新農(nóng)村建設(shè)需要新的電力服務(wù)

摘要:為服務(wù)社會主義新農(nóng)村的建設(shè)，滿足農(nóng)村的用電需求，面對新的形勢，通過對農(nóng)村用電服務(wù)問題的認(rèn)真分析，圍繞新農(nóng)村建設(shè)制定服務(wù)措施，積極地進(jìn)行實施，做好新農(nóng)村、新電力的新服務(wù)。

關(guān)鍵詞:新農(nóng)村 新電力 新服務(wù)

社會主義新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和農(nóng)民生活水平的提高，電力做為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和生活必需品，必須要做好供應(yīng)和服務(wù)工作。為服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，國家電網(wǎng)公司提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，以滿足社會主義新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展用電的需要，這就對我們的農(nóng)村用電服務(wù)提出了新的 要求，需要我們面對新的形勢，做好新電力的新服務(wù)。

傳統(tǒng)模式的農(nóng)電服務(wù)，在過去為農(nóng)電的發(fā)展、農(nóng)村的供電做出了很大貢獻(xiàn)，然而，新農(nóng)村的建設(shè)，對農(nóng)電服務(wù)提出了新的要求，需要建立新的服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制，在服務(wù)管理、服務(wù)方式方法、服務(wù)質(zhì)量等方面實現(xiàn)突破和提高，讓農(nóng)民用上安全電、優(yōu)質(zhì)電、放心電。

新服務(wù)，首先必須實現(xiàn)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，把服務(wù)與新農(nóng)村建設(shè)、企業(yè)的生存和發(fā)展以及自己的工作和前途聯(lián)系起來，建立起“以客戶服務(wù)為中心”的服 務(wù)理念，由要我服務(wù)變?yōu)槲乙?wù)，增強主動服務(wù)意識，建立全心全意為農(nóng)電服務(wù)的思想，主動承擔(dān)社會責(zé)任，從客戶的利益出發(fā)，做好農(nóng)電服務(wù)工作。新農(nóng)村建設(shè)為農(nóng)電服務(wù)工作提出了更高的要求。要全面提升服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，改善基層供 電所生產(chǎn)辦公和營業(yè)條件，提高服務(wù)能力。鄉(xiāng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)整體薄弱、供電半徑局部偏大、部分配電變壓器設(shè)備陳舊等問題依然存在。堅強的電網(wǎng)是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，加大資金投入農(nóng)村改造， 提高農(nóng)村電網(wǎng)供電能力，解決鄉(xiāng)村供電網(wǎng)絡(luò)用電“卡脖子”問題，使之適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。完善營銷標(biāo)準(zhǔn)化體系，改善基層供電所營業(yè)環(huán)境。

為了給農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的、可靠的供電，實行自我規(guī)范和自我約束，對供電服務(wù)的項目，如供電可靠率、到達(dá)故障現(xiàn)場搶修地時限、供電方案答復(fù)期限等，進(jìn)行服務(wù)承諾，服務(wù)承諾內(nèi)容公開公布，接受社會監(jiān)督。農(nóng)電工是農(nóng)電服務(wù)的主體，將農(nóng)電隊伍素質(zhì)工程納入企業(yè)總體規(guī)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，加強職業(yè)道德建設(shè)，提高業(yè)務(wù)能力。加強指標(biāo)考核，將指 標(biāo)量化，責(zé)任到人、獎懲到人。要實行動態(tài)管理，獎優(yōu)罰劣。制定切合實際的農(nóng)電工用工管理辦法，規(guī)范用工管理，明確農(nóng)電工的責(zé)、權(quán)、利，依法簽訂勞動合同， 繳納相關(guān)保險，充分調(diào)動農(nóng)電工的工作積極性。走訪用戶，宣傳電力政策，征求農(nóng)民意見和建議，解決用電困難。上門服務(wù)，查看客戶的用電設(shè)施狀況，提出用電優(yōu)化方案，幫助其消除安全隱患。健全完善服務(wù)工作監(jiān)督考核辦法，聘請社會監(jiān)督員，定期召開農(nóng)電服務(wù)評議監(jiān)督座談會，改進(jìn)工作。做好投訴、舉報的受理、查處、反饋和回訪工作。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)、通信等新技術(shù)，實行現(xiàn)代化服務(wù)管理，提高工作效率，方便廣大客戶，提升服務(wù)水平。

