商務(wù)英語聽說課程的體驗(yàn)式教學(xué)初探

［摘 要］本文以經(jīng)貿(mào)專業(yè)學(xué)生為研究對象，探索商務(wù)英語聽說課程中體驗(yàn)式教學(xué)模式的運(yùn)用。商務(wù)英語聽說課程的體驗(yàn)式教學(xué)以學(xué)生為中心，設(shè)計(jì)合適的體驗(yàn)情景，讓學(xué)生通過具體體驗(yàn)來掌握語言使用原則和商務(wù)理論，并應(yīng)用到商務(wù)溝通和交際的實(shí)踐中。筆者認(rèn)為，商務(wù)英語聽說課程體驗(yàn)式教學(xué)策略應(yīng)該包括激活體驗(yàn)需求，創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)情景，掌控體驗(yàn)過程和反饋體驗(yàn)結(jié)果四個(gè)環(huán)節(jié)。

［關(guān)鍵詞］商務(wù)英語聽說 體驗(yàn)式教學(xué)模式 體驗(yàn)情境

一、概述

“入世”以來， 國內(nèi)企業(yè)面臨前所未有的競爭與機(jī)遇。為了把握經(jīng)濟(jì)全球化帶來的重大商機(jī)， 企業(yè)迫切需要大批具有豐富專業(yè)知識，又有較好外語水平，并且精通WTO規(guī)則的國際人才。H.G.Widdowson(1978)認(rèn)為，語言能力的獲得在于實(shí)際中與他人的雙向交流。商務(wù)英語應(yīng)該秉承英語服務(wù)于各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)的宗旨，實(shí)現(xiàn)語言的交際功能。因此，商務(wù)英語教學(xué)中應(yīng)該將學(xué)生使用英語進(jìn)行商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)作為首要目標(biāo)，商務(wù)英語聽說能力的訓(xùn)練成為重點(diǎn)。各種教學(xué)方法與模式應(yīng)運(yùn)而生，完善了商務(wù)英語聽說課程的教學(xué)理論系統(tǒng)。但是，現(xiàn)有研究主要以英語專業(yè)學(xué)生為對象，所提出的理論在指導(dǎo)實(shí)踐時(shí)具有一定局限性。筆者認(rèn)為，提高經(jīng)貿(mào)專業(yè)學(xué)生商務(wù)聽說水平的教學(xué)同樣具有現(xiàn)實(shí)意義，是商務(wù)英語教學(xué)理論一個(gè)重要的部分。本文正是以國際經(jīng)貿(mào)專業(yè)學(xué)生為研究對象，結(jié)合其專業(yè)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，提出相應(yīng)的教學(xué)模式與策略。

二、經(jīng)貿(mào)專業(yè)學(xué)生商務(wù)英語學(xué)習(xí)特點(diǎn)

商務(wù)英語課程集商務(wù)知識與語言知識于一體，不僅涉及基礎(chǔ)英語語言知識，還涉及商務(wù)溝通、談判技巧以及外貿(mào)、金融等知識。因此，商務(wù)領(lǐng)域知識的儲備直接影響到學(xué)習(xí)效果。對于非國經(jīng)專業(yè)的學(xué)生來說，商務(wù)知識的匱乏成為商務(wù)英語學(xué)習(xí)的最大障礙。在實(shí)際教學(xué)中名詞術(shù)語，理論概念的解釋成為重點(diǎn)，學(xué)生參與具體商務(wù)情景的模擬操練活動(dòng)有限。另外，由于平時(shí)接觸到的經(jīng)濟(jì)理論以及貿(mào)易知識較為零散未形成系統(tǒng)，在具體理解與實(shí)踐操作上存在不同程度的誤差。

