供電公司營(yíng)銷策略實(shí)施保障措施之探討

摘 要：本文針對(duì)供電公司制定的營(yíng)銷策略，從打造專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)配電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)、建設(shè)營(yíng)銷信息技術(shù)支持系統(tǒng)等方面提出實(shí)施策略的一些保障措施，對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷管理水平的提高具有積極的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：供電 營(yíng)銷策略 保障

一、供電公司營(yíng)銷策略

1、市場(chǎng)開拓和需求管理策略：1）應(yīng)對(duì)自備及公用電廠策略：①通過法律途徑遏制自備電廠的擴(kuò)張②對(duì)自備電廠進(jìn)行規(guī)范管理；2） 搶占電動(dòng)汽車充電市場(chǎng)策略；3） 加強(qiáng)需求引導(dǎo)4）強(qiáng)化需求側(cè)管理。

2、電價(jià)和效益管理策略：1）規(guī)范執(zhí)行分時(shí)和力調(diào)電價(jià)2）執(zhí)行兩部制電價(jià)力求雙贏3)完善均價(jià)管理。

3、降損增效策略：1）XY供電公司應(yīng)認(rèn)真開展徹底的營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)普查；2）加強(qiáng)竊電查處力度；3）應(yīng)用管理理念，保持線損管理的連續(xù)性；4）強(qiáng)化制度管理。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略：1）建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和機(jī)制；2）建立和完善維修保障服務(wù)制度；3）強(qiáng)化和完善窗口服務(wù)；4）構(gòu)建安全用電服務(wù)與管理機(jī)制。

二、營(yíng)銷策略實(shí)施保障措施

1 打造專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

公司一切營(yíng)銷活動(dòng)需要靠人來(lái)完成，人員是公司的核心資產(chǎn)。把人員有效的組合在一起，打造專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是公司實(shí)施營(yíng)銷策略、營(yíng)銷業(yè)務(wù)邁上新臺(tái)階的基礎(chǔ)。

1）開辟有效的溝通通渠道，營(yíng)造營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的打造氛圍，讓營(yíng)銷上所有職工感受到團(tuán)隊(duì)打造的信心和決心，適時(shí)地開展團(tuán)隊(duì)打造的討論活動(dòng)，集思廣益，對(duì)于職工提出的好的方法和建議，樹立榜樣，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2）建立共同的目標(biāo)，達(dá)成彼此互信，有效處理沖突，強(qiáng)化正向激勵(lì)，按照既定的方針和原則，全面開展?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的打造，穩(wěn)步推進(jìn)。樹立正氣，加大透明度，堅(jiān)持公平公正的原則。讓一些業(yè)務(wù)鉆、能力強(qiáng)、品質(zhì)優(yōu)、敢創(chuàng)新的人充實(shí)到管理崗位上來(lái)，調(diào)動(dòng)廣大普通職工的積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性。普通職工有了盼頭，才能將自己的人生規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，真正參與到企業(yè)的建設(shè)中去。

3）開展?fàn)I銷各單位領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)，首先要杜絕領(lǐng)導(dǎo)干部之間、部門之間的推諉扯皮、拒絕合作的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)以身作則，起到上行下效的效果。

4）試行“虛位助理”輪崗制度和營(yíng)銷管理崗位末位淘汰制。所謂“虛位助理”是指營(yíng)銷口從上至下各部門建立一把手助理的輪流崗位，具體為二級(jí)機(jī)構(gòu)的專責(zé)、班長(zhǎng)輪流擔(dān)任單位一把手的助理，這個(gè)助理為虛設(shè)，不享受特殊待遇，主要職責(zé)是協(xié)助一把手的日常工作，參與到本單位的行政管理工作。輪崗周期視工作性質(zhì)的不同而定。以此類推，班組中可設(shè)置班長(zhǎng)助理、部室可設(shè)置主任助理。這樣既可以提高職工的積極性，拓展管理創(chuàng)新的途徑，又可以鍛煉人才，發(fā)現(xiàn)人才。

5）試行營(yíng)銷管理崗位末位淘汰制，有意識(shí)培養(yǎng)一些思想政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)，思想敏捷、技術(shù)全面、有服務(wù)意識(shí)的人員提當(dāng)重任，起模范帶頭作用，適應(yīng)新形勢(shì)下的需要。制定營(yíng)銷一線評(píng)定考核辦法，加快營(yíng)銷工作錯(cuò)誤和失誤的糾錯(cuò)速度，責(zé)任共擔(dān)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

2 加強(qiáng)配電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)

公司各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略必須以堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)作為基礎(chǔ)，否則供電可靠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)法保證，營(yíng)銷策略也將成為空談。

目前，公司配電網(wǎng)絡(luò)存在供電線路長(zhǎng)、供電半徑大、結(jié)構(gòu)不合理、損耗高等問題。隨著XY市城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)模擴(kuò)大、各生產(chǎn)企業(yè)的落戶，原有配電線路及配變臺(tái)區(qū)已無(wú)法覆蓋和滿足新增用電地區(qū)的需求。同時(shí)，由于城市建設(shè)速度較快，商貿(mào)區(qū)與住宅區(qū)的拔地而起，致使配網(wǎng)建設(shè)難度加大，主要是樓房建筑擁擠、道路變窄，線路通道困難。

