醫院文化建設的實踐和體會

摘 要：醫院文化是醫院發展的動力源，通過由表層環境文化、中層制度文化、深層精神文化構成的三位一體、逐步深入的醫院文化構建模式，探索出一條中醫醫院文化建設之路。

關鍵詞：醫院文化 企業文化

管理學先驅蓋瑞#8226;哈默爾 (Gary Hamel) 教授曾經這樣評價企業文化，“文化，就像能力這類字眼，可以說出名稱，但是卻像空氣一樣，看不見、摸不著。然而，文化卻絕對是競爭成功與否的關鍵?！?/p>

一、醫院文化的起源

醫院文化源于企業文化，企業文化研究的是企業群中人的意識、言行舉止、行為形態以及企業在社會中的形象，其核心是尊重人、關心人、充分肯定人，發揮人的價值和潛能，增強職工對企業的向心力和團隊意識，達到創造良好效率和效益的目的。醫院文化研究的是以醫務人員為主體，包括醫務人員與病人、醫院與醫務人員、醫務人員與醫務人員、醫院與社會之間的關系的總和，其核心是價值觀和醫院精神。醫院文化是醫院重要的無形資產，優秀的醫院文化是推動醫院可持續發展的重要保證。

二、我院提出“三層文化觀”

老子曾有“道”、“氣”、“器”理論，這里的“道”就是指一種觀念，一種無形的東西；“氣”是原始有形的東西；“器”是世界萬物。老子認為，“道生氣，氣生器”，也就是說“道”決定了一切物質產品的形成。我院提出的“三層文化觀”與老子的“道、氣、器”理論是相通的，“深層精神文化”對應的是“道”，意指積淀于醫院及其員工心靈中的意識形態，如理想信念、價值取向等；“中層制度文化”對應的是“氣”，意指醫院各種規章制度和行為規范的總和；“表層環境文化”對應的是“器”，意指可見之于形、聞之于聲的文化形象。深層精神文化是醫院文化建設的核心。為了將“三層文化觀”的理念具體落實到工作中，我們專門制發了文件，成立了醫院文化建設領導小組，下設了環境文化、制度文化和精神文化建設三個工作組，對工作內容和目標要求進行了細化分解，落實責任部門和具體責任人，擬訂了醫院文化建設草案，致力于形成具有時代特色、行業特征、融匯古今的醫院文化特色。

三、我院在中醫文化建設方面的探索

我院在醫院文化建設中，堅持以科學發展觀為指導，注重將傳統文化之精華作為醫院文化的沃土，把祖國傳統文化中閃爍著真理光芒的治學思想納入醫院文化建設之中。

（一）與時俱進，以環境文化建設營造中醫文化氛圍

為了讓醫務人員和來院就診的患者感受幾千年傳承下來的中醫文化，醫院在門診大廳、各病區、中醫診療室、病區醫生辦公室、中藥房等科室布置了歷代名醫畫像，特別是丹陽近代全國名中醫的醫德醫術介紹、中醫歷史典故、百草詩情、常用中草藥以及《中華醫藥發展史圖譜》等內容;規劃設計《大醫精誠》的巨型花崗巖石雕和中醫文化長廊；在職工中開展攝影作品征集活動，收到了繪畫、手工、書法、攝影類幾十幅作品，其中血透中心集體創作的“大醫精誠”十字繡作品獲優秀獎，精選20幅職工攝影作品布置在行政辦公區;各診室都更換了別致典雅的桌椅，量身訂做了古典唐裝，所有中醫師穿古典唐裝坐診。這些充滿中醫藥文化風格與特色的環境裝點和布置，大大提高了人民群眾對中醫藥的認知度，營造出了濃厚的中醫藥文化氛圍。

（二）以人為本，以制度文化建設奏響和諧的主旋律。

規范和完善醫院工作準則與管理規范，通過有目的、有意識的教育培訓，有制度、有約束的監督導向，有激勵、有獎懲的管理手段，建立一整套行之有效的醫療衛生管理規章制度和業務操作規程。醫院管理體制的改革也是制度文化建設的組成部分。比如，醫院改革人事和分配制度，建立起“能者上庸者下”的人才選拔機制，制定留住人才和吸引人才的制度，樹立以待遇留人，以發展引人，以科技知識育人，以政策激勵人的理念。改革分配制度，真正體現能者多得、多勞多得，充分調動職工的積極性。激發職工的主人翁意識，為病人提供溫馨、細心、耐心、真心的服務，奏響和諧醫院的主旋律。

（三）立足長遠，以精神文化建設形成強大的發展后勁

醫院精神作為一種意識形態在醫院職工頭腦中不會自發產生，必須通過灌輸、培育、實踐、總結、再實踐的長期過程才能在職工心中生根、發芽、開花、結果。為將我院“大醫精誠、普濟大眾”的核心價值觀轉化為醫院文化的具體內容，我們在全院開展“西醫人員學中醫，中醫人員學經典”的系列中醫藥文化活動；將每年的六月定為“中醫古籍讀書月”，在全院上下掀起了中醫理論學習熱潮；實施“青苗培養工程”，年青醫師開展以院內跟師學習為主的臨床師承學習，較快提高中醫理論水平，強化臨床辨證施治能力；開辦中醫“治未病”、辨證施治脾胃病的專題培訓講座，提高全市中醫藥人員的技術水平；配合“中醫中藥中國行”活動，在全市開展以“中醫伴我行、健康又長壽”為主題的“中醫杯”有獎征文。結合醫院30周年院慶，開展了整理編寫院志和院史回顧活動，使醫院員工對醫院的過去有較整體而全面的認識，了解前輩人為創建醫院所付出的艱辛，了解醫院精神的內涵和實質，提升全院職工對醫院的歸屬感和責任感。

“當建筑物建立起來之后，你看不到它的柱子、橫梁與鋼筋，但是少了它們，建筑物將會倒塌”。文化對于企業來說就是這樣，對于醫院亦是如此。醫院文化建設是醫院發展的動力源，中醫醫院尤要突出中醫文化的內涵建設。在優秀中醫文化的引導下，對外提升醫院的社會形象，對內激發職工事業心、凝聚力和自豪感，這是一個醫院應當特別予以重視的軟實力。