羅睿蘭:百歲IBM迎來首位女CEO

作為IBM百年歷史上首位女CEO，羅睿蘭上任后要讓IBM沿著之前設(shè)定好的軌道前進。

9年前，當IBM宣布任命彭明盛(Samuel Palmisano)為首席執(zhí)行官時，比彭明盛小6歲的羅睿蘭(Virginia Rometty)曾悲觀地認為自己永遠也無法得到領(lǐng)導(dǎo)IBM的機會。

在任命宣布后，時任IBM全球服務(wù)咨詢部門總經(jīng)理的羅睿蘭在午餐時和一位同事說道，“我認為這(成為首席執(zhí)行官)永遠不會發(fā)生在我身上，我們(她和彭明盛)年紀差不多，而且公司可能會在組織結(jié)構(gòu)上向更深化發(fā)展。”

隨后的事情發(fā)展證明羅睿蘭的悲觀毫無理由，在彭明盛領(lǐng)導(dǎo)IBM剝離個人電腦、打印機和硬盤機業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而專注于企業(yè)產(chǎn)品和新興市場的時候，羅睿蘭自己也在工作中不斷地得到晉升，并協(xié)助彭明盛讓IBM成為世界上最成功的IT企業(yè)之一。

2011年10月26日，羅睿蘭得到了自己認為永遠也得不到的任命——IBM董事會任命她接替即將年滿60的彭明盛，成為IBM的下一任首席執(zhí)行官，該任命自2012年1月1日生效。這樣，羅睿蘭成為IBM百年歷史上的第一位女性領(lǐng)導(dǎo)人，而2012年正是IBM下一個100年發(fā)展的開始，顯然，對于IBM和羅睿蘭來說，這次任命都有非凡的意義。

羅睿蘭在得到任命后表示：“受命領(lǐng)導(dǎo)IBM公司是商務(wù)世界里最高的榮譽，尤其是在這樣的特殊時刻。彭明盛先生有魄力地完成了IBM轉(zhuǎn)型，因為他堅信計算技術(shù)、計算機行業(yè)，乃至整個世界經(jīng)濟都會發(fā)生歷史性轉(zhuǎn)變，而所有這一切已然實現(xiàn)。”

工作中鍛煉自己

羅睿蘭1958年出生于美國的芝加哥，1979年，她以優(yōu)異的成績從西北大學(xué)獲得電腦技術(shù)和電氣工程學(xué)士學(xué)位。

大學(xué)畢業(yè)后，羅睿蘭首先是在通用汽車實習(xí)了兩年，在那兒她認識了自己的丈夫馬克(Mark)。實習(xí)結(jié)束后羅睿蘭于1981年加盟了IBM底特律分部，成為該公司的一名系統(tǒng)工程師，在那兒她與從事保險行業(yè)的IBM客戶們一起工作。羅睿蘭在大學(xué)所學(xué)到的東西對她在IBM的工作很有幫助，在接下來的10多年里，羅睿蘭與各種行業(yè)的客戶打交道，自己的能力和經(jīng)驗在這段時間有了很大的提高。

1993年，羅睿蘭為IBM金融服務(wù)顧問集團總裁弗雷德·阿莫魯索(Fred Amoroso)工作，也正是從這個時候開始，她得到了介入管理層的機會。1994年，時任IBM首席執(zhí)行官的路易斯·郭士納(Louis V.Gerstner)宣布一項將公司的地域銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕袠I(yè)為中心的銷售模式，阿莫魯索任命羅睿蘭領(lǐng)導(dǎo)保險行業(yè)資訊業(yè)務(wù)。

“她打造出了一個偉大的團隊，”阿莫魯索說。“我在1993年到1997年之間不斷和人事部門交涉，要求他們給她升職、加薪并增加她所持股份，以至于他們后來都十分討厭我。”

盡管人事部門“討厭”阿莫魯索的“讓羅睿蘭升職的要求”，但這不意味著羅睿蘭在IBM沒有升遷的機會。到了上世紀90年代末期，羅睿蘭務(wù)實的態(tài)度和創(chuàng)新的精神為她在客戶中贏得了廣泛的聲譽。1997年，羅睿蘭受命為美國保誠金融集團(Prudential Financial Inc.)提供銷售優(yōu)化方案。在一系列調(diào)研之后，羅睿蘭總結(jié)出快速發(fā)展的因特網(wǎng)將會成為一個重要的銷售渠道。她幫助保誠金融集團建立自己的公司網(wǎng)站，使其能夠向顧客提供即時的保險報價。

“和她一起工作感覺很棒。”時任保誠金融集團首席信息官的芭芭拉·科斯特(BarbaraKoster)說，“她提出的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售的建議以及相關(guān)的技術(shù)要求都富有遠見。”

通往CEO之路

2002年，彭明盛被任命為公司首席執(zhí)行官，開始了自己在IBM9年的光輝生涯。與此同時，對彭明盛無比羨慕外加自嘆無法成為公司最高領(lǐng)導(dǎo)的羅睿蘭卻在此時得到了彭明盛及其團隊的重視。