（1） 完善高、中壓配電網(wǎng)網(wǎng)架

1）市區(qū)220千伏變電容量不足，容載比偏低。需加快220千伏洪山變建設(shè)進(jìn)度，盡快建成投運(yùn)；加快220千伏葉橋變、220千伏彭莊變二期擴(kuò)建前期工作進(jìn)度，爭(zhēng)取盡快開工。

2）供中心城區(qū)的110千伏五里墩變、曾家園變、寶石橋、茶都變負(fù)荷較重，需盡快增加中心城區(qū)110千伏變電站布點(diǎn)，以緩解供電壓力。需加快110千伏羊山變、濱湖變建設(shè)進(jìn)度；并盡快向省公司申請(qǐng)開工建設(shè)110千伏航空變，以緩解中心城區(qū)寶石橋變、曾家園變、五里墩變和茶都變供電壓力。

3）郊區(qū)電網(wǎng)35千伏變電站陳舊，老化嚴(yán)重；線路截面小，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低，運(yùn)行年限長(zhǎng)，已不能滿足負(fù)荷增長(zhǎng)需要。建議遠(yuǎn)期郊區(qū)35千伏電網(wǎng)在“十二五”期間應(yīng)適當(dāng)新增布點(diǎn)。力爭(zhēng)2010年開工建設(shè)35千伏龍井變、高粱店變、雙河變?cè)鋈荨②w家畈變二期擴(kuò)建。對(duì)現(xiàn)有35千伏變電站及線路進(jìn)行改造。

（2） 建強(qiáng)低壓配網(wǎng)

1）利用用電信息采集建設(shè)資金，對(duì)破損嚴(yán)重的專變、公變表箱進(jìn)行更換，同時(shí)安裝用電信息采集終端，降低配網(wǎng)線損。

2）積極爭(zhēng)取資金，對(duì)損壞嚴(yán)重的居民表箱和低壓線路進(jìn)行改造。結(jié)合表計(jì)輪換和用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，以臺(tái)區(qū)為單元進(jìn)行整體改造。

3）嚴(yán)格執(zhí)行《XY供電公司業(yè)擴(kuò)工程技術(shù)原則》，對(duì)新建居民小區(qū)的戶表工程從商住用電分開、表箱設(shè)計(jì)、下戶線等方面均提出了要求。加強(qiáng)監(jiān)督管理，每個(gè)工程在投入運(yùn)行前，按規(guī)定組織相關(guān)單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方能投運(yùn)。

此外，公司需要在下一階段，加大配電網(wǎng)科學(xué)規(guī)劃的力度，加強(qiáng)與政府的規(guī)劃、土地、環(huán)保、消防等部門的溝通與合作，保障配電網(wǎng)規(guī)劃與城市發(fā)展規(guī)劃有機(jī)結(jié)合，并保證配電網(wǎng)建設(shè)按照規(guī)劃要求穩(wěn)步按期實(shí)施。

3 建設(shè)營(yíng)銷信息技術(shù)支持系統(tǒng)

利用省公司搭建的營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)，充分開展功能模塊業(yè)務(wù)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

推進(jìn)配網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（GIS）空間信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，整合營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、電能信息采集系統(tǒng)及PMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息，精確定位臺(tái)區(qū)地理位置，實(shí)時(shí)獲取臺(tái)區(qū)負(fù)荷信息，及時(shí)更新配網(wǎng)運(yùn)行方式和設(shè)備變更信息，為客戶咨詢、業(yè)務(wù)報(bào)裝、故障搶修提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐，準(zhǔn)確、快捷為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

采用新技術(shù)縮短客戶繳費(fèi)方式，可采用RFID技術(shù)[26]，為客戶發(fā)放客戶標(biāo)示卡，節(jié)省客戶報(bào)戶號(hào)和姓名的時(shí)間，刷卡繳費(fèi)，可將繳費(fèi)時(shí)間壓縮到1分鐘內(nèi)。客戶也可使用標(biāo)示卡查詢客戶相關(guān)信息，對(duì)其電力業(yè)務(wù)擁有充分的知情權(quán)。開發(fā)短信信息平臺(tái)，對(duì)客戶發(fā)生的電費(fèi)及到期應(yīng)繳費(fèi)的客戶進(jìn)行友情提示。

加快全采集、全覆蓋用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)，并以此為契機(jī)，制定《營(yíng)銷信息核查完善考核辦法》，組織督促各營(yíng)銷部門對(duì)各種基礎(chǔ)信息進(jìn)行認(rèn)真的核查并及時(shí)變更到營(yíng)銷系統(tǒng)，確保營(yíng)銷系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性和完整性。

改變目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理方式，電力營(yíng)銷信息技術(shù)支持系統(tǒng)采用公司集中模式，整合各類營(yíng)銷信息化網(wǎng)絡(luò)，資源共享，為公司營(yíng)銷各項(xiàng)工作的開展提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。