煙草商業企業QC小組活動激勵機制研究

摘要：QC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。科學、有效的激勵機制能夠提高QC小組成員的積極性、促進QC小組活動的深入開展，本文以煙草商業企業為例，指出了建立QC小組活動激勵機制的方法。

關鍵詞：QC小組 激勵機制 群眾性

1 QC小組活動激勵機制建設概述

中國自1978年從日本引進質量管理小組（簡稱QC小組）以來至今已經有33年的歷史，到2011年煙草行業已經舉辦了22次QC小組成果發布會。實踐證明QC小組活動是提高企業質量管理水平的一種有效手段，它運用科學有效的理念、思想、程序和方法，解決現場質量問題，開發新產品或新服務項目，開拓新業務，創造更有魅力的質量管理，在社會主義建設中取得了巨大的成就。激勵機制是管理者依據法律法規、價值取向和文化環境等，對管理對象之行為從物質、精神等方面進行激發和鼓勵以使其行為繼續發展的機制。激勵機制一旦形成，它就會內在的作用于組織系統本身，使組織機能處于一定的狀態，并進一步影響著組織的生存和發展。激勵機制對組織的作用具有兩種性質，即助長性和致弱性，也就是說，激勵機制對組織具有助長作用和致弱作用。激勵機制的助長作用是指一定的激勵機制對員工的某種符合組織期望的行為具有反復強化、不斷增強的作用，在這樣的激勵機制作用下，組織不斷發展壯大，不斷成長。激勵機制的致弱作用表現在：由于激勵機制中存在去激勵因素，組織對員工所期望的行為并沒有表現出來。盡管激勵機制設計者的初衷是希望通過激勵機制的運行，能有效的調動員工的積極性，實現組織的目標。但是，無論是激勵機制本身不健全，還是激勵機制不具有可行性，都會對一部分員工的工作積極性起抑制作用和削弱作用，這就是激勵機制的致弱作用。在一個組織當中，當對員工工作積極性起致弱作用的因素長期起主導作用時，組織的發展就會受到限制，直到走向衰敗。因此，對于存在致弱作用的激勵機制，必須將其中的去激勵因素根除，代之以有效的激勵因素。

2 QC小組活動激勵機制存在的問題

2.1 缺乏完整的激勵機制。企業沒有建立一套很好的激勵引導機制，尤其是對QC小組活動成果轉化缺乏必要的物質和制度保障，從而導致員工的參與度和積極性不高。由于商業企業QC小組活動成果往往很難像工業企業QC成果那樣帶來直接的經濟效益，開展QC小組活動多為在成果發布會上展示自己的才能，而沒有后續的成果轉化工作，挫傷員工開展QC小組活動的積極性和主動性。

2.2 激勵形式較為單一。激勵的形式包括有物質激勵、精神激勵、成就激勵、成長激勵和文化激勵等等。但是在目前，我們開展QC小組活動中，激勵的形式往往只有一種即物質激勵，物質激勵有時候也僅僅就是幾百元的獎金，對于一個團隊來說，實難發揮激勵作用。特別是在我國這樣一個東方文化底蘊深厚的國家，人們對榮譽都給予高度的重視，許多人把榮譽等看得比實際的物質獎勵更重，因此，精神激勵往往會帶來意想不到的效果。

2.3 優秀QC活動專家缺乏晉升渠道。知識型員工渴望個人成長與發展，希望自己在企業中有較為廣闊的發展空間。目前，企業內沒有設立相應的QC小組活動管理崗位和職稱技能崗位，一些優秀的QC小組管理人員以及在QC小組活動中取得優異成果的員工很難得到相應的晉升。由此造成很難吸收高素質、高技能人才參加QC小組活動，影響QC小組活動整體水平的提升。尤其是QC小組管理人才、專業人才比較缺乏，目前持全國QC小組診斷師的專業人才較少，一些企業還存在空白。

2.4 QC小組活動績效評價無法與日常績效考核掛鉤。由于QC小組活動屬于日常工作之外的活動，對其只能采取正向的激勵措施，而不能采取負激勵的措施，無法進行傳統的績效考核方法，QC小組活動也就無法納入日常的績效考核體系。這就造成QC小組活動做好做壞與日常績效無關，開展QC小組活動的壓力和動力不足。

3 QC小組激勵機制設計

3.1 建立健全激勵制度。實踐證明，制度建設是固定成果的有效手段，它能杜絕隨意性，防止人為因素影響，因此要建立一套完善的激勵制度體系，為積極參與QC小組活動的人才能夠得到正向激勵提供可靠的制度保障。

3.2 加強創新文化建設。積極發展創新文化，不斷增強歷史使命感、時代緊迫感和社會責任感，倡導拼搏進取、自覺奉獻的愛國精神，求真務實、勇于創新的科學精神，團結協作、奮發有為的團隊精神，使自主創新成為一種精神、一種作風、一種品質、一種風尚。形成激勵創新、鼓勵嘗試、勇于競爭、求真務實、寬容失敗的文化氛圍，為科技發展創造良好的社會文化環境。

3.3 豐富榮譽激勵的內涵。要積極利用各種方式，拓展榮譽激勵的內涵，豐富榮譽激勵的形式。譬如可以認真總結職工在工作實踐中積累的豐富經驗和先進方法，歸納形成易懂易學易操作的實際操作范本，提煉具有“新穎、有效、規范”特征的先進操作法，并以職工姓名來命名，在同行業和職工中加以推廣、實施，形成示范效應，激勵職工樹立終身學習的理念，立足本職崗位，不斷推陳出新，不斷提高職工操作水平和工作能力。

3.4 創新物質激勵方式。物質激勵是指運用物質的手段使受激勵者得到物質上的滿足，從而進一步調動其積極性、主動性和創造性。物質激勵有資金、獎品等，通過滿足要求，激發其努力生產、工作的動機。通過對合理化建議和技術革新者提供報酬，對創造經濟效益的QC小組課題給予適當提成，通過物質激勵，使付出辛勤勞動的員工能夠得到實惠。

3.5 探討員工成長激勵途徑。實際上，員工積極參加工作，不斷改進工作質量最根本的動力在于對自身成長的關注。企業要在發展的過程中，多關注QC小組人才的成長，為他們的職業規劃、職業成長提供各種保障，使優秀人才能夠和企業一起成長，使更多的人才主動從事QC小組工作。

參考文獻

［1］ 刑文英.QC小組基礎教材（二次修訂版）

［2］ 解奮.QC小組活動與激勵機制研究［J］.現代商貿企業，2001，07