2002年，在惠普收購普華永道(PricewaterhouseCoopers)咨詢業(yè)務(wù)失敗的時候，羅睿蘭強烈建議彭明盛收購該業(yè)務(wù)，隨后，彭明盛提出以35億美元的價格收購普華永道咨詢業(yè)務(wù)。這在當時是IBM歷史上最大的收購，同時也是彭明盛改造IBM的開始。羅睿蘭被任命負責監(jiān)管這樁并購及以后的業(yè)務(wù)融合。

彭明盛和羅睿蘭都認為這具有一定冒險性，因為“這是第一個也是唯一一個如此大規(guī)模的專業(yè)服務(wù)公司被另一個大公司收購的案例”。如果收購成功的話，IBM就會進入“提供戰(zhàn)略建議”這一個利潤率更高的領(lǐng)域。但是普華永道的這項業(yè)務(wù)是建立在私人合作的基礎(chǔ)上并且有著IPO的計劃，因此IBM內(nèi)部有人擔心這樁收購是否會導(dǎo)致該業(yè)務(wù)原本的一些頂級客戶和員工的流失。

隨后事態(tài)的發(fā)展證明了彭明盛的知人善用和羅睿蘭的能力。根據(jù)她的前同事回憶，羅睿蘭非常擅長于讓普華永道的員工們相信將IBM的技術(shù)與普華永道的專業(yè)技能結(jié)合到一起會讓他們變得更好。她推出了一個名為“合二為一”(Two in the Box)的戰(zhàn)略，將一位顧問與一位銷售經(jīng)理配對，共同為客戶提供服務(wù)。

隨后，羅睿蘭又幫助建立新的薪酬系統(tǒng)，給予原普華永道的員工優(yōu)先認股權(quán)，這帶來的利潤要比原先的IPO更高。正是在這樣一個激勵系統(tǒng)的鼓勵下，IBM新業(yè)務(wù)的員工穩(wěn)定率非常高——“在收購?fù)瓿珊蟮?年里，約90％的合作人選擇留在了IBM。”

總之，羅睿蘭幫助彭明盛成功地完成了對普華永道咨詢業(yè)務(wù)的收購，成功地邁出了IBM轉(zhuǎn)型的第一步。自己也贏得了彭明盛的欣賞，在隨后的幾年里，羅睿蘭逐漸從“下一任CEO的競爭”中脫穎而出。

“她可不僅僅是一個優(yōu)秀的管理者，”彭明盛說道，“她有所有領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當有的特質(zhì)，她還能夠讓IBM擁有向客戶提供更好服務(wù)的能力。”

2005年，羅睿蘭被任命為公司高級副總裁，負責IBM的咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展，在她擔任這一職位的頭兩年，該部門的收益上漲了49％。2009年，彭明盛任命羅睿蘭掌管IBM的銷售隊伍和客戶關(guān)系部門。她還推動了IBM發(fā)展中市場部門的發(fā)展，這個部門于2008年建立，主要專注于IBM在巴西、俄羅斯和越南等新興市場的業(yè)務(wù)。這個部門的發(fā)展幫助IBM實現(xiàn)了自網(wǎng)絡(luò)泡沫之后最高的營收增長率——在2011年第三季度，該部門營收增長了19％，幾乎占整個IBM總收入的1／4。IBM在這一季度的總營收上升了8％達到了262億美元。根據(jù)IBM的計劃，這一部門的營收到2015年時要占IBM總營收的30％。

此外，彭明盛還在很多重要場合讓羅睿蘭擔任IBM的發(fā)言人。2011年9月，在IBM百年慶典領(lǐng)導(dǎo)人論壇上，羅睿蘭成為除了彭明盛之外唯一一個出席會議的IBM現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人，那時，人們已經(jīng)普遍相信羅睿蘭將成為IBM下一任首席執(zhí)行官。

女強人是如何練成的

作為世界上市值第二大公司的領(lǐng)導(dǎo)者，羅睿蘭毫無疑問是個女強人。而她能夠成為一個女強人主要歸結(jié)于兩個方面。第一個是她自身的原因：羅睿蘭的童年是在芝加哥郊區(qū)度過的，父母在她小時候就離異了，作為家中四個孩子的老大，她在很多情況下要盡到照顧家庭的責任，這鍛煉了她獨立的性格。此外，無論是在西北大學(xué)學(xué)習(xí)電氣工程和計算機技術(shù)，還是在通用汽車實習(xí)，還是到IBM擔任系統(tǒng)工程師，與她共事的都以男性居多，在與男性的競爭中也成就了她堅強好勝的作風。

此外，羅睿蘭本身是一個勤奮好學(xué)、并敢于承擔責任的人。據(jù)羅睿蘭自己介紹，她在IBM學(xué)到的第一件事，就是“勇于承擔自己之前沒做過的任務(wù)”并“通過不斷的學(xué)習(xí)來保證自己能夠完成這些任務(wù)”。