相比之下，經(jīng)貿(mào)專業(yè)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)金融專業(yè)知識全面，為商務(wù)溝通和貿(mào)易談判奠定良好基礎(chǔ)。以我校國際經(jīng)貿(mào)專業(yè)為例，《國際結(jié)算》、《國際市場營銷》、《國際稅收》、《跨國經(jīng)營管理》、《報(bào)關(guān)與商檢》、《國際投資》等課程系統(tǒng)地使學(xué)生掌握了商品價(jià)格核算，交易條件磋商、買賣合同簽訂、信用證審核與修改、出口貨物訂艙、報(bào)關(guān)、投保，以及貿(mào)結(jié)匯單據(jù)制作與審核等業(yè)務(wù)技巧。采用雙語教學(xué)的《宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《國際經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)》等課程提供了大量的專業(yè)術(shù)語與理論知識。針對國經(jīng)專業(yè)學(xué)生的商務(wù)英語教學(xué)，主要圍繞聽說能力的培養(yǎng)，提高其在國際貿(mào)易及經(jīng)濟(jì)運(yùn)作個(gè)環(huán)節(jié)熟練使用英語溝通和交流的能力。由此可見，在經(jīng)貿(mào)專業(yè)學(xué)生中普及商務(wù)英語聽說教學(xué)，有利于培養(yǎng)適應(yīng)WTO 條件下社會主義市場經(jīng)濟(jì)和國際運(yùn)作要求的，具備理論和實(shí)踐綜合能力的國際經(jīng)貿(mào)高級人才。

三、體驗(yàn)式教學(xué)法與商務(wù)英語聽說課程

英國商務(wù)英語專家Nick Brieger（1996）認(rèn)為，商務(wù)英語應(yīng)包括語言知識(language knowledge)、交際技能(communication skills)和專業(yè)知識(professional content)。商務(wù)英語是語言應(yīng)用與專業(yè)知識緊密結(jié)合的課程。商務(wù)英語教學(xué)既不是單純教英語，也不是單純傳授專業(yè)知識，而是要以實(shí)踐訓(xùn)練為主，讓學(xué)生學(xué)會“在專業(yè)領(lǐng)域中用英語進(jìn)行有實(shí)際意義的交流”。衡量商務(wù)英語教學(xué)效果的標(biāo)準(zhǔn)，就是學(xué)生能否在社會實(shí)踐中熟練地運(yùn)用所學(xué)知識和技能處理解決問題。傳統(tǒng)的商務(wù)英語聽說課程過分強(qiáng)調(diào)聽說的應(yīng)試性，忽視學(xué)生的接受能力和學(xué)習(xí)興趣；重視知識的記憶，忽視培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。這種模式嚴(yán)重束縛了教師和學(xué)生能動(dòng)性的發(fā)揮，不利于商務(wù)英語口語教學(xué)和學(xué)生交際能力的提高。那么，針對經(jīng)貿(mào)專業(yè)的商務(wù)英語聽說課程應(yīng)該采用什么樣的模式呢？筆者認(rèn)為，體驗(yàn)式教學(xué)無疑是最好的選擇。

體驗(yàn)式教學(xué)強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐中學(xué)，使學(xué)生在自我體驗(yàn)中學(xué)習(xí)有關(guān)知識內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)自我教育。它的理論基礎(chǔ)是建構(gòu)主義。建構(gòu)主義認(rèn)為學(xué)習(xí)是一個(gè)積極主動(dòng)的建構(gòu)過程，學(xué)生是認(rèn)知的主體，教師對學(xué)生的意義構(gòu)建起幫助和促進(jìn)的作用。建構(gòu)主義要求教學(xué)環(huán)節(jié)中包含情景創(chuàng)設(shè)和合作學(xué)習(xí)，并在此基礎(chǔ)上由學(xué)生自身最終實(shí)現(xiàn)對所學(xué)知識的意義構(gòu)建。

體驗(yàn)式教學(xué)目前廣泛應(yīng)用于大學(xué)英語教學(xué)對于學(xué)生運(yùn)用英語進(jìn)行日常工作的能力，即交際能力的培養(yǎng)。其核心理念是在整個(gè)教學(xué)過程中，讓學(xué)生通過真實(shí)或模擬的語言學(xué)習(xí)活動(dòng)，獲得語言體驗(yàn)、反思總結(jié)、增加信心、體驗(yàn)成功和快樂。商務(wù)英語聽說課程的終極目標(biāo)就是培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)環(huán)境中運(yùn)用英語開展工作的交際能力，滿足真實(shí)商務(wù)活動(dòng)中的社會交際需要。體驗(yàn)式教學(xué)模式符合并滿足商務(wù)英語交際性和實(shí)踐性的要求，在指導(dǎo)聽說教學(xué)中有重大意義。

