醫(yī)院文化建設的實踐和體會

摘 要：醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的動力源，通過由表層環(huán)境文化、中層制度文化、深層精神文化構(gòu)成的三位一體、逐步深入的醫(yī)院文化構(gòu)建模式，探索出一條中醫(yī)醫(yī)院文化建設之路。

關鍵詞：醫(yī)院文化 企業(yè)文化

管理學先驅(qū)蓋瑞#8226;哈默爾 (Gary Hamel) 教授曾經(jīng)這樣評價企業(yè)文化，“文化，就像能力這類字眼，可以說出名稱，但是卻像空氣一樣，看不見、摸不著。然而，文化卻絕對是競爭成功與否的關鍵。”

一、醫(yī)院文化的起源

醫(yī)院文化源于企業(yè)文化，企業(yè)文化研究的是企業(yè)群中人的意識、言行舉止、行為形態(tài)以及企業(yè)在社會中的形象，其核心是尊重人、關心人、充分肯定人，發(fā)揮人的價值和潛能，增強職工對企業(yè)的向心力和團隊意識，達到創(chuàng)造良好效率和效益的目的。醫(yī)院文化研究的是以醫(yī)務人員為主體，包括醫(yī)務人員與病人、醫(yī)院與醫(yī)務人員、醫(yī)務人員與醫(yī)務人員、醫(yī)院與社會之間的關系的總和，其核心是價值觀和醫(yī)院精神。醫(yī)院文化是醫(yī)院重要的無形資產(chǎn)，優(yōu)秀的醫(yī)院文化是推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

二、我院提出“三層文化觀”

老子曾有“道”、“氣”、“器”理論，這里的“道”就是指一種觀念，一種無形的東西；“氣”是原始有形的東西；“器”是世界萬物。老子認為，“道生氣，氣生器”，也就是說“道”決定了一切物質(zhì)產(chǎn)品的形成。我院提出的“三層文化觀”與老子的“道、氣、器”理論是相通的，“深層精神文化”對應的是“道”，意指積淀于醫(yī)院及其員工心靈中的意識形態(tài)，如理想信念、價值取向等；“中層制度文化”對應的是“氣”，意指醫(yī)院各種規(guī)章制度和行為規(guī)范的總和；“表層環(huán)境文化”對應的是“器”，意指可見之于形、聞之于聲的文化形象。深層精神文化是醫(yī)院文化建設的核心。為了將“三層文化觀”的理念具體落實到工作中，我們專門制發(fā)了文件，成立了醫(yī)院文化建設領導小組，下設了環(huán)境文化、制度文化和精神文化建設三個工作組，對工作內(nèi)容和目標要求進行了細化分解，落實責任部門和具體責任人，擬訂了醫(yī)院文化建設草案，致力于形成具有時代特色、行業(yè)特征、融匯古今的醫(yī)院文化特色。

三、我院在中醫(yī)文化建設方面的探索

我院在醫(yī)院文化建設中，堅持以科學發(fā)展觀為指導，注重將傳統(tǒng)文化之精華作為醫(yī)院文化的沃土，把祖國傳統(tǒng)文化中閃爍著真理光芒的治學思想納入醫(yī)院文化建設之中。