第二個原因則是與IBM的公司文化有關(guān)。地處美國東海岸的IBM像是一個把自己置身于喧囂的硅谷之外的巨人，當硅谷創(chuàng)造出像喬布斯和蓋茨這樣“神話”的時候，IBM一直都在一旁默默地發(fā)展。當然，這種“沉默”不代表不作為，IBM在領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)方面一直都有嚴格的流程，這也是它保持百年不衰的原因所在。

從羅睿蘭在IBM的就職經(jīng)歷中可以看出，無論是阿莫魯索還是彭明盛，都在其成長道路上給予了很大的幫助。也許這些“伯樂”們很早就發(fā)現(xiàn)了羅睿蘭成為公司領(lǐng)導(dǎo)者的潛質(zhì)。據(jù)悉，從2010年開始，彭明盛就委托自己的好友、大型電信服務(wù)商Frontier Communications總裁兼首席執(zhí)行官的瑪吉·維爾德羅特(Maggie Wilderotter)擔任自己得力干將的導(dǎo)師。據(jù)維爾德羅特介紹，她被要求讓羅睿蘭掌握“如何成為一個更好的管理者”。她和羅睿蘭有過四次長時間的會談并且發(fā)現(xiàn)羅睿蘭“是個一個很好的聽眾”。

維爾德羅特告訴羅睿蘭要學(xué)會和華爾街緊密合作，去和“大銀行、證券公司和IBM的重要客戶”搞好關(guān)系。而羅睿蘭承認，這都是她之前不知道的。

與卡莉·菲奧莉娜(Carly Fiorina)和梅格·惠特曼(Meg Whitman)等聲名顯赫的女強人相比，羅睿蘭的名字還不為很多非IT界人士所知。但是，正如外界指出的那樣，羅睿蘭是IBM按照傳統(tǒng)培養(yǎng)出來的領(lǐng)導(dǎo)者，有著IBM高管身上典型的、從年輕時就被選做領(lǐng)導(dǎo)人物的烙印，是一個“按照IBM模子生產(chǎn)出的一個典型、全面發(fā)展的高管人才”。這樣的資質(zhì)再加上其之前在IBM的成就，也就解釋了為什么IBM股票在她得到任命后上升至1915年上市以來的最高點。

“IBM領(lǐng)導(dǎo)職位的更迭是經(jīng)過董事會長期仔細的規(guī)劃后所得出的結(jié)論，”哈佛商學(xué)院教授羅薩貝斯·坎特(RosabethKanter)表示。“與不久前惠特曼空降惠普不同，IBM從來不做空降這種事。羅睿蘭已經(jīng)在很多崗位上積攢了很多經(jīng)驗。這是IBM的特質(zhì)，也是羅睿蘭的特質(zhì)。”

“成長與舒適不可共存”

坎特所說的“羅睿蘭和IBM的特質(zhì)”就是他們的穩(wěn)重和謹慎。羅睿蘭坦承在得知自己被任命為IBM新的首席執(zhí)行官的時候曾對丈夫馬克說自己“還沒準備好”，馬克則回答說，“這種事我知道就可以了，沒有人會在外面對別人這樣說”。

“馬克的話告訴我即使你在內(nèi)心對自己有所懷疑的時候，你也要表現(xiàn)出非常自信的樣子。馬克還告訴我，‘成長和舒適是無法共存的’。”

“成長和舒適無法共存”，這句話不僅適用于羅睿蘭，也適用于IBM，現(xiàn)在的輝煌不代表未來的成功，IBM在下一個100年發(fā)展的開端極為重要，而羅睿蘭在其中扮演著一個至關(guān)重要的角色。

外界認為羅睿蘭會繼續(xù)執(zhí)行彭明盛時代所制定的發(fā)展計劃，這項2010-2015五年計劃是彭明盛、羅睿蘭和其他高管共同制定的。Macquarie Capital公司分析師布拉德·澤尼克(BradZelnick)說：“我不認為IBM在經(jīng)營策略上會有大的變化，這是好事。羅睿蘭已經(jīng)證明了自己的能力，而彭明盛也將擔任董事長，這保證IBM會在既定的道路上走下去。”

羅睿蘭也表示自己不會對公司策略做大的改變，IBM依然會按照五年計劃繼續(xù)發(fā)展下去，其在2015年讓公司收益增加200億美元的目標依然沒有改變。

“我和我的同事們共同制定了這個策略，我在這方面承擔主要責任，我認為我和我的團隊對此計劃有著充分的了解和足夠的信心。沒有理由讓我們對計劃作出任何改變。”羅睿蘭說。

在談到具體的策略時，羅睿蘭表示：“我們專注于企業(yè)，而非消費者。我們非常看重高價值。我們看重研發(fā)和創(chuàng)新，我們還著眼于長期目標。而最重要的或許是我們非常看重客戶價值。此外，我們在研發(fā)領(lǐng)域有一些更加長遠的規(guī)劃，我們也在從事一些更長遠的項目，包括海量數(shù)據(jù)、分析工具以及超智能計算機沃森(Watson)的商業(yè)化。在我看來，這是我們與其他企業(yè)的重要差異所在。”