四、商務(wù)英語聽說課程體驗(yàn)式教學(xué)策略

體驗(yàn)式教學(xué)關(guān)鍵在于體驗(yàn)情境的設(shè)計(jì)。教師要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一種有意義的情境，并不斷引領(lǐng)促進(jìn)學(xué)生在情境中體驗(yàn)。因此，商務(wù)英語聽說課程的體驗(yàn)式教學(xué)，主要通過設(shè)置特定商務(wù)場景，例如company profile，product presentation，job interview，business meeting，trade fair，price negotiation 等，讓學(xué)生模擬商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)習(xí)商務(wù)語言交際技巧，學(xué)會解決商務(wù)場景中的語言溝通問題。結(jié)合幾年的教學(xué)實(shí)踐，筆者認(rèn)為，可以圍繞以下幾個(gè)環(huán)節(jié)具體展開。

1.激發(fā)體驗(yàn)需求

“教學(xué)活動(dòng)的成效取決于主體與教學(xué)情境相互作用的性質(zhì)”。[9]激發(fā)學(xué)生的求知欲望與學(xué)習(xí)興趣，促使學(xué)生將自主學(xué)習(xí)的積極情感貫穿到學(xué)習(xí)過程中，對教學(xué)活動(dòng)的成功展開有重要的影響。體驗(yàn)必須主動(dòng)而且全身心投入，才能夠真實(shí)。學(xué)生建構(gòu)起來的知識內(nèi)容才能夠深刻豐富并最終實(shí)現(xiàn)能力的全面提升。因此，在商務(wù)英語聽說教學(xué)中，借助生動(dòng)有效的教學(xué)情境充分激發(fā)學(xué)生的求知欲望和體驗(yàn)需求，將學(xué)生引人教學(xué)情境，是保證體驗(yàn)教學(xué)模式有效進(jìn)行的基礎(chǔ)和前提。

激活學(xué)生體驗(yàn)需求的形式是多樣的。教師必須針對授課對象的具體情況，圍繞所設(shè)置的商務(wù)體驗(yàn)情景準(zhǔn)備相應(yīng)的素材和活動(dòng)。經(jīng)貿(mào)新聞，商務(wù)視頻，甚至一些公司的英文章程，宣傳手冊，產(chǎn)品簡介，會議記錄，合同等等可讀可視可聞的材料，都可以作為引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入體驗(yàn)情景的材料。例如，筆者在講授Product Presentation（產(chǎn)品推介）這一話題時(shí)，事先播放了美國某數(shù)碼相機(jī)的廣告。該廣告針對美國市場投放，創(chuàng)意獨(dú)特。學(xué)生馬上被廣告獨(dú)具匠心的演繹所吸引。筆者要求學(xué)生就該產(chǎn)品廣告回答幾個(gè)圍繞營銷學(xué)的4P理論展開的開放性問題：“How much do you know about the product?”“How would you like to price this product?”“How would you like to distribute the new product?”“What promotion campaign are you considering for the new product?”經(jīng)貿(mào)專業(yè)學(xué)生具備市場營銷的相關(guān)理論和知識，不存在因商務(wù)知識匱乏造成的溝通表達(dá)困難，學(xué)生回答問題積極性高。通過這樣的活動(dòng)導(dǎo)入，學(xué)生不僅事先對所要學(xué)習(xí)的專題有了一個(gè)初步的概念，更重要的是，由于充分考慮到學(xué)習(xí)者的知識構(gòu)成和英語水平，所選擇的導(dǎo)入材料讓學(xué)生體驗(yàn)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的樂趣，激發(fā)了參與投入的興趣和熱情，為進(jìn)一步的體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。

2.創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)情景

商務(wù)英語聽說課程的體驗(yàn)式教學(xué)圍繞商務(wù)場景的設(shè)置展開。學(xué)習(xí)者通過參與體驗(yàn)相關(guān)商務(wù)活動(dòng)情景，激發(fā)和培養(yǎng)自己的交際能力和話語能力，掌握商務(wù)溝通和國際貿(mào)易談判的技巧與策略。為此，教師應(yīng)同時(shí)具備敏銳的觀察力和前瞻的思維能力，選擇新穎實(shí)用的案例作為學(xué)習(xí)和活動(dòng)資源。

