企業政工干部應不斷提高語言藝術

思想政治工作歸根到底是在做人的工作，是一門藝術，一門溝通的藝術，一門說服的藝術，一門管理的藝術，其工作性質和工作內容決定了政工干部要經常和不同年齡、不同學歷、不同性格的人說話，掌握恰當的語言藝術是每個政工干部的基本素質，也是企業政工干部做好對職工人文關懷和心理疏導的起碼要求。掌握恰當的語言藝術，善于與企業不同部門的職工交朋友，帶著感情和他們溝通交流，不僅能很好地表現個人能力與才華，展示個人魅力、人格與情操，而且往往能在統一職工思想，凝聚職工力量等企業政工干部的具體工作中達到事半功倍的效果。

一、稱贊性語言要明確導向、突出細節

1.在表揚人時，不應因循守舊，應該不斷尋找新的突破口。如果能在表揚職工的時候提出具體內容，明確導向，那么職工聽后就會清楚自己應該如何去做，就可以努力去做。比如工作中看到職工小王在給鋼材包裝時非常認真，我們在看到以后不應只說：“小王，干得不錯”，而可以這樣說：“小王，這卷鋼材包裝的既結實又美觀，完全符合操作規程，相信客戶在使用的時候一定會非常舒心！”這樣我們在肯定職工工作成果的同時也指出了努力的方向和目標，那就是不斷提升工作標準，千方百計服務客戶。

2.企業政工干部在表揚職工時不要太過抽象。比如我們稱贊職工小王工作出色時，與其含糊不清地說一句：“小王干得好”、“小王能力強”，不如具體一點更有效果，比如：“小王的數據分析非常全面。”、“小王的節能小發明這個月給我們車間降低了3千元的成本。”這樣的話，受到表揚的職工聽著會更高興，對職工細節的贊美更能激發職工的積極心態，同時別的職工在聽到以后也找到了努力的方向。

3.不要只在職工的工作取得重大突破時才表揚。因為已經有了預期，所以職工往往不會因為表揚而特別興奮和有成就感。我們更應注重對職工日常工作中的閃光點進行表揚。比如：“今天為了驗證一個數據，中午你在休息時間還連續跑了三個車間，辛苦了！”，“你的工作日志非常細致，下道工序的職工一看就明白了，工作提前完成了。”這樣的話，職工聽了會從心底感到高興和激動。他們會覺得企業政工干部連日常工作中細微的方面都注意到了，這樣會增加職工對政工干部的信任，從而提升思想政治工作效果。

二、批評性語言要立足于愛心和公心

真正富有魅力的批評是政工干部借助情感的力量，講究說話的藝術，使批評的語言能夠順利地為職工所接受，在娓娓道來的說理中，讓職工從心靈深處，體會到企業的善意，愉快地接受企業政工干部給他的意見建議。這就要求企業政工干部的批評性語言要立足于愛心和公心。

1.愛心就是要用心與職工交流。仔細觀察職工的言行，職工有困難想辦法給予幫助，從而使職工愿意接近政工干部，說心里話，這樣才能了解職工的真實想法，才能對癥下藥。時刻牢記對職工的愛心，我們做思想政治工作時就要做到良藥也不苦口，就是在提出建議、意見之前，先談談工作對象在過去的工作、生活中取得的成績，再說說工作對象在性格、品德上的優點，幫助他們樹立自信，贏得一種心理上的認同，然后再以意見和建議的方式，真心誠意地幫助他們解決和改進工作、生活中的不足。

2.公心就是沒有偏心眼，在各種規程制度、操作規程面前，一視同仁。在企業之中，獲得成就和追求進步可以說是每名職工的本能，沒有一個人不愿意改進自己的學習和工作，沒有一個人不愿意獲得更大的成功，但如果職工發現或感覺與其談話的企業政工干部沒有公心，不是在幫助自己分析問題、解決問題，那就會本能地產生反感甚至反抗。所以，一個客觀公正的立場，是讓職工更好地接受批評的心理底線。在給職工做工作的時候，企業政工干部要就事論事、論事不論人，以更好地解決問題、提升工作為目標，不針對工作對象的優缺點、不涉及人的道德和能力評判，不摻雜彼此之間的遠近親疏。從而避免主觀傾向性，讓職工覺得企業政工干部說的話是客觀公正的，是可以接受的，政工干部的意見、建議也是應該認真對待、仔細思考的。

三、企業政工干部提高語言藝術的建議

1.堅持從職工中來，到職工中去。政工干部要想提高說話的藝術、增強語言的感染力，離不開同職工情感上的共鳴，企業政工干部要帶著對職工的深厚感情去工作，做到“三勤”，腿勤，勤跑基層，勤到現場；耳勤，多聽取職工群眾的心聲，善于追根求源；手勤，勤記錄，勤總結。要善于從職工的一言一行、一舉一動中洞察職工內心深處的所思所想，善于從細微之處關心職工、體貼職工。對待職工要真心實意，要從內心深處，以發自肺腑的真情實感尊重職工、關心職工、激勵職工。“情到深處意自濃”，企業政工干部對職工真心實意，職工就會在感情上、心理上與你貼近，說起話來也就有了感情共鳴，政工干部說的話就會產生深刻的影響。

2.要堅持終身學習、注重知識積累。說話藝術本身是和知識水平息息相關的，良好的說話藝術離不開厚重的知識底蘊作保障。“活到老，學到老”，是我國的一句古訓，由于思想政治工作涉及面廣，這就要求企業政工干部必須要有廣博的知識。因此，企業政工干部要抓住一切機會學習，堅持向書本學習、向實踐學習、向職工學習，不斷提高自己的知識水平、豐富知識存量、改善知識結構。企業政工干部要建立并完善與本職工作相適應的知識結構，這就要求企業政工干部不僅要精通思想政治工作業務方面的知識，而且還要積極研究、學好弄懂其它相關的知識，如心理學、倫理學、經濟學、信息學等等。同時，為了解決“隔行如隔山”的問題，還必須熟悉、了解本企業的主要專業門類、生產流程等。使自己成為“知識型”、“復合型”政工干部，這樣才能在說話時有信心和底氣。

3.要做足準備工作，加強實踐鍛煉。說話能力的培養鍛煉是一個需要不斷實踐的過程，需要企業政工干部在實踐中不斷地總結、提高。一方面，企業要把提高說話能力作為政工干部培訓教育的重要內容，在工作、學習中多創造條件和機會，讓更多的政工干部多說、多鍛煉；另一方面，企業政工干部要珍惜每次說話的機會，鍛煉自己的心理素質和說話能力。同時，在每次說話之前，要認真做好準備工作，做到目標明確、條理清楚、有的放矢。只有加強實踐鍛煉，并在實踐中不斷分析總結，政工干部說話的藝術才會獲得不斷提高。

（作者單位：河北鋼鐵集團唐鋼集團宣傳部 ）