自有社區(qū)開展電子商務提出自己的想法。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 電子商務 模式

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

一、企業(yè)自有社區(qū)

Haward Rheingold在《網(wǎng)絡(luò)社區(qū)》( The Virtual Community ，1993 )一書中，將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)界定為：一群主要媒介為計算機網(wǎng)絡(luò)彼此溝通的人們，彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識和信息、相當程度如同對待友人般彼此關(guān)懷，所形成的團體。雖然關(guān)于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的定義多種多樣，但是大體上的意思相差不是很遠，就像在實體社會中一樣，人們在網(wǎng)上的聚集點。

企業(yè)的專有社區(qū)也是這樣一個聚集點，是企業(yè)在自己的電子商務網(wǎng)站上運營維護的社區(qū)，是為企業(yè)的用戶提供的討論專區(qū)。在過去的發(fā)展中，很多的企業(yè)僅僅是將這樣的社區(qū)作為網(wǎng)站的一個功能，而沒有充分的發(fā)揮自有社區(qū)的作用。其實企業(yè)的自有社區(qū)是可以為企業(yè)帶來更大效益的法寶。

二、模式設(shè)想

企業(yè)之所以長久以來不重視自己網(wǎng)站上的自有社區(qū)的發(fā)展，反而求助于比較大的社會化的網(wǎng)站社區(qū)來進行企業(yè)的推廣。究其原因就在于一個人氣上。企業(yè)的自有社區(qū)往往針對自己企業(yè)的產(chǎn)品而言，涉及的面較窄，感興趣的人較少，人氣較少，利用自有社區(qū)來進行推廣營銷等，必然效果不佳。而在有名的大型社區(qū)，微博等人氣很旺的網(wǎng)站上，結(jié)合合適的軟文或者其他的推廣策略就可以為企業(yè)的推廣祈禱非常好的效果。

但是企業(yè)自有社區(qū)卻更加具有針對性，因為來訪問企業(yè)自有社區(qū)的人一定是對本企業(yè)感興趣的人，這些人更容易轉(zhuǎn)化為企業(yè)的客戶。那么怎么解決企業(yè)自有網(wǎng)站的人氣問題呢？雖然這不是一朝一夕，就可以完成的。但是，如果企業(yè)能夠?qū)⑵髽I(yè)的自有社區(qū)與售后服務結(jié)合起來，將會為企業(yè)的自有社區(qū)的發(fā)展提供非常大的推動力。

因此，企業(yè)自有社區(qū)的電子商務模式首先以此為開始。企業(yè)銷售產(chǎn)品的時候，同時給予消費者一個特有的網(wǎng)站帳號，讓消費者登錄社區(qū)激活帳號，售后的服務從此開始（同時企業(yè)要將為消費者提供終身服務作為自己的服務內(nèi)容，這也是未來電子商務時代必然要面對的問題）。這樣所有購買企業(yè)產(chǎn)品的人就是企業(yè)自有社區(qū)的會員。

然后，要注意網(wǎng)站自有社區(qū)的內(nèi)容的更新與維護。網(wǎng)站的內(nèi)容主要有：售后服務的內(nèi)容，這是增加消費者忠誠與社區(qū)粘度的必備內(nèi)容；企業(yè)新產(chǎn)品設(shè)計的想法意見有獎征集活動，推薦好友參加，獲得積分獎勵，積分可以用來兌換購買產(chǎn)品的折扣；企業(yè)的近期活動展示，特別是與消費者的共同的活動；有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的介紹；與本企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的知識推薦；本企業(yè)產(chǎn)品二手貨交易，企業(yè)提供質(zhì)量鑒定。

這樣做給企業(yè)帶上來的好處分析：

1、以售后服務與購買折扣吸引消費者注冊社區(qū)，參與社區(qū)活動，一方面可以吸引消費者訪問企業(yè)的自有社區(qū)，另一方面也為企業(yè)自有網(wǎng)站內(nèi)容的更新提供了一股新的強有力的力量。

2、產(chǎn)品使用者是對企業(yè)產(chǎn)品的改進方案的最好的發(fā)言人。有了這樣的途徑，可以讓消費者能夠為企業(yè)的產(chǎn)品提出相應的意見，同時企業(yè)也可以通過這樣的途徑征集意見，結(jié)合以前的眾包方式，可以為企業(yè)帶來更好的創(chuàng)新。

3、企業(yè)為本產(chǎn)品的二手交易提供質(zhì)量監(jiān)控，也可以吸引眾多的企業(yè)的潛在客戶。

當然，在實施的過程中，不同的企業(yè)要根據(jù)自己的產(chǎn)品與行業(yè)，制定不同的具體的實施措施。這樣實施之后，企業(yè)就可形成企業(yè)與消費者之間的一個增強環(huán)路，因為消費者的體驗越好，越會光顧期待也的自有社區(qū)，從而，企業(yè)的自有社區(qū)的影響力也就越大，而企業(yè)的影響力越大，就會有越多的潛在客戶變成企業(yè)的真正的用戶。經(jīng)過這樣的影響，從而能夠預見企業(yè)的盈利也會相應的增加。當然企業(yè)的盈利是要靠企業(yè)的整體運作的，但是企業(yè)的自有社區(qū)卻可以成為企業(yè)增強企業(yè)影響力的有效手段，這比單純的靠推銷的手段，能夠為企業(yè)帶來更長的生命周期。

三、結(jié)語

有關(guān)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的研究比較多，但是大多是集中在網(wǎng)上專門的社區(qū)的。有關(guān)社區(qū)對于企業(yè)的專門的作用和企業(yè)自有社區(qū)給企業(yè)生命粥期的影響的研究相對較少，而這卻是企業(yè)從自身完善自我所必須要做的工作的一部分。針對企業(yè)將目光集中于求助外力的辦法上，本文提出這樣的看法。看法尚待實證研究的驗證，但可以想象未來的電子商務一定是企業(yè)與消費者近距離的商務。

（作者單位：中南財經(jīng)政法大學工商管理學院）

注釋：

所謂的社會化電子商務就是就是指借助于社交媒體，網(wǎng)絡(luò)等途徑，通過社交互動、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為.

參考文獻：

[1]王歡，郭玉錦.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)及其交往特點.北京郵電大學學報 ( 社會科學版).2003年l0月.