同樣以Product Presentation教學(xué)為例。Presentation是常見的商務(wù)活動(dòng)，也是商務(wù)人士必備的基本技能。經(jīng)貿(mào)專業(yè)本科生匱乏在公司工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對如何做商務(wù)推介知之甚少。成功地道的英語商務(wù)推介包含語言和非語言等多層面的知識和技巧。如何將這些技能傳授給學(xué)生，讓學(xué)生掌握必要的語言和交際策略，單憑老師的個(gè)人灌輸是不夠的。如果教師能夠創(chuàng)設(shè)出針對性強(qiáng)的教學(xué)體驗(yàn)活動(dòng)，就能夠形象直白 “提供給學(xué)習(xí)者語言知識和專業(yè)內(nèi)容輸入的機(jī)會”。

筆者在授課時(shí)，首先播放了兩段英語商務(wù)推介視頻。在體驗(yàn)成功與失敗的產(chǎn)品推介的過程中，指導(dǎo)學(xué)生觀察并對比兩個(gè)Presenter(推介者)在身體語言，直觀教具借助，與聽眾溝通和推介語言的使用等方面的不同，并以小組討論形式總結(jié)出成功產(chǎn)品推介的要訣和語言表達(dá)方式。學(xué)生通過主動(dòng)積極地參與到特設(shè)的商務(wù)活動(dòng)，親自感知和領(lǐng)悟了知識與技能，最終實(shí)現(xiàn)了對“商務(wù)推介”的意義構(gòu)建。

在學(xué)生對產(chǎn)品推介的要領(lǐng)，溝通方式和語言模式達(dá)成共識之后，教師還應(yīng)創(chuàng)設(shè)仿真的商務(wù)實(shí)踐場景引導(dǎo)學(xué)生把通過體驗(yàn)得出的原則和知識應(yīng)用到實(shí)際交流，使體驗(yàn)再次深化。筆者要求學(xué)生5-6人一組成立公司， 就公司的產(chǎn)品，規(guī)模，市場，經(jīng)營方式等基本情況進(jìn)行討論。學(xué)生可借助網(wǎng)絡(luò)等渠道，參照知名公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，收集本公司產(chǎn)品推介的素材，制成PPT演示文稿，便于在課堂上展示。這種建立在真實(shí)信息材料基礎(chǔ)上的活動(dòng)，不僅鍛煉學(xué)生自主學(xué)習(xí)，收集，分析和歸納材料的能力，同時(shí)也培養(yǎng)了合作互助的精神，更重要的是，學(xué)習(xí)者通過體驗(yàn)實(shí)際的產(chǎn)品推介活動(dòng)激發(fā)了自己的表達(dá)意愿，具體地實(shí)踐了抽象的專業(yè)理論和語言知識，感受到自主學(xué)習(xí)，認(rèn)識提高，自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)帶來的樂趣。

3.掌控體驗(yàn)過程

體驗(yàn)式教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，關(guān)注學(xué)生體驗(yàn)、感悟和實(shí)踐的過程。然而，在體驗(yàn)教學(xué)中，為了強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主性，有些老師忽視了自己的引導(dǎo)作用，導(dǎo)致“學(xué)生體驗(yàn)的隨意化”。還有一些老師認(rèn)為體驗(yàn)教學(xué)就是學(xué)生表現(xiàn)越多越好。結(jié)果課堂教學(xué)的大部分時(shí)間都花費(fèi)在學(xué)生的情境對話，分組討論，商務(wù)演示中，不僅浪費(fèi)課堂資源，也使學(xué)生產(chǎn)生“體驗(yàn)疲憊”。實(shí)際上，適當(dāng)?shù)膶W(xué)生參與有助于學(xué)生主動(dòng)承擔(dān)學(xué)習(xí)過程的責(zé)任，創(chuàng)造良好的課堂氛圍，為學(xué)生通過深刻體驗(yàn)獲取知識起到積極作用。但教師對整個(gè)體驗(yàn)過程的把握與監(jiān)控也不容忽視。

首先，由于學(xué)習(xí)者的知識構(gòu)成有限，一些跨文化商務(wù)交際及語言策略和商務(wù)理論知識單靠學(xué)生發(fā)言討論是難以達(dá)到一定的深度。因此，需要教師進(jìn)行適時(shí)補(bǔ)充和闡釋。

其次，學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)過程中常會出現(xiàn)諸如英語水平較高的體驗(yàn)者在參與需要合作的體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)過于強(qiáng)勢，導(dǎo)致其他體驗(yàn)者體驗(yàn)不足；或者體驗(yàn)者過于投入，體驗(yàn)過程占用過多教學(xué)時(shí)間等等的情況。教師的合理管理和干預(yù)就顯得尤為重要了。