（一）與時俱進，以環(huán)境文化建設營造中醫(yī)文化氛圍

為了讓醫(yī)務人員和來院就診的患者感受幾千年傳承下來的中醫(yī)文化，醫(yī)院在門診大廳、各病區(qū)、中醫(yī)診療室、病區(qū)醫(yī)生辦公室、中藥房等科室布置了歷代名醫(yī)畫像，特別是丹陽近代全國名中醫(yī)的醫(yī)德醫(yī)術(shù)介紹、中醫(yī)歷史典故、百草詩情、常用中草藥以及《中華醫(yī)藥發(fā)展史圖譜》等內(nèi)容;規(guī)劃設計《大醫(yī)精誠》的巨型花崗巖石雕和中醫(yī)文化長廊；在職工中開展攝影作品征集活動，收到了繪畫、手工、書法、攝影類幾十幅作品，其中血透中心集體創(chuàng)作的“大醫(yī)精誠”十字繡作品獲優(yōu)秀獎，精選20幅職工攝影作品布置在行政辦公區(qū);各診室都更換了別致典雅的桌椅，量身訂做了古典唐裝，所有中醫(yī)師穿古典唐裝坐診。這些充滿中醫(yī)藥文化風格與特色的環(huán)境裝點和布置，大大提高了人民群眾對中醫(yī)藥的認知度，營造出了濃厚的中醫(yī)藥文化氛圍。

（二）以人為本，以制度文化建設奏響和諧的主旋律。

規(guī)范和完善醫(yī)院工作準則與管理規(guī)范，通過有目的、有意識的教育培訓，有制度、有約束的監(jiān)督導向，有激勵、有獎懲的管理手段，建立一整套行之有效的醫(yī)療衛(wèi)生管理規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程。醫(yī)院管理體制的改革也是制度文化建設的組成部分。比如，醫(yī)院改革人事和分配制度，建立起“能者上庸者下”的人才選拔機制，制定留住人才和吸引人才的制度，樹立以待遇留人，以發(fā)展引人，以科技知識育人，以政策激勵人的理念。改革分配制度，真正體現(xiàn)能者多得、多勞多得，充分調(diào)動職工的積極性。激發(fā)職工的主人翁意識，為病人提供溫馨、細心、耐心、真心的服務，奏響和諧醫(yī)院的主旋律。

（三）立足長遠，以精神文化建設形成強大的發(fā)展后勁

醫(yī)院精神作為一種意識形態(tài)在醫(yī)院職工頭腦中不會自發(fā)產(chǎn)生，必須通過灌輸、培育、實踐、總結(jié)、再實踐的長期過程才能在職工心中生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果。為將我院“大醫(yī)精誠、普濟大眾”的核心價值觀轉(zhuǎn)化為醫(yī)院文化的具體內(nèi)容，我們在全院開展“西醫(yī)人員學中醫(yī)，中醫(yī)人員學經(jīng)典”的系列中醫(yī)藥文化活動；將每年的六月定為“中醫(yī)古籍讀書月”，在全院上下掀起了中醫(yī)理論學習熱潮；實施“青苗培養(yǎng)工程”，年青醫(yī)師開展以院內(nèi)跟師學習為主的臨床師承學習，較快提高中醫(yī)理論水平，強化臨床辨證施治能力；開辦中醫(yī)“治未病”、辨證施治脾胃病的專題培訓講座，提高全市中醫(yī)藥人員的技術(shù)水平；配合“中醫(yī)中藥中國行”活動，在全市開展以“中醫(yī)伴我行、健康又長壽”為主題的“中醫(yī)杯”有獎征文。結(jié)合醫(yī)院30周年院慶，開展了整理編寫院志和院史回顧活動，使醫(yī)院員工對醫(yī)院的過去有較整體而全面的認識，了解前輩人為創(chuàng)建醫(yī)院所付出的艱辛，了解醫(yī)院精神的內(nèi)涵和實質(zhì)，提升全院職工對醫(yī)院的歸屬感和責任感。

“當建筑物建立起來之后，你看不到它的柱子、橫梁與鋼筋，但是少了它們，建筑物將會倒塌”。文化對于企業(yè)來說就是這樣，對于醫(yī)院亦是如此。醫(yī)院文化建設是醫(yī)院發(fā)展的動力源，中醫(yī)醫(yī)院尤要突出中醫(yī)文化的內(nèi)涵建設。在優(yōu)秀中醫(yī)文化的引導下，對外提升醫(yī)院的社會形象，對內(nèi)激發(fā)職工事業(yè)心、凝聚力和自豪感，這是一個醫(yī)院應當特別予以重視的軟實力。