每到三夏、三秋、灌溉季節(jié)以及負(fù)荷高峰、重要節(jié)日、重要活動期間，都能做到及早制定保電方案，對相關(guān)的水庫、灌渠、機(jī)井等秋冬種供用電設(shè)備進(jìn) 行了巡視、維護(hù)和檢修，保證線路設(shè)備的可靠供電。充分做好事故搶修的人員和物資的準(zhǔn)備，加強95598客戶服務(wù)調(diào)度，對農(nóng)業(yè)用電故障報修優(yōu)先處理。強化值 班管理，各搶修隊均實行24小時值班制度，保證在第一時間內(nèi)進(jìn)行搶修，盡量縮短停電時間。組織服務(wù)隊深入到田間地頭，為抗旱排灌和秋冬種用電開通快捷高效的服務(wù)通道，切實解決用電需求。

對于當(dāng)?shù)氐闹攸c項目、重點工作實行重點服務(wù)，如新農(nóng)村建設(shè)工程、工業(yè)園區(qū)建設(shè)，要由專人負(fù)責(zé)，時間從優(yōu)、手續(xù)從簡、確保到期可靠供電，用電服 務(wù)隨叫隨到，最大限度地滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和重點工作對電力的需要。簡化秋冬種和抗旱排灌用電辦理手續(xù)，接到客戶電話或書面申請后，迅速制定供電方根據(jù)客戶不同的特點和需求，實行有針對性的服務(wù)，對線路陳舊的村莊進(jìn)行改造，提高供電可靠率，改善農(nóng)民的用電環(huán)境，對于急需用電的客戶，實行特殊服務(wù)，如根據(jù)客戶的要求，調(diào)整工期提前送電，錯開客戶用電時間實行零點檢修， 進(jìn)行移動發(fā)電車服務(wù)等。抓住“家電下鄉(xiāng)”惠民政策有利機(jī)遇，讓服務(wù)與家電同下鄉(xiāng)，樹形象、拓市場。

對涉及“家電下鄉(xiāng)”的新戶，特事特辦、快辦，24小時隨到隨辦。對 不能滿足新購家電負(fù)荷的村和農(nóng)戶，采取有效措施進(jìn)行改造。成立服務(wù)小分隊，實行上門服務(wù)，幫助檢查漏電保護(hù)器，整改下戶線，安裝電源設(shè)備等，確保農(nóng)民買得 起、用得上。提供售前、售中、售后全過程服務(wù)。開展售前服務(wù)，及時做好供電業(yè)務(wù)信息、技術(shù)咨詢等服務(wù)，提供電話預(yù)約上門辦理業(yè)務(wù)，為客戶選擇最佳供電方 案;開展售中服務(wù)，指定專人定時定期，通過電話或上門走訪客戶，了解供電質(zhì)量、服務(wù)、價格等情況，指導(dǎo)客戶安全用電、節(jié)約用電;開展售后服務(wù)，幫助客戶做 好設(shè)備檢修故障搶修。

社會主義新農(nóng)村建設(shè)極大地推動了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民生活水平的提高，“經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行”，“兩改一同價”、“戶戶通電”使農(nóng)村供電水平發(fā) 生了質(zhì)的飛躍，供電服務(wù)也應(yīng)有一個質(zhì)的變化，需要我們認(rèn)真分析、研究如何做好新形勢下供電服務(wù)，制定措施，以新的服務(wù)延伸農(nóng)網(wǎng)改造的成果，滿足農(nóng)村的用電 需求，實現(xiàn)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，為落實國家支持“三農(nóng)”發(fā)展的政策和部署提供電力保證。