更值得一提的是，筆者發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)習(xí)者常常置身于他人的體驗(yàn)活動(dòng)（Role play / presentation）之外。這主要是由體驗(yàn)者和其他學(xué)習(xí)者英語水平的差距所致。如果反復(fù)出現(xiàn)就會嚴(yán)重打擊學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)積極性和熱情。教師應(yīng)積極采取措施激勵(lì)學(xué)習(xí)者參與他人的實(shí)踐活動(dòng)，保證體驗(yàn)最大程度的再深化。筆者常針對學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)活動(dòng)進(jìn)行即興提問：“What was X’s point of view？”“What do we know about the new product/company so far?”“Do you like their performance?”“Do you think the negotiation succeeded/failed?”。一旦學(xué)習(xí)者意識到極有可能會被提問到，就會認(rèn)真觀察并融入他人的體驗(yàn)活動(dòng)中。筆者也曾圍繞具體體驗(yàn)內(nèi)容對學(xué)習(xí)者進(jìn)行角色定位。例如，在學(xué)生對Product Presentation知識和技能進(jìn)行再體驗(yàn)時(shí)，將其他學(xué)習(xí)者定位為公司的潛在客戶，要求這些“客戶”必須就不同公司的新產(chǎn)品推介提問。這樣一來，不但能促使學(xué)習(xí)者專注課堂活動(dòng)，提高課堂效率，更增加了體驗(yàn)情景的真實(shí)性，讓學(xué)習(xí)者意識到成功的Product Presentation需要充分的準(zhǔn)備和機(jī)智的應(yīng)變。

4.反饋體驗(yàn)結(jié)果

教學(xué)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。商務(wù)英語聽說課程的體驗(yàn)式教學(xué)，離不開對學(xué)習(xí)者體驗(yàn)過程和成果的及時(shí)、全面反饋。一方面，教師應(yīng)及時(shí)就學(xué)習(xí)者在英語語言運(yùn)用，專業(yè)知識理解，商務(wù)溝通技能等方面提出意見和建議。如果因?yàn)檎n堂資源有限無法現(xiàn)場點(diǎn)評每個(gè)體驗(yàn)者的表現(xiàn)，也可以通過其他渠道將信息反饋給學(xué)習(xí)者。例如，學(xué)生利用數(shù)碼相機(jī)等工具將role play，seminar或presentation拍攝并傳送給教師。教師進(jìn)行觀察記錄再通過電子郵件一一反饋。這樣保證了教師與學(xué)生的及時(shí)雙向交流，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性得到提高。

另一方面，體驗(yàn)式教學(xué)還要求在評估學(xué)生體驗(yàn)活動(dòng)的環(huán)節(jié)，做到全面有針對性。該課程側(cè)重在商務(wù)環(huán)境中用英語開展工作的交際能力。因此，對體驗(yàn)過程和成果的評估不能過分專注于基礎(chǔ)英語知識的掌握。EllisJohnson(1994)認(rèn)為，評估和反饋要針對學(xué)習(xí)者對體驗(yàn)實(shí)踐全過程的把握，更多側(cè)重“how well the learners communicated and how well they interacted with each other.”(交際與溝通的能力）[13]。此外，對商務(wù)知識的理解和應(yīng)用，創(chuàng)新性，合作精神等也應(yīng)該作為評估的依據(jù)。只有這樣，才有利于學(xué)習(xí)者發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，參與性和創(chuàng)造性。

五、結(jié)語

綜上所述，商務(wù)英語聽說課程旨在培養(yǎng)商務(wù)環(huán)境中英語溝通和交際能力。體驗(yàn)式教學(xué)模式的介入，確實(shí)能提高課堂教學(xué)的有效性，發(fā)揮學(xué)生體驗(yàn)感悟、自主探究的能動(dòng)性。學(xué)生在親歷的過程中理解、掌握了相關(guān)的語言知識和商務(wù)理論，發(fā)展了跨文化背景的商務(wù)溝通和交際能力。商務(wù)英語聽說課程的體驗(yàn)式教學(xué)的策略和模式值得在實(shí)踐中進(jìn)一步探討和完善。

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